12 bisnesetikettivinkkiä, jotka sinun on tiedettävä menestyäksesi menestyksekkäästi Venäjällä.
Venäläiset liikemiehet kaupankäynnin avajaisseremoniassa yhdistyneessä pörssissä MIKSEX-RTS, 2011. Kuva: J: RIA Novosti
Paljon on muuttunut viimeisten yli kahden vuosikymmenen aikana, jolloin ulkomaalaiset ovat tulleet Venäjälle tekemään liiketoimintaa. Asiakkaiden harvoin odotetaan pitävän lukuisia vodkamaljoja osoittaakseen olevansa luotettava kumppani, eikä liikesopimuksia enää allekirjoiteta banjassa (venäläisessä saunassa).
Sitä huolimatta on edelleen useita asioita, jotka potentiaalisen sijoittajan tai yrittäjän on hyvä pitää mielessä ennen kuin hän astuu neuvotteluhuoneeseen tai solmii liikekontakteja Venäjällä. Alla on lueteltu tärkeimmät kulttuuriset tekijät, jotka sinun tulisi ottaa huomioon, jotta voit menestyksekkäästi harjoittaa liiketoimintaa Venäjällä.
1. On tärkeää, että muodollinen kieli ja tittelit ovat oikein. Niitä ei ehdoteta, ja usein asema ja tittelit ovat ylpeitä saavutuksia. Eräs ulkosuomalainen kertoi, että venäläinen ministeriön virkamies moitti häntä puhelimitse sen jälkeen, kun kirjeenvaihto oli lähetetty väärällä tittelillä. Se melkein torpedoi sopimuksen. Älä toimi epävirallisesti, elleivät kumppanisi ehdota sitä. Ole muodollinen kokouksissa ja pidättäydy itseäsi vähättelevästä huumorista, koska se todennäköisesti ymmärretään väärin.
2. Venäläinen liiketoimintakulttuuri ei ole homogeeninen. Moskovassa on sekoitus vanhaa byrokratiaa ja länsimaista ajattelua, ja ihmiset, jotka ymmärtävät näitä molempia järjestelmiä, ovat erittäin arvokkaita. Siirtymävaiheen aikana kasvanut perestroika-sukupolvi on usein erityisen taitava liikkumaan näiden kahden maailman välissä. Muista kiinnittää huomiota kollegojesi ikään ja siihen, missä järjestelmässä he ovat kasvaneet: Tämä auttaa sinua ymmärtämään heidän lähestymistapaansa.
3. Venäläiset painottavat enemmän työn ja yksityiselämän yhteensovittamista ja onnistuvat siinä länsimaisia kollegoitaan paremmin. Tämä voi liittyä siihen, että he eivät halua vitsailla töissä. Koska venäläiset pyrkivät olemaan työskentelemättä koko ajan, he pyrkivät olemaan kokouksissa vakavia, jotta heillä olisi myöhemmin aikaa vitsailla perheen ja ystävien kanssa. Venäläiset eivät yleensä viivy puhelimessa, kun keskustelu on päättynyt. Puhelimen sulkeminen, kun sopimus on tehty, ei tarkoita, että kumppani olisi töykeä: Venäläiset eivät vain harrasta small talkia yhtä paljon, joten älä ylläty äkkipikaisuudesta.
4. Ihmiset haluavat tutustua siihen, kenen kanssa he tekevät kauppaa. Ulkomaalaiset ovat yleisesti ottaen samaa mieltä siitä, että länsimaihin verrattuna ihmiset käyttävät enemmän aikaa tutustuakseen ihmisiin ennen kuin tekevät heidän kanssaan kauppaa. Tämä voi saada liiketoimintaprosessin tuntumaan hieman hitaalta, mutta venäläiset kumppanit näkevät sen vain varovaisuutena. Eräs pitkään Moskovassa asunut ulkosuomalainen totesi, että ihmisiin on panostettava aikaa. Kun pystyt kehittämään hyvät henkilökohtaiset suhteet venäläisiin työntekijöihisi, saatat hämmästyä heidän joustavuudestaan, arvostuksestaan ja omistautumisestaan.
5. Muista juhlapyhät ja syntymäpäivät. Jos et esimerkiksi juhli kunnolla kansainvälistä naistenpäivää (8.3.), saatat pahoitella kitkaa, jota tunnet naispuolisia kollegojasi kohtaan kuukausina sen jälkeen. Lahjoja, lahjoja, lahjoja! Paljon useammat tilaisuudet kuin mihin olet ehkä tottunut kotona, vaativat lahjoja tai niitä tehostettaisiin lahjoilla. Venäjällä, jos et ole varma, pitäisikö tuoda lahja, on luultavasti hyvä idea tuoda sellainen.
6. Aamupäivän tapaamisen sopiminen voi olla melko hankalaa. Venäläisillä on tapana aloittaa työt hieman myöhemmin ja työskennellä iltaisin hieman myöhemmin kuin länsimaissa. Tämä vaihtelee toimialoittain, mutta yleensä on parempi ajoittaa keskustelut lounaan jälkeen ja jättää pieni aikaikkuna tapaamisten väliin: Älä ihmettele, jos kumppani ei voi tavata heti tai on myöhässä.
