CCSG

Esittely

Täysin itse toteutetut kyselylomakkeet (SAQ) eivät ole yhtä yleisiä kuin haastattelijoiden toteuttamat kyselyt monikansallisissa, monialueellisissa ja monikulttuurisissa (”3MC”) kyselytutkimuksissa. Koska tutkimusten toteuttaminen haastattelijoiden avulla, joko kasvokkain tai puhelimitse, tulee kuitenkin yhä kalliimmaksi, yhä useammat tutkijat harkitsevat SAQ-toimintatapoja, mukaan lukien postikyselyt, verkkokyselyt ja puhelimitse toteutetut vuorovaikutteiset vastaajakyselyt (IVR-kyselyt).

Tärkeä elementti itseohjautuvassa kyselytyypissä on se, että siinä ei määritelmän mukaan ole mukana haastattelijaa. Kuten Survey Quality -julkaisussa käsitellään yksityiskohtaisesti, haastattelijan virheet voivat vaikuttaa merkittävästi tutkimuksen kokonaisvirheeseen. Kun haastattelija poistetaan yhtälöstä, tutkimuksen laatu voi parantua. Tämä voi olla erityisen tärkeää, jos tutkimuksen aihe on arkaluonteinen. Itsehallinnointi voi olla tehokasta myös silloin, kun yksityisyyden suojaa haastattelun aikana on vaikea saada.

Haastattelijan puuttuminen edellyttää kuitenkin myös huolellisesti suunniteltua kyselyvälinettä, joka on vastaajan helppo täyttää. Koska haastattelijaa ei ole paikalla, kukaan ei voi auttaa vastaajaa ymmärtämään ohjeita tai rohkaista häntä täyttämään kyselylomakkeen. Maiden väliset erot luku- ja kirjoitustaidon tasossa on myös otettava huomioon kyselylomakkeen suunnitteluvaiheessa, kun kyseessä on itse annosteltava kyselylomake (katso lisätietoja kohdasta Kyselylomakkeen suunnittelu).

Haastattelijan ja vastaajan välisen vuorovaikutuksen puuttuessa vastaamatta jättämistä on lisäksi vaikeampi arvioida, ja on haastavaa erottaa toisistaan kontaktin puuttumisen, kieltäytymisen ja huonon otantakehikon vaikutukset. Esimerkiksi postikyselyyn vastaamatta jättäminen voi johtua siitä, että posti on ohjattu väärin, eikä se ole koskaan saapunut otosvastaajan kotiin, posti on mennyt väärin vastaajan kotona, vastaaja on alun perin halukas täyttämään kyselyn, mutta sen jälkeen hän on unohtanut sen, hän ei ole halukas täyttämään kyselylomaketta (eli hän on kieltäytynyt kyselystä), tai mistä tahansa muusta syystä. Usean henkilön kotitaloudessa voi olla mahdotonta tunnistaa, kuka oli varsinainen vastaaja. Siksi SAQ-kyselyä suunniteltaessa on ratkaisevan tärkeää toteuttaa strategioita, joilla maksimoidaan kyselyn laatu.

Lisätietoa itse toteutettujen kyselytutkimusten eduista ja haitoista on kohdassa Tutkimuksen suunnittelu ja organisaatiorakenne. Lisätietoja otannan suunnittelusta ja siihen liittyvistä haasteista itse hallinnoitavissa tiloissa on kohdassa Otannan suunnittelu.

⇡ Takaisin alkuun

Suuntaviivat

Tavoite: Saavuttaa optimaalinen kulttuurienvälinen tiedonkeruusuunnittelu maksimoimalla annetussa ajassa käytettyä rahayksikköä kohden saatujen tietojen määrä, samalla kun noudatetaan määriteltyä tarkkuutta ja tuotetaan vertailukelpoisia tuloksia itse toteutetussa kyselytutkimuksessa.

⇡ Takaisin alkuun

1. Kun vastaajille lähetetään postikysely, jossa käytetään paperipohjaista välinettä, laaditaan kyselylomake ja protokollat ottaen huomioon, että vastaajien on helppo toteuttaa kysely itse.

