Viimeisin päivitetty 16. helmikuuta 2021
Myyntihenkilönä tai myyntipäällikkönä sinä ja tiimisi soitatte ulospäin suuntautuvia myyntipuheluita yhdestä ainoasta syystä – solmiaksenne kauppoja.
Mutta koska myyntipuheluiden vastausprosentti on noin 13 %, kuulet useimpien myyntipuheluidesi aikana myyntiviestin tervehdyksen. Se voi olla turhauttavaa, mutta se on todellisuutta, jonka lähes kaikki kylmäkutsumyynnin myyntiedustajat joutuvat kohtaamaan.
Sen sijaan, että hermostuisit, sinun pitäisi ymmärtää, miten tärkeää on jättää ääniviesti.
Valitettavasti myyntiedustajat jättävät usein jäsentymättömiä myyntiviestiviestejä, jotka tylsistyttävät tai hämmentävät potentiaalisia asiakkaitaan. Ja valitettavasti jotkut myyntiedustajat lopettavat puhelunsa jättämättä lainkaan ääniviestejä.
Älä tee näin. Jättämällä yksityiskohtaisen ääniviestin voit ansaita takaisinsoiton, eikä se estä sinua soittamasta uudelleen.
Toisin kuin sosiaalisen median ja sähköpostiviestit, jotka jäävät usein huomaamatta, ääniviestit kuullaan lähes aina. Sinulla voi kuitenkin olla vain 3-5 sekuntia aikaa pitää heidän huomionsa, ennen kuin viestisi poistetaan.
Sentähden on niin tärkeää, että sinulla on puhepostin käsikirjoitus. Sinun on varmistettava, että vangitset mahdollisuutesi huomion, jotta he kuuntelevat koko ääniviestisi ja noudattavat toimintakutsuasi (Ihannetapauksessa soita minulle takaisin -viestiä).
Ennen kuin näytämme sinulle, miten voittavan myyntiviestin käsikirjoituksen luominen onnistuu, muista, että myyntiviestisi tavoitteena on edistää myyntiä. Vaikka haluaisitkin, että mahdollisuutesi soittaisivat sinulle takaisin, se ei ole välttämätöntä. Jos ääniviestisi saa heidät todennäköisemmin vastaamaan seuraavaan puheluusi tai herättää potentiaalisen asiakkaan kiinnostuksen niin paljon, että hän tutustuu lähettämääsi sähköpostiviestiin, olet jo lähempänä myyntiä.
Kävellään nyt läpi täydellisen myynnin ääniviestikäsikirjoituksen mallia:
Kuka olet?
Potentiaalisen asiakkaasi on tiedettävä, että linjan toisessa päässä on oikea ihminen. Tunnistaudu heti etunimelläsi, sukunimelläsi ja yrityksesi nimellä, jotta he tietävät, että joku ottaa vastuun tästä ääniviestistä, toisin kuin tyypillisissä, automatisoiduissa myyntiääniviesteissä.
”Hei, täällä Sally Jones XYZ-yrityksestä…”
Miksi soitat?
Ei ole väliä, mitä yrität myydä. Soitat, koska mahdollisella asiakkaallasi on ongelma tai polttava toive – ja sinulla on ratkaisu. Jos myyntiviestin käsikirjoituksessasi ei käsitellä tätä asiaa heti alkuunsa, ääniviestisi todennäköisesti poistetaan.
Toteuttaaksesi nopeasti syyn, joka kiinnostaa tulevia tai nykyisiä asiakkaita, muistat sisällyttää kolme asiaa:
- Konkreettinen, mielekäs hyöty – Jos haluat, että mahdollisuutesi jatkaa kuuntelemista, sinun on kerrottava, miten teet heidän elämästään parempaa.
- Todellisia tuloksia – Se, että kerrot mahdolliselle asiakkaallesi, että olet tehnyt tämän aiemmin esimerkin avulla, lisää uskottavuutta väitteeseesi.
- Sosiaalinen todiste – Jos voit mainita yrityksen nimen tai henkilön, jota olet auttanut ja jonka mahdollinen asiakas tuntee (tai on ainakin kuullut hänestä), se tekee väitteestäsi uskottavamman.
Nämä perustiedot auttavat sinua jättämään positiivisen vaikutelman mahdolliseen asiakkaaseesi. Sanotaan esimerkiksi, että autoit Mark’s Cafeta ja John’s Pizza -ravintoloita saamaan 50 % enemmän ruokailijoita bostonilaisiin ravintoloihinsa. Tämä on hyvä tapa antaa sosiaalinen todiste toiselle bostonilaiselle ravintolalle, jota haluaisit auttaa. Ja koska sinulla on mielekäs hyöty ja todellisia tuloksia, voit helposti sisällyttää tämän vastaajaviestiin, jotta he voivat soittaa sinulle takaisin.
