Kun lentomatkustaminen on yhä epävakaata coronavirus-pandemian vuoksi, yhteyden saaminen lentoyhtiöiden asiakaspalveluun on tärkeämpää kuin koskaan.
Tässä artikkelissa näytän, miten tavoitat useiden suurimpien yhdysvaltalaisten lentoyhtiöiden asiakaspalvelun – puhelimitse, verkossa ja sosiaalisessa mediassa.
Lentoyhtiöiden asiakaspalvelu: How to Reach Delta, Southwest & More
Yritätpä sitten varata lennon uudelleen, hoitaa myöhästyneen jatkoyhteyden tai etsiä kadonneita matkatavaroita, yhteydenotto lentoyhtiöön voi olla vaivalloista. Avuksesi olemme koonneet alla olevat suurimmat lentoyhtiöt ja linkit, jotka vievät sinut sinne, minne sinun on mentävä.
Lentoyhtiöiden asiakaspalvelu: Sisällysluettelo
- American Airlines
- Delta Airlines
- Frontier Airlines
- Hawaiian Airlines
- JetBlue Airways
- Southwest Airlines
- Spirit Airlines
- United Airlines
Kun on kyse lentoyhtiöiden asiakaspalvelusta, pelkkä parhaan kanavan selvittäminen tuen saamiseksi voi olla haastavaa. Siksi olen ottanut aikaa ja ottanut yhteyttä lentoyhtiöiden asiakaspalveluun eri alustoilla arvioidakseni niiden reagointikykyä.
Tässä ovat numerot ja linkit, joiden avulla saat mielestäni riittävää asiakaspalvelua mahdollisimman nopeasti suurimmilta lentoyhtiöiltä.
American Airlines
Miten tavoitat American Airlinesin puhelimitse: American Airlinesin tärkein asiakaspalvelun puhelinnumero on 800-433-7300.
Web: Tässä on Americanin usein kysytyt kysymykset ja ohjesivu. Jos sinulla on kehuja tai valituksia, käytä tätä lomaketta.
Sosiaalinen media: Yhtiö on aktiivinen seuraavilla sosiaalisen median alustoilla:
- AA:n Facebook-tilillä vastataan aktiivisesti ihmisille, jotka kirjoittavat tänne kysymyksiä.
- Lentoyhtiön @AmericanAir Twitter tarjoaa myös apua asiakkaille.
- American ohjaa asiakkaat myös Linktree-tililleen virallista vastausta varten.
Delta Air Lines
Miten tavoitat Delta Air Linesin puhelimitse: Deltan tärkein asiakaspalvelunumero on 800-221-1212.
Web: Voit tavoittaa lentoyhtiön täältä kirjaamaan valituksia tai raportoimaan ongelmista.
Sosiaalinen media: Delta vastaa asiakkaille seuraavilla sosiaalisen median alustoilla:
- Yhtiö käyttää Twitterin päätiliä @Delta, joka myös twiittaa matkavinkkejä ja kampanjoita.
- Facebookissa lentoyhtiö vastaa rutiininomaisesti asiakkaille kommenteissa tai Messengerin välityksellä.
Frontier Airlines
Frontier Airlinesin tavoittaa puhelimitse: Frontierin tärkein asiakaspalvelunumero on 801-401-9000. (Jos varaat lennon puhelimitse, se maksaa 25 dollaria lisää.)
Web: Täytä heidän palautelomakkeensa kysymyksiä tai huolenaiheita varten.
Sosiaalinen media:
- Facebookissa yritys ei yleensä vastaa sosiaalisessa verkostossa tehtyihin valituksiin. Se kuitenkin aika ajoin lähettää vastauksen kommentteihin, joissa yhtiötä kehutaan.
- Twitterissä @FlyFrontieria seuraavat ihmiset vastaavat usein yksittäisiin huolenaiheisiin.
Hawaiian Airlines
Hawaiian Airlinesin tavoittaa puhelimitse: Hawaiian Airlinesin asiakaspalvelunumero on 877-426-4537. Voit myös lähettää tekstiviestin 855-808-1717 kello 5:n ja 23:n välillä HST. Yleisiä tiedusteluja varten soita numeroon 800-367-5320.
