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Qu’est-ce que le marketing one to one ?

Le marketing one to one est une stratégie de gestion de la relation client. Il est centré sur les interactions personnalisées avec les clients. La personnalisation crée une plus grande fidélité des clients. Et un meilleur retour sur les efforts de marketing. Le concept du marketing one-to-one a attiré l’attention pour la première fois en 1994. Lorsque le livre de Peppers & Roger « The One to One Future » a été publié.

L’approche marketing 1 à 1 est presque aussi vieille que le commerce lui-même. Dans le passé, les propriétaires d’un magasin général adoptaient une approche marketing 1 à 1. Ils se souvenaient des détails sur les préférences de chaque client. Chaque fois qu’un client se présentait, il recevait une expérience personnalisée. Le propriétaire se souvenait simplement de ce que le client aimait. C’était simple mais efficace. Avec le temps, cette personnalisation s’est estompée. Cependant, avec la technologie d’aujourd’hui, le marketing personnalisé 1:1 fait son retour.

Dans cet article, nous allons examiner de près les avantages du marketing one-to-one. Nous allons explorer les objectifs de cette stratégie. Nous examinerons des exemples, l’histoire et son évolution. Nous découvrirons ce que le marketing one to one signifie pour les marketeurs et les consommateurs en 2020.

Quel est l’objectif du marketing one to one?

L’objectif du marketing one to one, comme tout marketing, est de réaliser une vente. Le marketing one to one communique directement avec le consommateur. La personne est ciblée délibérément. Il s’agit d’une stratégie CRM qui se concentre sur les interactions personnalisées.

Le marketing personnalisé et le marketing individuel sont des termes de substitution pour le marketing one-to-one. Les leaders du secteur ont constaté qu’il génère le meilleur retour sur investissement.

Le but du marketing one-to-one est d’offrir une expérience personnalisée. Et de générer la fidélité des clients. Le marketing 1 à 1 peut ajouter une couche de commodité et de personnalisation qui est difficile à égaler. Tout le monde aime avoir l’impression d’être vu. Le marketing 1 to 1 donne ce sentiment aux consommateurs.

Qu’est-ce qu’une stratégie de marketing personnalisée?

Le client est toujours roi, et lorsqu’il s’agit de stratégie de marketing relationnel, la personnalisation est le nouveau roi. La personnalisation augmente l’efficacité, optimise les ressources et réduit le gaspillage. De plus, elle donne au client exactement ce qu’il désire.

Les entreprises qui utilisent une stratégie de marketing personnalisée sont gagnantes dans l’environnement de marché actuel. C’est rapidement devenu la position par défaut des entreprises intelligentes. Voyons comment une stratégie marketing personnalisée peut préparer le terrain pour un marketing individualisé.

Systèmes CRM personnalisés

Les entreprises, même dans le même secteur, diffèrent les unes des autres. La taille de l’entreprise, l’emplacement et le modèle de livraison varient entre les entreprises. Des styles de fonctionnement, des produits et des besoins différents nécessitent des solutions uniques. Un logiciel CRM personnalisé est l’une des solutions les plus recherchées. Le bon CRM collecte des données précises et pertinentes pour les entreprises. Une campagne de marketing personnalisé réussie commence par un bon système CRM.

Plateformes de chat en direct personnalisées

Ce n’est un secret pour personne que plus une entreprise crée une meilleure expérience client, plus elle gagne en fidélité. Le logiciel de chat en direct donne aux entreprises un outil pour créer une meilleure expérience client. L’utilisation d’un logiciel de chat en direct personnalisé aide les entreprises à réduire leurs coûts d’exploitation et à gagner du temps. Lorsque les clients peuvent éviter un appel téléphonique de 15 minutes, ils sont heureux.

Sites Web personnalisés

Un bon site Web est comme une salle d’exposition pour présenter vos produits et services. Un site web bien conçu avec un message clair profite à la fois aux consommateurs et aux entreprises. Découvrez les lacunes de vos concurrents et offrez-les à vos clients. Un site Web bien conçu et bien rédigé donne au client l’impression que vous vous adressez directement à lui.

Personnalisez votre communication avec les clients

Les sondages montrent que le marketing par courriel sans touche personnelle trouve son chemin vers la corbeille. S’adresser au lecteur par son nom, couplé à un contenu utile et pertinent, attire l’attention. Lorsque les gens reçoivent des centaines d’emails chaque jour, la seule chance d’attirer leur attention est de personnaliser le message.

Comment personnaliser le marketing?

