Qué es el branding digital y cómo hacerlo bien: la guía definitiva

Una marca sin presencia digital es como un coche sin neumáticos. No va a llegar a ninguna parte rápidamente. Aunque la marca «analógica» de antaño no ha desaparecido del todo, las empresas de hoy en día necesitan un conjunto diversificado de herramientas de marca digital para consolidar su presencia en el mundo real.

Da el pistoletazo de salida a tu propia estrategia de marca con nuestra guía esencial sobre la marca digital. Exploraremos todo, desde las redes sociales hasta el SEO y desde los influenciadores hasta los correos electrónicos, para que puedas asegurarte de que tu campaña de marca digital marque todas las casillas correctas.

Todo lo que necesitas saber sobre el branding digital

• ¿Qué es el branding?
• ¿Qué es el branding digital?
  • Branding digital vs. marketing digital
  • ¿Qué puede hacer el branding digital?
• Los 9 elementos esenciales de una marca digital de éxito
  • Logotipo
  • Sitio web
  • Mensaje de marca
  • SEO
  • Medios sociales
  • Publicidad online
  • Marketing de contenidos
  • Marketing de influencers

¿Qué es el branding?-

El branding es el proceso creativo y estratégico de decirle a los clientes potenciales de qué va tu empresa: quién eres, qué te importa, por qué deberían trabajar contigo y qué pueden esperar de ti. Después de iniciar un negocio o crear su primer producto, la construcción de una identidad de marca debe ser su prioridad número uno.

El branding destila todo lo que hace y cómo lo hace en una esencia singular y memorable que la gente recordará y asociará continuamente con su empresa. Piense en los arcos dorados de McDonald’s o en los anillos multicolores de la insignia de los Juegos Olímpicos. Incluso un simple símbolo o imagen puede transmitir asociaciones significativas que resuenan en todo el mundo.

Acabamos de lanzar tres B en su dirección: marca, branding e identidad de marca. Están relacionadas pero no son lo mismo.

• Tu marca es la forma en que el mundo exterior percibe a tu empresa.
• Tu branding es el proceso de diseñar y construir una marca única y memorable.
• La identidad de su marca es el conjunto de elementos creativos que alimentan el proceso de creación de la marca -como su sitio web, las redes sociales y el logotipo- y que transmiten su mensaje, sus valores y su propósito.

Estas tres B tienen que funcionar juntas. No tienes una marca real sin una identidad de marca, y nunca tendrás una marca hasta que empieces a crearla.

Empieza a definir tu marca haciéndote estas preguntas:

• ¿Quién eres como empresa?
• ¿Qué te hace único respecto a otras marcas?
• ¿Cuál es la misión de tu marca? ¿Qué es lo que le da propósito?
• ¿Cuáles son sus valores?
• ¿Quién es su cliente ideal?

Conocer y definir exactamente quién es usted es el primer paso para crear una marca significativa.

¿Qué es el branding digital?-

El branding digital es la forma en que usted diseña y construye su marca en línea a través de sitios web, aplicaciones, medios sociales, video y más. El branding digital consiste en una combinación de marketing digital y branding en Internet para desarrollar una marca en línea.

¿Por qué es importante la presencia de una marca digital? Bueno, levanta la vista de ese teléfono en el que probablemente estés… Todos usamos nuestros dispositivos constantemente. La mayoría de nosotros nos relacionamos con el mundo en general a través de la lente de Internet, lo que hace que sea esencial para las marcas llegar a los clientes objetivo y convertir a los usuarios de una sola vez en leales a largo plazo.

La marca digital permite a cualquier empresa dar a conocer su presencia en cualquier lugar, incluso en la palma de su mano. Al fin y al cabo, si mi madre tiene un Instagram, ¿por qué no iba a tenerlo mi marca de zapatos favorita?

Branding digital vs. marketing digital

¿Cuál es la diferencia entre branding digital y marketing digital? Mientras que el branding digital se centra en proporcionar valor e inspirar la lealtad y el reconocimiento de la marca, el marketing digital se centra en encontrar nuevos clientes y generar ventas.

Los anuncios se lanzan constantemente en línea, incluso si no te das cuenta. Eso es el marketing digital en su máxima expresión. Los anuncios pueden venir en forma de una celebridad de Instagram promocionando su maquillaje favorito o un cupón emergente en un sitio web.

