Es hora de otra entrega de nuestra serie «Pregúntale a un peluquero», con el peluquero de las celebridades y embajador de Dove Mark Townsend. Townsend da forma y corta el cabello de la lista A de Hollywood (piensa en Mary-Kate, Ashley y Elizabeth Olsen; Dakota Johnson; y más) y responderá a todas tus preguntas urgentes sobre el cabello.
Este mes, hemos decidido llevar su experiencia en otra dirección. Una de las nuestras estaba luchando con lo que casi todas las mujeres pasan al menos una vez en su vida: terminar las cosas con su peluquero. Quería saber cómo «romper» con su estilista de la manera menos incómoda posible, y ¿quién mejor para hablar de la etiqueta correcta en esta situación que un estilista experimentado? Toma nota.
¡Hola, lectores de Byrdie!
En mi sector, este tipo de «rupturas» ocurren TODO el tiempo. A veces estoy en una larga gira de prensa con mi nuevo cliente y mi antiguo cliente al mismo tiempo. Puede ser incómodo, pero he aprendido a desarrollar una piel gruesa a lo largo de los años. En mi mundo, rara vez tengo noticias de los propios clientes; normalmente es a través de sus publicistas. Pero para el resto de ustedes, señoras, no es tan fácil. La gente deja a los estilistas por multitud de razones, y todas están justificadas. Lo que sí diré es que las relaciones más largas entre cliente y estilista que he visto tienen una cosa en común: la comunicación y la evolución. Llevo más de una década con Ashley y Mary-Kate porque las escucho y evoluciono con ellas. Trato de canalizar su visión de su cabello para convertirla en realidad, y las dirijo suavemente sólo cuando es necesario. En el momento en que un peluquero se centra en sí mismo y deja de escuchar lo que quiere su cliente, todo se va al traste.
A menudo he sido testigo del final de una larga relación entre cliente y peluquero, y me he sentido desconcertado. Él hizo un trabajo increíble en su cabello, su química era increíble, y habían estado «juntos» durante años. Pero en esos casos, tengo que recordarme que esto sigue siendo una industria de servicio al cliente. Sea cual sea la razón por la que el cliente decidió marcharse, en última instancia hay que respetarla. Y puede ser por una multitud de razones.
Tal vez ella sólo quería probar a alguien más y jugar en el campo. Tal vez su estética evolucionó y ya no encajaba con la de él. Puede ser duro para el peluquero, sin duda. Pero al final del día, depende del cliente, y realmente no hay ninguna razón equivocada. La mayoría de los peluqueros se metieron en esta industria porque les encanta hacer feliz a la gente. Si el cliente es más feliz con otra persona, es parte del trabajo del estilista ser desinteresado y aceptarlo. La forma de llevar a cabo la «ruptura» es otra historia…
La honestidad, aunque no siempre es fácil, es definitivamente la mejor política. Esta es la cuestión: me encanta que mis clientes opinen. Nadie conoce su cabello mejor que ellas. Cuando un cliente me dice que así es como tengo que cortar su flequillo por su experiencia personal de años, es mejor que creas que le escucho. Pero a menudo, los clientes se sienten silenciados en la silla y no quieren agitar el barco.
La comunicación es clave. Si te has cortado el pelo durante años con alguien, pruebas a otro por casualidad y te encanta el nuevo estilista, yo se lo haría saber a tu estilista original. Algo así como «Muchas gracias por todo el increíble cabello que me has dado en los últimos dos años. Eres realmente increíble. Pero creo que he encontrado a alguien que entiende mi flequillo un poco mejor» es una buena manera de ir.
Como joven estilista en el juego, si hubiera escuchado esto (y créeme, lo hice), inmediatamente empezaría a repasar mis habilidades de corte y tratar de mejorar. Eso es lo que diferencia a los buenos peluqueros de los increíbles. Los increíbles están abiertos a aprender cosas nuevas y a intentar mejorar constantemente.
Si sólo has visto a un estilista un par de veces y no tienes una relación real con él, no veo ningún problema en cambiar de estilista y no hacérselo saber. Aunque el término «ghosting» parece un poco duro. Dicho esto, si el estilista se pone en contacto contigo y te pregunta si quieres volver a reservar, creo que es respetuoso darle las gracias por su trabajo y hacerle saber que ahora vas a otra persona.
Cambiar de estilista en el mismo salón puede ser una situación delicada, y los egos pueden ser fácilmente heridos. En el caso de un «cambio de salón» (que suena como un reality show que vería), yo tomaría medidas inmediatas. Llama o envía un mensaje de texto a tu antiguo estilista y hazle saber amablemente que a partir de ahora vas a ver a su compañera de trabajo. Llegar primero ayuda a acallar los rumores y la incomodidad en su entorno de trabajo. La sinceridad, de nuevo, es la mejor política. Pero otro buen consejo es «Di lo que quieres decir, pero no lo digas con mala intención»
Si vas a ver a un nuevo estilista en el mismo salón que el anterior, NO hables mal de tu anterior estilista. Las palabras viajan rápido alrededor de los cuencos de champú, y lo último que quieres es herir los sentimientos o el malestar general. Sin embargo, si estás en un salón nuevo, no dudes en decirle a tu nuevo estilista lo que te gustó y lo que no te gustó del trabajo de tu último estilista. (Por otra parte, los peluqueros trabajan en círculos y muchos se conocen entre sí. Si eres demasiado dura con tu anterior peluquero, puede que se lo cuentes a él. Así que ten cuidado con tus palabras)
Para bien o para mal, soy un hombre extremadamente ocupado. Y algunas semanas, no hay suficientes horas en el día para ver a todos los que quiero. En cuanto sé que voy a tener que reprogramar o cancelar, paso a la acción inmediatamente. Hago saber a mi cliente las fechas en las que estaré disponible y siempre recomiendo al estilista adecuado para que me sustituya. Conozco a montones de peluqueros, así que tengo una buena idea de quién será el más adecuado.
Lo que los clientes decidan hacer en esta situación depende en última instancia de ellos. Para algunas personas, la fiabilidad es el factor más importante. Entonces tiene sentido que busquen un nuevo estilista. La mayoría de las veces los clientes lo entenderán. Pero si ocurre más de una vez, entiendo perfectamente que un cliente se vaya. Si un estilista te recomienda a otro, no debes sentirte mal por ver al nuevo estilista a tiempo completo si te gusta más ese trabajo. Esta persona vino recomendada, después de todo!
Echa un vistazo a algunos productos para el cabello que Mark jura.
Esta historia fue publicada en una fecha anterior y desde entonces ha sido actualizada.