Mitä tahansa mieltä oletkin lääkäreitä arvioivista sivustoista, numerot osoittavat, että ne ovat tulleet jäädäkseen.
Tuoreet tilastot vahvistavat, että neljä viidestä amerikkalaisesta etsii terveystietoa verkosta. Puolet heistä etsii palveluntarjoajiaan hakukoneiden kautta, ja noin 40 prosenttia käyttää lääkäriarvostelusivustoja.
Kun paljon negatiivista mediaa lentää ympäriinsä lääkäreiden arvioinnista, PYP ajatteli, että olisi hyvä idea saada sisäpiirin tietoa suoraan yhdeltä alan suurimmista toimijoista, Vitalsilta.com.
Siten ilman muuta tässä ovat Kiesha Garrison, strategisten markkinointikumppanuuksien johtaja, ja Rachel Sullivan, PatientLink Hospital Solutions -yksikön varatoimitusjohtaja, Vitals.comista keskustelemassa heidän verkkosivustonsa palveluista ja heidän uudesta tilastaan terveydenhuollossa.
1. Millaisia palveluja Vitals.com tarjoaa?
Garrison:
Garrison: Vitalsissa käännämme datan käyttökelpoiseksi informaatioksi ja vuorovaikutteisiksi työkaluiksi, jotta terveydenhuoltopäätökset olisivat intuitiivisia.
2. Mikä oli syy tällaisen palvelun luomiseen?
Garrison: Terveydenhuollon päätökset ja vuorovaikutus aiheuttavat monille potilaille ahdistusta. Vitals luotiin tuomaan selkeyttä monimutkaisiin terveydenhuollon vaihtoehtoihin. Autamme kuluttajia tuntemaan olonsa varmaksi terveydenhuollon valinnoissaan.
3. Millä selität suosiosi?
Garrison: Toisin kuin muut kuluttajan elämän osa-alueet, terveydenhuolto on ala, jolla tiedonsaanti, avoimuus ja kuluttajan työkalut eivät ole vielä laajalti saatavilla. Potilaat kääntyvät netin puoleen saadakseen apua. Pew Internet Researchin tekemän tutkimuksen mukaan 8 ihmistä 10:stä etsii tietoa terveydenhuollosta verkosta. Terveydenhuollon palveluntarjoajia etsiville Vitals tarjoaa hyödyllistä tietoa, jota he etsivät.
4. Miten laskette lääkärin arvosanan sivustollanne?
Garrison:
5. Luokitukset lasketaan potilaspalautteesta useissa eri luokissa, kuten ajanvarauksen helppous, nopeus, kohtelias henkilökunta, kohteliaisuus, kohteliaisuus vuodeosastolla, toimiston seuranta ja muut.
5. Mikä erottaa teidät muista lääkäriarviointisivustoista?
Sullivan: Vaikka luokitukset ovat potilaille hyvin tärkeitä, ymmärrämme, etteivät ne ole ainoa tekijä, jonka he ottavat huomioon valitessaan hoitoa antavaa tahoa. Niinpä sen lisäksi, että Vitals on verkon laajin kokoelma lääkäreiden potilasarvosteluja, sillä on myös erittäin kattavat faktatiedot palveluntarjoajista. Juuri tämä kattavien ja olennaisten faktojen sekä potilaspalautteen yhdistelmä erottaa Vitalsin muista.
6. Oletteko kohdanneet sivustollanne tappajia tai ”trolleja”? Onko olemassa ihmisiä, jotka menevät Vitals-sivustolle tarkoituksella haukkumaan lääkäreitä, vaikka heillä ei ole mitään tietoa heidän lääketieteellisistä palveluistaan?
Garrison: Arvostelut seulotaan järjestelmällisesti herjaavien tai kiihottavien huomautusten varalta, ja lääkärit voivat tukahduttaa kaksi kommenttia. Pyrimme säilyttämään arvostelujärjestelmämme eheyden rajoittamalla sellaisten arvostelujen tiheyttä, joita saman henkilön toistuvat arvostelut saattaisivat muuten vääristää. Vitalsilla on myös omistautunut lääkärisuhdetiimi, joka tutkii epäilyttäviä kommentteja ja vastaa lääkäreiden huolenaiheisiin.
7. Tarjoatteko mitään palveluja lääkäreille?
Garrison: Toisin kuin monet muut lääkärinhakusivustot, Vitals tarjoaa lääkäreille ilmaisen alustan, jolla he voivat hallinnoida profiiliaan ja sitouttaa potilaita verkossa. Annamme heille mahdollisuuden luoda syvempiä yhteyksiä potilaisiin kirjautumalla sisään ja lisäämällä ainutlaatuisia tietoja, kuten valokuvia ja elämäkertoja, jotka lisäävät ”inhimillisen kosketuksen” heidän profiiliinsa. Tarjoamme heille myös mahdollisuuden kirjautua sisään ja vastata julkisesti potilaspalautteeseen.
Ymmärrämme myös, että terveydenhuollon tarjoajat joutuvat kilpailemaan uusien potilaiden houkuttelemisesta ja säilyttämisestä enemmän kuin koskaan. Siksi tarjoamme myös lääkäreille Vitals Patient Link -monipuolisen markkinointimenetelmän uusien potilaiden houkuttelemiseksi. Lisäämme lääkärin läsnäoloa verkossa siellä, missä potilaat etsivät lääkäreitä eniten. Toimitamme heille uusia potilaskohteita sitouttamalla kuluttajat, kun he etsivät lääkäreitä palvelualueeltaan.
8. Haluaisitko lisätä jotakin sellaista, joka on mielestäsi tärkeää ihmisten tietää Vitals.comista tai lääkäriluokitussivustoista yleensä?
Garrison: Nielsonin tutkimuksen mukaan yli 70 prosenttia internetin käyttäjistä luottaa verkkomielipiteisiin ja -luokituksiin. Ja vaikka kukaan ei pidä negatiivisen kritiikin vastaanottamisesta, se on tilaisuus kuunnella rakentavasti potilaiden valituksia ja tulla tietoiseksi käytännön asioista, joihin voidaan ehkä helposti puuttua.
Lääkärit voivat myös ottaa ennakoivan lähestymistavan varmistaakseen, että tulevat potilaat saavat monipuolisen kuvan käytännöstään, ja rohkaista verkkopalautetta. Lääkärit voivat pyytää Vitalsilta ilmaisia, räätälöitävissä olevia kommenttikortteja, joita he voivat jakaa potilaille. Kortit kertovat periaatteessa seuraavaa: ”Jos olet tyytyväinen, kerro muille Vitalsissa. Jos ette ole, kertokaa meille”. Tämä rohkaisee potilaita menemään verkkoon ja jakamaan positiivisia kokemuksiaan muiden kanssa ja toivottavasti pitää negatiiviset kommentit offline-tilassa toimiston henkilökunnan käsiteltävinä.
Mitä mieltä olet Vitals.comin kaltaisista lääkärien arviointisivustoista? Luuletko, että ne auttavat vai vahingoittavat alaa? Kerro meille alla olevassa kommenttiosiossa.
Kirjoita sähköpostiosoitteesi: Sign Up
Tiedätkö, mitä tarvitset, kun perustat uuden lääkärivastaanoton?
Hanki uuden lääkärivastaanoton tarkistuslista
Lataa nyt!