Vuorovaikutteisen markkinoinnin määritelmä
Interaktiivinen markkinointi on one-to-one-markkinointikäytäntö, joka keskittyy yksittäisten asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden toimintaan. Vuorovaikutteiseen markkinointiin kuuluu markkinointialoitteita, jotka käynnistyvät asiakkaiden käyttäytymisen ja mieltymysten perusteella; tästä syystä se on merkittävä muutos perinteiseen kampanjapohjaiseen markkinointiin verrattuna. Vuorovaikutteinen markkinointi on asiakaskeskeinen strategia, jossa reagoidaan asiakkaiden toimiin ja pyritään vastaamaan heidän odotuksiinsa ja vaatimuksiinsa.
Markkinoijilla on oltava käytössään kehittynyttä teknologiaa, joka tarjoaa täydellisen 360-asteen näkymän asiakkaista, jotta markkinoijat voivat toteuttaa menestyksekkäitä vuorovaikutteisia markkinointipyrkimyksiä.
Vuorovaikutteisen markkinoinnin tyypit
Vuorovaikutteiseen markkinointiin kuuluu monenlaisia aloitteita. Markkinoijat voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa dynaamisen sisällön, kuten visuaalisen tarinankerronnan, personoidun sisällön, kerroksittaisen tiedon ja kaksisuuntaisen vuorovaikutuksen avulla. Riippumatta siitä, minkä tyyppisen vuorovaikutteisen markkinoinnin aloitteen toteutat, tavoitteena on tehdä sisällöstä asiakkaita kiinnostavaa ja merkityksellistä.
- Interaktiivinen tarinankerronta – Markkinoijat voivat tarttua tilaisuuksiin olla mahdollisimman dynaamisia sisällön kanssa; tämä voi tarkoittaa animaation tai infografiikan lisäämistä blogikirjoitukseen tai natiivien mainosten luomista, joiden juuret ovat tarinankerronnassa ja jotka sisältävät sekamediaelementtejä. Hajota pitkät postaukset ja kehittyneet laskeutumissivut tekstiosioilla, video- ja äänileikkeillä sekä interaktiivisilla komponenteilla, jotka mahdollistavat lisätietojen jakamisen ja löytämisen.
- Henkilökohtainen sisältö – Käytä kehittynyttä teknologiaa saadaksesi tietoa asiakkaiden demografisista tiedoista, maantieteellisistä tiedoista, elinkaaritiedoista ja muusta sellaisesta, jonka avulla voit tarjota personoitua, relevanttia sisältöä ja tarjouksia. Kun tiedät mahdollisimman paljon asiakkaistasi yksilöinä, voit luoda heille mahdollisimman merkityksellisiä kokemuksia. Asiakkaat samaistuvat sisältöön täydellisemmin, kun se on personoitu asianmukaisesti, ja he ovat alttiimpia olemaan vuorovaikutuksessa sisällön kanssa jakamalla sitä.
- Kerrostettu informaatio – Asiakkaiden kouluttamisesta on tullut markkinoijien ensisijainen prioriteetti, ja vuorovaikutteinen markkinointi on fiksu tapa kerrostaa tietoa kuluttajille toimittamalla yksityiskohtaista sisältöä vaiheittain. Markkinoijoilla on mahdollisuus kertoa bränditarinoita tarjoamalla tiedonpätkiä helposti luettavina pikaviesteinä ja toimittamalla sitten yksityiskohtaisempaa, informatiivisempaa sisältöä muissa kerroksissa yleisölle, joka haluaa tietää aiheesta mahdollisimman paljon.
- Kaksisuuntainen vuorovaikutus – Kaksisuuntaiset vuorovaikutusaloitteet ovat vuorovaikutteisen markkinoinnin ytimessä, koska ne antavat kuluttajille välineen aktiiviseen osallistumiseen. Esimerkiksi interaktiiviset työkalut, kuten tietokilpailut, laskurit, haarautuva sisältö, pelit ja interaktiiviset videot, tarjoavat yleisölle tehokkaamman kokemuksen.
Vuorovaikutteisen markkinoinnin haasteet
Yksi esteistä, jotka markkinoijien on voitettava hyödyntäessään vuorovaikutteista markkinointia, on pääsy 
kaikkeen asiakastietoon. Ilman yksilöllistä asiakastietoa kaikista lähteistä markkinoijat eivät voi saada kokonaiskuvaa asiakkaista. Itse asiassa vuorovaikutteinen markkinointi on uskomattoman vaikea yritys organisaatioille, joilla on hajanaisia asiakastietoja; varastoissa, CRM-järjestelmissä, yhteyskeskussovelluksissa, data-järvissä sekä verkko- ja sosiaalisissa aktiviteeteissa olevat tiedot pysyvät siiloutuneina, ja organisaatioilla on vaikeuksia tuntea asiakkaat yksilöllisellä tasolla, kun niillä ei ole asiakaskokemusalustaa, joka kokoaa yhteen tietoja kaikista saatavilla olevista lähteistä.
Vuorovaikutteisen markkinoinnin muita haasteita ovat muun muassa yleisön huomion kiinnittäminen kaiken nykyisin saatavilla olevan sisällön vuoksi, katsojien muuntaminen liidiksi, markkinointitoimien muuttaminen asiakaskeskeisemmiksi, sisällön tavoittavuuden lisääminen ja markkinoinnin automatisoinnin saavuttaminen.
Vuorovaikutteisen markkinoinnin edut
Vuorovaikutteisen markkinoinnin käyttämisellä on huomattavia etuja erityisesti nyt, kun kuluttajat odottavat yrityksiltä, että ne ylittävät heidän odotuksensa. Vuorovaikutteisen markkinoinnin avulla organisaatiot lisäävät mahdollisuuksiaan vastata asiakkaiden tarpeisiin, koska asiakkaat osoittavat jo nyt kiinnostusta tuotetta kohtaan ja markkinoijilla on mahdollisuus reagoida heidän toimiinsa. Vuorovaikutteinen markkinointi vähentää riskejä ja lisää myyntiä, koska se perustuu asiakkaiden käyttäytymiseen ja toiveisiin. Vuorovaikutteiseen markkinointiin liittyvä personointi johtaa useampiin konversioihin ja suurempiin tuloihin. Kaiken kaikkiaan vuorovaikutteinen markkinointi voi lisätä myyntiä, parantaa asiakastyytyväisyyttä, alentaa markkinointikustannuksia ja avaa oven automatisoidulle markkinoinnille.
Tietoa vuorovaikutteisesta markkinoinnista
Lisätietoa vuorovaikutteisesta markkinoinnista löydät blogistamme. Mukavuutesi vuoksi olemme linkittäneet kolme viimeisintä interaktiivisen markkinoinnin kirjoitustamme alla:
- Interaktiivisen markkinoinnin ratkaisut markkinoijille: Get an Interactive Marketing Tool with Actionable Insights at Your Fingertips with NGDATA’s Lily Enterprise
- Guide | Three Steps to Take to Go from Campaigns to Interactive Customer Conversations
- How to Leverage Customer Intelligence to Gain a Competitive Advantage: Advice from 29 Analytics Experts
- 50 Must Read Interactive Marketing Learning Resources
