Blogi

Mitä on One to One -markkinointi?

One to One -markkinointi on asiakassuhteiden hallintastrategia. Sen keskiössä on henkilökohtainen vuorovaikutus asiakkaiden kanssa. Henkilökohtaistaminen luo suurempaa asiakasuskollisuutta. Ja paremman tuoton markkinointipanostuksille. One-to-one-markkinoinnin käsite sai ensimmäisen kerran huomiota vuonna 1994. Kun Peppers & Rogerin kirja ”The One to One Future” julkaistiin.

Yksi yhteen -markkinoinnin lähestymistapa on lähes yhtä vanha kuin itse kaupankäynti. Aikaisemmin sekatavarakaupan omistajat käyttivät yksi yhteen -markkinointitapaa. He muistivat yksityiskohtia kunkin asiakkaan mieltymyksistä. Joka kerta, kun asiakas kävi, hän sai henkilökohtaisen kokemuksen. Omistaja yksinkertaisesti muisti, mistä asiakas piti. Se oli yksinkertaista mutta tehokasta. Ajan myötä tämä personointi hiipui. Nykyteknologian myötä personoitu 1:1 -markkinointi on kuitenkin tekemässä paluuta.

Tässä artikkelissa tarkastelemme tarkemmin yksi yhteen -markkinoinnin hyötyjä. Tutkimme strategian tavoitteita. Tarkastelemme esimerkkejä, historiaa ja sen kehitystä. Selvitämme, mitä yksi yhteen -markkinointi tarkoittaa markkinoijille ja kuluttajille vuonna 2020.

Mitä yksi yhteen -markkinoinnilla tavoitellaan?

Yksi yhteen -markkinoinnilla, kuten kaikella markkinoinnillakin, tavoitellaan kauppaa. Yksi yhteen -markkinoinnissa viestitään suoraan kuluttajalle. Henkilö kohdennetaan tietoisesti. Se on CRM-strategia, jossa keskitytään henkilökohtaiseen vuorovaikutukseen.

Henkilökohtainen markkinointi ja yksilöllinen markkinointi ovat one-to-one-markkinoinnin korvaavia termejä. Alan johtajat ovat havainneet, että se tuottaa parhaan tuoton.

Yksi yhteen -markkinoinnin tavoitteena on tarjota henkilökohtainen kokemus. Ja luoda asiakasuskollisuutta. Yksi yhteen -markkinointi voi lisätä mukavuuden ja henkilökohtaisuuden kerroksen, jota on vaikea verrata. Jokainen haluaa tuntea itsensä nähdyksi. Yksi yhteen -markkinointi antaa tuon tunteen kuluttajille.

Mikä on räätälöity markkinointistrategia?

Asiakas on edelleen kuningas, ja kun on kyse suhdemarkkinointistrategiasta, räätälöinti on uusi kuningas. Räätälöinti lisää tehokkuutta, optimoi resursseja ja vähentää hukkaa. Lisäksi se antaa asiakkaalle juuri sen, mitä hän haluaa.

Räätälöityä markkinointistrategiaa käyttävät yritykset voittavat nykyisessä markkinaympäristössä. Siitä on nopeasti tullut älykkäiden yritysten oletusasenne. Katsotaanpa, miten räätälöity markkinointistrategia voi luoda pohjan yksi yhteen -markkinoinnille.

Räätälöidyt CRM-järjestelmät

Jopa saman toimialan yritykset eroavat toisistaan. Yrityksen koko, sijainti ja toimitusmalli vaihtelevat yritysten välillä. Erilaiset toimintatavat, tuotteet ja tarpeet vaativat yksilöllisiä ratkaisuja. Räätälöity CRM-ohjelmisto on yksi halutuimmista ratkaisuista. Oikeanlainen CRM kerää tarkat ja merkitykselliset tiedot yrityksille. Onnistunut yksi yhteen -markkinointikampanja alkaa hyvästä CRM-järjestelmästä.