Rationale

Vastausprosenttia, kyselyn pituutta ja tietojen laatua koskevat huolet ovat johtaneet postikyselyjen käytön vähenemiseen viime vuosina. Dillman ja muut väittävät kuitenkin, että laadukkaat postikyselyt, joissa kiinnitetään huomiota yksityiskohtiin, voivat tuottaa tarkkoja tietoja. Postikysely on yleistymässä, kun haastattelijoiden toteuttamien kyselyjen kustannukset nousevat. Jos tiedonkeruumenetelmäksi valitaan postikysely, on välinettä kehitettäessä otettava huomioon seuraavat vaiheet.

Menettelyn vaiheet

1.1 Arvioi tutkimuksen kohteena olevan maan postijärjestelmä ja kehitä sen perusteella tiedonkeruun aikataulu, joka on paikalliset olosuhteet huomioon ottaen realistinen. 3MC-tutkimuksessa on usein eroja postin luotettavuudessa, kustannuksissa, mahdollisissa kantajissa ja aikataulussa.

1.2 Kun suunnittelet vastaajalle postitettavaa materiaalia (kirjeet, kyselylomakkeet jne.), arvioi seuraavat seikat:

1. Mikä on postin luotettavuus?2.1 Kohderyhmän lukutaitotaso.

1.2.2 Muiden kielten ja/tai alueellisten murteiden kuin maan virallisen kielen (virallisten kielten) käyttö ja mahdolliset vaikutukset itse täytettävän kyselylomakkeen toteutettavuuteen. Joillakin kielillä ja murteilla ei nimittäin ole kirjallista lomaketta.

1.3 Määrittele, miten palautettujen postikyselylomakkeiden tietojen syöttö tapahtuu. Tietojen syöttö voi tapahtua manuaalisesti, mutta on tehokkaampaa käyttää optista tai älykästä hahmontunnistusohjelmistoa, jossa tietokone lukee ja koodaa vastaukset paperikyselylomakkeista.

1.4 Ennen paperikyselylomakkeen postittamista harkitse hyvin kirjoitetun ennakkokirjeen lähettämistä kyselyn oikeuttamiseksi sekä mahdollisten vastaajien rauhoittamiseksi ja motivoimiseksi. Tehokkainta on huolellisesti laadittu, yksinkertainen ja lyhyt kirje.

1.5 Laadi paperiseen kyselylomakkeeseen liitettävä saatekirje, jossa esitellään tutkimustyö, selitetään kyselyn tarkoitus ja annetaan ohjeet kyselylomakkeen täyttämisestä sekä organisaation yhteystiedot vastaajan mahdollisia kysymyksiä varten.

1.6 Kehitä väline, joka soveltuu tutkimustapaan ja kohderyhmään, pitäen mielessä, että paikalla ei ole haastattelijaa avustamassa tutkimuksen tekemisessä.

1.6.1 Arvioi kohderyhmän luku- ja kirjoitustaito ja säädä tekstiä tarvittaessa ymmärrettäväksi.

1.6.2 Sijoita ohjeet selkeästi niiden tutkimuskysymysten viereen, joita ne vastaavat.

1.6.3 Tee välineen ulkoasusta visuaalisesti houkutteleva ja kysymysten kysymyksenasettelujärjestys on helppo seurata. Käytä visuaalisia elementtejä (esim. kirkkaus, väri, muoto, sijainti sivulla) johdonmukaisesti määrittelemään haluttu polku kyselylomakkeen läpi.

1.6.4 Käytä ohituskaavoja vain silloin, kun se on ehdottoman välttämätöntä. Sisällytä selkeät ohjeet hyppykuvioita varten ja vahvista niitä visuaalisilla ja graafisilla vihjeillä, kuten lihavoinnilla ja nuolilla.

1.6.5 Rajoita avointen kysymysten määrää.

1.6.6 Kysy vain yksi kysymys kerrallaan. Useiden kysymysten yhdistäminen yhdeksi kysymykseksi aiheuttaa vastaajille suuren kognitiivisen taakan ja voi vaikuttaa tietojen laatuun.

1.7 Anna selkeät ohjeet täytetyn kyselyn palauttamisesta tutkimusorganisaatioon tai muuhun keruupisteeseen. Kirjekuoressa on oltava riittävä postimaksu, jotta vastaajalle ei aiheudu kustannuksia.

1.8 Kehitetään näytteenhallintajärjestelmä (ja menettelyt sen toteuttamiseksi) täytettyjen paperikyselylomakkeiden käsittelyä varten.

