C’est l’heure d’un nouvel épisode de notre série Demandez à un coiffeur, avec le coiffeur de célébrités et ambassadeur de Dove, Mark Townsend ! Townsend façonne et coupe les cheveux des stars d’Hollywood (pensez à Mary-Kate, Ashley et Elizabeth Olsen, Dakota Johnson, etc.) et répondra à toutes vos questions urgentes sur les cheveux.
Ce mois-ci, nous avons décidé de prendre son expertise dans une autre direction. L’une des nôtres se débattait avec la chose que presque toutes les femmes vivent au moins une fois dans leur vie : mettre fin aux choses avec son coiffeur. Elle voulait savoir comment » rompre » avec son styliste de la manière la moins gênante possible – et qui de mieux pour parler de l’étiquette correcte dans cette situation qu’un coiffeur chevronné et expérimenté ? Prenez des notes.
Salut, lecteurs de Byrdie!
Dans mon secteur, ces types de « ruptures » se produisent TOUT le temps. Parfois, je serai sur une longue tournée de presse avec mon nouveau client et mon ancien client en même temps. Cela peut être gênant, mais j’ai appris à m’endurcir au fil des ans. Dans mon monde, j’entends rarement parler des clients eux-mêmes ; c’est généralement par l’intermédiaire de leurs publicistes. Mais pour le reste d’entre vous, mesdames, ce n’est pas aussi facile. Les gens quittent leur styliste pour une multitude de raisons, et toutes sont justifiées. Ce que je peux dire, c’est que les plus longues relations client/coiffeur que j’ai vues avaient toutes une chose en commun : la communication et l’évolution. Je suis avec Ashley et Mary-Kate depuis plus de dix ans parce que je les écoute et que j’évolue avec elles. J’essaie de concrétiser la vision qu’elles ont de leurs cheveux et je ne les oriente que si nécessaire. Dès qu’un coiffeur en fait une affaire personnelle et cesse d’écouter ce que veut son client, tout se dégrade.
J’ai souvent assisté à la fin d’une longue relation entre un client et un coiffeur, et je me suis retrouvé perplexe. Il faisait un travail incroyable sur ses cheveux, leur chimie était incroyable, et ils étaient « ensemble » depuis des années. Mais dans ces cas-là, je dois me rappeler qu’il s’agit toujours d’un secteur de service à la clientèle. Quelle que soit la raison pour laquelle le client a décidé de partir, elle doit être respectée. Et cela peut être pour une multitude de raisons.
Peut-être qu’elle voulait simplement essayer quelqu’un d’autre et jouer sur le terrain. Peut-être que son esthétique a évolué et ne correspondait plus à la sienne. Cela peut être difficile pour le coiffeur, sans aucun doute. Mais au bout du compte, c’est le client qui décide, et il n’y a pas de mauvaise raison. La plupart des coiffeurs sont entrés dans ce secteur parce qu’ils aiment rendre les gens heureux. Si le client est plus heureux avec quelqu’un d’autre, cela fait partie du travail du coiffeur d’être désintéressé et de l’accepter. La façon dont on aborde la « rupture » est une autre histoire…
L’honnêteté, même si elle n’est pas toujours facile, est certainement la meilleure politique. Voici la chose : j’aime quand mes clients ont des opinions. Personne ne connaît mieux vos cheveux que vous ! Lorsqu’un client me dit que c’est ainsi que je dois couper sa frange d’après ses années d’expérience personnelle, vous pouvez être sûrs que j’écoute. Mais souvent, les clients se sentent muets sur la chaise et ne veulent pas faire de vagues.
La communication est essentielle. Si vous vous faites couper les cheveux depuis des années par quelqu’un, que vous essayez quelqu’un d’autre par hasard et que vous ADOREZ le nouveau styliste, je le ferais savoir gentiment à votre premier. Quelque chose comme « Merci beaucoup pour tous les superbes cheveux que tu m’as donnés au cours des deux dernières années. Tu es vraiment génial. Mais je pense que j’ai trouvé quelqu’un qui comprend un peu mieux ma frange » est une belle façon de partir.
En tant que jeune styliste dans le jeu, si j’avais entendu cela (et croyez-moi, je l’ai fait), je commencerais immédiatement à réviser mes compétences de coupe et à essayer de m’améliorer. C’est ce qui sépare les bons coiffeurs des coiffeurs exceptionnels. Les incroyables sont ouverts à l’apprentissage de nouvelles choses et essaient constamment de s’améliorer.
Si vous n’avez vu un styliste que quelques fois et que vous n’avez pas de réelle relation avec lui, je ne vois aucun problème à simplement changer de styliste sans le faire savoir. Bien que le terme « fantôme » semble un peu dur ! Cela étant dit, si le styliste vous tend la main pour vous demander si vous voulez réserver à nouveau, je pense qu’il est respectueux de le remercier pour son travail et de lui faire savoir que vous allez chez quelqu’un d’autre maintenant.
Changer de styliste dans le même salon peut être une situation délicate, et les égos peuvent être facilement meurtris. Dans le cas d’un « changement de salon » (qui ressemble à une émission de télé-réalité que je regarderais), je prendrais des mesures immédiates. Appelez ou envoyez un SMS à votre ancien styliste pour lui faire savoir gentiment que vous allez désormais fréquenter son collègue. Le fait de tendre la main en premier permet de mettre fin aux rumeurs et à la gêne dans l’environnement de travail. L’honnêteté, encore une fois, est la meilleure politique. Mais un autre bon conseil est « Dites ce que vous pensez, mais ne le dites pas méchamment. »
Si vous voyez un nouveau styliste dans le même salon que votre dernier, ne parlez PAS mal de votre ancien styliste. Les mots circulent vite autour des bols de shampoing, et la dernière chose que vous voulez est de blesser des sentiments ou un désagrément général. Cependant, si vous êtes dans un nouveau salon, n’hésitez pas à dire à votre nouveau styliste ce que vous avez aimé et ce que vous n’avez pas aimé dans le travail de votre ancien styliste. (Là encore, les coiffeurs travaillent en cercle, et beaucoup se connaissent entre eux. Si vous vous montrez trop sévère envers votre ancien coiffeur, il se peut que cela se répercute sur lui. Alors faites attention à vos mots.)
Pour le meilleur ou pour le pire, je suis un homme extrêmement occupé. Et certaines semaines, il n’y a pas assez d’heures dans la journée pour que je puisse voir tous ceux que je veux. Dès que je sais que je vais devoir reporter ou annuler un rendez-vous, je passe immédiatement à l’action. Je fais savoir à mon client les dates auxquelles je serai disponible et je recommande toujours le bon styliste pour me remplacer. Je connais des tonnes de coiffeurs, donc j’ai une bonne idée de celui qui sera le mieux adapté.
Ce que les clients décident de faire dans cette situation leur appartient en fin de compte. Pour certaines personnes, la fiabilité est le facteur le plus important. Il est alors logique pour eux de chercher un nouveau styliste. La plupart du temps, les clients comprendront. Mais si cela se produit plus d’une fois, je comprends tout à fait qu’un client veuille changer de coiffeur. Si un coiffeur vous recommande quelqu’un d’autre, vous ne devez pas vous sentir mal à l’aise à l’idée d’aller voir ce nouveau coiffeur à plein temps si vous aimez davantage son travail. Cette personne vous a été recommandée, après tout !
Voyez les produits capillaires que Mark ne jure que par eux.
Cette histoire a été publiée à une date antérieure et a depuis été mise à jour.