Räätälöidyt live chat -alustat

Ei ole mikään salaisuus, että mitä paremman asiakaskokemuksen yritys luo, sitä enemmän uskollisuutta se saa. Live-chat-ohjelmistot antavat yrityksille työkalun paremman asiakaskokemuksen luomiseen. Räätälöityjen live-chat-ohjelmistojen hyödyntäminen auttaa yrityksiä vähentämään käyttökustannuksia ja säästämään aikaa. Kun asiakkaat voivat välttää 15 minuutin puhelinsoiton, he ovat tyytyväisiä.

Räätälöidyt verkkosivut

Hyvät verkkosivut ovat kuin näyttelyhuone, jossa esittelet tuotteitasi ja palveluitasi. Hyvin suunnitellusta verkkosivustosta ja selkeästä viestinnästä hyötyvät sekä kuluttajat että yritykset. Selvitä, missä kilpailijasi puutteet ovat, ja tarjoa se asiakkaillesi. Hyvin suunniteltu ja kirjoitettu verkkosivusto saa asiakkaan tuntemaan, että puhut suoraan hänelle.

Räätälöi viestintäsi asiakkaiden kanssa

Tutkimukset osoittavat, että sähköpostimarkkinointi ilman henkilökohtaista kosketusta päätyy roskakoriin. Lukijan puhuttelu hänen nimellään yhdistettynä hyödylliseen ja merkitykselliseen sisältöön saa huomiota. Kun ihmiset saavat päivittäin satoja sähköpostiviestejä, ainoa mahdollisuus saada heidän huomionsa on tehdä viestistä henkilökohtaista.

Miten markkinointi personoidaan?

Hubspot raportoi, että lähes 75 prosenttia verkkokuluttajista turhautuu markkinointiin, jolla ei ole mitään tekemistä heidän kiinnostuksen kohteidensa kanssa. Kun otetaan huomioon tarjousten, mainosten ja kampanjoiden määrä, joita ihmiset saavat päivittäin, voit ymmärtää. Kun mitään ei ole räätälöity sinulle, miksi kiinnittää huomiota?

Henkilökohtaistaminen voidaan toteuttaa lähes minkä tahansa markkinointikanavan kautta. Se voi olla verkkosivujen kopioinnissa, e-kirjoissa, webinaareissa, sähköposteissa, sosiaalisessa mediassa, puhelinsoitossa, interaktiivisessa sisällössä ja paljon muuta. Katsotaanpa muutamia strategioita, joita yritykset käyttävät markkinointinsa personointiin.

One-to-One-markkinointi alkaa suunnitelmasta

Ennen kuin voit toteuttaa one-to-one-markkinointistrategian. Sinun on esitettävä joitakin kysymyksiä ja ymmärrettävä, miten yrityksesi aikoo käsitellä uutta strategiaa.

• Minkälaisen brändiviestin yksilöt saavat?
• Millaista asiakaskäyttäytymistä haluat edistää? (uusintakäynnit, luottamus, useammat ostot jne.)
• Mitkä markkinointiresurssit ovat käytettävissä ja mihin niistä on investoitava suunnitelman toteuttamiseksi?
• Mikä on suunnitelman aikataulu?

Aloita tietojen kerääminen

Kun suunnitelma on valmis, on aika aloittaa. Määrittele tiedonkeruumenetelmät, joita aiot käyttää markkinointiohjelmasi perustana. Tutkimuksen tekemiseen on monia tapoja.

• Kyselylomakkeet ja kyselyt
• Vapaamuotoiset keskustelut
• Vapaamuotoiset fokusryhmät
• Anonyymi palaute sähköpostitse tai verkkosivujesi kautta
• Sosiaalinen media

Yksilöllisen markkinointistrategian peruskurssi – Henkilökohtaistetun markkinointistrategian toteuttaminen

Toteuta keräämäsi tiedot ja personointistrategia käytännössä. Tässä on muutamia perustason, mutta hyväksi havaittuja personointimarkkinointimenetelmiä, joita voit hyödyntää:

Henkilökohtaiset sähköpostiviestit.
Sähköpostimarkkinointi on ollut käytössä jo pitkään. Se on yksi helpoimmista tavoista päästä alkuun henkilökohtaisessa markkinoinnissa. Älä lähetä sähköposteja yrityksesi nimellä. Lähetä ne markkinointitiimisi oikealta henkilöltä. Käytä lähettäjänä oikean henkilön nimeä. Varmista, että sähköpostiviestisi näyttävät aidoilta eivätkä massamallilta.

