Din 31 decembrie 2008, persoanele cu dizabilități de auz și vorbire care utilizează Serviciul de releu video (VRS) sau Serviciul de releu prin protocolul internet (IP Relay) – două forme de servicii de releu de telecomunicații (TRS) bazate pe internet – au putut obține numere de telefon din zece cifre. Această cerință privind numărul din zece cifre a fost adoptată de Comisia Federală pentru Comunicații împreună cu cerințele de gestionare a apelurilor 911 pentru furnizorii de VRS și IP-Relay.
Apelurile TRS efectuate prin rețeaua telefonică tradițională transmit în mod automat către partea apelată semnale care ajută la identificarea locației apelantului. Prin urmare, dacă apelul se referă la o urgență, furnizorii de relee cunosc locația apelantului și pot direcționa apelul către personalul de urgență corespunzător, inclusiv către cei aflați în apropierea locației apelantului. Normele asigură faptul că utilizatorii VRS și IP Relay beneficiază de servicii 911 (inclusiv informații de localizare) comparabile cu serviciile 911 furnizate prin rețeaua telefonică tradițională.
Ce este TRS bazat pe internet?
TRS permite persoanelor cu dizabilități de auz sau de vorbire să acceseze sistemul telefonic pentru a apela utilizatorii de telefonie vocală. De exemplu, un utilizator TRS „apelează” un furnizor de releu prin intermediul unui dispozitiv bazat pe text (de exemplu, un telefon cu text sau TTY) și este conectat la un asistent de comunicare (CA) care, la rândul său, efectuează un apel telefonic vocal către persoana pe care utilizatorul TRS dorește să o apeleze. Apoi, CA vorbește părții apelate ceea ce a tastat utilizatorul de releu și tastează înapoi la partea apelantă ceea ce spune partea apelată. În acest fel, CA „retransmite” apelul între cele două părți.
Cu TRS bazat pe internet, apelurile între furnizorul de releu și persoana cu dizabilități de auz sau de vorbire sunt efectuate prin intermediul internetului și al unui dispozitiv compatibil IP, mai degrabă decât prin rețeaua telefonică. Cele două forme cele mai frecvent utilizate de TRS bazat pe internet sunt VRS și IP Relay. Un al treilea tip de TRS bazat pe internet, Serviciul telefonic cu subtitrare IP (IP CTS), nu face obiectul noii cerințe de numerotare cu zece cifre.
VRS – Această formă de TRS bazată pe internet permite persoanelor a căror limbă primară este limbajul american al semnelor (ASL) să comunice cu CA în ASL folosind echipamente video și o conexiune la internet în bandă largă. CA vorbește ceea ce este semnat către persoana apelată și semnează răspunsul persoanei apelate către apelant. Pentru mai multe informații, consultați Ghidul consumatorului VRS al FCC.
Relaxare IP – Releul IP permite unei persoane să comunice în text utilizând un dispozitiv compatibil IP (cum ar fi un computer personal) și internetul, mai degrabă decât un TTY și rețeaua telefonică tradițională. Pentru mai multe informații, consultați ghidul consumatorului IP Relay al FCC.
IP CTS – IP CTS permite unei persoane care poate vorbi și care are un anumit nivel de auz rezidual să asculte simultan ceea ce se spune la telefon și să citească subtitrări ale ceea ce spune cealaltă persoană. O conexiune Internet transportă subtitrările între furnizorul de releu și utilizator. Pentru mai multe informații, consultați Ghidul consumatorului IP CTS al FCC.
Beneficii ale numerelor de zece cifre
Din 31 decembrie 2008, utilizatorii VRS și IP Relay au putut obține numere de telefon de zece cifre prin înregistrarea la un furnizor VRS sau IP Relay (furnizorul lor „implicit”). Cu un număr din zece cifre, utilizatorii VRS și IP Relay pot:
- să efectueze un apel de urgență prin intermediul furnizorului VRS sau IP Relay preferat, iar apelul, împreună cu numărul din zece cifre și informațiile privind locația, să fie direcționat automat către punctul de răspuns de siguranță publică corespunzător sau „centrul de apel 911”, astfel încât personalul de urgență să poată fi trimis la fața locului.
- să primească apeluri de la utilizatorii de telefoane vocale care apelează numărul din zece cifre atribuit utilizatorului VRS sau IP Relay. (Apelantul nu trebuie să cunoască adresa IP a utilizatorului VRS sau IP Relay pentru a efectua apelul.)
- să efectueze un apel direct către sau să primească un apel direct de la o altă persoană care utilizează echipamentul VRS sau IP Relay, formând un număr din zece cifre.