Hubspot a rapporté que près de 75% des consommateurs en ligne sont frustrés par un marketing qui n’a rien à voir avec leurs intérêts. Avec le nombre d’offres, de publicités et de promotions que les gens reçoivent chaque jour, vous pouvez comprendre. Quand rien n’est adapté pour vous, pourquoi y prêter attention ?

La personnalisation peut être mise en œuvre à travers presque tout type de canal marketing. Elle peut être dans la copie du site Web, les livres électroniques, les webinaires, les courriels, les médias sociaux, un appel téléphonique, le contenu interactif, et plus encore. Jetons un coup d’œil à quelques stratégies que les entreprises utilisent pour personnaliser leur marketing.

Le marketing one-to-one commence par un plan

Avant de pouvoir exécuter une stratégie de marketing one-to-one. Vous devez poser certaines questions et comprendre comment votre entreprise va gérer cette nouvelle stratégie.

• Quel message de marque les individus recevront-ils ?
• Quel est le comportement du client que vous voulez encourager ? (visites répétées, confiance, plus d’achats, etc.)
• Quelles sont les ressources marketing disponibles et celles dans lesquelles il faudra investir pour réaliser le plan ?
• Quel est le calendrier du plan ?

Commencer à recueillir des données

Une fois que votre plan est en place, il est temps de commencer. Identifiez les techniques de collecte de données que vous utiliserez pour informer votre programme de marketing. Il existe de nombreuses façons de mener des recherches.

• Questionnaires et enquêtes
• Discussions informelles
• Groupes de discussion formels
• Rétroaction anonyme par courriel ou par l’intermédiaire de votre site Web
• Médias sociaux

Stratégie de base de marketing personnalisé – Mettez en œuvre votre stratégie de marketing personnalisé

Mettez en action les données que vous avez recueillies et votre stratégie de personnalisation. Voici quelques méthodes de marketing de personnalisation basiques mais éprouvées que vous pouvez exploiter :

Des emails personnalisés.
Le marketing par email existe depuis longtemps. C’est l’un des moyens les plus faciles de démarrer avec le marketing one-to-one. N’envoyez pas d’e-mails sous le nom de votre entreprise. Envoyez-les depuis une personne réelle de votre équipe marketing. Utilisez le nom d’une personne réelle comme expéditeur. Veillez à ce que vos e-mails aient l’air authentiques et ne ressemblent pas à un modèle de masse.

Utilisez leur nom.
Écrire  » Cher client  » ne crée pas un sentiment de personnalisation. Utiliser le vrai nom de la personne fonctionne. Si un prospect a rempli un formulaire ou téléchargé un générateur de leads, vous avez son nom. Utilisez-le !

Les outils d’automatisation du marketing.
Les outils d’automatisation peuvent déclencher des campagnes de lead nurturing. Si un utilisateur télécharge un eBook axé sur un sujet spécifique, par exemple, vous pouvez le mettre dans une piste d’email. Maintenant, vous envoyez des informations dont vous savez que le client est intéressé.

Créer un contenu axé sur les personas.
La clé de la personnalisation est la création de contenu axé sur les personas. Les personas sont ce qui se rapproche le plus de l’envoi d’un contenu personnalisé à chaque client potentiel. Un contenu unique ne convient jamais à tous. Le contenu basé sur les personas vous aide à adapter un message à la bonne audience.

Répondre aux clients personnellement sur les médias sociaux.
Les consommateurs utilisent de plus en plus les médias sociaux pour faire leurs recherches sur les produits et services. Lorsqu’ils font un commentaire ou posent une question, obtenir une réponse d’une personne réelle peut faire toute la différence.

Stratégie avancée de marketing One to One – Mettez en œuvre votre stratégie de marketing personnalisé

Maintenant que vous avez la stratégie de base en place, parlons de certaines méthodes de personnalisation avancées que vous pouvez mettre en œuvre qui vous amènent au-delà de l’adressage des clients par leur nom et du marketing basé sur les personas/segments pour cibler chaque client sur une base 1:1. Faire

La personnalisation basée sur le contexte en session des clients, ou le comportement à court terme de l’utilisateur.
Typiquement, la personnalisation a été alimentée par le tri préalable des clients dans des segments et des personas spécifiques. Mais de quoi le client a-t-il besoin en ce moment ? Les tactiques de personnalisation réussies doivent tenir compte du comportement d’un client en cours de session pour offrir des expériences personnalisées pertinentes afin de répondre au besoin immédiat du client.

