Sinun triage-puhelunne ovat erittäin hyödyllisiä. Ne auttavat sinua erottelemaan lupaavat liidit ihmisistä, jotka eivät sovi sinulle.
Ja ne auttavat sinua myymään myyntipuhelun.
Tämä on hyvä ensimmäinen kohta, josta aloittaa. Triage-puhelussa ei ole kyse tuotteesi myymisestä. Siinä on kyse liidien karsimisesta sen tarkistamiseksi, että he ovat joku, joka on aikasi arvoinen.
Puhelun ei pitäisi kestää kauan. 10 minuuttia on melko ihanteellinen.
Haasteena on pitää pituus pienenä, jotta triage-puhelut eivät tuhlaa aikaasi.
Kerron, mitä sinun on ensimmäiseksi tehtävä, kun aloitat triage-puhelun:
Puitteiden asettaminen.
Vietä puhelun ensimmäinen minuutti vakiinnuttamalla, mitä aiot tehdä puhelun aikana. Tarkoituksena on asemoida puhelu niin, että asiakas tietää, mitä odottaa.
Ja tämä tarkoittaa, että pidät puhelun pituuden hallinnassa.
Tässä on ihanteellinen tapa, jolla tämä sujuu:
Aluksi soitat heille triagepuhelun. Muista, että olet tässä muuntoprosessin alussa, joten älä jätä sitä asiakkaan käsiin. Heillä on tekemistä ja he unohtavat sinut.
Kun he vastaavat, esittäydy nopeasti ja varmista, että asiakas on varannut puhelun ajan kalenteriinsa. Sano jotain tyyliin: ”Hei, Taki Moore tässä. Mitä kuuluu? Minulla on kalenterissani merkintä, jonka mukaan meillä on varattu puhelu. Onko se oikein?”
Kirjoita sitten, että olet varannut puhelun 10 minuutiksi. Tämä luo pohjan koko puhelulle.
Kerro asiakkaalle, että aiot esittää muutaman kysymyksen. Näiden avulla saat käsityksen siitä, voitko auttaa häntä vai et. Ja jos et voi, kerrot siitä kohteliaasti ja yrität ohjata hänet jonkun paremmin sopivan tahon luokse.
Ja niin yksinkertaista se on.
Esittelet itsesi ja määrittelet puhelun aikataulun. Sitten kerrot asiakkaalle, mitä aiot tehdä.
Olet luonut puitteet alle minuutissa.
Sinulla on potentiaalinen asiakas!
Superjännittävää. Triage-puhelu tulee seuraavaksi. Käytät 10 minuuttia sen selvittämiseen, sopiiko hän sinulle. Ja jos he sopivat, siirrät heidät suppilon läpi.
Kaikkea hyvää.
Aloitat puhelun ja olet valmis. Puhut supernopeasti ja asiakas huomaa, että olet innoissasi jo pelkästään kuuntelemalla sinua.
Innostuneisuus tarttuu, eikä se ole huono asia.
Mutta luulen, että sinun pitäisi hillitä sitä hieman ja olla hieman rauhallisempi.
Miksi?
Todella yksinkertainen: Maailmassa on vain kahdenlaisia ihmisiä, jotka kuulostavat innostuneilta soittaessaan sinulle:
- Friends and family
- Salespeople
Sinä et todellakaan ole ensimmäinen ihmistyyppi tässä tilanteessa. Ja se tarkoittaa, että potentiaalinen asiakas olettaa heti, että yrität myydä hänelle jotakin.
Ei triage-puhelussa ole kyse siitä. Myyminen tulee myöhemmin.
Tässä on kyse asiakkaan karsimisesta, jotta nähdään, sopiiko hän sinulle.
Jos vaikutat myyntihenkiseltä, et aseta puheluun oikeita odotuksia. Kerrot toiselle henkilölle, että yrität saada hänet ostamaan jotain.
Etkä yritä.
Tässä on myös kyse luottamuksesta. Ihmiset suhtautuvat epäluuloisesti myyjiin. Jos menet täyteen myyntitilaan, vaikka et olisikaan myymässä, saatat vahingoittaa suhdetta jo ennen kuin se on edes alkanut.
Tehdään siis näin:
Hiljaa hieman. On hyvä puhua nopeasti. Mutta vaihda äänensävyä, äläkä ole ihan niin tuttu asiakkaalle kuin saatat myöhemmin tulla.
Suosittelen myös käyttämään taukoja hyödyksesi. Kysyt puhelun aikana paljon kysymyksiä, ja on houkuttelevaa vain rynnätä niiden läpi ilman hengähdystaukoja.
Se saattaa vaikuttaa melko ilmeiseltä, että luet käsikirjoituksesta.
Pidä vain hetki taukoa siellä täällä.
Tämä katkaisee virran hiukan, jotta se ei ole yhtä jatkuvaa kysymysten pommitusta. Vaikutat luonnollisemmalta ja rauhallisemmalta.
Ja puhelu sujuu hieman paremmin.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Taki ”Triage Master” Moore
P.S. Kun olet valmis… tässä on neljä tapaa, joilla voin auttaa sinua kasvattamaan valmennusliiketoimintaasi:
1. Nappaa ilmainen kopio kirjastani
Se on tiekartta, jonka avulla voit houkutella potentiaalisia asiakkaita, tehdä sopimuksia asiakkaiden kanssa ja skaalata valmennusliiketoimintaasi. – Klikkaa tästä
2. Liity Coach Dojoon ja ole yhteydessä valmentajiin, jotka myös skaalautuvat
Se on uusi Facebook-yhteisömme, jossa fiksut valmentajat oppivat saamaan enemmän tuloja, vaikutusta ja riippumattomuutta. – Klikkaa tästä
3. Liity toteutusohjelmaamme ja ole tapaustutkimus
Kokoan tässä kuussa Black Beltissä uuden valmennuksen tapaustutkimusryhmän… pysy kuulolla yksityiskohdista. Jos haluat työskennellä kanssani asiakashankinta- ja skaalautumissuunnitelmiesi parissa… lähetä minulle viesti osoitteeseen m.me/takimoore sanoilla ”Case Study”.
4. Työskentele kanssani ja tiimini kanssa yksityisesti
Jos haluat työskennellä suoraan kanssani ja tiimini kanssa, jotta voisimme viedä sinut 6-numeroisista 7-numeroisiin lukuihin… lähetä minulle viesti osoitteeseen m.me/takimoore sanalla ”Yksityinen”… Kerro hieman yrityksestäsi ja siitä, mitä haluaisit työstää yhdessä, niin kerron sinulle kaikki yksityiskohdat!