Käytä heidän nimeään.
Kirjoitus ”Hyvä asiakas” ei luo henkilökohtaisuuden tunnetta. Henkilön oikean nimen käyttäminen toimii. Jos potentiaalinen asiakas on täyttänyt lomakkeen tai ladannut liidigeneraattorin, sinulla on hänen nimensä. Käytä sitä!

Markkinoinnin automaatiotyökalut.
Automaatiotyökalut voivat käynnistää lead nurturing -kampanjoita. Jos käyttäjä lataa esimerkiksi tiettyyn aiheeseen keskittyvän e-kirjan, voit laittaa hänet sähköpostiradalle. Nyt lähetät tietoa, josta tiedät, että asiakas on kiinnostunut.

Luo persona-keskeistä sisältöä.
Persona-keskeisen sisällön luominen on avain personointiin. Personat ovat lähimpänä sitä, että voit lähettää räätälöityä sisältöä jokaiselle potentiaaliselle asiakkaalle. Yhden koon sisältö ei koskaan sovi kaikille. Personapohjainen sisältö auttaa sinua räätälöimään viestin oikealle kohderyhmälle.

Vastaat asiakkaille henkilökohtaisesti sosiaalisessa mediassa.
Kuluttajat käyttävät sosiaalista mediaa yhä enemmän tuote- ja palvelututkimukseen. Kun he kommentoivat tai esittävät kysymyksen, vastauksen saaminen oikealta ihmiseltä voi olla ratkaisevaa.

Kehittynyt yksi yhteen -markkinointistrategia – Toteuta personoitu markkinointistrategia

Nyt kun sinulla on perusstrategia valmiina, puhutaanpa nyt joistakin kehittyneistä personointimenetelmistä, joita voit ottaa käyttöön ja jotka vievät sinut pidemmälle kuin vain asiakkaiden puhutteleminen nimeltä ja persona/segmenttipohjainen markkinointi, vaan ne voidaan kohdentaa jokaiselle asiakkaalle 1:1-periaatteella. Tehdä

Henkilökohtaistaminen perustuu asiakkaiden istuntokontekstiin tai lyhytaikaiseen käyttäjäkäyttäytymiseen.
Tyypillisesti henkilökohtaistaminen on perustunut asiakkaiden esilajitteluun tiettyihin segmentteihin ja personoihin. Mutta mitä asiakas tarvitsee juuri nyt? Onnistuneissa personointitaktiikoissa on otettava huomioon asiakkaan istunnon aikainen käyttäytyminen, jotta voidaan tarjota relevantteja personoituja kokemuksia, jotka vastaavat asiakkaan välittömään tarpeeseen.

Seamless omnichannel personalization.
Tässä digitaalisten ja fyysisten kanavien toisiinsa kietoutuneessa maailmassa yritykset tarvitsevat asiakaskokemusstrategian, jossa myymälät/kauppakeskukset/ravintolat ja digitaaliset kanavat elävät rinnakkain ja täydentävät toisiaan. Markkinointitiimien on rakennettava yhtenäinen, reaaliaikainen näkemys asiakaskontekstista, jonka avulla voidaan toteuttaa saumatonta, kanavat ylittävää personointia.

Henkilökohtaistaminen sijainti-, sää- ja aikatiedon avulla.
Tehokkaan 1:1-markkinoinnin on sen lisäksi, että se on relevanttia reaaliaikaisten asiakastarpeiden näkökulmasta, myös kyettävä suhteutumaan reaaliaikaiseen asiakaskontekstiin. Tämä tarkoittaa personointia, jossa otetaan huomioon historialliset sitoutumismallit ja ulkoiset tekijät – kuten asiakkaan senhetkinen sijainti, sää tai kellonaika – jotta asiakkaan kanssa voidaan toimia mahdollisimman houkuttelevalla ja kontekstisidonnaisella tavalla.