1.9 Laaditaan menettelyt vastaajien luottamuksellisuuden suojaamiseksi. Tutkimusorganisaatioilla on tapana antaa jokaisen otokseen valitun kotitalouden kyselylomakkeelle yksilöllinen tunnistenumero otannan hallintaa varten, kun kyselylomakkeet postitetaan takaisin toimistoon. Näin varmistetaan, että jos paperinen kyselylomake katoaa postissa tai sitä ei muuten palauteta tutkimusorganisaatiolle, kolmas osapuoli ei voi yhdistää vastaajan vastauksia hänen henkilöllisyyteensä.

1.10 Laaditaan protokolla vastaamattomien vastausten käsittelemiseksi, mukaan lukien se, kuinka monta kertaa vastaajia yritetään tavoittaa postitse ja/tai muilla mahdollisilla menetelmillä.

Oppiot

1.1 Koska postikysely tehdään itse ilman haastattelijan läsnäoloa, on ratkaisevan tärkeää, että kyselylomakkeen osien ulkoasu ja muotoilu on selkeä ja helppokäyttöinen ja että ohjeet on merkitty näkyvästi. Usein postikyselyn ensimmäisellä sivulla on pitkät ohjeet, jotka vastaajat yleensä ohittavat tai eivät pidä niitä mielessä kyselylomaketta täyttäessään. He suosittelevat, että asiaankuuluvat ohjeet sijoitetaan suoraan sinne, missä niiden on oltava.

1.2 Siperiassa hiljattain tehdyssä postikyselyssä, jossa kokeilutekijöitä vaihdeltiin satunnaisten vastaajien alaryhmien välillä, vastausprosentit olivat suurimmat silloin, kun kirjeenvaihdossa käytettiin yliopiston virallista kirjepaperia, kun tarjottiin kannustinta ja kun yritettiin ottaa yhteyttä suurempaan määrään (vs. pienempään määrään) vastaajia.

1.3 Postikyselyjen odotettavissa olevat vastausprosentit vaihtelevat maittain. Rajallinen joukko tutkimuksia, joissa tarkastellaan vastausprosenttien kansainvälisiä eroja, löytyy osoitteista , , , ja .

⇡ Takaisin alkuun

2. Kun kyselytutkimus toteutetaan verkon välityksellä, kyselylomaketta ja menettelytapoja kehitettäessä on otettava huomioon, että vastaajien on helppo toteuttaa kysely itse.

perustelut

Internetin levinneisyys on kasvanut tasaisesti maailmanlaajuisesti viime vuosina. Haastattelijoiden toteuttamien kyselytutkimusten lisääntyneiden kustannusten vuoksi monet tutkijat ovat siirtyneet käyttämään verkkopohjaisia kyselytutkimuksia vastaajien tavoittamiseksi, kun riittävä otoskehys on käytettävissä. Verkkokyselyt olisi suunniteltava siten, että vastaajat pääsevät helposti kyselyyn ja voivat täyttää sen.

Vaiheet

2.1. Arvioi kunkin tutkimusmaan teknologinen infrastruktuuri, jotta voit valita verkkokyselyn kehittämiseen, jakeluun ja täyttämiseen sopivan ohjelmiston tutkimusmaassa vallitsevien välineiden mukaan.1 Arvioi Internetin nopeus ja luotettavuus tutkimusmaassa ja mahdollinen vaikutus siihen, miten helposti vastaajat voivat käyttää verkkokyselyä, ja suunnittele kysely siten, että se soveltuu maan kaistanleveysrajoituksiin.

2.1.2 Määritä, mikä verkkoselain (mitkä verkkoselaimet) tukee (tukevat) kaikilta osin verkkokyselyyn perustuvaa kyselyvälinettä, ja ilmoita tämä vastaajalle. Harkitse linkin sisällyttämistä tietyn selaimen lataamiseen, jotta vastaajan osallistuminen verkkokyselyyn olisi helpompaa.

2.1.3 Ota huomioon, että vastaajat käyttävät todennäköisesti erilaisia laitteita kyselyyn osallistumiseen, kuten pöytätietokoneita, kannettavia tietokoneita, tabletteja, älypuhelimia ja muita elektronisia laitteita. Verkkokysely olisi voitava täyttää verkkoselaimella laitetyypistä riippumatta. Katso lisätietoja useille laitteille soveltuvien tyylilomakkeiden laatimisesta kohdasta Välineen tekninen suunnittelu.

2.1.4 Suunnittele riittävä ohjelmointi- ja testausaika useilla laitteilla. Esimerkiksi Android-laitteiden kanssa yhteensopivassa ohjelmistossa voi olla häiriöitä iOS (Apple) -laitteissa.