Personnalisation omnicanale transparente.
Dans ce monde imbriqué de canaux numériques et physiques, les entreprises ont besoin d’une stratégie d’expérience client où les magasins/branches/restaurants et les canaux numériques coexistent et se complètent. Les équipes marketing doivent construire une vue cohésive et en temps réel du contexte du client qui peut conduire à une personnalisation transparente et transcanal.

Personnalisation avec l’intelligence de l’emplacement, de la météo et du temps.
En plus d’être pertinent pour les besoins du client en temps réel, un marketing 1:1 efficace doit également avoir la capacité de se rapporter au contexte du client en temps réel. Cela signifie une personnalisation qui prend en compte les modèles historiques d’engagement et les facteurs externes – tels que l’emplacement actuel d’un client, la météo ou l’heure – afin de s’engager avec eux de la manière la plus attrayante et contextuelle possible.

Personnalisation basée sur la prédiction de l’intention.
Pour parvenir à une personnalisation engageante et efficace pour le marketing 1:1, il faut aller un peu plus loin que la réaction aux actions des clients en temps réel – il faut être proactif et être capable de prédire ce que seront ces actions. Cela signifie utiliser l’apprentissage automatique (ML) et l’intelligence artificielle (AI) pour la prédiction de l’intention afin de personnaliser l’engagement.

Avantages et inconvénients du marketing 1:1

Le client et le spécialiste du marketing bénéficient tous deux du marketing personnalisé 1:1. Le client bénéficie d’une expérience utilisateur pertinente et adaptée à ses besoins et intérêts uniques. Tandis que l’entreprise bénéficie :

D’une bonne collecte de données sur les clients.
La personnalisation implique le suivi des habitudes et des mouvements des clients potentiels. Cela fournit aux entreprises des données précieuses qu’elles n’obtiendront pas avec des campagnes de marketing de masse. Lorsque vous transmettez vos leads à votre équipe commerciale, ils sont armés d’informations précieuses. Ils savent à qui ils vendent et comment votre produit/service répond à leurs besoins. Si vous gérez un site de commerce électronique, vous pouvez diriger les clients vers les produits qu’ils sont le plus susceptibles d’acheter.

Des clients fidèles.
Lorsque les consommateurs sentent que leurs besoins sont satisfaits et qu’une entreprise fait l’effort de les comprendre, ils sont plus susceptibles de revenir. La personnalisation donne aux clients le sentiment que votre histoire est la leur.

Informations précieuses.
Les informations que vous obtenez en suivant les clients vous aident à déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez rapidement faire des ajustements avec peu d’investissement.

Inconvénients du marketing one-to-one

En raison de la quantité de partage entre les consommateurs en ligne aujourd’hui, il suffit d’une expérience partagée négative pour causer des problèmes. Il faut également du temps pour que le marketing one to one soit efficace. Le succès ne se produira pas du jour au lendemain. De plus, les clients exigent des réponses rapides et directes de la part des employés et des représentants. Ils ne veulent pas chercher des réponses.

Les préférences et les goûts personnels changent avec le temps. Cela signifie que votre stratégie de marketing sera en perpétuel changement. Suivre l’évolution des attitudes et des styles demandera des ressources. Mais si vous disposez des bons outils, ce ne sera pas trop difficile.

Exemples de marketing one to one

Il existe un certain nombre d’exemples réussis. Nous allons examiner certaines campagnes populaires de ces dernières années.

Campagnes de marketing basées sur l’identité

Ces campagnes reposent sur l’autosélection des clients dans des segments. Une fois que les spécialistes du marketing disposent de ces informations, ils peuvent les utiliser pour créer des messages personnalisés et diffuser les publicités les plus pertinentes pour eux. La campagne « Share a Coke » de Coca-Cola a donné lieu à une campagne de personnalisation très efficace. Ils ont mis les noms des gens sur les étiquettes de leurs canettes et de leurs bouteilles. C’est ça la personnalisation.

Des e-mails personnalisés

Grammarly envoie des e-mails uniques et personnalisés générés à partir des données de leurs utilisateurs. Le rapport hebdomadaire montre l’amélioration des utilisateurs en termes de productivité, de vocabulaire, de précision, et plus encore. Le rapport hebdomadaire rappelle aux utilisateurs comment ils peuvent bénéficier de l’utilisation de leur version premium.

Mails basés sur l’emplacement

OfficeMax envoie des messages promotionnels qui incluent des informations spécifiques à l’emplacement. Cela aide les consommateurs à comprendre quelles sont les prochaines étapes. Une fois qu’une entreprise dispose des informations de localisation de ses prospects, elle peut facilement leur indiquer le magasin le plus proche d’eux.