Aikomusten ennustamiseen perustuva personointi.
Voidakseen saada aikaan houkuttelevan ja tehokkaan personoinnin 1:1-markkinoinnissa on mentävä askeleen pidemmälle kuin vain reagoimalla asiakkaan reaaliaikaisiin toimiin – on oltava ennakoivaa toimintaa, ja sen on pystyttävä ennustamaan, mitä nuo toimet ovat. Tämä tarkoittaa koneoppimisen (ML) ja tekoälyn (AI) käyttämistä aikomusten ennustamiseen sitoutumisen personoimiseksi.

Yksi yhteen -markkinoinnin edut ja haitat

Kumpikin, sekä asiakas että markkinoija, hyötyvät personoidusta, 1:1 -markkinoinnista. Asiakas nauttii käyttökokemuksesta, joka on relevantti ja räätälöity hänen ainutlaatuisten tarpeidensa ja kiinnostuksenkohteidensa mukaan. Yritys taas nauttii:

Hyvästä asiakastietojen keräämisestä.
Henkilökohtaistamiseen kuuluu potentiaalisten asiakkaiden tottumusten ja liikkumisen seuraaminen. Näin yritykset saavat arvokasta tietoa, jota ne eivät saa massamarkkinointikampanjoilla. Kun välität liidit myyntitiimillesi, he ovat varustautuneet arvokkailla tiedoilla. He tietävät, kenelle he myyvät ja miten tuotteesi/palvelusi vastaa heidän tarpeitaan. Jos sinulla on verkkokauppasivusto, voit ohjata asiakkaat tuotteisiin, joita he todennäköisimmin ostavat.

Lojaalit asiakkaat.
Kun kuluttajat kokevat, että heidän tarpeisiinsa vastataan ja että yritys pyrkii ymmärtämään heitä, he palaavat todennäköisemmin takaisin. Henkilökohtaistaminen luo asiakkaille tunteen siitä, että sinun tarinasi on heidän tarinansa.

Arvokkaita oivalluksia.
Asiakkaiden seurannasta saadut tiedot auttavat sinua määrittämään, mikä toimii ja mikä ei toimi. Voit tehdä muutoksia nopeasti pienellä investoinnilla.

Yksi yhteen -markkinoinnin haitat

Koska kuluttajat jakavat nykyään paljon tietojaan verkossa, riittää yksi negatiivinen jaettu kokemus aiheuttamaan ongelmia. Yksi yhteen -markkinoinnin tehokkuus vie myös aikaa. Menestystä ei tapahdu yhdessä yössä. Lisäksi asiakkaat vaativat työntekijöiltä ja edustajilta nopeita ja suoria vastauksia. He eivät halua etsiä vastauksia.

Henkilökohtaiset mieltymykset ja maku muuttuvat ajan myötä. Tämä tarkoittaa, että markkinointistrategiasi on jatkuvassa muutoksessa. Asenteiden ja tyylien muutosten mukana pysyminen vaatii resursseja. Mutta jos sinulla on oikeat työkalut, se ei ole liian vaikeaa.

Yksi yhteen -markkinointiesimerkkejä

On olemassa lukuisia onnistuneita esimerkkejä. Tarkastelemme muutamia viime vuosien suosittuja kampanjoita.

Identiteettipohjaiset markkinointikampanjat

Näissä kampanjoissa luotetaan siihen, että asiakkaat valikoituvat itse segmentteihin. Kun markkinoijat ovat saaneet tiedot, he voivat käyttää niitä luodakseen personoituja viestejä ja tarjotakseen mainoksia, jotka ovat heille merkityksellisimpiä. Coca-Colan ”Share a Coke” -kampanja toimitti erittäin tehokkaan personointikampanjan. He laittoivat ihmisten nimet tölkkien ja pullojen etiketteihin. Se on personointia.