2.2 Määrittele, miten vastaajat kutsutaan osallistumaan verkkokyselyyn.

2.2.1 Harkitse ennen linkin levittämistä verkkokyselyyn, harkitse hyvin kirjoitetun etukäteiskirjeen lähettämistä kyselyn legitimoimiseksi sekä mahdollisten vastaajien rauhoittamiseksi ja motivoimiseksi. Tehokkain on huolellisesti laadittu, yksinkertainen ja lyhyt kirje.

2.2.2 Kutsutapaa rajoittavat otoskehikosta saatavilla olevat vastaajien yhteystiedot. Esimerkiksi verkkokyselyssä, jossa käytetään pelkästään sähköpostiosoitteista koostuvaa otantakehikkoa, ei voida lähettää kutsua postitse, koska postiosoite puuttuu.

2.3 Määrittele, miten vastaajat pääsevät osallistumaan kyselyyn. Ehdotetaan, että PIN-koodin antaminen rajoittaa pääsyn vain otokseen kuuluviin henkilöihin. Toinen vaihtoehto on antaa jokaiselle vastaajalle kyselyyn johtava yksilöllinen URL-osoite, joka on linkitetty vastaajan otantatunnukseen.

2.4 Laaditaan verkkokyselyn alussa esitettävä tiivis johdanto, jossa esitellään tutkimustyö, selitetään kyselyn tarkoitus ja annetaan ohjeet kyselyn täyttämisestä sekä organisaation yhteystiedot vastaajan mahdollisia kysymyksiä varten.

2.5 Kehitä ja testaa web-kysely, pitäen mielessä, että paikalla ei ole haastattelijaa avustamassa kyselyn toteuttamisessa.

2.5.1 Arvioi kohderyhmän luku- ja kirjoitustaito ja säädä tekstiä tarvittaessa ymmärrettäväksi.

2.5.2 Ensimmäisen kysymyksen tulisi olla sellainen, joka todennäköisesti kiinnostaa useimpia vastaajia ja johon on helppo vastata.

2.5.3 Aseta ohjeet niiden tutkimuskysymysten rinnalle, joita ne vastaavat.

2.5.4 Tee mittarin ulkoasusta visuaalisesti houkutteleva.

2.5.5 Ohjelmoi käytetyt ohituskaaviot suoraan mittariin, jolloin vastaajan ei tarvitse tehdä navigointipäätöksiä.

2.5.6 Pidä kyselytutkimus mahdollisimman lyhyenä ja houkuttelevana. Mitä pidempi kyselylomake on ja mitä enemmän ruutuja on, sitä todennäköisemmin vastaaja ei lopeta kyselyä.

2.5.7 Rajoita avointen kysymysten määrää.

2.5.8 Kysy vain yksi kysymys kerrallaan. Useiden kohtien yhdistäminen yhdeksi kysymykseksi aiheuttaa vastaajille suuren kognitiivisen taakan ja voi vaikuttaa tietojen laatuun.

2.5.9 Tee kehotuksista, erityisesti niistä, joissa vastaajaa pyydetään korjaamaan vastaus, hyödyllisiä, kohteliaita ja rohkaisevia.

2.5.10 Päätä, voivatko vastaajat siirtyä taaksepäin ja tarkastella uudelleen ja/tai tarkistaa aiempia kyselyn kohtia ja vastauksia.

2.5.11 Katso lisäohjeita verkkokyselyn ulkoasusta ja teknisestä suunnittelusta kohdasta Välineen tekninen suunnittelu.

2.6 Päättäkää, voivatko vastaajat täyttää kyselylomakkeen useammassa kuin yhdessä istunnossa, jolloin tiedot voidaan tallentaa välissä, ja ohjelmoikaa väline sen mukaisesti.

2.7 Ottakaa käyttöön menettelyt vastaajien luottamuksellisuuden suojaamiseksi.

2.7.1 Varmistakaa, että tietojen sähköinen siirto vastaajan tietokoneelta tietoja keräävälle tutkimusyritykselle on turvallista.

2.8 Valitkaa tarkoituksenmukainen sähköinen otannanhallintajärjestelmä ja kehittäkää menettelyt sen toteuttamiseksi. Jos käytetään sähköistä otannanhallintajärjestelmää, koordinointikeskuksilla voi olla rooli kenttätyön valvonnassa. Katso lisätietoja kohdasta Tutkimuksen suunnittelu ja organisaatiorakenne.