A diferencia de los anuncios tradicionales, la marca digital no le habla a usted; busca comprometerse con usted. Se trata más de establecer una identidad en línea y sentimientos positivos, que de inspirar a la gente a hacer una compra única. Aprenda todo sobre los diferentes tipos de marketing digital aquí.

Los beneficios del branding digital

Una sólida presencia digital hace que los clientes se sientan personalmente involucrados con una empresa o producto. Una marca bien elaborada fomenta las relaciones con los usuarios y le permite hablar directamente con los consumidores a través de las interacciones cotidianas en las plataformas que ya están utilizando.

Diríjase a su público

La presencia en línea de su empresa es el modo principal por el que la mayoría de los clientes potenciales conocerán e interactuarán con su marca. El branding digital le permite centrarse en su audiencia dirigiéndose a grupos específicos de clientes a través de las plataformas online que utilizan con más frecuencia: Twitter, Facebook, Instagram y más.

Toma una empresa como Outdoor Voices, una marca de ropa deportiva. En cuestión de años, ha desarrollado su propio hashtag en las redes sociales, #DoingThings, que los clientes etiquetan cuando llevan su ropa y encarnan su estilo de vida. Actualmente, más de 155.000 publicaciones están etiquetadas con #DoingThings solo en Instagram.

#DoingThings es la diferencia entre el consumo ciego de un producto y sentirse parte de un grupo o estilo de vida. Cuando les compras unos leggings o un sujetador deportivo, estás comprando la entrada a un enorme club digital. Eso es mucho más atractivo para los clientes que comprar simplemente cualquier ropa de deporte.

Conecta con los clientes

El éxito de la marca digital hace que los clientes sientan que les hablas directamente, especialmente porque te relacionas en las mismas plataformas que utilizan para interactuar con amigos y familiares. Sé personal y significativo: así es como conviertes a los clientes de una sola vez en seguidores de la marca para toda la vida.

En su esencia, la marca digital facilita la comunicación entre una empresa y sus clientes. Esto puede ser tan sencillo como facilitar a los clientes la búsqueda de información sobre su empresa en su sitio web o ayudarles a obtener rápidamente un buen servicio de atención al cliente. En última instancia, una marca que no se puede buscar en línea prácticamente no existe en la mente del consumidor contemporáneo.

Corre la voz, ¡rápido!

La marca digital también tiene beneficios terciarios, como el potencial de «volverse viral» o de llegar a un público masivo en un corto período de tiempo y con poco o ningún coste.

Por ejemplo, el ahora famoso sándwich de pollo de Popeye. A los pocos días de salir a la venta el sándwich, el producto recibió unos 23 millones de dólares en publicidad online gratuita simplemente porque mucha gente -reporteros, locutores, usuarios de Twitter- lo compartió, lo publicó y le gustó. Ahora el sándwich se ha agotado en muchos restaurantes, lo que proporciona aún más influencia y publicidad al producto. Este es el tipo de exposición que el dinero no puede comprar.

Los 9 componentes del éxito de la marca digital-

1. Logo

Un logotipo es la única imagen que un cliente debe asociar en primer lugar con su marca. Piense en Disney y verá unas orejas de ratón. Piense en Apple y evocará al instante una fruta iluminada.

Los logotipos deben coincidir con la personalidad y los valores de su empresa, su sector y su público objetivo. Aunque no quieras ser demasiado llamativo, el diseño de tu logo debe ser lo suficientemente memorable como para dejar una impresión, pero no tan complicado como para que los miembros de la audiencia no lo recuerden entre el bombardeo diario de imágenes que ingieren en internet

Empieza por definir tu marca: ¿Eres moderno y minimalista? ¿Retro y vintage? ¿Divertido y extravagante? ¿Imaginas un logotipo con una marca denominativa con sólo texto o algo más basado en imágenes o iconos?

Echa un vistazo a los logotipos de tu sector para ver qué hacen tus competidores. Y no te olvides de la teoría del color: El color adecuado para el logotipo puede hacer que destaque y que establezca el estado de ánimo. Esta combinación de colores debe ser estándar en todos sus materiales de marca.

El logotipo debe verse bien en todos los tamaños en todos sus materiales de marca: membretes, tarjetas de visita, vallas publicitarias. Pero recuerde: las plataformas digitales requieren tamaños e imágenes específicas. Debes diseñar un logotipo que funcione bien en las fotos de perfil, las fotos de portada, las cabeceras de los correos electrónicos, los botones de las aplicaciones y mucho más.