Henkilökohtaiset sähköpostiviestit

Grammarly lähettää ainutlaatuisia ja personoituja sähköpostiviestejä, jotka on luotu heidän käyttäjiensä tiedoista. Viikoittainen raportti osoittaa käyttäjien parannuksen tuottavuudessa, sanastossa, tarkkuudessa ja muussa. Viikoittainen raportti muistuttaa käyttäjiä siitä, miten he voivat hyötyä premium-version käytöstä.

Paikkakuntapohjaiset sähköpostit

OfficeMax lähettää mainosviestejä, jotka sisältävät paikkakuntakohtaisia tietoja. Se auttaa kuluttajia ymmärtämään, mitkä ovat seuraavat vaiheet. Kun yrityksellä on potentiaalisten asiakkaidensa sijaintitiedot, se voi helposti kertoa heille, mikä myymälä on lähimpänä heitä.

Segmentoituja sähköpostiosoitteita

DoggyLoot on yritys, joka tarjoaa koiratuotteita alennuksella. He segmentoivat tilaajansa kysymällä kysymyksiä heidän koiriensa koosta opt-in-prosessin aikana heidän verkkosivustollaan. He kysyivät yksinkertaisia kysymyksiä, kuten ”kuinka iso koirasi on”. Myöhemmin lähetetyt sähköpostiviestit olisivat yksilöityjä omistajan ainutlaatuiselle koiralle.

Segmentoidut kampanjat

Kahvila Boca Java segmentoi sähköpostilistansa sen mukaan, kuinka monta pussia kahvia asiakkaat tilaavat. Sen jälkeen he lähettävät sähköpostiviestejä, joissa tarjotaan kolmelle eri segmentille 17 %:n alennus kolmesta kahvipaketista. Asiakkaat, jotka ostivat 2,3 tai 4 pussia kahvia. He havaitsivat, että kahden pussin segmenttiin kuuluvat asiakkaat käyttivät alennuksen todennäköisimmin. Näin he saivat tietoa siitä, miten räätälöidä henkilökohtaisia tarjouksia kaikille kolmelle segmentille.

Henkilökohtaiset verkkovuorovaikutukset

Live-chat-toiminnallisuus:
Reseptilaseja ja -aurinkolaseja myyvä verkkokauppayritys Warby Parker käyttää hyväkseen all-in-one-viestintäalustaa, jossa on live-chat-toiminnallisuutta ja reaaliaikaisia näkemyksiä. Warby Parkerin verkkosivustolla on älykäs, HIPAA-yhteensopiva chatbot, joka yhdistää asiakkaat oikeaan agenttiin heti kysymyksen arvioinnin jälkeen ja tarjoaa 1:1-tukea, yksilöllisiä kampanjoita ja ihmisläheisiä keskusteluja, joita tarvitaan silmälasien luottavaiseen ostamiseen.

Tekoälyllä toimivia kioskeja:
Floridalainen kasvava brändi BurgerFi on ottanut käyttöön tekoälyllä toimivia kioskeja, jotka käyttävät kasvojentunnistusta ja myynti-integraatiota ehdottaakseen asiakkaalle ruokalistalla olevia tuotteita aiempien tilaustensa perusteella. Kun kioskijärjestelmä saa asiakkaan valokuvan ja luottokorttitiedot, se vetää automaattisesti asiakkaan viimeisimmät tilaukset tämän nykyisen aterian aloitusehdotukseksi.

Relevantit tarjoukset ja diilit:
Tuotekauppa Acme tarjoaa henkilökohtaisia diilejä jokaiselle ”Just for U Deals & Rewards” -ohjelmansa jäsenelle. Ymmärtämällä asiakkaiden trendejä ja historiallisia malleja Acme pystyy tarjoamaan kullekin yksittäiselle kuluttajalle merkityksellisimmät tarjoukset, mikä lisää tyytyväisyyttä ja lopulta kasvattaa elinikäistä uskollisuutta.