2.9 Määritä, mitä paradatoja kerätään. Verkkokyselyistä saatuja paradatoja voidaan käyttää parantamaan vastaajien kokemusta tai ymmärtämään enemmän vastaajista ja siitä, miten he ovat vuorovaikutuksessa verkkokyselyn kanssa . Katso lisätietoja ja esimerkkejä kohdasta Paradata and Other Auxiliary Data.

2.10 Kehitä protokolla vastaamatta jättämisen käsittelemiseksi, mukaan lukien se, kuinka monta kertaa vastaajia yritetään tavoittaa sähköpostitse ja/tai muilla mahdollisilla menetelmillä.

Lessons learned

2.1 Verkkokyselyjä käytetään usein haastattelijoiden tekemän perustutkimuksen jälkeisissä paneelitutkimusten seuraavissa aalloissa, ja ne voivat olla käytännöllisiä ja kustannustehokkaita. Tällaisissa tapauksissa vastaaja tuntee tutkimuksen jo ennestään, ja strategiat vastaamatta jättämisen minimoimiseksi voidaan toteuttaa puhelimitse, postitse ja jopa henkilökohtaisilla käynneillä, koska täydelliset yhteystiedot ovat yleensä saatavilla.

2.2 Asianmukaisella suunnittelulla verkkokyselyillä voidaan saavuttaa vastausprosentit, jotka ovat verrattavissa muihin kuin verkkokyselyihin.

2.2. Verkkokyselyt.1 Sveitsiläisessä vaalitutkimuksessa tehdyssä satunnaistetussa puhelin- ja verkkokokeilussa havaittiin, että kannustimen käyttö verkkokyselyssä tuotti vastaajamäärät, jotka olivat verrattavissa puhelinkyselyn vastaajamääriin (joka sisälsi myös kannustimia). Verkkokysely oli paljon edullisempi, vaikka kannustimien kustannukset otettaisiinkin huomioon, kuin puhelinkysely .

2.2.2 Kuten muulla tavoin toteutetut 3MC-tutkimukset, myös verkkokyselyt voivat kuitenkin tuottaa erilaisia vastausprosentteja eri maissa. Vertailu Italiasta, Ranskasta, Turkista ja Yhdysvalloista verkkokyselyllä kerätyistä tiedoista osoitti, että Ranskassa oli korkein yleinen kieltäytymisprosentti, mutta alhainen vastaamattomuus niiden osalta, jotka osallistuivat kyselyyn. Italiassa ja Yhdysvalloissa vastausprosentti ja vastauskato olivat alhaiset. Turkkilaisilla vastaajilla oli alhaisin yhteydenotto- ja vastausprosentti ja korkein vastauskato arkaluonteisten kysymysten osalta.

2.3 Internet-sensuuria esiintyy kansallisella tasolla ainakin useissa ei-länsimaissa, kuten Kiinassa ja Iranissa. Jos suunnittelet tutkimusta maassa, jossa esiintyy sensuuria, harkitse tutkimuksen aihetta ja teknistä ohjelmointia ja määrittele, onko Internet hyväksyttävä tiedonkeruumuoto kyseisessä tutkimusmaassa.

2.3.1 Tiettyjen hallitusten harjoittama sensuuri voi vaikuttaa siihen, minkä tyyppisiä kysymyksiä Internet-kyselylomakkeessa on sallittua esittää.

2.3.2 Sensuuri voi vaikuttaa vastausprosentteihin vastaajien luottamuksellisuus- ja turvallisuushuolien vuoksi.

2.3.3 Jos tutkimusmaassa harjoitetaan sensuuria, on otettava huomioon kyselyä isännöivän palvelimen sijainti ja se, pääsevätkö tutkimuksen vastaajat palvelimelle sen isäntämaassa, eli pääseekö palvelimen verkkosivun IP-osoitteeseen tutkimusmaasta.

2.4 Ohjelmisto- ja verkkosivutoimittajat voivat rajoittaa muiden maiden käyttäjien pääsyä. Riippumatta hallituksen harjoittamasta sensuurista, varmista, että tutkimusmaassa olevat vastaajat pääsevät tutkimukseen.