Utilizatorii VRS sau IP Relay pot schimba furnizorii de releu impliciți în orice moment, dar păstrează același număr de telefon. Furnizorii nu pot impune nicio restricție sau condiție atunci când utilizatorii solicită ca numărul lor să fie portat la un nou furnizor implicit. Pentru mai multe informații, consultați Ghidul consumatorului privind portabilitatea numerelor locale al FCC.
În plus, apelurile pot fi efectuate prin intermediul altor furnizori decât furnizorul implicit, făcând clic pe URL sau pe adresa celuilalt furnizor. De asemenea, persoanele cu auz pot plasa un apel la un alt furnizor (altul decât furnizorul implicit), formând numărul 800 al furnizorului pe care doresc să se ocupe de apelul lor.
Proceduri de tratare a apelurilor de urgență
Normele FCC impun furnizorilor VRS și IP Relay să:
- obțin de la utilizatorii lor locația fizică la care serviciul va fi utilizat pentru prima dată atunci când utilizatorii se înregistrează pentru numere de zece cifre;
- oferă utilizatorilor o modalitate ușoară de a-și actualiza informațiile privind locația înregistrată, în cazul în care acestea se modifică, fără costuri sau echipamente suplimentare;
- să direcționeze toate apelurile de urgență către centrul de apeluri 911 corespunzător și să transmită numărul de apelare și locația înregistrată a apelantului, numele furnizorului și numărul de identificare al CA;
- publică un rezumat al acestor noi proceduri, subliniind necesitatea de a menține actualizate informațiile de localizare, pe site-urile lor web și în orice materiale promoționale care abordează tratarea apelurilor de urgență; și
- obțin și păstrează înregistrări ale confirmării afirmative din partea utilizatorilor lor înregistrați că au primit și au înțeles rezumatul furnizorului.
Proceduri interimare de gestionare a apelurilor de urgență pentru IP CTS
FCC a adoptat proceduri interimare pentru furnizorii de IP CTS care le cer, cel puțin, să transfere automat și imediat un apel de urgență către centrul de apelare 911 corespunzător sau să se asigure că personalul corespunzător este notificat cu privire la urgență.
În plus, furnizorii de IP CTS trebuie:
- să acorde prioritate apelurilor de urgență primite față de apelurile care nu sunt de urgență;
- să solicite numele și locația apelantului la începutul procesului de apel de urgență pentru ca cei care apelează TRS prin Internet să își actualizeze informațiile de localizare;
- să transmită personalului de urgență la începutul legăturii de ieșire a apelului, cel puțin, numele utilizatorului TRS bazat pe internet și locația urgenței, numele furnizorului, numerele de apelare și de identificare ale CA; și
- să restabilească contactul între apelant și personalul de urgență sau altă autoritate în cazul în care una sau ambele părți ale apelului sunt deconectate.
Aceste proceduri interimare pentru furnizorii de IP CTS vor rămâne în vigoare până la rezolvarea problemelor tehnice și de reglementare restante. Furnizorii de IP CTS nu sunt obligați să furnizeze numere de zece cifre sau să transmită automat informații despre locație personalului de urgență.
Sugestii pentru apeluri de urgență pentru utilizatorii VRS și IP Relay
- Asigură-te că ești familiarizat cu procedurile furnizorului tău pentru actualizarea locației fizice înregistrate și actualizează prompt informațiile în cazul în care acestea se modifică.
- Cunoaște orice limitări ale serviciului tău și ai un plan pentru efectuarea de apeluri de urgență în cazul unei pene de curent sau de internet. Este posibil să doriți să păstrați un TTY și o linie telefonică tradițională, sau să instalați o sursă de alimentare de rezervă. Formarea numărului 911 de la un TTY rămâne cea mai fiabilă și mai rapidă metodă de a ajunge la personalul de urgență.
- Informați copiii, dădacele și vizitatorii despre utilizarea serviciului dvs. TRS și despre limitările, dacă există, privind efectuarea de apeluri de urgență.
Pentru mai multe informații
Pentru mai multe informații despre TRS, VRS, IP Relay, IP CTS sau pentru a afla mai multe despre programele FCC de promovare a accesului persoanelor cu dizabilități la serviciile de telecomunicații, vizitați site-ul web al Biroului pentru drepturile persoanelor cu dizabilități al FCC la adresa www.fcc.gov/disability.
Imprimați
Ghidul privind procedurile de numerotare din zece cifre și de tratare a apelurilor de urgență pentru TRS bazat pe Internet (pdf)
.