Henkilökohtaiset suositukset:
StitchFix on henkilökohtainen muotoilupalvelu, joka tarjoaa 1:1-vuorovaikutustilanteita käyttämällä tekoälyä suositusten räätälöimiseksi kullekin yksilölle. Alkaen kattavasta tyylikyselystä StitchFix alkaa oppia tyyliäsi ja mieltymyksiäsi heti alusta alkaen ja kasvattaa tietopohjaansa jokaisen vuorovaikutuksen myötä.

Massamarkkinointi vs. yksi yhteen -markkinointi

Massamarkkinointi on markkinointistrategia, jossa keskitytään markkinoimaan koko markkinoita. Teleyritykset käyttävät massamarkkinointia, koska televiestintä on palvelu, jota monet käyttävät. Saippuat ja pesuaineet käyttävät massamarkkinointia.

Massamarkkinointia on käytetty tehokkaasti 1920-luvulta lähtien, jolloin massaradion käyttö tuli suosituksi. Se oli yrityksille mahdollisuus vedota monenlaisiin potentiaalisiin asiakkaisiin

Massamarkkinoinnin ydinominaisuudet

• Kohdistetaan massiiviseen ihmisryhmään tai markkinoihin
• Käytetään joukkotiedotusvälineitä markkinointiviestin välittämiseen
• Hajaannuttaminen lähestymistapa – isketään mahdollisimman moniin ihmisiin ja toivotaan tuottoa
• Brand awareness

Is Mass Marketing Dead?

Massamarkkinointi on yhä elossa. Nykyään massamarkkinointi on edelleen tehokasta brändin tunnettuuden rakentamisessa. Kun yritys saa vetovoimaa, se alkaa käyttää yksi yhteen -markkinointia. On kuitenkin monia syitä, miksi massamarkkinointi on taantunut.

Kilpailun lisääntyminen.
Tänä päivänä melu ja kilpailu ovat suurempia kuin koskaan ennen. Yritykset eivät voi enää kilpailla pelkällä massamarkkinoinnilla. Niiden on erilaistuttava houkutellakseen asiakkaita.

Henkilökohtaistaminen on yhtä kuin suuremmat voitot.
Tiedot osoittavat, että one-to-one-markkinointi tuottaa vahvempaa merkkiuskollisuutta ja voittoja. Niche-kuninkaana oleminen on kannattavampaa kuin kaiken osaajana ja minkään kuninkaana oleminen.

Korkeampi asiakkaan elinikäinen arvo.
Relevantti ja merkityksellinen 1:1-personalisointi osoittaa asiakkaalle, että brändi tuntee hänet ja ymmärtää hänen tarpeensa. Tällainen personoitu 1:1-markkinointi tarjoaa asiakkaalle hyödyllistä opastusta ja vaikuttaa uskollisuuteen ja kannattajuuteen.

Tehokkaampi markkinatutkimus.
Tänä päivänä markkinatutkimuksesta on tullut paljon yksinkertaisempaa ja tehokkaampaa kuin aiemmin. Lomake verkkosivustolla tai sähköpostiviesti listallesi suorittaa puolet markkinatutkimuksestasi.

Kustannustehokkuus.
Kuten jo mainitsimme, massamarkkinoinnissa käytetään hajamarkkinointia, ja se osuu vain muutamaan kohteeseen. Se tulee kalliiksi media-ajan ostamisen ja tehokkaan markkinointisuunnitelman toteuttamisen kannalta. Kustannukset eivät ehkä ole paljon pienemmät 1:1 -markkinoinnilla, mutta konversiot ovat paljon suuremmat.

Räätälöinti vs. personointi

Markkinoinnissa räätälöinnin ja personoinnin ajatellaan usein olevan sama asia. Vaikka yhtymäkohtia on olemassa, ne ovat eri termejä, joilla viitataan erilaisiin käytäntöihin. Molemmille on yhteistä se, että asiakas pyritään saamaan tuntemaan, että hänellä on ainutlaatuinen suhde brändiin. Molemmat käytännöt ovat vastanneet hyvin milleniaalien keskuudessa, jotka ovat osoittaneet epäluottamusta vanhempia markkinointimuotoja kohtaan.