Segmented Email Opt-Ins

DoggyLoot est une entreprise qui propose des produits pour chiens à prix réduit. Ils ont segmenté leurs abonnés en posant des questions sur la taille de leurs chiens pendant le processus d’opt-in sur leur site Web. Ils posaient des questions simples comme « quelle est la taille de votre chien ? ». Les e-mails envoyés plus tard seraient personnalisés pour le chien unique du propriétaire.

Promotions segmentées

La société de café Boca Java segmente sa liste d’e-mails en fonction du nombre de sacs d’un café que les clients commandent. Ils envoient ensuite des emails offrant une réduction de 17% sur un paquet de trois cafés à trois segments différents. Les clients qui ont acheté 2, 3 ou 4 sacs de café. Ils ont constaté que les clients du segment des deux sachets étaient les plus susceptibles d’utiliser la remise. Cela leur a permis de savoir comment adapter des offres personnalisées aux trois segments.

Interactions en ligne personnalisées

Fonctionnalité de chat en direct :
Warby Parker, le détaillant en ligne de lunettes de vue et de soleil, exploite une plateforme de communication tout-en-un avec une fonctionnalité de chat en direct et des informations en temps réel. Le site Web de Warby Parker dispose d’un chatbot intelligent et conforme à la HIPAA qui connecte les clients au bon agent dès l’évaluation de la question posée, fournissant l’assistance 1:1, les promotions personnalisées et les conversations de type humain nécessaires pour acheter des lunettes en toute confiance.

Kiosques alimentés par l’IA:
BurgerFi, une marque en pleine croissance basée en Floride, a mis en place des kiosques alimentés par l’IA qui utilisent la reconnaissance faciale et l’intégration des ventes pour suggérer des éléments de menu aux clients en fonction de leurs commandes précédentes. Une fois que le système du kiosque reçoit la photo et les informations de la carte de crédit d’un client, il tire automatiquement ses commandes les plus récentes comme suggestion de départ pour son repas actuel.

Des offres et des offres pertinentes:
L’épicerie Acme propose des offres personnalisées à chaque membre de son programme de récompenses « Just for U Deals & ». En comprenant les tendances et les modèles historiques des clients, Acme est habilité à servir les offres les plus pertinentes à chaque consommateur individuel, en tirant parti d’une plus grande satisfaction et, finalement, en augmentant la fidélité à vie.

Des recommandations personnalisées:
StitchFix est un service de stylisme personnel qui offre des interactions 1:1 en utilisant l’IA pour adapter les recommandations à chaque individu. En commençant par un quiz complet sur le style, StitchFix commence à apprendre votre style et vos préférences dès le départ, en développant sa base de connaissances à chaque interaction.

Marketing de masse vs. marketing one to one

Le marketing de masse est une stratégie marketing qui se concentre sur le marketing d’un marché entier. Les entreprises de télécommunications utilisent le marketing de masse parce que les télécommunications sont un service utilisé par beaucoup. Les savons et les détergents utilisent le marketing de masse.

Le marketing de masse a été utilisé efficacement depuis les années 1920 lorsque l’utilisation de la radio de masse est devenue populaire. C’était une chance pour les entreprises de faire appel à une grande variété de clients potentiels

Caractéristiques principales du marketing de masse

• Cible un groupe massif de personnes ou un marché
• Utilise les médias de masse pour communiquer un message de marketing
• Approche par éparpillement. approche – toucher autant de personnes que possible et espérer quelques retours
• Connaissance de la marque

Le marketing de masse est-il mort ?

Le marketing de masse est toujours vivant. Aujourd’hui, le marketing de masse est encore efficace pour construire la notoriété de la marque. Une fois qu’une entreprise gagne en traction, elle commencera à utiliser le marketing one to one. Cependant, il y a plusieurs raisons pour lesquelles le marketing de masse a décliné.

Plus de concurrence.
Aujourd’hui, le bruit et la concurrence sont plus grands que jamais. Les entreprises ne peuvent plus être compétitives en utilisant uniquement le marketing de masse. Elles doivent se différencier pour attirer les clients.

Personnalisation égale plus de profits.
Les données montrent que le marketing personnalisé donne lieu à une plus grande fidélité à la marque et à des profits plus importants. Être le roi d’une niche est plus rentable que d’être un touche-à-tout et le roi de rien.

