Microsoft – Numéro de téléphone du support technique

Microsoft est une grande entreprise technologique qui vend des logiciels, des appareils électroniques et des ordinateurs dans le monde entier. Étant l’une des plus grandes entreprises au monde, il n’est pas surprenant que son service d’assistance technique reçoive de nombreux appels chaque jour.

Pourquoi les gens appellent-ils l’assistance technique de Microsoft ?

Les clients appellent le support technique de Microsoft pour diverses raisons, notamment :

• Aide à l’installation d’un logiciel ou à la configuration d’un équipement ou d’un appareil
• Questions sur le fonctionnement d’un logiciel ou d’un appareil
• Dépannage de problèmes avec les produits Microsoft
• Assistance pour le renouvellement d’un abonnement à un logiciel
• Assistance. pour le dépôt d’une demande de garantie
• Référencement vers des techniciens et des fournisseurs de services de réparation agréés

Bonnes pratiques pour appeler le support technique de Microsoft

Microsoft préfère que les clients commencent leurs demandes de support par le site Web de Microsoft. Une fois sur la page « Nous contacter », un menu de produits et de services vous sera présenté.

Cliquez sur l’icône qui représente votre catégorie de produits ou de services et une boîte de dialogue vous sera proposée et vous devrez taper votre problème ou votre question. À partir de là, vous recevrez des suggestions d’auto-assistance et l’offre de prendre contact avec Microsoft via un rappel téléphonique ou un chat en direct.

Lorsque vous demandez un rappel de Microsoft, assurez-vous d’avoir des informations sur votre produit ou service à portée de main. Ces informations peuvent inclure votre numéro de commande ou le numéro de série de votre produit. Vous devez également disposer d’un stylo et de papier afin de pouvoir prendre des notes pendant votre appel. Ces notes peuvent être utiles si vous devez faire remonter votre cas.

Comment les gens se sentent à propos de leurs appels au support technique de Microsoft ?

Il semble y avoir une gamme d’opinions sur l’efficacité du support technique de Microsoft. Dans de nombreux cas, il semble que les représentants du support technique soient plutôt bons pour résoudre les problèmes et les questions techniques. Là où ils échouent parfois dans leur travail, c’est lorsqu’il s’agit de traiter les problèmes d’abonnement, de facturation et de réponses appropriées aux problèmes complexes des clients.

Certains clients signalent que leurs cas sont tout simplement ignorés par Microsoft, ce qui peut être incroyablement frustrant. Des défenseurs des consommateurs tiers ont signalé que même leurs efforts ont échoué lorsqu’ils ont essayé de traiter une grave violation de l’étiquette du service client de la part du support technique de Microsoft.

Quel type de problèmes le support technique de Microsoft peut-il résoudre ?

Le support technique de Microsoft peut aider à résoudre la plupart des problèmes des consommateurs, notamment en répondant aux questions sur la configuration des produits et des services, la mise à jour des produits et des services et leur fonctionnement correct.

En outre, le support technique peut effectuer des diagnostics sur les systèmes et les logiciels et indiquer aux consommateurs s’ils vont devoir retourner un article ou l’envoyer à un centre de réparation agréé.

Le service client de Microsoft peut également aider à résoudre des problèmes concernant l’achat de produits et de services, y compris les abonnements aux produits logiciels de l’entreprise.

Qu’est-ce qui ne peut pas être résolu par téléphone avec le support technique de Microsoft ?

Certains problèmes peuvent nécessiter le retour physique de l’équipement, quelque chose qui peut être organisé par téléphone, mais qui nécessitera que le client prenne des mesures soit en expédiant une machine à l’entreprise, soit en l’apportant à un détaillant ou à un centre de réparation.

Dans les situations où un client semble être vraiment confus au sujet du fonctionnement d’un produit ou d’un service, le support technique de Microsoft peut devoir indiquer à l’appelant de recevoir des instructions personnelles chez un détaillant.

Que puis-je faire si je ne suis pas satisfait de mon appel au support technique Microsoft ?

Si vous raccrochez le téléphone après un appel au support technique Microsoft et que vous avez l’impression de ne pas avoir accompli ce dont vous aviez besoin, ne vous inquiétez pas. Vous avez encore des options.

D’abord, examinez toutes les notes que vous avez prises pendant votre appel. Si vous avez choisi de ne pas prendre de notes, pensez à écrire ce dont vous vous souvenez de votre conversation avec le support technique. Ces informations peuvent être utiles pour reprendre contact.

Puis, rappelez Microsoft. Expliquez au représentant du support technique ce qui s’est passé lors de votre premier appel et ce que vous aimeriez comme résolution dans cet appel. Ce représentant peut être mieux formé ou avoir plus d’expérience et peut réellement vous aider.

Si vous n’avez pas de chance lors d’un deuxième appel, essayez d’entrer en contact via l’option de chat en direct de Microsoft ou via ses comptes de médias sociaux. L’avantage de ces deux méthodes est que vous disposerez d’une transcription de la communication. Si vous devez faire remonter votre plainte à l’échelon supérieur de l’entreprise ou à un tiers, cette transcription peut montrer ce que le responsable du support technique a dit ou n’a pas dit pendant votre conversation.

Une autre option consiste à demander de l’aide sur les forums clients de Microsoft. Dans certains cas, vous pourrez obtenir une résolution de votre problème en parlant avec d’autres personnes qui utilisent également le même produit ou service.