CRM tarkoittaa Customer Relationship Management. Se on ohjelmisto, joka tallentaa asiakastietoja, kuten yhteyshenkilöt ja osoitteet, tuotetietoja, kuten tuotteet ja niihin liittyvät hintakirjat, ja transaktiotietoja, kuten mahdollisuudet, tarjoukset, tilaukset, laskut ja niin edelleen ja niin edelleen. Voimme myös tallentaa palveluihin liittyviä tietoja, kuten omaisuuseriä, tapauksia, … Se auttaa tekemään raportin edellä mainittujen tietojen avulla ja lisäämään myyntituloja. Myyjät voivat helposti saada organisaatioon liittyviä tietoja ja tehdä päätöksiä sen mukaisesti. Se auttaa ylläpitämään tietoja keskitetyssä paikassa, jotta jokainen henkilö voi käyttää samoja tietoja. Nyt olemme ymmärtäneet CRM:n merkityksen. Saatat olla hämmentynyt valitessasi parasta CRM:ää yrityksellesi.
Tässä vertailemme SAP:n C4C CRM:ää ja Salesforce CRM:ää selvittääksemme molempien edut ja haitat ja valitaksemme parhaan.
Salesforce on pilvipohjainen CRM, joka koskee pääasiassa myyntiä ja palveluita. Se tarjoaa sovelluksia pienille, keskisuurille ja suuryrityksille.
C4C tarkoittaa ”Cloud for Customer”. Se toimii SAP HANA -pilvialustalla ja tarjoaa myyntiä ja palveluja. Se sopii suurelle yritykselle.
- Käyttäjäliittymän osalta Salesforcen käyttöliittymä on erittäin helppo ja SAP:n käyttöliittymä ei ole käyttäjäystävällinen. Kun tarkastellaan Salesforce Chatterin käyttöliittymää, se on erittäin helppokäyttöinen, koska se on otettu Facebookin käyttöliittymästä.
- Salesforce työskentelee myös ”Lightningin” parissa, jota rakennetaan käyttäjien palautteen perusteella ja jonka avulla myyjät voivat työskennellä nopeammin ja älykkäämmin.
- Mikäli olet erittäin kiinnostunut toimialakohtaisista komponenteista ja ratkaisuista, SAP on erittäin hyvä siinä. Salesforce rajoittuu vielä B2C:hen. Kolmannen osapuolen komponenttien ylläpito on vaikeaa Salesforcen tiheiden julkaisujen vuoksi.
- SAP tarjoaa 24/7 maailmanlaajuista maksutonta tukea kaikkiin ei-teknisiin kyselyihin. Ongelmien ratkaiseminen vie aikaa ja energiaa. Salesforce ei ainoastaan tarjoa tukea, vaan se myös auttaa asiakkaita tekemään päätöksiä ja kasvattamaan liiketoimintaansa. Siinä on eri tukitasoja, joiden perusteella vastausaikaa voidaan lyhentää. Tarjolla on puhelintuki, josta asiakas joutuu maksamaan 12-15 prosenttia liittymismaksusta.
- Salesforce osti Kruxin, tiedonhallinta-alustan, ja sen tekoälyohjelmiston, Einsteinin, parantaakseen Salesforce Marketing Cloudia. SAP BW tarjoaa organisaatioille budjettisuunnittelua, markkinointimenojen seurantaa, varojen hallintaa & ROI:n seurantaa.
- Salesforcella on myös mobiilisovellus. Mukautettuja sovelluksia voidaan rakentaa Androidille ja IOS:lle, ja ne voidaan listata suoraan App Storesiin. SAP Hybris auttaa parantamaan olemassa olevaa ratkaisua mikropalveluilla ja software-as-a-service-sovelluksilla.
- Quip on hankittu Salesforceen tiimin työn ja viestinnän keskittämiseksi. Salesforce mahdollisti myös sen, että käyttäjät voivat käyttää Single Sign-On (SSO) -toimintoa päästäkseen Quipiin Salesforce-käyttäjätunnuksellaan ja salasanallaan. Salesforce tarjoaa Live Apps -sovelluksia työn keskittämiseksi yhteen paikkaan. Siinä tiimit ja käyttäjät voivat upottaa Quip-dokumenttiin mitä tahansa Salesforce-tietueesta kyselyyn, kalenteriin tai täysimittaiseen natiiviin sovellukseen.
- SAP:lla on pilvipohjainen yrityksen sosiaalinen verkostopaketti SAP Jam. Se on sovellus, joka auttaa organisaatioita yhdistämään asiakkaitaan, kumppaneitaan ja työntekijöitään pilvessä. Se tarjoaa myös projektiyhteistyökaluja, tehtävienhallintaa, keskusteluja ja kyselyitä, pikaviestintää, keskusteluja ja chat-huoneita, asiakirjojen ja sisällön jakamista, mikrobloggausta ja henkilökohtaisia profiileja.
Salesforce |
SAP |
|
Erikoisuudet: Tarjoaa strategista neuvonantopalvelua |
Erikoisuudet: Tarjoaa toimialakohtaisia ominaisuuksia 15 toimialalle |
| On ylivoimainen pilvi-integraation, sovellusten räätälöinnin ja kolmannen osapuolen laajennettavuuden suhteen | Käytettävissä globaalisti sekä toimitiloissa että pilvessä, mikä on suuri etu yrityksille, jotka ovat huolissaan viiveestä. |
| Tarjoaa helpomman käyttöliittymän ja houkuttelevammat sosiaalisen myynnin ominaisuudet | Toimii saumattomasti SAP-ekosysteemissä |
|
Miinukset: Tuotteen toimialakohtaisen version luominen on kallista ja aikaa vievää |
Miinukset: Tarjoaa vähemmän asiakastukea ja ongelmanratkaisuapua |
| Saatavilla vain pilvipalveluna | Sen käyttöliittymä ei ole yhtä intuitiivinen kuin Salesforcen |
| Tarjoaa heikomman integraation on-premise-sovellukset ja -palvelut | Ei ehkä ole kannattavaa pienille ja keskisuurille yritysasiakkaille |
Yllä olevasta, molemmat CRM-järjestelmät voivat vastata monenlaisiin liiketoiminnan vaatimuksiin, myös pieniin ja monimutkaisiin. CRM-järjestelmä olisi valittava liiketoimintavaatimusten perusteella ja sen mukaan, mikä pystyy käsittelemään liiketoiminnan tulevia parannuksia. Kannattaa myös harkita nykyistä käyttämääsi järjestelmää ja sen yhteensopivuutta uuden CRM-järjestelmän kanssa. Jos käytät SAP ERP -sovelluksia, SAP CRM voidaan integroida saumattomasti siihen. Kun otetaan huomioon pilvipohjainen ekosysteemi, Salesforce suoriutuu paremmin pilviintegraation, ohjelmistojen mukauttamisen ja kolmannen osapuolen laajennettavuuden suhteen.
Nyt voit helposti integroida SAP ERP:n ja Salesforce CRM:n liiketoimintaprosessin automatisoimiseksi!
Voit myös pitää:
Webinaari: Parhaat käytännöt SAP:n ja Salesforcen integroinnissa
Miten synkronoida laskut SAP Business Onesta Salesforceen
Tilauksen synkronointi SAP Business Onesta Salesforceen