Kysy kampaajalta -sarjamme uuden osan aika, jossa mukana on julkkiskampaaja ja Dove-lähettiläs Mark Townsend! Townsend muotoilee ja leikkaa Hollywoodin A-listan hiuksia (ajattele Mary-Kate, Ashley ja Elizabeth Olsenia, Dakota Johnsonia ja monia muita) ja vastaa kaikkiin kiireellisiin hiuskysymyksiisi.
Tässä kuussa päätimme viedä hänen asiantuntemuksensa toiseen suuntaan. Yksi omistamme kamppaili sen asian kanssa, jonka lähes jokainen nainen käy läpi ainakin kerran elämässään: asioiden lopettaminen kampaajansa kanssa. Hän halusi tietää, miten ”erota” stylistiään mahdollisimman vähän kiusallisella tavalla – ja kuka olisi parempi puhumaan oikeasta etiketistä tässä tilanteessa kuin kokenut, kokenut kampaaja? Ota muistiin.
Hei, Byrdien lukijat!
Alallani tämäntyyppisiä ”eroamisia” tapahtuu KAIKKIÄ. Joskus olen pitkällä lehdistökiertueella uuden ja vanhan asiakkaani kanssa samaan aikaan. Se voi olla kiusallista, mutta olen oppinut vuosien varrella kehittämään paksun nahan. Minun maailmassani kuulen harvoin asiakkailta itseltään, vaan se tapahtuu yleensä heidän tiedottajiensa kautta. Mutta teillä muilla naisilla se ei ole aivan yhtä helppoa. Ihmiset jättävät stylistit monista eri syistä, ja kaikki ovat perusteltuja. Sanon kuitenkin, että pisimmissä asiakkaiden ja kampaajien välisissä suhteissa, joita olen nähnyt, on yksi yhteinen piirre: viestintä ja kehitys. Olen ollut Ashleyn ja Mary-Katen kanssa yli kymmenen vuotta, koska kuuntelen heitä ja kehityn heidän kanssaan. Yritän kanavoida heidän näkemyksensä hiuksistaan todellisuudeksi ja ohjata heitä varovasti vain tarvittaessa. Kun kampaaja alkaa keskittyä vain itseensä ja lakkaa kuuntelemasta, mitä asiakas haluaa, kaikki menee huonompaan suuntaan.
Olen usein ollut todistamassa asiakkaan ja kampaajan välisen pitkän suhteen päättymistä ja havainnut olevani ymmälläni. Hän teki upeaa työtä hänen hiuksissaan, heidän kemiansa oli uskomaton, ja he olivat olleet ”yhdessä” vuosia. Mutta näissä tapauksissa minun on muistutettava itselleni, että tämä on edelleen asiakaspalveluala. Se, mistä syystä asiakas päätti lähteä, on viime kädessä kunnioitettava. Ja siihen voi olla monia syitä.
Ehkä hän ehkä vain halusi kokeilla jotakuta toista ja pelata kenttää. Ehkä hänen estetiikkansa kehittyi eikä enää sopinut hänen kanssaan yhteen. Se voi olla kampaajalle vaikeaa, epäilemättä. Mutta loppujen lopuksi se on asiakkaasta kiinni, eikä väärää syytä todellakaan ole. Useimmat kampaajat ryhtyivät alalle, koska he rakastavat tehdä ihmiset onnellisiksi. Jos asiakas on onnellisempi jonkun muun kanssa, on osa stylistiä olla epäitsekäs ja hyväksyä se. Se, miten ”eroaminen” hoidetaan, on toinen juttu…
Rehellisyys, vaikkei se olekaan aina helppoa, on ehdottomasti paras keino. Asia on näin: rakastan, kun asiakkaillani on mielipiteitä. Kukaan ei tunne hiuksiasi paremmin kuin sinä itse! Kun asiakas kertoo minulle, että minun pitää leikata hänen otsatukkansa näin hänen henkilökohtaisen vuosien kokemuksensa perusteella, voitte uskoa, että kuuntelen. Mutta usein asiakkaat tuntevat olonsa mykäksi leikkaustuolissa eivätkä halua järkyttää venettä.
