Final Mile Carrier: Întrebări frecvente cheie pe care trebuie să le știți în 2021

Un transportator de ultimă milă este esențial atunci când vine vorba de crearea unei experiențe de livrare unice și minunate. O multitudine de eforturi se depun pentru ca o livrare să fie perfectă. Prin perfect ne referim la livrări care sunt profitabile, la timp și încântătoare. Dar toate aceste eforturi, fie că este vorba de asigurarea unei depozitări eficiente, de gestionarea stocurilor, de înțelegerea comportamentului clienților, de planificarea rutelor și de extinderea operațiunilor, sunt în zadar dacă furnizorul sau transportatorul de ultimă milă nu execută eficient ultima etapă a livrării. Deci, de ce se întâmplă asta? Să vă spunem aici.

Ce este un transportator de ultimă milă?

Care sunt provocările în urmărirea transportatorului de ultimă milă?

5 moduri de a optimiza urmărirea de ultimă milă

Cum să selectați un transportator de ultimă milă?

FarEye vă poate optimiza operațiunile transportatorului de ultimă milă

Ce este un transportator de ultimă milă?

Pentru a înțelege conceptul de furnizor sau transportator de ultimă milă, haideți mai întâi să facem un pas înapoi și să înțelegem ce este livrarea de ultimă milă. Livrarea milei finale poate fi definită ca fiind ultima etapă a unui lanț de aprovizionare; partea în care un transport se deplasează de la depozit sau de la centrul de îndeplinire și ajunge în cele din urmă la destinația finală. Un transportator de ultimă milă, în această ordine de idei, este compania care facilitează acest proces cu serviciile sale de ultimă milă. Printre exemplele de astfel de transportatori se numără companii de transport de marfă precum DHL, Blue Dart, FedX și UPS. Serviciile de milă finală sunt utilizate atât de marile corporații, cât și de întreprinderile mici, pentru ca produsul lor să ajungă rapid și eficient la consumatorul final.

Care sunt provocările în ceea ce privește urmărirea transportatorului de milă finală?

Din cauza avansului tehnologic, cu totul disponibil la îndemâna unui consumator, cererea de urmărire a milei finale este doar valabilă. Consumatorii vor să știe când comanda lor este expediată din depozit și când este în curs de livrare. Urmărirea milei finale este, de asemenea, importantă pentru că oferă foarte multă claritate atât pentru consumatori, cât și pentru companiile care se ocupă de milele finale. În cazul în care consumatorul știe că o comandă a ieșit, acesta poate confirma prezența sa și, în consecință, se poate încerca livrarea sau nu a unei comenzi – economisind timp atât pentru consumator, cât și pentru furnizorul de servicii de ultimă milă.

În conformitate cu acest comportament al consumatorului, giganții din industrie, inclusiv UPS și FedX, oferă ceea ce se numește „urmărire precisă” ca o opțiune mai rafinată de urmărire a ultimei mile pentru consumatorii lor.

După aceasta, rămân în continuare câteva provocări majore în ceea ce privește urmărirea milei finale-

Vizibilitatea slabă a transportului

Vizibilitatea slabă a operațiunilor de transport afectează de zeci de ani lanțul de aprovizionare și industria logistică. Prin urmare, se numără printre principalele priorități strategice ale companiilor din întreaga lume. Un raport realizat de Supply Chain Market Research a arătat că 69% dintre întreprinderi nu au o vizibilitate completă a lanțurilor lor de aprovizionare. Este periculos, deoarece, fără o vizibilitate în timp real de la un capăt la altul a operațiunilor de la nivelul solului, este dificil, dacă nu chiar imposibil, să se reducă costurile, să se obțină controlul operațiunilor flotei, să se stimuleze productivitatea livrărilor și să se îmbunătățească satisfacția clienților.

