Sea cual sea su opinión sobre los sitios de calificación de médicos, las cifras demuestran que han llegado para quedarse.
Estadísticas recientes confirman que 4 de cada 5 estadounidenses utilizan la Web para buscar información sobre salud en línea. La mitad de ellos busca a sus proveedores a través de los motores de búsqueda, y alrededor del 40% utiliza los sitios web de revisión de médicos.
Con una gran cantidad de medios de comunicación negativos que vuelan alrededor de la calificación de los médicos, PYP pensó que sería una buena idea obtener la primicia directamente de uno de los mayores jugadores de la industria, Vitals.com.
Así que sin más preámbulos, aquí están Kiesha Garrison, Directora de Asociaciones Estratégicas de Marketing, y Rachel Sullivan, Vicepresidenta de PatientLink Hospital Solutions, en Vitals.com hablando de los servicios de su sitio web y de su nuevo espacio en la asistencia sanitaria.
1. Qué tipo de servicios ofrece Vitals.com?
Garrison: En Vitals, traducimos los datos en información procesable y en herramientas interactivas para que las decisiones sobre el cuidado de la salud sean intuitivas.
2. ¿Cuál fue el razonamiento para crear este tipo de servicio?
Garrison: Las decisiones e interacciones en el ámbito de la salud causan ansiedad a muchos pacientes. Vitals se creó para aportar claridad a las complejas opciones de atención sanitaria. Ayudamos a los consumidores a sentirse seguros en sus elecciones de atención sanitaria.
3. ¿A qué atribuye su popularidad?
Garrison: A diferencia de otros aspectos de la vida del consumidor, la atención sanitaria es un ámbito en el que el acceso a la información, la transparencia y las herramientas para el consumidor aún no están muy extendidas. Los pacientes están recurriendo a la web en busca de ayuda. Según un estudio realizado por Pew Internet Research, 8 de cada 10 personas buscan información sanitaria en Internet. Para aquellos que buscan proveedores de servicios sanitarios, Vitals ofrece la información útil que están buscando.
4. ¿Cómo se contabiliza la calificación de un médico en su sitio web?
Garrison: Las puntuaciones se calculan a partir de los comentarios de los pacientes en varias categorías, como la facilidad para concertar una cita, la rapidez, la cortesía del personal, el trato con los pacientes, el seguimiento en la consulta y otras.
5. ¿Qué les diferencia de otros sitios web de calificación de médicos?
Sullivan: Aunque las calificaciones son muy importantes para los pacientes, somos conscientes de que no son el único factor que tienen en cuenta a la hora de elegir un proveedor de atención médica. Por eso, además de la mayor colección de opiniones de pacientes sobre médicos en la web, Vitals también tiene un conjunto muy completo de datos fácticos sobre los proveedores. Es esa combinación de datos exhaustivos y esenciales, además de las opiniones de los pacientes, lo que distingue a Vitals.
6. ¿Se ha encontrado con algún aguafiestas o «trollers» en su sitio web? ¿Hay personas que entran en Vitals para hablar mal de los médicos a propósito aunque no tengan conocimiento de sus servicios médicos?
Garrison: Las reseñas se examinan sistemáticamente en busca de comentarios difamatorios o incendiarios, y los médicos pueden suprimir dos comentarios. Nos esforzamos por preservar la integridad de nuestro sistema de valoraciones limitando la frecuencia de las valoraciones que, de otro modo, podrían verse distorsionadas por las repetidas reseñas del mismo individuo. Vitals también cuenta con un equipo dedicado a las relaciones con los médicos que investiga los comentarios sospechosos y responde a las preocupaciones de los médicos.
7. ¿Proporcionan algún servicio a los médicos?
Garrison: A diferencia de muchos otros sitios de búsqueda de médicos, Vitals proporciona una plataforma gratuita para que los médicos gestionen su perfil y se comprometan con los pacientes en línea. Les permitimos establecer conexiones más profundas con los pacientes iniciando sesión para añadir información única como fotos y biografías para añadir el «toque humano» a su perfil. También les proporcionamos la posibilidad de iniciar sesión y responder públicamente a los comentarios de los pacientes.
Además, somos conscientes de que los proveedores de servicios sanitarios se enfrentan a más competencia que nunca para atraer y retener a nuevos pacientes. Por ello, también ofrecemos a los médicos Vitals Patient Link, un enfoque de marketing multifacético para atraer a nuevos pacientes. Aumentamos la presencia de los médicos en Internet, donde los pacientes más buscan a los médicos. Les proporcionamos nuevos pacientes al atraer a los consumidores cuando buscan médicos en su área de servicio.
8. ¿Hay algo que le gustaría añadir que crea que es importante que la gente sepa sobre Vitals.com o los sitios de calificación de médicos en general?
Garrison: Según una encuesta de Nielson, más del 70 por ciento de los usuarios de Internet confían en las opiniones y calificaciones online. Y aunque a nadie le gusta recibir críticas negativas, es una oportunidad para escuchar de forma constructiva las quejas de los pacientes y tomar conciencia de los problemas que existen en su consulta y que quizá puedan abordarse fácilmente.
Los médicos también pueden adoptar un enfoque proactivo para asegurarse de que los posibles pacientes tengan una visión completa de su consulta y fomentar los comentarios en línea. Los médicos pueden solicitar a Vitals tarjetas de comentarios gratuitas y personalizadas que pueden distribuir a los pacientes. Las tarjetas dicen básicamente: «Si está satisfecho, dígaselo a otros en Vitals. Si no lo está, díganoslo a nosotros». Esto anima a los pacientes a conectarse y compartir sus interacciones positivas con otros y, con suerte, mantiene los comentarios negativos fuera de línea para que sean tratados por el personal de la oficina.
¿Cuál es su opinión sobre los sitios de calificación de médicos como Vitals.com? Crees que ayudan o perjudican a la industria? Háganos saber en la sección de comentarios a continuación.
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