Tahdot jättää lyhyen viestin, josta ei puutu mitään näistä yksityiskohdista. Tässä on esimerkki, jossa käytetään yllä olevia tietoja:
”Hei (potentiaalisen asiakkaan nimi), tässä on Sally Jones XYZ-yrityksestä. Työskentelimme hiljattain Bostonin Mark’s Cafen ja John’s Pizzan kanssa suosittelustrategian parissa, joka toi yli 50 % enemmän ruokailijoita heidän ravintoloihinsa viimeisen kuukauden aikana. Se on helppo ottaa käyttöön, ja se voisi auttaa sinua tuottamaan samanlaisia tuloksia pienellä vaivalla joka kuukausi.”
Mikä on heidän seuraava askeleensa (ja miksi heidän pitäisi ottaa se)?
Tahdotko, että potentiaalinen asiakkaasi soittaa sinulle takaisin, avaa sähköpostisi tai on käytettävissäsi seuraavaan puheluun? Olipa heidän seuraava askeleensa mikä tahansa, sinun on tehtävä se selväksi. Anna yhteystietosi ja pyydä heitä soittamaan sinulle takaisin, kehota heitä tarkistamaan sähköpostisi sähköpostiosoitteestasi tai kerro heille, milloin he voivat odottaa seuraavaa puheluasi.
Mutta sinun on myös annettava heille syy, miksi he ryhtyvät haluamaasi toimintaan. Sen sijaan, että yrität ”myydä” heille tuotteesi tai palvelusi, pyydä heitä katsomaan, voisitko parantaa heidän elämäänsä.
Tiedostat heille, että on olemassa keino parantaa heidän liiketoimintaansa, ja heillä on mahdollisuus päättää, onko se heidän kannaltaan järkevää. Koska olet jo osoittanut, että se todennäköisesti on, heidän pitäisi olla kiinnostuneita ottamaan seuraava askel.
Jatkaessamme edellistä esimerkkiä myyntiviestin käsikirjoituksesta, kutsuisimme ostajaehdokasta toimimaan näin:
”Hei (ostajaehdokkaan nimi), tässä on Sally Jones XYZ-yrityksestä. Työskentelimme hiljattain Bostonin Mark’s Cafen ja John’s Pizzan kanssa suosittelustrategian parissa, joka toi heidän ravintoloihinsa yli 50 % enemmän ruokailijoita viimeisen kuukauden aikana. Se on helppo ottaa käyttöön, ja se voi auttaa sinua saamaan samanlaisia tuloksia pienellä vaivalla joka kuukausi. Jos voisit soittaa minulle numeroon 555-555-1212, haluaisin kysyä muutaman kysymyksen ravintolastasi ja selvittää, sopisiko tämä ohjelma sinulle. Odotan innolla kuulevani sinusta. Hyvää päivänjatkoa!”
Kertaa itsesi
Ehdokkaasi ei muista kaikkea, mitä juuri sanoit. Eikä hän varmasti tallentanut nimeäsi ja puhelinnumeroasi ensimmäisellä kerralla, kun lausuit ne.
Älä odota, että mahdollinen asiakkaasi toistaa viestisi. Vähennä sen sijaan kitkaa toistamalla yhteystietosi hitaammalla tahdilla.
”Hei (ostajaehdokkaan nimi), tässä on Sally Jones XYZ-yrityksestä. Työskentelimme hiljattain Bostonin Mark’s Cafen ja John’s Pizzan kanssa suosittelustrategian parissa, joka toi heidän ravintoloihinsa yli 50 % enemmän ruokailijoita viimeisen kuukauden aikana. Se on helppo ottaa käyttöön, ja se voi auttaa sinua saamaan samanlaisia tuloksia pienellä vaivalla joka kuukausi. Jos voisit soittaa minulle numeroon 555-555-1212, haluaisin kysyä muutaman kysymyksen ravintolastasi ja selvittää, sopisiko tämä ohjelma sinulle. Nimeni on Sally Jones, ja minut tavoittaa numerosta 555-555-1212. Odotan innolla yhteydenottoanne!”
Myynnin vastaajaviestien käsikirjoitukset oikein!
Yli kahdeksan kymmenestä myyntipuhelusta jää vastaamatta, joten tehokkaan vastaajaviestin merkitystä on vaikea aliarvioida. Jopa vaatimattomat parannukset ääniviestiskripteihisi voivat parantaa huomattavasti takaisinsoittoja, vastauksia ja myyntiä kylmäpuhelukampanjoista.
Jos haluat menestyksekkäitä ja ammattimaisia ääniviestiviestejä, tarjoa nopeasti ratkaisua, joka kohdistuu mahdollisuutesi polttavaan kipuun tai toiveeseen. Tee sitten heille helpoksi ryhtyä hyvin määriteltyyn toimenpiteeseesi, joka tekee heidän elämästään parempaa.
Leikkikää yllä olevalla mallilla ja katsokaa, kuinka myyntilukusi kasvavat, kun täydellistätte myyntiviestien ääniviestiskriptiänne.