Un logotipo es la primera parada en tu camino hacia una gran marca digital. Pero no te preocupes, tenemos todo lo que necesitas para empezar a soñar con un logo perfecto en nuestra guía sobre cómo diseñar un logo.

2. Sitio web

Si tu logotipo es el cartel de tu negocio, tu sitio web es tu escaparate digital. Cuando un cliente quiera saber cuál es la ubicación de su tienda, su horario de atención, su lista de productos o su información de contacto, no buscará en la guía telefónica. Buscarán en Google su sitio web, donde esperan encontrar la información de forma rápida y sencilla.

Los sitios web eficaces son simples y fáciles de navegar. Racionalice el diseño y mantenga la coherencia de la marca con una combinación de colores limitada que coincida con su logotipo o lo complemente. Haga que el nombre de su marca y los detalles esenciales destaquen con fuentes audaces y legibles. Mantenga las páginas concisas y concisas, y no atasque a los usuarios con información poco precisa. La forma más rápida de hacer que un cliente potencial deje de hacer clic es enterrar la información esencial.

Tu sitio web también debería tener una estructura de enlaces «rastreable», lo que significa que los humanos y los motores de búsqueda pueden navegar a toda la información presentada en el sitio web con facilidad. Del mismo modo, este contenido debe ser fácilmente indexable por los motores de búsqueda (más adelante) para que su contenido no se pierda en la pila de lodo de Internet.

Por último, asegúrese de que su sitio web funciona. Comprueba cada enlace, cada botón, cada imagen… Los errores parecen de aficionado.

Los sitios web son vitales para el éxito de la marca, pero te cubrimos con nuestra guía definitiva de diseño web.

3. Mensaje de la marca

El mensaje de la marca es lo que dice tu empresa y cómo lo dices. Si voy a abrir un local de desayunos con las mejores tortitas de arándanos de la ciudad, será mejor que lo mencione en mi mensaje de marca. El mensaje debe reflejar lo que su empresa hace y cree, y hablar sucintamente de las necesidades y deseos inmediatos de sus clientes.

Un mensaje de marca exitoso debe responder a estas preguntas:

• ¿Qué hace?
• ¿Qué representas?
• ¿Por qué eres importante?

Si yo fuera esa cafetería de tortitas, querría que mi mensaje de marca transmitiera que hago las tortitas de arándanos mejor que nadie, que represento un delicioso desayuno y que soy importante porque no hay un lugar más acogedor y amable en la ciudad.

Tu tono de voz también debería estar en consonancia con tu empresa y los servicios que ofrece. ¿Vendes brillo de labios? Hazlo de forma divertida y a la moda. ¿Vender equipos médicos? Modere el tono y sea profesional. Haz siempre lo posible por centrarte en el positivismo y las soluciones en lugar de en los puntos de dolor.

Tu mensaje debe sonar igual en todas partes. El texto que aparece en una búsqueda de su empresa en Google debe coincidir con el lenguaje de la marca en su sitio web. Del mismo modo, sus representantes de atención al cliente deben hablar como usted lo hace en Instagram y Twitter.

Asegúrese de que su mensaje de marca habla a una audiencia en línea. En pocas palabras: Si tu marca está en internet, debe actuar como lo hace internet. Internet tiene sus propios modos de comunicación (por ejemplo, memes, GIFs, jerga) que su empresa debería emplear en las redes sociales cuando sea apropiado.

Por ejemplo, en el #DíaInternacionalDelPerro FedEx publicó una foto de carteros posando con cachorros, una forma lúdica de participar en Internet mientras subvertía el tropo del cartero contra el perro. Punto extra: Incluso utilizaron un emoji.

Tus mensajes también deben variar según la plataforma. En Twitter se trata de responder en tiempo real a los eventos actuales, por lo que una página de Twitter de marca exitosa reaccionaría a estos también.

Cuando la catedral de Notre Dame se quemó en abril de 2019, el CEO de Apple, Tim Cook, respondió en Twitter comprometiéndose a donar a la causa de reconstrucción.

Fue un ejemplo perfecto de compromiso en línea con intención y significado.