Web: Jos sinulla on ongelma, käytä tätä sähköpostilomaketta. Yhteydenottosivulla on live-chat, ja voit lähettää tekstiviestin numeroon 38285. Siellä on myös Help Center erilaisia pyyntöjä varten.
Sosiaalinen media: Jos tarkistat @HawaiianAir Twitter-tilin, näet vastauksia yksittäisiin asiakkaiden huolenaiheisiin, mutta et lentoyhtiön Facebook-sivulla.
JetBlue Airways
JetBluen tavoittaminen puhelimitse: JetBluen tärkein asiakaspalvelunumero on 800-538-2583. (Puhelimitse varatuista lennoista peritään 25 dollarin maksu).
Jos sinulla on Apple-laite, voit lähettää JetBlue:lle viestejä Apple Business Chatin kautta.
Web: Jos haluat esittää kysymyksen tai antaa palautetta, käytä tätä lomaketta.
Sosiaalinen media: Lentoyhtiön @JetBlue-tili hoitaa asiakaspalvelua Twitterin kautta. Myös JetBluen Facebook-tili vastaa hyvin.
Southwest Airlines
Southwest Airlinesin tavoittaa puhelimitse: Southwest Airlinesin tärkein asiakaspalvelunumero on 800-435-9792.
Voit myös soittaa Southwestin matkatavaroiden luovutustoimistoon numeroon 888-202-1024 ilmoittaaksesi kadonneesta tavarasta.
Web: Jos haluat ilmoittaa valituksesta, voit täyttää tämän lomakkeen käyttämällä sähköpostiosoitettasi. Tässä on asiakaspalvelun usein kysytyt kysymykset.
Sosiaalinen media: Vastauksia asiakkaiden huolenaiheisiin löydät säännöllisesti yhtiön Facebook-tililtä ja @Southwest Twitter-tililtä.
Spirit Airlines
How to reach Spirit Airlines by phone: Spirit Airlinesin tärkein asiakaspalvelunumero on 855-728-3555.
Web: Verkkoselvitystä lukuun ottamatta Spiritin verkkosivuilla on vain vähän resursseja asiakkaille. Löysin kuitenkin tämän ”valitus, kysymys, kohteliaisuus, matkatavaroiden vaatiminen” -lomakkeen. Spiritin ”Ota yhteyttä” -sivu on täällä.
Sosiaalinen: Facebookissa lentoyhtiö yleensä vastaa valitukseen. Twitter-tili @SpiritAirlines tekee samoin.
United Airlines
How to reach United Airlines by phone: Unitedin asiakaspalvelun puhelinnumero on 800-864-8331. Kadonneet tai vahingoittuneet matkatavarat? Soita matkatavaroiden ratkaisukeskukseen numeroon 800-335-2247.
Web: Unitedilla on FAQ-sivu yleisimpiä kysymyksiä varten. Jos haluat ottaa yhteyttä United Airlinesin asiakaspalveluun, tässä on lomake.
Social: @United on melko aktiivinen Twitterissä, kun on kyse asiakkaiden tarpeisiin vastaamisesta. Facebookissa lentoyhtiö vastaa yksittäisille asiakkaille, jotka kirjoittavat huolenaiheistaan viestien kommenttiosioissa.
Loppuajatus
Suurimmat lentoyhtiöt, kuten monilla toimialoilla nykyään, eivät ole immuuneja sille, että niiden on reagoitava julkisesti ja nopeasti asiakkaiden valituksiin.
Raha-asiantuntija Clark Howard, joka omisti aikoinaan hyvin menestyneen matkatoimiston, sanoo, että yhteydenotto netissä lentoyhtiöiden asiakaspalveluun voi tuottaa nopeita tuloksia.
”Kannattaa tietää, että jos sinulla on riitaa mistä tahansa matkustamiseen liittyvästä asiasta, he tarkkailevat sosiaalisessa mediassa tapahtuvia tapahtumia hullun lailla”
. ”Minä kirjoittaisin sosiaalisessa mediassa.”
Kiinnostuitko matkan suunnittelusta? Tässä on muutamia hyviä tapoja säästää rahaa.