2.5 Älypuhelinsovelluksia käytetään nykyään ajankäyttötutkimuksissa. Esimerkiksi Alankomaissa tehdyssä tutkimuksessa käytetään älypuhelinsovellusta ajankäyttötietojen keräämiseen yhdessä oheistietojen kanssa. Vaatimalla vastaajia asentamaan sovelluksen sen sijaan, että he käyttäisivät verkkosivustoa kyselyä varten, tutkijat voivat taata, että vastaajat näkevät mittarin visuaalisesti juuri niin kuin tutkijat ovat tarkoittaneet. Sovellus ei tarvitse pysyvää Internet-yhteyttä, sillä täytetyt kyselytiedot tallennetaan ja siirretään sitä mukaa kuin Internet-yhteys sallii .

⇡ Takaisin alkuun

3. Kun teet kyselyä IVR:n avulla, kehitä kyselylomake ja protokollat ottaen huomioon, että kyselyn on oltava suoraviivainen, jotta vastaajien on helppo täyttää se itse.

Rationale

IVR voi olla tehokas tapa toteuttaa kyselytutkimus väestölle, jonka puhelinyhteydet ovat riittävät, ja erityisesti silloin, kun tutkimuksen aihe on arkaluonteinen. Posti- ja verkkokyselyjen tapaan haastattelijan puuttuminen edellyttää kuitenkin huolellista mittariston suunnittelua ja kenttätoteutusta.

Menettelyn vaiheet

3.1 Määritä, mitä IVR-ohjelmistoa käytetään kyselyn toteuttamiseen, mukaan lukien se, ottaako IVR-järjestelmä vastaan vastaajilta saapuvia puheluita ja/tai käynnistää vastaajille lähteviä puheluita kyselyn loppuunsaattamiseksi.

3.2 Määritä, miten vastaajat kutsutaan osallistumaan IVR-kyselyyn. Kutsutapaa rajoittavat otoskehikosta saatavilla olevat vastaajien yhteystiedot.

3.2.1 Jos postiosoitteita on saatavilla, vastaajat voivat saada kutsun, jossa on puhelinnumero, johon soittaa osallistuakseen.

3.2.2 Jos sähköpostiosoitteita on saatavilla, vastaajat voivat saada kutsun ja puhelimen sähköpostitse.

3.3.3 Jos käytettävissä on vain puhelinnumeroita, kutsu IVR:n täyttämiseen tapahtuu puhelimitse.

3.3 Jos vastaajan yhteydenottoon käytetään automaattista valintajärjestelmää, arvioi mahdolliset oikeudelliset rajoitukset, jotka koskevat tällaisten järjestelmien käyttöä tutkimusmaassa.

3.4 Laadi IVR-kyselyn alussa esitettävä tiivis johdanto, jossa esitellään tutkimustutkimus, selitetään kyselyn tarkoitus ja annetaan ohjeet kyselyn täyttämisestä sekä organisaation yhteystiedot vastaajan mahdollisia kysymyksiä varten.

3.5 Päätä, ohjelmoidaanko IVR-järjestelmä painonäppäimellä, puheella vai näiden kahden yhdistelmänä.

3.5.1 Kun päätät ohjelmoinnista, ota huomioon kohderyhmä. Intian ja Botswanan maaseudulla tehdyissä tutkimuksissa havaittiin, että vähemmän koulutetut ja lukutaidottomammat vastaajat pärjäävät paremmin näppäinpuhelimella, ja he mainitsivat myös yksityisyyden suojan näppäinpuhelimen suosimiseksi.

3.5.2 Pakistanissa tehdyssä tutkimuksessa havaittiin, että hyvin suunniteltu puhekäyttöliittymä oli näppäinpuhelujärjestelmää tehokkaampi vastaajien kannalta luku- ja kirjoitustaitotasosta riippumatta.

3.6 Panostetaan riittävästi aikaa laadukkaan IVR-järjestelmän kehittämiseen, jotta voidaan ylläpitää vastaajien kiinnostus ja jatkuva yhteistyö.

3.6.1 IVR-järjestelmässä on oltava laadukas nauhoitus, koska vastaaja todennäköisesti keskeyttää kyselyn, jos laatu on huono.

3.6.2 Katso opas IVR-järjestelmän kehittämiseen ja siihen liittyviin puheominaisuuksiin, jotka on otettava huomioon.

3.7 Valitse tarkoituksenmukainen otannanhallintajärjestelmä ja kehitä menettelyt sen toteuttamista varten.

3.7.1 Jos käytetään sähköistä otannanhallintajärjestelmää, koordinaatiokeskukset voivat osallistua kenttätyön valvontaan. Katso lisätietoja kohdasta Tutkimuksen suunnittelu ja organisaatiorakenne.