Infrastructură legislativă și dependențe manuale

Infrastructura legislativă și practicile tradiționale de expediere a mărfurilor îngreunează operațiunile logistice de zeci de ani. Cu un deceniu în urmă, întreprinderile erau limitate de tehnologia disponibilă. Dependențele manuale erau esențiale pentru executarea operațiunilor lanțului de aprovizionare. Dar creierul uman poate analiza doar atât de multe lucruri. Executarea fără cusur a lanțului de aprovizionare și a operațiunilor logistice depinde de o multitudine de factori interni și externi. Prelucrarea manuală a acestor factori, fără ajutorul unor sisteme IT inteligente, duce la o serie de ineficiențe, cum ar fi o vizibilitate slabă a logisticii, creșterea riscurilor de transport, costuri generale inutile, o experiență slabă pentru clienți, o productivitate slabă și multe altele. Având în vedere că clienții devin din ce în ce mai pretențioși, întreprinderile trebuie să-și modernizeze arhitectura IT existentă, astfel încât să asigure capabilități care să gestioneze așteptările clienților în timp real, să îmbunătățească productivitatea livrărilor, să optimizeze costurile și multe altele.

Lack of Stakeholder Collaboration

Logistica este definită ca o industrie care are mai multe părți în mișcare, prin urmare include o multitudine de părți interesate. Iată o scurtă trecere în revistă a părților interesate care sunt de obicei implicate. Producătorul, comercianții cu amănuntul sau furnizorii de comerț electronic, managerii de depozit, 3PL sau furnizorii de livrare, șoferii și clienții. Este o privire simplistă asupra părților interesate implicate. Situația poate deveni mult mai complexă. Provocarea este cum reușesc întreprinderile să mențină toate aceste părți interesate pe aceeași pagină? Cum se pot asigura că informațiile corecte sunt transmise persoanelor potrivite la momentul potrivit? Cum pot determina luarea promptă a deciziilor pentru a reduce întârzierile de răspuns la excepții și urgențe? Metodele tradiționale de a suna și de a parcurge foi de calcul nu sunt eficiente. Aceste metode nu sunt scalabile și sunt predispuse la pierderi de informații.

Lipsă de automatizare

Automatizarea este calea de urmat în logistică. Prin faptul că nu reușesc să modernizeze operațiunile și continuă să depindă de procesele manuale în defavoarea soluțiilor orientate spre tehnologie, care economisesc timp, companiile pierd diverse oportunități. De exemplu, dacă nu depindeți de un șofer pentru a-și activa locația și, în schimb, dispuneți de un software care se activează automat odată ce camionul a ieșit pentru livrare, se poate facilita urmărirea de la etapa 1 până la ultimul kilometru. Apoi, pentru a îndeplini așteptările de livrare rapidă, mărcile trebuie să elimine procesele manuale de alocare și programare a lucrărilor. Există o gamă largă de posibilități de optimizare a operațiunilor de livrare prin automatizare.

Practici tradiționale de rutare

În linii similare cu punctul anterior, a depinde de oameni pentru a concepe manual foi de calcul și hărți către o destinație ar putea să nu fie un plan foarte viabil. O persoană ar putea concepe manual un traseu excelent, dar gândiți-vă la costul de oportunitate al timpului care a stat în spatele creării traseului? Practicile tradiționale de rutare, în comparație cu practicile de rutare automatizate, se blochează, de asemenea, atunci când trebuie să se țină cont de blocajele de ultim moment ale rutelor sau de schimbările de locație ale clienților. Rutarea bazată pe software nu numai că rezolvă acest lucru, dar ar putea, de asemenea, să integreze urmărirea ultimei mile.

Răspunsul lent la neregulile de livrare

Livrările implică ființe umane și ființele umane implică nereguli. Dacă astfel de probleme nu sunt comunicate părților implicate într-un mod rapid și eficient, găsirea unei soluții ar putea deveni o provocare, împiedicând fluxul general al proceselor, inclusiv urmărirea milei finale.

5 moduri de a optimiza urmărirea milei finale

După ce am expus unele dintre cele mai frecvente provocări, apare următoarea mare întrebare – cum să depășim blocajul și să îmbunătățim urmărirea milei finale?

