Miten yritykset käyttävät puhebiometriaa asiakkaiden todentamiseen?
Monet yritykset ovat käyttäneet puhebiometriaa asiakkaiden todentamiseen – erityisesti asiakaspalvelualalla. Asiakkaiden todennuksessa äänibiometriikan avulla on merkittäviä etuja verrattuna perinteisiin todennusmenetelmiin, kuten tietoon perustuviin kysymyksiin, jotka ihmiset usein unohtavat, sekä PIN-koodeihin ja salasanoihin, jotka voidaan helposti arvata, varastaa tai purkaa sosiaalisella manipuloinnilla. Se tarjoaa soittajille myös turvallisen, yksityisen ja kätevän tavan todentaa itsensä joko yksin tai yhdessä muiden todentamistapojen kanssa. Seuraavissa asiakaspalvelukontakteissa äänibiometrinen asiakastunnistus suoritetaan automaattisesti vuorovaikutuksen aikana, mikä vähentää merkittävästi asiakkaan turhautumista ja vaivaa ja lisää samalla turvallisuutta yhä kehittyneempien huijareiden edessä.
Onko äänibiometrinen asiakastunnistus aina toimiva?
Vaikka äänibiometriikan virhetasot asiakastunnistuksessa ovat huomattavasti alhaisemmat kuin kasvo- tai sormenjälkibiometriikan, ne eivät kuitenkaan ole nolla. Siksi, vaikka äänibiometriikan käyttö on yleensä enemmän kuin riittävää vähäisen riskin palvelutapahtumien suorittamiseen, jotka edustavat nykyään valtaosaa puheluista, sitä käytetään myös tehokkaasti yhtenä tekijänä monitekijätodennuksessa tai kerroksittaisessa lähestymistavassa turvallisuuteen. Interactions-äänibiometriikan avulla voit valita, miten todennus toteutetaan, ja soveltaa jopa kolmea todennustekijää kelvollista vastaavuutta varten. Näitä tekijöitä ovat mm: 1) tieto tai jotakin, jonka tiedät, kuten salasana, PIN-koodi tai neljä viimeistä sosiaaliturvatunnusta, 2) omaisuus tai jotakin, joka sinulla on, kuten puhelimen ANI, ja 3) perimä tai jotakin, joka olet, kuten yksilöllinen äänijälkesi. Interactions päivittää äänijäljen jokaisen puhelun yhteydessä, ja äänijälki mukautetaan soittajan äänessä tapahtuvien muutosten mukaan, joten tarkkuus pysyy korkeana. Koska äänibiometrinen rekisteröinti tapahtuu älykkään virtuaalisen avustajan sisällä, se vähentää sosiaalisen manipuloinnin riskiä, jolloin asiakkaasi ovat vähemmän alttiita petoksille.