Avec les voyages aériens toujours en mouvement en raison de la pandémie de coronavirus, être en mesure d’entrer en contact avec le service à la clientèle des compagnies aériennes est plus important que jamais.
Dans cet article, je vais vous montrer comment joindre le service à la clientèle de plusieurs grands transporteurs aériens américains – par téléphone, en ligne et par le biais des médias sociaux.
Service à la clientèle des compagnies aériennes : Comment joindre Delta, Southwest & Plus
Que vous essayiez de réserver à nouveau un vol, de gérer une correspondance manquée ou de trouver un bagage perdu, contacter votre compagnie aérienne peut être une douleur. Pour vous aider, nous avons regroupé les principales compagnies aériennes ci-dessous avec des liens qui vous mèneront directement là où vous devez aller.
Service clientèle des compagnies aériennes : Table des matières
- American Airlines
- Delta Airlines
- Frontier Airlines
- Hawaiian Airlines
- JetBlue Airways
- Southwest Airlines
- Spirit Airlines
- United Airlines
Lorsqu’il s’agit du service clientèle des compagnies aériennes, le simple fait de trouver le meilleur canal à utiliser pour obtenir de l’aide peut être un défi. C’est pourquoi j’ai pris le temps de contacter le service client des compagnies aériennes sur différentes plateformes pour évaluer leur réactivité.
Voici les numéros et les liens qui vous permettront d’obtenir ce que j’ai trouvé être un service client adéquat le plus rapidement possible auprès des principales compagnies aériennes.
American Airlines
Comment joindre American Airlines par téléphone : Le numéro de téléphone principal du service client d’American Airlines est le 800-433-7300.
Web : Voici la FAQ et la page d’aide d’American. Si vous avez des compliments ou des plaintes, utilisez ce formulaire.
Médias sociaux : La compagnie est active sur les plateformes de médias sociaux suivantes :
- Le compte Facebook d’AA est actif pour répondre aux personnes qui postent des questions ici.
- Le Twitter de la compagnie aérienne @AmericanAir offre également de l’aide aux clients.
- American oriente également les clients vers son compte Linktree pour une réponse formelle.
Delta Air Lines
Comment joindre Delta Air Lines par téléphone : Le numéro principal du service client de Delta est le 800-221-1212.
Web : Vous pouvez joindre la compagnie aérienne ici pour enregistrer des plaintes ou signaler des problèmes.
Médias sociaux : Delta répond aux clients sur les plateformes de médias sociaux suivantes :
- La compagnie utilise son compte Twitter principal à @Delta, qui tweete également des conseils de voyage et des promos.
- Sur Facebook, la compagnie aérienne répond régulièrement aux clients dans les commentaires ou via Messenger.
Frontier Airlines
Comment joindre Frontier Airlines par téléphone : Le numéro principal du service clientèle de Frontier est le 801-401-9000. (Si vous réservez un vol par téléphone, cela vous coûtera 25 $ de plus.)
Web : Remplissez leur formulaire de commentaires pour toute question ou préoccupation.
Médias sociaux : Frontier est actif sur deux plateformes.
- En ce qui concerne Facebook, l’entreprise ne répond généralement pas aux plaintes déposées sur le site de réseautage social. Cependant, elle affiche de temps à autre une réponse aux commentaires qui font l’éloge de la compagnie.
- Sur Twitter, les gens qui surveillent @FlyFrontier répondent fréquemment aux préoccupations individuelles.
Hawaiian Airlines
Comment joindre Hawaiian Airlines par téléphone : Le numéro du service client de Hawaiian Airlines est le 877-426-4537. Vous pouvez également envoyer un texto au 855-808-1717 entre 5 h et 23 h HST. Pour les questions d’ordre général, appelez le 800-367-5320.
Web : Si vous avez un problème, utilisez ce formulaire de courriel. La page de contact propose un chat en direct, et vous pouvez envoyer un SMS au 38285. Il y a aussi un centre d’aide pour diverses demandes.
Médias sociaux : Si vous consultez le compte Twitter @HawaiianAir, vous verrez des réponses aux préoccupations individuelles des clients, mais pas sur la page Facebook du transporteur.
JetBlue Airways
Comment joindre JetBlue par téléphone : Le numéro principal du service clientèle de JetBlue est le 800-538-2583. (Les vols réservés par téléphone sont soumis à des frais de 25 $).
Si vous avez un appareil Apple, vous pouvez envoyer un message à JetBlue via Apple Business Chat.
Web : Pour poser une question ou donner votre avis, utilisez ce formulaire.
Médias sociaux : Le compte @JetBlue de la compagnie aérienne gère le service client via Twitter. Le compte Facebook de JetBlue est également très réactif.
Southwest Airlines
Comment joindre Southwest Airlines par téléphone : Le numéro principal du service client de Southwest Airlines est le 800-435-9792.
Vous pouvez également appeler le bureau de réclamation des bagages de Southwest au 888-202-1024 pour signaler un article perdu.
Web : Pour signaler une plainte, vous pouvez remplir ce formulaire en utilisant votre courriel. Voici la FAQ du service clientèle.
Médias sociaux : Vous trouverez régulièrement des réponses aux préoccupations des clients sur le compte Facebook de la compagnie et sur le compte Twitter @Southwest.
Spirit Airlines
Comment joindre Spirit Airlines par téléphone : Le numéro principal du service client de Spirit Airlines est le 855-728-3555.
Web : Mis à part l’enregistrement en ligne, le site web de Spirit propose peu de ressources pour les clients. J’ai cependant trouvé ce formulaire de « plainte, question, compliment, réclamation de bagages ». La page « Nous contacter » de Spirit est ici.
Social : Sur Facebook, la compagnie aérienne répond généralement à une plainte. Le compte Twitter @SpiritAirlines fait de même.
United Airlines
Comment joindre United Airlines par téléphone : Le numéro de téléphone du service client de United est le 800-864-8331. Bagages perdus ou endommagés ? Appelez le centre de résolution des bagages au 800-335-2247.
Web : United dispose d’une page de FAQ pour les questions courantes. Pour contacter le service clientèle de United Airlines, voici le formulaire.
Social : @United est plutôt active sur Twitter lorsqu’il s’agit de répondre aux besoins des clients. Sur Facebook, la compagnie aérienne répond effectivement aux clients individuels qui affichent leurs préoccupations dans les sections de commentaires des postes.
Pensée finale
Les grandes compagnies aériennes, comme c’est le cas dans de nombreuses industries ces jours-ci, ne sont pas à l’abri de devoir réagir publiquement et rapidement aux plaintes des clients.
L’expert en argent Clark Howard, qui a été un temps propriétaire d’une agence de voyage très prospère, dit que le fait de s’adresser en ligne au service clientèle des compagnies aériennes peut donner des résultats rapides.
« La chose à savoir est que si vous avez un différend avec tout ce qui concerne les voyages, ils surveillent les médias sociaux comme des fous », dit Clark. « Je posterais sur les médias sociaux. »
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