Huono käytös työpaikalla? Tässä 10 tapaa toimia

Yrityksen pyörittäminen ei ole helppoa, eikä myöskään työntekijöiden kanssa toimiminen. Olitpa sitten johtaja tai omistajayrittäjä, sinulla on paljon ajateltavaa, tehtävää ja valvottavaa päivittäin. Työntekijän huonon käytöksen käsitteleminen työssä ei ainoastaan pahenna stressitasoasi, vaan on myös vaarassa aiheuttaa todellista vahinkoa yrityksesi maineelle ja suhteille asiakkaisiisi ja asiakkaisiisi. On selvää, että sen ei voi antaa jatkua. Mutta mitä sinun pitäisi tehdä asialle?

Mitä on huono käytös työpaikalla?

Mitä pidetään tai ei pidetä huonona käytöksenä työpaikallasi, riippuu täysin tilanteen kontekstista (pieni kuva) ja yrityksesi tai yrityksesi kulttuurista (iso kuva). On selvää, että kaikki, mikä on laitonta tai oikeasti vaarantaa työntekijöitäsi, on todellakin erittäin huonoa. Mutta sen lisäksi se, mikä on loukkaavaa, sopimatonta, epäammattimaista tai yksinkertaisesti kiellettyä, on asia, josta sinun tai sen, joka laatii ja valvoo käytännesääntöjäsi, on päätettävä tavalla, joka tasapainottaa sekä suuren että pienen kuvan.

Onko yrityskulttuurinne esimerkiksi tarpeeksi rento sallimaan satunnaisen kiroilun tai satunnaisen ruman vitsin? Vai onko toimistossanne ylpeydenaiheena ennen kaikkea ammattimaisuuden säilyttäminen? Arvojenne tunteminen ja odotustenne määrittäminen ovat ratkaisevan tärkeitä, jotta voitte luoda ja ylläpitää asianmukaisen käyttäytymisen standardia kaikille työntekijöillenne.

Mitkä ovat esimerkkejä huonosta käytöksestä?

– Loukkaava kielenkäyttö.

Tämä voi olla seksuaalista, syrjivää, kielteistä tai muutoin tuomittavaa kieltä.

– Loukkaava huumori.

Olivatpa vitsit sitten värittömiä tai avoimen seksuaalisia, vältä vitsejä, jotka eivät olisi sopivia perheillallisella tai muussa vastaavassa tilaisuudessa.

– Sopimaton käytös.

Tähän kuuluu tietysti seksuaalinen häirintä, mutta myös aseman tavoittelu, kunnian ottaminen jonkun toisen työstä tai jopa suoranainen toisen ponnistelujen sabotoiminen. Sopimaton käytös voi vieraannuttaa muita työntekijöitä ja olla haitaksi koko työpaikallesi.

– Huono työmoraali.

Olet töissä tekemässä työtä, eikö niin? Mutta joku, jolla on huono työmoraali, tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että hän ei halua nähdä paljon – tai ei lainkaan – vaivaa palkkaa vastaan.

– Huono tai negatiivinen asenne asiakkaita kohtaan.

Asiakaspalvelu on haastavaa, mutta ammattimaisen käytöksen ylläpitäminen koko ajan on välttämätöntä.

– Juoruilu tai klikkiytyneeseen ilmapiiriin kannustaminen.

Tällainen ilmapiiri sulkee työtoverit ulkopuolelle tai saa heidät tuntemaan, että heidän on otettava puolensa.

– Myöhästely tai huono läsnäolo.

Työntekijä, joka on hyvin usein myöhässä, lähtee aikaisin tai suorastaan jättää työt väliin, ei todellakaan edistä yrityksesi terveyttä tai menestystä.

– Huono tai negatiivinen asenne työtovereihin.

Pahaan asenteeseen voi kuulua jonkun työtoverin alentuva kohtelu, flirttailu, haukkuminen tai nöyryyttäminen. Näin huonosti käyttäytyvä työntekijä saattaa jatkuvasti arvostella työtovereidensa suorituksia, asettaa kohtuuttomia odotuksia hallintohenkilökunnalleen tai jopa sinnikkäästi käyttäytyä rohkaisematta flirttailevasti jonkun kanssa, jonka kanssa hän työskentelee tai josta hän on vastuussa.

– Huono asenne.

Työntekijä, jolla on huono asenne, on yleensä se, jota on etsittävä ja joka on löydettävä, koska hän yrittää välttää työn tekemistä. Kun löydät heidät ja asetat heidät tehtävään, he valittavat kuin kiukkuinen taapero, joka ei ole saanut päiväuniaikaa.

Miten käsitellä huonoa käytöstä.

Luo rajat ja ohjeet.

Tiedä, mitä sallit ja mitä et, ja tiedä miksi. Ymmärtämällä, mikä saa sinut haluamaan luoda tietynlaisen ympäristön – olipa kyse sitten ammatillisen tason ylläpitämisestä tai osallistavan työympäristön luomisesta – pystyt viestimään odotuksistasi selkeästi.

Viestitä odotuksistasi ja käyttäytymisvaatimuksistasi.

Jakele käytännesääntöjä tai työntekijän käsikirjaa, aseta säännöt nähtäville, pidä säännöllisiä tapaamisia, joissa käsitellään käyttäytymistä tai tiettyjä aiheita, ja muista johtaa esimerkillä. Tee kaikille työntekijöille selväksi odotuksesi siitä, mitä työpaikallasi sallitaan ja mitä ei sallita. Voit myös pyytää heitä allekirjoittamaan kuittauksen siitä, että he ovat saaneet ja/tai osallistuneet näiden normien oppimiseen.