3.8 Kehitä protokolla vastaamatta jättämisen käsittelemiseksi, mukaan lukien se, kuinka monta kertaa vastaajia yritetään tavoittaa puhelimitse ja/tai muilla mahdollisilla menetelmillä.

Oppiot

3.1 Harkitse nauhoituksessa käytettävää ääntä.

3.1.1 Botswanassa toteutetussa terveydenhuollon neuvontapuhelinhankkeessa tutkijat palkkasivat tunnetun paikallisen näyttelijättären nauhoittajaksi IVR-äänitettä varten, ja käyttäjät reagoivat siihen erittäin myönteisesti .

3.1.2 Sosiaalisesta kontekstista riippuen IVR-äänitteen käyttäminen miehen äänitteenä miespuolisille vastaajille ja naisen äänitteenä naispuolisille vastaajille voi saada aikaan tarkempia raportteja erityisesti arkaluontoisista tiedoista.

3.2 kehitettiin innovatiivinen lähestymistapa haasteeseen, jonka murteellinen vaihtelu ja monikielisyys asettavat puheohjatuille IVR-käyttöliittymille Intiassa, ja sitä voidaan soveltaa myös muissa ympäristöissä. Heidän lähestymistavassaan tiettyjen kylien asukkaat nauhoitetaan vuorovaikutuksen aikana, ja heidän puheensa integroidaan puoliautomaattisesti kyseisen kylän akustisiin malleihin, jolloin luodaan kielelliset resurssit, joita tarvitaan heidän puheensa automaattiseen tunnistamiseen.

3.3 Harkitaan vaihtoehtoista tapaa, kuten tekstiviestitse tai postitse lähetettävää viestiä, jolla vastaajalle ilmoitetaan ensimmäisestä yhteydenotosta IVR-kyselytutkimuksen tulosta. Eräässä Ugandan maaseudulla tehdyssä tutkimuksessa IVR-kyselypuhelua edelsi tekstiviesti tulevasta puhelusta 24 tuntia aikaisemmin. Ennakkotestissä vastaajat, jotka eivät saaneet tekstiviestiä, eivät kyenneet ymmärtämään myöhempää kyselypuhelua .

3.4 Ugandassa tehdyssä opettajille suunnatussa kyselytutkimuksessa tuotiin esiin useita hyödyllisiä näkökohtia IVR-järjestelmää suunniteltaessa vastausprosentin ja tietojen laadun parantamiseksi .

3.4.1 IVR-puhelu alkoi välittömällä tiedolla, että ”Tämä on nauhoitettu puhelu projektista X. Et puhu oikean henkilön kanssa.”

3.4.2 IVR-puhelussa annettiin hyvin tarkat ohjeet siitä, pitäisikö käyttää näppäimistöä vai puhua.

3.4.3 Vastaajat olivat aluksi hämmentyneitä IVR-järjestelmän automaatiosta. Tutkijat saivat parempia tuloksia, kun he käyttivät äänimerkkiä vastaajien huomion herättämiseksi ennen kuin automaattinen ääni antoi ohjeita.

3.4.4 IVR-järjestelmässä tavanomaisen keskustelun keskustelu- ja vuoronvaihtokäytäntöjen hyödyntäminen onnistui paremmin kuin yksityiskohtaiset ohjeet halutun käyttäjäkäyttäytymisen aikaansaamisessa.

3.4.5 IVR-järjestelmä, joka heijasti kovaäänistä ääntä ja jossa kehotukset nauhoitettiin ikään kuin puhuja olisi käyttänyt huonoa matkapuhelinyhteyttä, johti kyselyyn, jota vastaajien oli helpompi seurata.

3.4.6 Kun tuotat IVR-tallennetta, käytä hidasta puhetta saadaksesi hidasta puhetta – vastaajat jäljittelevät ääntä ja tuloksena olevat tiedot ovat helpommin ymmärrettäviä.

3.4.7 IVR-tallenteeseen sisältyi 3 sekunnin hiljaisuus ennen kuin äänitetyt puhujat sanovat ”kiitos” ja siirtyvät seuraavaan kysymykseen, minkä vastaajat ilmoittivat ottavansa hyvin vastaan.

⇡ Takaisin alkuun

⇡ Takaisin alkuun