Chiar dacă există anumite modalități discutate în continuare pentru a optimiza urmărirea milei finale și pentru a o face mult mai eficientă, răspunsul dintr-un singur cuvânt la această problemă este digitalizarea. Includerea mijloacelor tehnologice și a automatizării în serviciile de urmărire a milei finale nu numai că reduce povara asupra forței de muncă umane, dar face, de asemenea, ca fluxul să fie mult mai organizat.

Iată cum-

Servicii de urmărire în timp real de la un capăt la altul

Vizibilitatea în timp real de la un capăt la altul sau E2E în lanțul de aprovizionare implică urmărirea tuturor proceselor asociate cu un lanț de aprovizionare prin înregistrarea de date și rularea de analize ale acestora. Acest proces trebuie să înceapă chiar din etapa de achiziție a produsului și să continue până la livrarea finală a produsului. Printre beneficiile majore ale vizibilității în timp real E2E se numără îmbunătățirea experienței clienților, identificarea și controlul costurilor, atenuarea eficientă a riscurilor, o mai bună planificare a implementării capacităților, erori mai puține, îmbunătățirea raportării erorilor și o oportunitate generală de analiză a datelor.

Rutare dinamică

Ați putea crea cele mai bune rute pentru personalul de livrare; dar ce se întâmplă cu aceste rute atunci când au loc întreruperi imprevizibile pe drum? Rutarea dinamică în timp real îi poate ajuta pe transportatori să creeze rute optimizate în timp real pentru a avea grijă de condițiile neprevăzute de pe șosea, cum ar fi blocarea drumurilor sau congestionarea traficului. Acest lucru asigură nu numai livrarea la timp a mărfurilor, ci și gestionarea programului de livrare al flotelor pe tot parcursul zilei. De altfel, rutarea dinamică devine mult mai ușoară doar atunci când este implementată cu ajutorul tehnologiei de rutare automatizată.

Vizibilitate predictivă

Vizibilitatea de care este vorba aici este cea a flotei de livrare. Prin activarea vizibilității flotei de livrare, vă împuterniciți cu o vizibilitate holistică în timp real a lanțului de aprovizionare. Pe măsură ce obțineți vizibilitate predictivă și control asupra flotei dumneavoastră, puteți prevedea situații neprevăzute de ultimă oră, ajutându-vă astfel să îmbunătățiți considerabil profitul.

Turnuri de control digitale

Prin implementarea în sistemul dumneavoastră a unui software logistic avansat alimentat de turnuri de control digitale, puteți obține date în timp real de la cea mai mare rețea GPS, ELD și telematică. Acest lucru poate fi benefic, deoarece, în esență, vă împuterniciți să țineți evidența tuturor transporturilor dvs. pe teren. De asemenea, în cazul oricărei nereguli, de exemplu, un traseu nerecomandat urmat de un șofer, poate fi identificat instantaneu și rezolvat ca o potențială măsură de control al daunelor.

Machine Learning

Am vorbit mult despre vizibilitatea în timp real, dar cât de ușor este să atingi obiectivul menționat? Deși aceasta ar putea părea o problemă dificil de rezolvat, Machine Learning poate face acest lucru incredibil de ușor de realizat. Machine Learning sau ML poate analiza tendințele rutelor de livrare parcurse anterior pentru a genera vizibilitate predictivă și perspective analitice în legătură cu creșterea performanței flotei și chiar reducerea costurilor generale. De exemplu, capacitățile ML pot prezice timpul necesar unui șofer pentru a parcurge distanța dintre punctul X și punctul Z pe baza timpului mediu necesar șoferilor din trecut pe ruta respectivă. În cazul în care timpul real este mai mare decât cel prezis, se pot lua măsuri imediate de rezolvare a problemelor. De asemenea, acest lucru elimină și mai mult orice loc pentru presupuneri și oferă ETA-uri precise.

Cum se selectează un transportator de ultimă milă?

