Juuri toissapäivänä kävelin sisään luotto-osuuskuntaani ja yksi johtajista tervehti minua. Kävelin vielä 20 metriä ja minua tervehti toinen työntekijä. Lopuksi, kun astuin ikkunalle, kassanhoitaja tervehti minua sukunimelläni. Tunsin itseni tärkeäksi. Tunsin sen.
Kun asiakasta tervehtii työntekijä, josta hän tulee tietyn matkan päähän, siitä käytetään yleisesti nimitystä ”10 jalan sääntö”. Se tarkoittaa, että aina kun työntekijä tulee kolmen metrin päähän asiakkaasta, työntekijä tervehtii häntä iloisesti tervehtimällä tai yksinkertaisesti ottaa katsekontaktin, hymyilee ja nyökkää päähän.
Ajattele omaa yritystäsi. Oletko koskaan huomannut, miten useimmat asiakkaat tuntuvat heti lämpenevän ja tuntevan olonsa mukavammaksi sen jälkeen, kun joku johtajistasi tai työntekijöistäsi on tervehtinyt heitä? Kuten Charles Lamb, suuri englantilainen esseisti, kerran sanoi: ”Hitto, pidän siitä, että minusta pidetään”. Asiakkaasi pitävät siitä, että heistä pidetään. Aivan kuin heillä olisi otsassaan kyltti, jossa lukee: ”Tee minut tuntemaan itseni tärkeäksi.”
Related: The 3 Things You Need to Do When You’ve Upset Your Customer
Ei ole vain tervettä järkeä kohdella asiakkaita kunnioittavasti, se on suorastaan fiksua markkinointia. Kun markkinoilla on nykyään niin paljon kilpailua, sinä ja työntekijäsi voitte antaa yrityksellenne selvän etulyöntiaseman luomalla lisäarvoa olemalla ystävällinen kauppapaikka. Se voi olla yksi tärkeimmistä tavoista, joilla yrityksesi voi luoda asiakkaiden silmissä havaitun eron.
Kun pysähdyt miettimään, tällainen strategia toimii parhaiten, kun näytämme itse johdonmukaisesti esimerkkiä. Tämä ei päde ainoastaan silloin, kun käytämme 10 jalan sääntöä asiakkaidemme kanssa, vaan myös omien työntekijöidemme kanssa. Toisin sanoen se, miten me kohtelemme työntekijöitämme, on se, miten he kohtelevat asiakkaitamme. Eikö olekin järkevää?
Yksi tärkeimmistä syistä, miksi työntekijät lähtevät yrityksestä, ei ole se, että he voivat ansaita enemmän rahaa muualla, vaan usein he lähtevät siksi, että heille tulee tunne, etteivät he vaikuta paljonkaan, eikä heille anneta positiivista tunnustusta.
Seuraa: The Simple Way to Find Out What Motivates Your Employees
Pitäkää mielessä, että ette ole vain tarjoamassa palvelua tai tuotetta asiakkaillenne, vaan olette myös itsetunto- ja ”hyvän olon” alalla. Ihmiset haluavat tuntea olonsa hyväksi rahalla, jonka he käyttävät ostaakseen tarvitsemansa ja haluamansa tuotteet tai palvelut. He haluavat, että heidät tunnustetaan ihmisinä sellaisina kuin he ovat. He haluavat myös tuntea itsensä tärkeiksi. Sinä ja tiimisi voitte auttaa heitä tekemään molempia, kun he käyvät yrityksessänne tai soittavat sinne. On itsestään selvää, että tiimisi tehtävänä tulisi olla varmistaa, että asiakkaasi tuntevat olonsa hyväksi ja ovat tyytyväisiä ostoksiin, joita he tekevät yrityksestäsi.
Kannustan siis sinua ja tiimiäsi omaksumaan ja aloittamaan 10 jalan säännön käytön. Tunnusta ja tervehdi asiakkaitasi säännöllisesti. Kun näin alkaa tapahtua säännöllisesti, sinä ja tiimisi kasvatatte voittojanne ja luotte uskollisen elinikäisen suhteen yhä useampien palvelemienne asiakkaiden kanssa.
Related: When Your Employees Are Millennials and Your Customers Are Boomers