Räätälöinnin määritelmä

Tuoteräätälöinti on yleisin räätälöinnin muoto. Tuotekustomointi on suosittua tai vaatteiden ja vaatetus. Ostajat voivat suunnitella vaatekappaleen tai muun vaatteen verkkomallin avulla. He voivat valita värejä, kankaita ja muotoja tehdäkseen oman ainutlaatuisen tuotteensa. Nike on yksi johtavista innovaattoreista, jotka tarjoavat räätälöintiä osana asiakaskokemustaan.

Henkilökohtaistamisen määritelmä

Henkilökohtaistaminen on luultavasti yksi väärinymmärretyimmistä markkinoinnin termeistä. Toisin kuin räätälöinnillä, personoinnilla on kauaskantoiset mahdollisuudet. Personointi on markkinointia, joka on suunniteltu yksilöä ajatellen. Tässä artikkelissa on käsitelty pitkälti personointia markkinoinnissa. Tulevaisuudessa on kuitenkin kyse muustakin kuin segmentoinnista. Koneoppiminen on jo nyt avainasemassa personoinnin kehityksessä.

One to One Marketing Origin – How it all Began

Personalisaatio lähti liikkeelle, kun ensimmäinen HTML-dialogi tapahtui joulupäivänä vuonna 1990. Kolme vuotta myöhemmin ilmestyi kirja ”One to One Future”. Se ennusti onnistuneesti personoinnin tulevaisuutta. Myöhemmin vuonna 1993 perustettiin Webtrends, ensimmäinen kaupallinen web-analyysiohjelma. Siihen aikaan vain tekniikkaan hyvin perehtyneillä henkilöillä oli tarpeeksi ymmärrystä tietojen lukemiseen.

Uusi tekniikka, kuten lokitiedostojen analysointi, mahdollisti pian tietojen hyödyntämisen myös muille kuin tekniikkaan perehtyneille henkilöille, kuten markkinoijille. Pian seurasi Javascript-merkintä, joka oli tärkeää, kun internetissä alettiin käyttää enemmän kuvia.

Vuonna 2005 Google julkaisi Google Analyticsin. Sen ansiosta verkkosivustojen omistajat pystyivät tarkastelemaan tietoja helposti ymmärrettävien visuaalisten esitysten avulla. Tämä oli käännekohta, joka teki yksi yhteen -markkinoinnista konkreettisempaa. Konversioasteen optimoinnista tuli ensisijainen mittari, johon keskityttiin.

Koneoppimiseen perustuva personointi

Koneoppimiseen perustuva personointi, kuten suosittelumoottorit, on saanut paljon jalansijaa. Algoritmit ovat eksponentiaalistaneet kykyjään, ja Amazon ja Netflix näyttävät vauhtia. Sähköpostikampanjoista ja erittäin tarkoista mieltymysennusteista personointi yleistyi vuoteen 2008 mennessä. Nykyään A/B-testaus on olennainen osa personointia. Testauksen avulla esimerkiksi verkkosivujen suunnittelua ja mainoskampanjoita voidaan informoida paremmin kuin millään aiemmalla työkalulla.

Yksi yhteen -markkinoinnin tulevaisuus

Yksi yhteen -markkinoinnin tulevaisuus on saapunut. Yksi yhteen -markkinoinnin periaatteet juontavat juurensa sekatavarakauppiaan päiviin. ”The One to One Future” -kirjan ennustukset ovat käyneet toteen.

Teknologia on antanut markkinoijille mahdollisuuden tarjota henkilökohtaisia kokemuksia. Saman kokemuksen, jonka sekatavarakaupan omistaja aikoinaan tarjosi. Nyt se toimitetaan miljoonille ihmisille joka päivä.

Yksi yhteen -markkinoinnin tulevaisuus on saapunut. Olemme kuitenkin vielä alkuvaiheessa siitä, mikä on mahdollista. Pysy kuulolla.