IBM on ajanut ulos Hertz Corp:n pääkonttorista jatkamalla varhaisessa vaiheessa IT-ulkoistussuhdetta, joka yhtiöillä on ollut vuodesta 1993.
Hertz, maailman suurin autovuokraamo, maksaa kuuden vuoden aikana 154 miljoonaa dollaria siitä, että IBM jatkaa erilaisten tietotekniikkapalveluiden tarjoamista IBM:n kanssa, yhtiöt ilmoittivat tänään. Sopimuksen jatkaminen tulee noin vuosi ennen kuin nykyisen sopimuksen oli määrä päättyä.
IBM hallinnoi IBM:n suurtietokoneita Hertzin datakeskuksessa ja tarjoaa sovelluskehitystä ja sovellusten hallintaa Hertzin korvaushallinta- ja laitevuokrausyksiköille, kertoi Claude Burgess, Hertzin teknologia- ja sähköisen liiketoiminnan varatoimitusjohtaja. IBM tarjoaa Hertzille myös palautuspalveluja.
Yksi ero uudistuksessa on se, että osan sovellusten hallinta- ja kehitystyöstä tekevät IBM:n työntekijät Intiassa, kun aiemmin kaikki tämä työ tehtiin Yhdysvalloissa, Burgess sanoi.
Pitkä ja merkittävä ulkoistussuhde IBM:n kanssa on harvinaisuus Hertzille, joka Burgessin mukaan hoitaa suurimman osan tietotekniikkatehtävistään sisäisesti.
Hertz päätti jatkaa sopimusta, koska IBM tarjoaa edelleen hyvää ja johdonmukaista palvelua ja asiantuntevaa henkilökuntaa, jonka vaihtuvuus on vähäistä. ”Käyttäjät ovat jatkuvasti antaneet heille korkeat arvosanat”, Burgess sanoi.
”IBM:llä on pitkä historia kanssamme. Teemme paljon kertaluonteisia projekteja, ja käytämme IBM:ää konsulttina. Jos aiomme tarkastella jotain uutta tai erilaista, IBM on varmasti yksi ensimmäisistä ihmisistä, jolta haemme neuvoja ja apua”, hän sanoi.
Esimerkiksi Hertz pyysi hiljattain IBM:ää arvioimaan, miten sen käyttämää järjestelmää, jonka avulla se antaa tarjouksia autojen ja raskaan kaluston vuokrauksesta eri myyntipisteisiin, voidaan parantaa niin, että tarjoukset voidaan antaa nopeammin ja tehokkaammin.
”Kaikki, mikä koskettaa hintoja, koskettaa tietysti myös asiakaspalvelua, joten olemme pyytäneet IBM:ää tarkastelemaan järjestelmää hyvin tarkkaan ja antamaan neuvoja mahdollisesta uudelleensuunnittelusta”, Burgess sanoi ja lisäsi, että uudelleensuunnitteluhanke ei kuuluisi keskiviikkona julkistetun ulkoistamissopimuksen piiriin, jos se pääsee käyntiin.
Konsultointihanke on erillinen, mutta se on kuitenkin ulkoistamissopimuksen sivutoimi, sanoi Buddy Meyers, IBM:n matkailu- ja kuljetusalan konsultoinnista vastaava johtaja.
IBM tutkii erilaisia liiketoiminnallisia ja teknologisia parannuksia hinnoittelujärjestelmään, kuten uusia hinnoittelumenetelmiä ja toimitusketjukonsepteja, jotka voisivat parantaa vuokrauskaluston käyttöä, ja perimmäisenä tavoitteena on parantaa Hertz-palveluiden tarjontaa ja lisätä asiakastyytyväisyyttä, Meyers sanoi.
Hertzillä, Ford Motor Co:n tytäryhtiöllä, on yli 7000 toimipistettä yli 150 maassa. Hertzin liikevaihto oli 4,9 miljardia dollaria vuonna 2001.