Microsoft on merkittävä teknologiayritys, joka myy ohjelmistoja, elektroniikkaa ja tietokoneita kaikkialla maailmassa. Yhtenä maailman suurimmista yrityksistä ei ole yllättävää, että sen teknisen tuen osasto saa päivittäin paljon puheluita.
- Miksi ihmiset soittavat Microsoftin tekniseen tukeen?
- Parhaat käytännöt Microsoftin tekniseen tukeen soittamiseen
- Mitä mieltä ihmiset ovat puheluistaan Microsoftin tekniseen tukeen?
- Millaisia ongelmia Microsoftin tekninen tuki pystyy ratkaisemaan?
- Mitä ei voi ratkaista puhelimitse Microsoftin teknisen tuen kanssa?
- Mitä voin tehdä, jos olen tyytymätön puheluuni Microsoftin tekniseen tukeen?
Miksi ihmiset soittavat Microsoftin tekniseen tukeen?
Asiakkaat soittavat Microsoftin tekniseen tukeen muun muassa seuraavista syistä:
- Apua ohjelmiston asentamisessa tai laitteiden tai laitteen käyttöönotossa
- Kysymyksiä ohjelmiston tai laitteen käyttöönotosta
- Vianmääritys Microsoftin tuotteisiin liittyvissä ongelmissa
- Apua ohjelmistotilausten uusimisessa
- Apua… takuuhakemuksen tekemisessä
- Välittäminen valtuutetuille teknikoille ja korjauspalvelujen tarjoajille
Parhaat käytännöt Microsoftin tekniseen tukeen soittamiseen
Microsoft pitää parempana, että asiakkaat aloittavat tukipyynnöt Microsoftin verkkosivuston kautta. Kun olet ”Ota yhteyttä”-sivulla, sinulle näytetään tuotteiden ja palvelujen valikko.
Klikkaa tuote- tai palveluluokkaa edustavaa kuvaketta, jolloin sinulle tarjotaan valintaikkuna ja sinua pyydetään kirjoittamaan ongelmasi tai kysymyksesi. Tämän jälkeen sinulle annetaan joitakin itseapuehdotuksia ja tarjous ottaa yhteyttä Microsoftiin takaisinsoiton tai live-chatin kautta.
Kun pyydät takaisinsoittoa Microsoftilta, varmista, että sinulla on käsilläsi tietoja tuotteestasi tai palvelustasi. Näitä tietoja voivat olla esimerkiksi tilausnumerosi tai tuotteesi sarjanumero. Sinulla tulisi olla myös kynä ja paperia saatavilla, jotta voit tehdä muistiinpanoja puhelun aikana. Näistä muistiinpanoista voi olla apua, jos tapausta on laajennettava.
Mitä mieltä ihmiset ovat puheluistaan Microsoftin tekniseen tukeen?
Mielipiteet Microsoftin teknisen tuen tehokkuudesta näyttävät vaihtelevan. Monissa tapauksissa näyttää siltä, että teknisen tuen edustajat ovat melko hyviä teknisten ongelmien ja kysymysten ratkaisemisessa. Se, missä he joskus epäonnistuvat työssään, on tilauksiin ja laskutukseen liittyvien ongelmien käsittely ja asianmukainen vastaaminen monimutkaisiin asiakasongelmiin.
Jotkut asiakkaat raportoivat, että Microsoft yksinkertaisesti jättää heidän tapauksensa huomiotta, mikä voi olla uskomattoman turhauttavaa. Kolmannen osapuolen kuluttaja-asiamiehet ovat raportoineet, että jopa heidän ponnistelunsa ovat epäonnistuneet, kun he ovat yrittäneet puuttua Microsoftin teknisen tuen vakavaan asiakaspalvelun etiketin rikkomiseen.
Millaisia ongelmia Microsoftin tekninen tuki pystyy ratkaisemaan?
Microsoftin tekninen tuki voi auttaa useimmissa kuluttajien ongelmissa, mukaan lukien vastaaminen tuotteiden ja palveluiden käyttöönottoa, tuotteiden ja palveluiden päivittämistä ja niiden oikeaa käyttöä koskeviin kysymyksiin.
Tekninen tuki voi lisäksi suorittaa järjestelmien ja ohjelmistojen diagnostiikan ja kertoa kuluttajille, onko heidän palautettava tuote vai lähetettävä se valtuutettuun korjauskeskukseen.
Microsoftin asiakaspalvelu voi myös auttaa tuotteiden ja palveluiden ostamiseen liittyvissä kysymyksissä, mukaan lukien yrityksen ohjelmistotuotteiden tilaukset.
Mitä ei voi ratkaista puhelimitse Microsoftin teknisen tuen kanssa?
Jotkut ongelmat saattavat vaatia laitteiden fyysistä palauttamista, mikä voidaan järjestää puhelimitse, mutta se edellyttää, että asiakas ryhtyy toimenpiteisiin joko lähettämällä koneen yritykselle tai tuomalla sen jälleenmyyjälle tai korjauskeskukseen.
Tilanteissa, joissa asiakas vaikuttaa olevan todella hämmentynyt tuotteen tai palvelun toiminnasta, Microsoftin tekninen tuki saattaa joutua ohjeistamaan soittajan saamaan henkilökohtaista opetusta jälleenmyyjältä.
Mitä voin tehdä, jos olen tyytymätön puheluuni Microsoftin tekniseen tukeen?
Jos suljet puhelimen Microsoftin teknisen tuen puhelun jälkeen ja sinusta tuntuu, ettet saanut aikaan sitä, mitä olisit halunnut, älä hermostu. Sinulla on vielä vaihtoehtoja.
Katsele ensin kaikki puhelun aikana tekemäsi muistiinpanot läpi. Jos päätit olla tekemättä muistiinpanoja, harkitse sen kirjoittamista ylös, mitä muistat keskustelustasi teknisen tuen kanssa. Näistä tiedoista voi olla hyötyä, kun otat uudelleen yhteyttä.
Soita seuraavaksi Microsoftille takaisin. Selitä teknisen tuen edustajalle, mitä ensimmäisen puhelun aikana tapahtui ja mitä haluaisit ratkaisuksi tässä puhelussa. Tämä edustaja saattaa olla paremmin koulutettu tai hänellä on enemmän kokemusta ja hän voi todella auttaa sinua.
Jos toisen puhelun aikana ei onnistu, yritä ottaa yhteyttä Microsoftin live-chat-vaihtoehdon tai sen sosiaalisen median tilien kautta. Molempien menetelmien etuna on se, että saat jäljennöksen viestinnästä. Jos joudut viemään valituksesi yrityksen tai kolmannen osapuolen käsiteltäväksi, tästä pöytäkirjasta voi käydä ilmi, mitä teknisen tuen henkilö sanoi tai jätti sanomatta keskustelun aikana.
Toinen vaihtoehto on pyytää apua Microsoftin asiakasfoorumeilla. Joissakin tapauksissa saatat saada ratkaisun ongelmaasi keskustelemalla muiden kanssa, jotka myös käyttävät samaa tuotetta tai palvelua.