CRM signifie gestion de la relation client. C’est un logiciel qui stocke les informations relatives aux Clients telles que les Personnes de contact et les Adresses, les détails des Produits tels que les Produits et les Livres de prix associés et les données transactionnelles telles que les Opportunités, les Devis, les Commandes, les Factures et ainsi de suite. Nous pouvons également stocker des informations relatives aux services telles que les actifs, les cas, … Cela permet de faire un rapport en utilisant les données ci-dessus et d’augmenter le revenu des ventes. Les vendeurs peuvent facilement obtenir les informations relatives à l’organisation et prendre des décisions en conséquence. Il aide à maintenir les données à un endroit centralisé de sorte que, chaque personne peut accéder aux mêmes données. Maintenant, nous avons compris l’importance du CRM. Vous pouvez avoir une confusion dans le choix du meilleur CRM pour votre entreprise.
Ici, nous comparons le C4C CRM de SAP et Salesforce CRM pour découvrir les avantages et les inconvénients des deux et choisir le meilleur.
Salesforce est un CRM basé sur le cloud, qui concerne principalement les ventes et les services. Il offre des applications pour les petites, moyennes et grandes entreprises.
C4C signifie ‘Cloud for Customer’. Il fonctionne sur la plateforme cloud SAP HANA et propose des ventes et des services. Il convient à une entreprise de grande envergure.
- En ce qui concerne l’interface utilisateur, celle de Salesforce est très facile et celle de SAP n’est pas conviviale. Si l’on considère une interface utilisateur Salesforce Chatter, elle est très facile à utiliser car elle est tirée de l’interface utilisateur de Facebook.
- Salesforce travaille également sur ‘Lightning’ qui est construit sur les commentaires des utilisateurs et permet aux vendeurs de travailler plus rapidement et plus intelligemment.
- Lorsque vous êtes fortement intéressé par les composants et les solutions liés à l’industrie, SAP est très bon dans ce domaine. Salesforce est encore limité au B2C. La maintenance des composants tiers est difficile en raison des versions fréquentes de Salesforce.
- Le SAP fournit un support gratuit mondial 24/7 pour toutes les questions non techniques. Il faut du temps et de l’énergie pour résoudre les problèmes. Salesforce ne fournit pas seulement le support, il aide également les Clients à prendre des décisions et à développer leur activité. Il existe différents niveaux d’assistance en fonction desquels le temps de réponse peut être réduit. Il existe un support téléphonique pour lequel le client doit payer 12 à 15% de ses frais d’abonnement.
- Salesforce a acquis Krux, une plateforme de gestion de données, et son logiciel d’intelligence artificielle, Einstein pour améliorer le Salesforce Marketing Cloud. SAP BW fournit une planification budgétaire, un suivi des dépenses marketing, une gestion des fonds &un suivi du retour sur investissement aux organisations.
- Salesforce dispose également d’une application mobile. Des applications personnalisées peuvent être construites pour Android et IOS et elles peuvent être directement listées dans les App Stores. SAP Hybris aide à améliorer la solution existante avec des microservices et des applications software-as-a-service.
- Quip est acquis par Salesforce pour centraliser le travail et la communication de l’équipe. Salesforce a également permis à ses utilisateurs d’utiliser le Single Sign-On (SSO) pour accéder à Quip avec leur nom d’utilisateur et leur mot de passe Salesforce. Salesforce propose des Live Apps pour centraliser le travail en un seul endroit. Dans ce cadre, les équipes et les utilisateurs peuvent intégrer n’importe quoi, d’un enregistrement Salesforce à un sondage, un calendrier ou une application native complète dans un document Quip.
- SAP dispose d’une suite de réseau social d’entreprise basée sur le cloud appelée SAP Jam. C’est une app qui aide les organisations à connecter leurs clients, partenaires et employés dans le cloud. Elle offre également des outils de collaboration de projet, de gestion des tâches, de discussions et de sondages, de messagerie instantanée, de discussions et de salons de discussion, de partage de documents et de contenus, de microblogage et de profils personnels.
Salesforce |
SAP |
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Pros: Offre un service de conseil stratégique |
Pros : Offre des capacités spécifiques à 15 industries |
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| A un avantage en termes d’intégration au cloud, de personnalisation des apps et d’extensibilité par des tiers | Disponible globalement à la fois sur site et dans le cloud, ce qui est un gros avantage pour les entreprises inquiètes de la latence. | |
| Fournit une interface utilisateur plus facile et des capacités de vente sociale plus engageantes | Performe de manière transparente au sein d’un écosystème SAP |
Cons : Créer une version du produit spécifique à l’industrie est coûteux et prend du temps |
Cons : Fournit moins de soutien à la clientèle et d’aide à la résolution de problèmes |
| Disponible uniquement dans le nuage | Son interface utilisateur n’est pas aussi intuitive que celle de Salesforce | |
| Fournit une intégration plus faible avec les applications et les services sur place | .sur site et les services | Peut ne pas être lucratif pour les petites et moyennes entreprises |
D’après ce qui précède, les deux systèmes CRM peuvent répondre à un large éventail de besoins des entreprises, y compris les petites et les complexes. Le système CRM devrait être choisi en fonction des besoins de l’entreprise et qui peut gérer vos futures améliorations de l’entreprise. Vous devez également tenir compte du système actuel que vous utilisez et de sa compatibilité avec le nouveau système CRM. Si vous utilisez les applications SAP ERP, SAP CRM peut s’y intégrer de manière transparente. Si l’on considère un écosystème basé sur le cloud, Salesforce est plus performant en ce qui concerne l’intégration du cloud, la personnalisation du logiciel et l’extensibilité des tiers.
Maintenant, vous pouvez facilement intégrer votre ERP SAP et Salesforce CRM pour automatiser le processus d’entreprise !
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