”Tuotokset vs. tulokset, ketä kiinnostaa” on ilmaus, jonka olen kuullut voittoa tavoittelemattomien organisaatioiden ja hallitusten johtajilta useammin kuin kerran. Yleensä en ole semantiikan ja jargonin tarkkailija. Näiden kahden käsitteen erottelu, ymmärtäminen ja omaksuminen sosiaalialan organisaatioissa on kuitenkin lähellä sydäntäni. Se voi olla ero keskinkertaisuuden ja pysyvän ja kestävän muutoksen luomisen välillä. Keskinkertaiset organisaatiot ovat juuttuneet tekemään päätöksiä tuotosten perusteella. Suuret organisaatiot johtavat tuloksiin.
Työpajassani esittämäni harjoitus, jossa korostetaan tuotosten ja tulosten välistä eroa, pyörii hampurilaisten ympärillä. McDonald’s myy noin 33 miljoonaa hampurilaista päivässä. Five Guys myy päivittäin noin 350 000 hampurilaista. Tämän tiedon perusteella pyydän osallistujia päättämään, kumpi valmistaa paremman hampurilaisen. Päättelisittekö, että McDonald’s tekee paremman hampurilaisen pelkästään näiden tietojen perusteella? En tietenkään! Aivan kuten osallistujani, sinäkin haluaisit laatua, ravitsemusta ja makua koskevia tietoja, ennen kuin teet tämän päätöksen.
Valitettavasti monet voittoa tavoittelemattomat ja sosiaalipalveluja tarjoavat organisaatiot vain laskevat ”hampurilaisia” ja yrittävät käyttää näitä tietoja todisteena tehokkuudestaan tai vaikutuksestaan. Ne käyttävät kaikki voimansa yrittäessään kasvattaa palvelemiensa lukumäärää tietämättä, miten niiden palvelut muuttavat niiden osallistujien elämää tai olosuhteita.
Ravintoloiden tapauksessa hampurilaiset ovat tuotoksia. Tuotos on se, mikä syntyy prosessin lopussa. Sinun tuotoksesi voivat olla tarjottuja koulutustunteja, palveltuja ihmisiä ja rahoitettuja apurahoja. Tuotokset kertovat tarinan siitä, mitä olet tuottanut tai organisaatiosi toiminnasta. Tuotosmittarit eivät käsittele palvelujesi arvoa tai vaikutusta asiakkaillesi.
Toisaalta tulos on suorituksen tai saavutuksen taso, joka saavutettiin organisaatiosi tarjoaman toiminnan tai palvelujen ansiosta. Tulosmittarit ovat tarkoituksenmukaisempi vaikuttavuuden mittari. Tulokset kvantifioivat suorituskyvyn ja arvioivat prosessin onnistumista. Hampurilaisesimerkissä joitakin lopputuloksia ovat kuluttajien käsitys laadusta tai tuotteen kyky poistaa nälkä.
Tuotokset (esim. hampurilaisten tai palveltujen ihmisten määrä) eivät kerro yrityksen kannattavuudesta. Se ei myöskään osoita, miten se vaikutti asiakkaiden elämään. Tulokset vastaavat kysymyksiin, kuten:
- Oppiivatko osallistujat jotain uutta?
- Ovatko vanhemmuuden taidot parantuneet?
- Suoriutuvatko lapset paremmin koulussa?
Ylihyvin usein sosiaalialan organisaatiot mittaavat vain tuotoksia ja luulevat tekevänsä tarpeeksi. Joskus käsitys siitä, että tulosten mittaaminen on liian vaikeaa tai mahdotonta, estää johtajia keräämästä keskeisiä tuloksia koskevia tietoja. Tämän virheellisen ajattelutavan vuoksi organisaatioiden on vaikea osoittaa rahoittajille, miten heidän organisaationsa saavuttaa tehtävänsä. Se tarkoittaa myös sitä, että organisaatiot tekevät päätöksiä, jotka eivät välttämättä liity suoraan niiden palvelujen laatuun ja vaikutuksiin.
Tulosten ymmärtäminen innostaa myönteiseen muutokseen ja edistymiseen. Tuloksissa on kyse suoritustasoista. Tulokset on ilmaistava määrällisesti ja osoitettava, miten suorituskyky muuttuu ajan myötä. Siksi on ratkaisevan tärkeää määritellä ja mitata tulokset ennen prosessin tai ohjelmien toteuttamista. Ilman lähtökohtaista mittaria on vaikea osoittaa todellista vaikutusta.
Siirtymisen kohti sen mittaamista, millä on eniten merkitystä (tulokset), ei tarvitse olla vaikeaa.
Kun on kyse tuotosten vs. tulosten purkamisesta, voit sitoutua jo tänään mittaamaan organisaatiosi vaikutusta noudattamalla näitä viittä perusvaihetta:
- Kuvatkaa tulokset, jotka haluatte saavuttaa (miksi ylipäätään suoritatte prosessin tai palvelun?).
- Muunna yksilöidyt tulokset määrälliseksi mittariksi (esim. % asiakkaista, jotka osoittavat uutta käyttäytymistä, % asiakkaista, jotka palaavat hoitoon jne.).
- Vahvista, että haluamasi tulokset todella liittyvät tuotoksiisi tai toimintaasi. Toisin sanoen, varmista, että on kohtuullista odottaa, että halutut tulokset saavutetaan toimintojesi perusteella.
- Toteuta nämä toimenpiteet ja seuraa niitä ajan mittaan.
- Osoita ja lisää menestystäsi, koska sinulla on tiedot, joiden avulla voit luottavaisesti ja asianmukaisesti viestiä vaikutuksestasi ja lisäarvostasi.
Tahdotko edetä hampurilaisten mittaamista pidemmälle kuin mitata hampurilaisia ja ryhtyä mittaamaan tuloksia? Tarvitsetko apua tulosmittareiden määrittelyssä ja laatimisessa? Measurement Resources on täällä sinua varten!
Aloita prosessi jo tänään!
Katso suorituskykyiset mittauspalvelumme. Tässä kustannustehokkaassa ohjelmassa me teemme kaiken kovan työn, kun teillä on kaikki hauskuus matkalla kohti suurempaa vastuullisuutta ja vaikuttavuutta. Ota meihin yhteyttä jo tänään ja sovi ilmainen 20 minuutin puhelu, jotta voimme selvittää, onko tämä paras ohjelma sinulle ja organisaatiollesi tuotosten ja tulosten vertailemiseksi.