7. Yhteydet ovat erittäin tärkeitä. Vaikka tuntisitkin olevasi erittäin pätevä ulkomaalaisena, joka yrittää saada työpaikan venäläisestä yrityksestä, mahdollisuutesi saada työpaikka riippuu usein suhteista. Tämä pätee myös liikesopimuksiin: Persoonallisuus ja suhteet ovat ensiarvoisen tärkeitä.
8. Kännykät suhteisiin. Näyttäisi siltä, että perhettään ja vapaa-aikaansa arvostavaa kansaa olisi hyvin vaikea tavoittaa. Sen sijaan ihmiset vastaavat puhelimeensa kokouksessa, luokanopetuksen aikana, elokuvateatterissa, melkein missä tahansa. Muistakaa, että ihmissuhteet ovat tärkeitä, ja vain etuoikeutetut ihmiset saavat kännykkänumeron, ja he haluavat pitää nämä suhteet yllä. He vastaavat puhelimiinsa ja odottavat, että sinä teet samoin.
9. Arvioi ja kouluta työntekijöitäsi. Voit olla melko suora venäläisten kanssa ja antaa palautetta. Venäläiset arvostavat tätä, varsinkin kun selität, että kommenttisi eivät ole henkilökohtaisia, vaan ne on tarkoitettu yrityksen suorituskyvyn tai työntekijän taitojen parantamiseen. Luo avoin ilmapiiri, jossa palautteen antaminen toisilleen voi kukoistaa. Ole aina suora: Älä vihjaile ja oleta, että muut ovat ymmärtäneet, mitä tarkoitit.
10. Jos joudut ottamaan yhteyttä virkamiehiin, varaudu byrokratiaan. Suurin osa kuulemastasi on totta, vaikka järjestelmän ymmärtäminen ja valmistautuminen auttavat sinua. Usein joudut etsimään oikean yhteyshenkilön, lähettämään fakseja ja odottamaan. Tämä vaatii kärsivällisyyttä ja sinnikkyyttä. Selitä kuitenkin kaikille asianosaisille hyvin selvästi, jos on tiukka määräaika, että se ei ole joustava.
11. Hanki jotain kirjallista, jos voit. Saat harvoin sopimusta kirjallisena (esimerkiksi sähköpostilla), koska silloin sitoudut johonkin, mikä ei ehkä ole mahdollista, kun aika koittaa. Henkilökohtaiset suhteet ovat erittäin tärkeitä ja niitä tulisi vaalia, koska nämä ihmiset auttavat sinua, kun tarvitset apua. Venäläiset eivät pidä suunnittelusta siksi, että he olisivat laiskoja, vaan siksi, että he inhoavat lupaustensa rikkomista.
12. Lopuksi, liiketoiminnan harjoittaminen Venäjällä vaatii joustavuutta. Menestyvät yritykset Venäjällä sopeutuvat nopeasti muuttuviin olosuhteisiin. Saatat kohdata vastarintaa suunnittelua kohtaan, mutta kykysi suunnitella ja improvisoida varmistaa, että sinulla on varasuunnitelma ja olet usein askeleen edellä kilpailijoitasi.
Joitakin ulkosuomalaisten kommentteja:
”Suunnittelu on mahdollista! Monet venäläiset työntekijät sanovat, että suunnittelusta Venäjällä ei ole mitään hyötyä, koska se ei toimi, koska…se on Venäjä! Todellakin asiat menevät aina tai usein eri suuntaan kuin alun perin odotettiin. Mutta kokemukseni on, että hyvällä suunnittelulla ja tarkistamisella jää enemmän aikaa improvisointiin.” Charles Hoedt, In Your Pocket Venäjän perustaja ja Nuffic Neso Venäjän johtaja. Alankomaat. Asunut Venäjällä vuodesta 1998.
”Yrityksen tärkein henkilö on usein kirjanpitäjä. Varmista, että sinulla on hyvä kirjanpitäjä, johon voit luottaa, jolla on hyvä verkosto muiden kirjanpitäjien kanssa ja joka seuraa lakien ja talousmääräysten jatkuvia muutoksia. Muista, että venäläinen kirjanpitäjä on melko konservatiivinen ja ajattelee usein mahdottomuuksia, kun taas sinä haluat ratkaista asioita.” Charles Hoedt, In Your Pocket Venäjän perustaja ja Nuffic Neso Venäjän johtaja. Alankomaat. Asunut Venäjällä vuodesta 1998.
”Venäläiset ovat kulttuuri-ihmisiä. He tuntevat Pushkininsa ja Tšehovinsa eivätkä pelkää siteerata niitä edes liiketilaisuuksissa. Kulttuurin lukemisen pitäisi olla pakollista kaikille, jotka haluavat tehdä liiketoimintaa Venäjällä. Hyvät hermot ovat tärkeitä – prosessit ja päätöksenteko voivat viedä paljon aikaa – mutta kun asiat tapahtuvat, se sujuu nopeasti ja venäläiset työskentelevät erittäin tehokkaasti.” Lasse Lindberg, näyttelijä. Suomi. Asui Venäjällä vuosina 2005-2009 ja 2011-2013.
”Opettele kieli, yritä olla vertaamatta kaikkea ja kaikkia omaan maahasi ja ole kärsivällinen.” Anna-Christin Albers, baarin omistaja. Saksa. On toiminut Venäjällä vuodesta 2004.