4. SEO

El SEO (optimización de motores de búsqueda) garantiza que su marca y sus ofertas se encuentren fácilmente en los motores de búsqueda, una de las principales vías por las que los clientes buscan sus servicios. Empiece por diseñar su sitio web teniendo en cuenta el SEO. Un buen punto de partida son las Directrices para webmasters de Google, que explican cómo Google indexa y clasifica los sitios. Estos son sus principales consejos:

• Asegúrese de que se puede llegar a cada página web mediante un enlace desde otra página que se pueda encontrar.
• Limite el número de enlaces de una página a mil como máximo.
• Diseñe las páginas principalmente para los usuarios, no para los motores de búsqueda.
• Considere qué hace que su sitio web sea útil y atractivo.
• Haga que su sitio web se distinga del resto proporcionando información de valor añadido.
• Monitoree constantemente su sitio en busca de enlaces rotos y hackeo.

Usa una herramienta de búsqueda de palabras clave como Ubersuggest, Ahrefs o Keywordtool para encontrar las palabras más buscadas que puedes usar en tu texto y para asegurarte de que tu esquema (código del sitio web que identifica los datos de tu página) y tus metaetiquetas (fragmentos de texto que describen el contenido de una página) están optimizados para los motores de búsqueda.

Asegúrese de incluir un buen número de enlaces activos a través de su contenido -tanto a sus propias páginas internas como a las externas- para que su sitio web aparezca más robusto y más arriba en los resultados de búsqueda. Los motores de búsqueda como Google tienen en cuenta todo esto, y un sitio web de mala calidad es una forma segura de perderse en el éter de Internet.

5. Medios de comunicación social

Facebook, Twitter, Snapchat: casi todo el mundo, incluida tu abuela de 85 años, tiene algún tipo de presencia en las redes sociales. Si tus clientes están ahí, tu marca también debería estarlo.

Adapta cada publicación a la plataforma en la que aparece. El contenido de Snapchat tiende a ser divertido, animado y dirigido a un público más joven. Las publicaciones de Instagram se basan en imágenes y están diseñadas para conseguir «me gusta» y comentarios. Twitter funciona en tiempo real y responde a eventos y noticias actuales. Facebook es un poco de todo, con énfasis en el contenido entre bastidores sobre el funcionamiento de tu marca.

Cuando utilices las redes sociales, piensa como lo haría un influencer: Programe las publicaciones para horas y fechas específicas, interactúe con los comentaristas y responda a los mensajes directos. Y no te olvides de hacer un seguimiento de tu progreso. Una herramienta como Hootsuite puede ayudarte a racionalizar todas tus plataformas y hacer un seguimiento de la participación, mientras que Google Analytics te mostrará qué páginas están impulsando la acción de los clientes y cuáles se están quedando atrás. Si quieres vender directamente en una plataforma de redes sociales, una herramienta como Shopify puede enlazar a los clientes potenciales directamente con el carrito de la compra de tu sitio web.

¿No sabes por dónde empezar? Hemos recopilado algunas de nuestras herramientas de marketing digital favoritas que le ayudarán a poner en marcha su juego de medios sociales.

6. Marketing por correo electrónico

Con todas las herramientas llamativas que existen para comercializar tu marca digitalmente, es más fácil olvidarse del viejo correo electrónico. Los correos electrónicos son una forma sencilla de llegar a los clientes, especialmente a los que no utilizan las redes sociales.

Empieza por crear sólidas listas de correo electrónico dirigidas y repletas de «clientes potenciales» que probablemente se conviertan en visitantes de la web y suscriptores. Puede conseguir estas inscripciones a través de anuncios o reunirlas directamente en su sitio web incluyendo una ventana emergente con una inscripción al boletín en la página de destino.

Antes de enviar un correo electrónico masivo, identifique claramente lo que espera conseguir con él: ¿Incrementar el compromiso? ¿Nutrir las relaciones existentes? ¿Anunciar un nuevo producto? Su objetivo debe guiarlo todo, desde la línea de asunto hasta la selección de imágenes.

Dirija sus correos electrónicos a segmentos específicos de clientes y escríbalos en un tono vivo y comprometido que se ajuste a su marca. Incluya fotos, vídeos e información útil que busque no sólo vender sus productos, sino implicar activamente a los clientes en el estilo de vida de su marca.

Programe cuidadosamente los correos electrónicos masivos. Enviar demasiados de forma consecutiva suele suponer un billete de primera clase a la pila de correo basura.

Para obtener ayuda en el diseño de su correo electrónico, consulte nuestros consejos esenciales de diseño de correo electrónico.