Scoaterea transportatorului de ultimă milă dintr-un grup de opțiuni disponibile ar putea fi o sarcină destul de dificilă și confuză, pentru început. Înainte de a ajunge să vă alegeți transportatorul și să semnați un contract cu acesta, trebuie să înțelegeți mai întâi tipul de responsabilități pe care un furnizor de mile finale trebuie să fie capabil să le gestioneze. Aceștia nu numai că asigură livrarea la timp a produsului dvs. către consumatorul final, dar ar putea fi, de asemenea, în cele mai multe cazuri, singurul punct de interacțiune cu consumatorul final. Prin urmare, aceștia ar trebui să fie capabili să își asume responsabilitatea de a vă reprezenta marca.

Acești transportatori trebuie, de asemenea, să îndeplinească o serie de cerințe legale, mai ales dacă sunteți o afacere care se ocupă cu fel de fel de livrări specializate. Transportatorii de ultimă milă bine stabiliți și experimentați, cum ar fi DHL, FedX, Blue Dart și UPS, nu numai că se asigură că responsabilitățile și așteptările menționate sunt îndeplinite în mod corespunzător, dar, de asemenea, se actualizează continuu prin integrarea tehnologiei de top în operațiunile lor.

Dispunând acestea, iată câteva lucruri rapide pe care trebuie să le căutați înainte de a vă alege transportatorul pentru ultimul kilometru.

Dezvăluirea ultimului kilometru și vizibilitatea E2E sunt esențiale. Întreprinderile trebuie să se concentreze pe tipul și nivelul de urmărire și vizibilitate pe care le poate oferi potențialul lor furnizor de milă finală. După cum s-a discutat, faptul de a avea control asupra flotei dumneavoastră de livrare vă poate ajuta să determinați domeniile de îmbunătățire a eficienței generale.

Cu o acoperire largă și extinsă a zonei de livrare. Rețeaua furnizorului dvs. de milă finală ar trebui să fie suficient de largă pentru a putea satisface amplasarea geografică a pieței dvs. actuale, precum și a pieței de consum potențiale.

O fereastră de livrare fiabilă. Un transportator eficient ar trebui să fie capabil să ofere o fereastră de livrare rapidă, rezonabilă și fiabilă. Fereastra oferită ar trebui, de asemenea, să fie respectată în mod constant pentru a obține o experiență favorabilă pentru clienți. Nu numai că o fereastră de livrare îndelungată vă va cauza potențial un consumator nemulțumit, dar ar putea, de asemenea, să vă coste pierderi monetare exhaustive pe termen lung.

Alte câteva întrebări rapide pe care să vi le puneți înainte de a alege un transportator pentru a executa ultimul kilometru –

• Este tehnologia transportatorului în conformitate cu cerințele logistice exigente?
• Prețul potențialului transportator este lipsit de costuri ascunse?
• Structura de costuri este rezonabilă în comparație cu altele de pe piață?
• Există o tarifare simplă sau există o structură diferențiată care să se bazeze pe servicii diferențiate?
• Există un serviciu de notificare prin SMS sau e-mail oferit de transportator?
• Există o politică de returnare/livrare nedorită?
• Transportatorul este operațional pe tot parcursul anului sau este închis pentru afaceri în weekenduri/festivități?

FarEye vă poate optimiza operațiunile de transport pe ultimul kilometru

Platforma logistică predictivă FarEye ajută organizațiile să orchestreze, să urmărească și să optimizeze operațiunile logistice globale. În calitate de transportatori de ultimă milă, vă putem ajuta să atingeți și să depășiți așteptările de livrare ale clienților prin deplasarea eficientă a mărfurilor. O gamă de instrumente modulare oferite de FarEye include optimizarea rutelor, comunicarea eficientă cu clienții, urmărirea în timp real și ETA, dovada de livrare și analiza rețelei de livrare. Platforma noastră de transport și logistică de ultimă milă a permis deja întreprinderilor globale să reducă timpul de livrare cu 27%, să stimuleze productivitatea cu 15%, să atenueze riscurile cu 57% și să obțină mult mai mult.

Înscrieți-vă pentru o demonstrație rapidă aici pentru a afla cum FarEye poate ajuta întreprinderile dvs. să construiască un lanț de aprovizionare și o infrastructură logistică robustă.