Au Northeast Internal Medical Associates (NIMA), nous nous concentrons sur les besoins en soins de santé primaires des adultes âgés de 18 ans et plus et à toutes les étapes de la vie. L’excellence des soins aux patients est notre priorité numéro un. Nous apprécions nos patients et disposons d’un personnel hautement qualifié prêt à fournir un service client exceptionnel et des soins médicaux de qualité.
Piliers de la communauté médicale de Northeast San Antonio et servant l’hôpital méthodiste Northeast depuis des décennies, le Dr Randy Bergman et tous nos internistes et infirmières praticiennes se consacrent à la prévention, au diagnostic et au traitement des maladies qui affectent les adultes. Nous pouvons traiter les problèmes de routine tels qu’un rhume ou une grippe et nous pouvons fournir des soins approfondis pour des maladies telles que l’hypertension artérielle, le diabète ou les maladies cardiaques.
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre à notre clinique :
- Attendez-vous à un accueil chaleureux et véritablement amical. Nous avons une équipe de service à la clientèle dévouée à la réception et au téléphone.
- Nous devrons voir (et faire des copies) de votre carte d’assurance et de votre permis de conduire à chaque visite. Nous avons besoin de ces informations pour pouvoir travailler avec précision avec votre assureur. Vous seriez surpris de voir combien de nos 20 000 patients changent d’assureur, d’adresse, de numéro de téléphone au cours de l’année.
- Notre cabinet utilise des dossiers médicaux électroniques (DME) et tous les patients seront ajoutés à notre portail patient – un moyen sécurisé de communiquer avec nous pour demander des renouvellements d’ordonnance et des rendez-vous, envoyer des messages et consulter certains rapports de laboratoire.
- Nous apprécierions vraiment que vous apportiez :
- Tous vos médicaments. (De nombreux patients voient plusieurs médecins qui prescrivent des médicaments dont nous pouvons ignorer l’existence.)
- La liste des questions que vous souhaitez poser.
- Si vous attendez plus de 15 minutes, demandez aux réceptionnistes quel est le délai.
- S’il s’agit de votre première visite dans notre cabinet, vous serez accueilli par un coordinateur des nouveaux patients qui examinera vos documents à votre arrivée.
- Après une courte attente, l’assistant médical (AM) de votre prestataire vous appellera dans votre salle d’examen. Votre MA vous pèsera, prendra vos autres signes vitaux et prendra une courte histoire de la raison pour laquelle vous êtes ici aujourd’hui pour voir votre fournisseur.
- Nos fournisseurs aimeraient avoir suffisamment de temps pour discuter de vos préoccupations. Si vous avez plus de 2 préoccupations majeures, il peut être nécessaire de planifier une visite de suivi.
- Après votre rendez-vous, nous planifierons les rendez-vous de suivi, nous vous fournirons des commandes écrites pour les laboratoires, les radiographies et nous nous assurerons que vous avez les prescriptions dont vous avez besoin. Nous vous appellerons dès que possible au sujet de vos résultats de laboratoire, de radiographie ou d’autres tests auxiliaires.
- Le bureau ne prend pas en charge les transferts vers d’autres fournisseurs de la clinique, sauf en cas de circonstances atténuantes particulières.
Prescriptions
Les renouvellements d’ordonnances sont mieux gérés lors de votre visite régulière au bureau. Pendant ce temps, nous sommes en mesure de revoir les dosages appropriés, ainsi que de répondre à toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Veuillez apporter tous les flacons/emballages de médicaments à chaque visite au cabinet
S’il s’avère nécessaire de renouveler votre médicament entre deux rendez-vous, veuillez prévoir jusqu’à 72 heures pour répondre à votre demande de renouvellement d’ordonnance.
Service le jour même
Nous pouvons vous satisfaire moyennant des frais de 15 $ par demande d’ordonnance.
Demandes télécopiées par la pharmacie
Veuillez demander à votre pharmacie de télécopier les demandes de renouvellement au (210) 650-0750. Cela peut accélérer votre demande.
Ordonnances par la poste
Si vous utilisez un service d’ordonnances par la poste, nous n’envoyons pas de fax ou n’appelons pas le 800# pour remplir vos ordonnances. Nous vous remettrons une ordonnance écrite à envoyer par la poste à la pharmacie.
Envoi de votre ordonnance par la poste
Si vous demandez que nous vous envoyions votre ordonnance par la poste plutôt que de venir la chercher au bureau, veuillez fournir une enveloppe affranchie et adressée.
Les médicaments nécessitant un triplicata (narcotiques, analgésiques, etc.) nécessitent un temps de traitement supplémentaire. Nous ne renouvelons pas ces médicaments le vendredi. Les patients à qui l’on prescrit ce type de médicaments doivent être vus au bureau pour un rendez-vous de suivi tous les trois mois.
Prescriptions pour les nouveaux patients
Nous ne renouvelons aucun médicament pour les nouveaux patients avant qu’ils aient été vus au bureau et que leur état de santé soit évalué par l’un de nos prestataires.