Une valeur à vie du client plus élevée.
Une personnalisation 1:1 pertinente et significative démontre au client que la marque le connaît et comprend ses besoins. Ce type de marketing personnalisé one on one offre des conseils utiles aux clients et influence la fidélité et le plaidoyer.

Une étude de marché plus efficace.
Aujourd’hui, l’étude de marché est devenue beaucoup plus simple et efficace que par le passé. Un formulaire sur un site web, ou un email à votre liste complète la moitié de votre étude de marché.

Cost-effectiveness.
Comme nous l’avons déjà mentionné, le marketing de masse utilise une approche de saupoudrage, et ne touche que quelques cibles. Elle a un coût élevé en termes d’achat de temps média et d’exécution d’un plan marketing efficace. Les coûts ne sont peut-être pas beaucoup plus bas avec le marketing 1 à 1, mais les conversions sont beaucoup plus élevées.

Personnalisation vs personnalisation

En marketing, on pense souvent que la personnalisation et la personnalisation sont identiques. Bien que le croisement existe, il s’agit de termes différents faisant référence à des pratiques différentes. Toutes deux partagent la caractéristique d’essayer de faire sentir au client qu’il a une relation unique avec une marque. Les deux pratiques ont trouvé un bon écho auprès des Millennials, qui ont montré une méfiance envers les anciennes formes de marketing.

Définition de la personnalisation

La personnalisation des produits est la forme la plus courante de personnalisation. La personnalisation des produits est populaire ou les vêtements et l’habillement. Les acheteurs peuvent concevoir un vêtement ou un autre article d’habillement en utilisant un modèle en ligne. Ils peuvent choisir les couleurs, les tissus et les formes pour créer leur propre produit unique. Nike est l’un des principaux innovateurs offrant la personnalisation dans le cadre de leur expérience client.

Définition de la personnalisation

La personnalisation est probablement l’un des termes marketing les plus mal compris. Contrairement à la personnalisation, la personnalisation a un potentiel de grande envergure. La personnalisation est un marketing conçu en fonction de l’individu. Cet article a largement abordé la personnalisation dans le marketing. Toutefois, à l’avenir, il faudra aller au-delà de la segmentation. L’apprentissage automatique joue déjà un rôle clé dans l’évolution de la personnalisation.

Origine du marketing One to One – Comment tout a commencé

La personnalisation a été mise en marche lorsque le premier dialogue HTML a eu lieu le jour de Noël 1990. Trois ans plus tard, le livre « One to One Future » est sorti sur les étagères. Il prédisait avec succès l’avenir de la personnalisation. Plus tard en 1993, Webtrends a été fondé, le premier programme commercial d’analyse du Web. À l’époque, seuls les individus bien au fait de la technologie avaient suffisamment de compréhension pour lire les données.

Les nouvelles technologies comme l’analyse des fichiers journaux ont rapidement permis aux non-techniciens, comme les spécialistes du marketing, d’utiliser les données. Le balisage Javascript a rapidement suivi, ce qui était important lorsque l’Internet a commencé à utiliser plus d’images.

En 2005, Google a publié Google Analytics. Cela a permis aux propriétaires de sites web de regarder les données en utilisant des visuels faciles à comprendre. C’est le tournant qui a rendu le marketing one to one plus tangible. L’optimisation du taux de conversion est devenue la principale métrique sur laquelle se concentrer.

Personnalisation basée sur l’apprentissage machine

La personnalisation basée sur l’apprentissage machine, comme les moteurs de recommandation, a gagné beaucoup de traction. Les algorithmes ont exponentialisé leurs capacités, Amazon et Netflix donnant le ton. Depuis les campagnes d’e-mailing et les prédictions de préférences très précises, la personnalisation est devenue courante en 2008. Aujourd’hui, les tests A/B font partie intégrante de la personnalisation. Les tests aident à informer la conception de sites Web et les campagnes publicitaires mieux que n’importe quel outil dans le passé, par exemple.

L’avenir du marketing one to one

L’avenir du marketing one to one est arrivé. Les principes du marketing one to one remontent à l’époque du propriétaire du magasin général. Les prédictions contenues dans « The One to One Future » se sont réalisées.

La technologie a donné aux spécialistes du marketing la capacité d’offrir une expérience personnelle. La même expérience que le propriétaire du magasin général offrait autrefois. Maintenant, elle est délivrée à des millions d’individus chaque jour.

Le futur du marketing one to one est arrivé. Mais nous n’en sommes encore qu’aux premières étapes de ce qui est possible. Restez à l’écoute.

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