Viestintä on avainasemassa. Jos olet käynyt leikkauttamassa hiuksesi vuosia jollakulla, kokeilet sattumalta jotakuta toista ja RAKASTUT uuteen stylistiisi, kertoisin siitä varovasti alkuperäiselle stylistiisi. Jotain tyyliin ”Kiitos paljon kaikista upeista hiuksista, joita olet antanut minulle viimeisten parin vuoden aikana. Olet todella mahtava. Mutta luulen, että löysin jonkun, joka ymmärtää hapsujani hieman paremmin.” Se on kiva tapa.
Nuorena stylistinä, jos olisin kuullut tämän (ja usko pois, kuulin), alkaisin heti harjata leikkaustaitojani ja yrittäisin tehdä itsestäni paremman. Se erottaa hyvät kampaajat upeista. Hämmästyttävät ovat avoimia oppimaan uusia asioita ja yrittävät jatkuvasti parantaa itseään.
Jos olet nähnyt stylistiä vain pari kertaa eikä sinulla ole varsinaista suhdetta häneen, en näe mitään ongelmaa siinä, että vaihdat vain stylistiä, etkä ilmoita siitä hänelle. Tosin termi ”ghosting” tuntuu hieman tylyltä! Siitä huolimatta, jos stylisti ottaa sinuun yhteyttä ja kysyy, haluatko varata ajan uudelleen, mielestäni on kunnioitettavaa kiittää häntä hänen työstään ja kertoa hänelle, että menet nyt jonkun toisen luo.
Vaihtaa stylistiä samassa kampaamossa voi olla hankala tilanne, ja egot voivat helposti loukkaantua. Jos kyseessä on ”salongin vaihto” (kuulostaa ihan realityohjelmalta, jota katsoisin), ryhtyisin heti toimiin. Soita tai lähetä tekstiviesti vanhalle kampaajallesi ja kerro hänelle varovasti, että jatkossa käyt hänen työtoverinsa luona. Yhteydenotto ensin auttaa tukahduttamaan huhut ja hankaluuden työympäristössä. Rehellisyys on jälleen kerran paras tapa toimia. Mutta toinen hyvä neuvo on: ”Sano, mitä tarkoitat, mutta älä sano sitä ilkeästi.”
Jos tapailet uutta stylistiä samassa kampaamossa kuin edellistä kampaamoasi, ÄLÄ KOSKAAN puhu edellisestä stylististäsi paskaa. Sana leviää nopeasti shampoopesuloissa, ja viimeinen asia, mitä haluat, on loukkaantuneet tunteet tai yleinen epämiellyttävyys. Jos kuitenkin olet uudessa kampaamossa, voit vapaasti kertoa uudelle stylistiisi, mistä pidit ja mistä et pitänyt edellisen stylistiisi työssä. (Toisaalta kampaajat kulkevat ympyröissä, ja monet tuntevat toisensa. Jos olet liian ankara edelliselle kampaajallesi, se saattaa kostautua hänelle. Ole siis varovainen sanojesi kanssa.)
Olen niin hyvässä kuin pahassa äärimmäisen kiireinen mies. Ja joinakin viikkoina päivässä ei ole tarpeeksi tunteja, jotta voisin tavata kaikkia, joita haluaisin. Heti kun tiedän, että joudun siirtämään aikataulua tai perumaan, ryhdyn välittömästi toimiin. Ilmoitan asiakkaalleni päivämäärät, joina OLEN käytettävissä, ja suosittelen aina oikeaa stylistiä sijaisekseni. Tunnen tonneittain kampaajia, joten minulla on hyvä käsitys siitä, kuka sopii parhaiten.
Mitä asiakkaat päättävät tehdä tässä tilanteessa, on viime kädessä heidän itsensä päätettävissä. Joillekin ihmisille luotettavuus on tärkein tekijä. Silloin on järkevää, että he etsivät uuden kampaajan. Useimmiten asiakkaat ymmärtävät. Mutta jos näin tapahtuu useammin kuin kerran, ymmärrän täysin, miksi asiakas siirtyy eteenpäin. Jos kampaaja suosittelee sinulle jotakuta toista kampaajaa, sinun ei pitäisi tuntea huonoa omaatuntoa siitä, että tapaat uuden kampaajan kokopäiväisesti, jos pidät siitä työstä enemmän. Tämä henkilö tuli sentään suositeltua!
Tutustu hiustuotteisiin, joiden nimeen Mark vannoo.
Tämä juttu julkaistiin aiemmin, ja sitä on sittemmin päivitetty.