Varaudu väistämättömään huonoon käytökseen.

Varautu työpaikalla tapahtuvaan huonoon käytökseen, sillä työntekijöiden johtaminen voi olla kuin kissanpentujen paimentamista – jonkun on pakko lipsahtaa, ja varoitusmerkit lipsahtavat epäilemättä ohi huomiosi. Valmistaudu etukäteen myöntämällä, että kaikki työntekijät eivät aina käyttäydy parhaalla mahdollisella tavalla ja että kun olet tietoinen tilanteesta, sinun on reagoitava sen mukaisesti.

Harjoittele rakentavan vastakkainasettelun taitoa.

Usein paras ensimmäinen askel, kun puutut huonoon käytökseen työpaikalla, esimerkiksi kun työntekijällä on huono asenne, on vain kahdenkeskinen keskustelu kyseisen työntekijän kanssa. Joku, jolla on huono asenne, viivyttelee pienimmästäkin työtehtävästä, on epämiellyttävä työskennellä ja luultavasti ei myöskään pärjää hyvin asiakkaiden kanssa – mikään näistä ei ole ok. Keskustelkaa näistä huolenaiheista ja siitä, mitä hänen elämässään tapahtuu, mikä saattaa aiheuttaa tällaista käyttäytymistä, sekä odotuksistasi hänen tulevaa (parempaa) käyttäytymistään kohtaan.

Valmistaudu keskustelemaan asioista.

Tietäkää ennen tapaamista, mitä haluatte saavuttaa tavatessanne työntekijän, joka osoittaa huonoa käytöstä työpaikalla. Ole valmis selittämään hänelle tilanteen yksityiskohdat, huolenaiheesi ja sen, mitä odotat näkeväsi jatkossa. Tällainen vastakkainasettelu voi olla vaikeaa, ja valmistautumisen tunne on helppo tapa lisätä itseluottamusta.

Hyödynnä ”kirjallista varoitusta.”

Vietäessäsi kahdenkeskistä keskustelua työntekijän kanssa saatat kokea tarpeelliseksi vahvistaa suullista varoitusta ilman kirjallista varoitusta. Varoituksen antaminen tai virallisen kirjoituksen tekeminen työntekijän suoritustietoihin on yleinen menetelmä, jota käytetään sopimattoman käyttäytymisen hillitsemiseksi ja rankaisemiseksi. Esimerkiksi henkilö, jolla on huono työmoraali ja joka tietoisesti välttää tekemästä mitään tuottavaa tai jonka työ on aina huolimatonta, saattaa tarvita tuon lommon rekisteriinsä (ja muistutuksen tulevista seuraamuksista) motivoidakseen häntä käyttäytymään paremmin.

Luo jäsennelty järjestelmä lisärangaistuksia varten.

Kirjoita tämä järjestelmä selkeästi käsikirjaan sekä johonkin paikkaan, johon kaikki työntekijät pääsevät käsiksi, kuten taukotilaan. Kurinpitokeinojen järjestelmä ei ainoastaan viestitä edelleen normeistasi ja odotuksistasi, vaan se myös antaa sinulle tukea, kun käsittelet hankalaa tai erittäin tunteikasta tilannetta. Kun sinulla on tämä jäsennelty tuki, johon voit tukeutua, huonon käytöksen käsitteleminen työpaikalla on hieman helpompaa.

Valvoa kurinpitotoimenpiteitä johdonmukaisesti.

Näytä, että olet tosissasi sen suhteen, mikä on ja mikä ei ole huonoa käytöstä työpaikalla, ja mitkä ovat seuraukset. Varoituksia, huomautuksia, palkattomia vapaapäiviä tai muunlaista virantoimituksesta pidättämistä, suoranaista irtisanomista… sinun on vedettävä raja ja sitten pantava se johdonmukaisesti täytäntöön. Epäjohdonmukaisuus kertoo työntekijöillesi, että he voivat joskus päästä pälkähästä, jos he ovat tarpeeksi ovelia tai jos he ovat pomon suosiossa. Ja se on nopea tie vakavasti kurittomaan organisaatioon.

Luo kursseja ammattimaisuuteen liittyvistä aiheista.

Et voi olettaa, että kaikki vain tietävät, mitä tarkoitat sanoilla ”ylläpitää ammattimaista käytöstä” tai ”välttää sopimatonta käyttäytymistä”, kuten työntekijöiden käsikirjassasi saatetaan sanoa. Ota siis ohjat käsiisi ja kouluta työntekijöitäsi. Kutsu luennoitsijoita tai järjestä kursseja ammattimaisuuteen liittyvistä aiheista. Silloin ei pitäisi olla mitään tekosyytä myöhemmälle huonolle käytökselle.

Pitäkää standardit ajan tasalla.

Mikä oli ok viime vuonna, ei ehkä ole enää aivan ajan tasalla tänä vuonna – ja tämä pätee yhtä lailla pukeutumissääntöihin kuin käyttäytymisstandardeihinkin. Ota tavaksi arvioida huonoa käytöstä työpaikalla koskevia normejasi, mukauttaa niitä toimintatapojen muutoksiin ja tarkistaa niitä tilanteiden vuoksi, joita olet saattanut kohdata ja joita olet aiemmin joutunut käsittelemään lennosta. Uudet tilanteet voivat luoda ennakkotapauksia toiminnalle ja eteenpäin menemiselle. Varmista vain, että pidät työntekijäsi hyvin ajan tasalla käytäntöjen päivityksistä ja muutoksista.