7. Publicidad online

La publicidad online utiliza el poder de la web para comercializar sus productos. Ya no es tan simple como un banner en una página web. Hoy en día, hay docenas de formas de hacer publicidad digital. Estas son algunas de las vías más comunes:

• Anuncios en buscadores: Estos anuncios colocan su sitio web en la parte superior de la página en un sitio como Google para que los clientes vean su producto o marca en primer lugar.
• Anuncios en pantalla: Estos anuncios son banners en los que se puede hacer clic y que se encuentran en páginas web de todo Internet.
• Anuncios en redes sociales: Facebook, Twitter e Instagram ofrecen diversas formas de «patrocinar» contenidos. Puede pagar por jugar, lo que significa que su publicación aparecerá automáticamente en los feeds de los clientes potenciales, o puede contratar a un influenciador para que publique sobre su producto por usted.
• Anuncios de feeds para móviles y de escritorio: Estos anuncios aparecen a menudo como «contenido sugerido» en los feeds móviles y de escritorio de los usuarios. Tienen una sensación más natural, ya que se integran directamente en un feed y se mezclan con el contenido no pagado.
• Anuncios reorientados: ¿Alguna vez has buscado algo para ver un anuncio de eso mismo diez minutos después? Entonces conoce de primera mano el poder de los anuncios reorientados. Éstos llegan a los clientes que ya han expresado su interés en su negocio o servicios, ya sea buscando en Google, visitando su sitio web o dándole a me gusta a su página de Facebook.

8. Marketing de contenidos

Hoy en día, no basta con publicitar tu producto. Para crear una base de clientes fieles y recurrentes, el compromiso es primordial. Ahí es donde entra en juego el marketing de contenidos. Piense en él como el lado humano de su marca. Mientras que el marketing digital hace hincapié en las ventas, el marketing de contenidos se centra en el compromiso a través de fotos, vídeos, listas de reproducción de Spotify y publicaciones en el blog (¡como la que estás leyendo ahora mismo!).

El éxito del marketing de contenidos debe estimular el interés por tu marca y hacer que los clientes se entusiasmen con tus productos y tu mensaje. Ayuda a crear confianza entre la marca y el usuario, y busca establecer relaciones duraderas y fructíferas. Mientras que el marketing digital introduce a un cliente en tu marca, el marketing de contenidos exitoso debe mantener su interés, transformando a los usuarios de una sola vez en fans acérrimos.

9. Marketing de influencers

El marketing de influencers es una forma de marketing que utiliza a personas con gran número de seguidores en las redes sociales para que publiquen información sobre su marca. En lugar de dirigirte directamente a un grupo de consumidores, pones el mensaje de tu marca en manos de una estrella de las redes sociales que correrá la voz por ti. Según un estudio, más del 80% de los profesionales del marketing mundial lanzaron campañas con influencers en 2015.

El proceso es bastante sencillo: Se empareja con un influencer y se le paga una cuota o comisión fija para que hable de tu marca a sus seguidores. La mayoría de los influencers, que han construido su base de seguidores y su confianza a lo largo del tiempo, gozan de la confianza de sus redes y pueden infundir a una marca la capacidad de relacionarse con ella. No es una ciencia espacial. El marketing parece más orgánico cuando está en manos de una persona real (aunque se le pague por hablar del producto). Los influenciadores también suelen crear su propio contenido, por lo que las publicaciones patrocinadas se alinearán con el aspecto y la sensación preexistentes de sus páginas; además, es menos trabajo para su equipo de marketing.

Hay algunas trampas que se deben evitar. Los influencers que seleccione deben estar en consonancia con el estilo de vida que promueve su marca. No querrás contratar a un influencer de fitness para vender tu mezcla de brownies. Como los influencers son humanos, pueden compartir puntos de vista que no coincidan con la ética de tu marca, lo que podría empañar la reputación de ambas partes. Así que elige con cuidado y define claramente las formas aceptables de hablar de tu producto.

Puedes buscar influencers directamente en las plataformas de redes sociales o utilizar plataformas de marketing de influencers (como Upfluence, Tribe Group o Famebit) para identificar a las estrellas de las redes sociales que mejor se adapten a tus necesidades.

¡Investiga el branding digital!-

El branding digital no consiste sólo en vender tus productos, sino en desarrollar una base de clientes apasionados y fieles que no sólo compren tus productos, sino que crean en ellos. En resumen: Mantener la frescura, la autenticidad y la veracidad. Las posibilidades de la marca digital para su empresa en línea son tan vastas y amplias como la propia Internet.