Un mauvais comportement sur le lieu de travail ? Voici 10 façons d’y faire face

Gérer une entreprise n’est pas facile, et traiter avec des employés ne l’est pas non plus. Que vous soyez le gérant ou un propriétaire-exploitant, vous avez beaucoup de choses à penser, à faire et à superviser au quotidien. La gestion du mauvais comportement d’un employé au travail exacerbe non seulement votre niveau de stress, mais elle risque également de nuire à la réputation de votre entreprise et à vos relations avec vos clients. Il est évident que cela ne peut pas durer. Mais qu’êtes-vous censé faire à ce sujet ?

Qu’est-ce qu’un mauvais comportement sur le lieu de travail ?

Ce qui est ou n’est pas considéré comme un mauvais comportement sur votre lieu de travail est quelque chose qui sera entièrement basé sur le contexte de la situation (la petite image) et la culture de votre entreprise ou société (la grande image). De toute évidence, tout ce qui est illégal ou qui met en danger vos employés est très mauvais. Mais au-delà de cela, déterminer ce qui est offensant, inapproprié, non professionnel ou simplement interdit est quelque chose que vous ou la personne qui crée et applique votre code de conduite devra décider d’une manière qui équilibre ces deux grandes et petites images.

Par exemple, la culture de votre entreprise est-elle suffisamment détendue pour permettre un peu de jurons occasionnels ou une blague salace occasionnelle ? Ou bien votre bureau est-il fier de maintenir un sens du professionnalisme par-dessus tout ? Connaître vos valeurs et établir vos attentes sont essentiels pour créer et maintenir une norme de comportement adéquat pour tous vos employés.

Quels sont les exemples de mauvais comportements ?

-Le langage offensif.

Cela peut prendre la forme d’un langage sexuel, discriminatoire, négatif ou autrement inacceptable.

– Humour offensant.

Que les blagues soient de couleur ou ouvertement sexuelles, évitez les blagues qui ne seraient pas appropriées lors d’un dîner de famille ou d’une réunion similaire.

– Comportement inapproprié.

Cela inclut le harcèlement sexuel, bien sûr, mais aussi le fait de se disputer une place, de s’attribuer le mérite du travail de quelqu’un d’autre ou même de saboter carrément les efforts de quelqu’un d’autre. Un comportement inapproprié peut aliéner les autres employés et nuire à l’ensemble de votre lieu de travail.

– Mauvaise éthique de travail.

Vous êtes au travail pour faire du travail, non ? Mais quelqu’un avec une mauvaise éthique de travail signifie tout simplement qu’il ne veut pas avoir à fournir beaucoup – ou n’importe quel effort – en échange d’un chèque de paie.

– Attitude pauvre ou négative avec les clients.

Le service à la clientèle est un défi, mais maintenir un comportement professionnel en tout temps est un must.

– Commérages ou encouragement d’un environnement de clique.

Ce genre d’environnement exclut les collègues, ou leur donne l’impression qu’ils doivent prendre parti.

– Retards ou mauvaise présence.

Un employé qui est très souvent en retard, qui part tôt ou qui manque carrément le travail ne contribue pas vraiment à la santé ou au succès de votre entreprise.

– Attitude mauvaise ou négative avec les collègues.

Une mauvaise attitude peut consister à être condescendant envers les collègues de quelqu’un, à flirter avec eux, à les réprimander ou à les humilier. Une employée qui se comporte mal de cette façon pourrait constamment critiquer le rendement de ses collègues, fixer des attentes déraisonnables pour son personnel administratif ou même persister dans un comportement de flirt non encouragé avec une personne avec laquelle elle travaille ou dont elle est responsable.

– Mauvaise attitude.

Un employé avec une mauvaise attitude est généralement celui que vous devez chercher, celui que vous devez trouver parce qu’il essaie d’éviter de faire du travail. Lorsque vous les trouvez et que vous les mettez à une tâche, ils se plaignent comme un bambin grincheux qui a manqué la sieste.

Comment gérer les mauvais comportements.

Créer des limites et des directives.

Savoir ce que vous autoriserez et ce que vous n’autoriserez pas, et savoir pourquoi. Comprendre ce qui motive votre désir de créer un certain environnement – que ce soit pour maintenir une norme professionnelle ou pour créer un environnement de travail inclusif – signifie que vous serez en mesure de communiquer clairement vos attentes.

Communiquez vos attentes et vos normes de comportement.

Distribuez un code de conduite ou un manuel de l’employé, affichez les règles, organisez des réunions régulières sur les comportements ou des sujets spécifiques et n’oubliez pas de montrer l’exemple. Faites en sorte que vos attentes soient claires pour tous vos employés sur ce qui est et n’est pas autorisé sur votre lieu de travail. Vous pouvez également leur faire signer un accusé de réception indiquant qu’ils ont reçu et/ou participé à l’apprentissage de ces normes.

Soyez prêt à faire face aux mauvais comportements inévitables.

Vous devez être prêt à faire face aux mauvais comportements sur le lieu de travail car gérer des employés peut ressembler à rassembler des chatons – quelqu’un va forcément faire un faux pas et les signes avant-coureurs passeront sans doute inaperçus. Préparez-vous à l’avance en reconnaissant que tous les employés ne seront pas toujours au mieux de leur forme et qu’une fois que vous serez au courant de la situation, vous devrez réagir en conséquence.

Pratiquez l’art de la confrontation constructive.

Souvent, la meilleure première étape pour faire face à un mauvais comportement au travail, par exemple lorsqu’un employé a une mauvaise attitude, consiste simplement à avoir une conversation privée avec cet employé. Quelqu’un qui a une mauvaise attitude traîne les pieds pour la plus petite des missions, est désagréable à travailler et ne se comporte probablement pas très bien avec les clients non plus – rien de tout cela n’est acceptable. Ayez une discussion sur ces préoccupations et sur ce qui se passe dans leur vie qui peut être à l’origine de ce comportement, ainsi que sur vos attentes pour leur comportement futur (amélioré).

Soyez prêt à discuter des problèmes.

Sachez ce que vous voulez accomplir lors de votre rencontre avec un employé affichant un mauvais comportement au travail avant de le rencontrer. Soyez prêt à lui expliquer les spécificités de la situation, vos préoccupations et ce que vous attendez pour aller de l’avant. Une confrontation comme celle-ci peut être difficile, et le fait de se sentir préparé est un moyen facile de renforcer votre confiance.

Utilisez le « write up »

Lorsque vous avez une conversation privée avec un employé, vous pouvez trouver nécessaire de renforcer votre avertissement verbal sans écrit. L’émission d’un avertissement ou l’inscription d’un écrit officiel sur le dossier de performance d’un employé est une méthode courante employée pour freiner et punir un comportement inapproprié. Par exemple, une personne ayant une mauvaise éthique de travail, qui évite délibérément de faire quoi que ce soit de productif ou dont le travail est toujours bâclé, peut avoir besoin de ce ding sur son dossier (et d’un rappel des conséquences ultérieures) pour la motiver à mieux se comporter.

Créer un système structuré de punitions ultérieures.

Afficher clairement ce système dans le manuel, ainsi que dans un endroit accessible à tous les employés, comme dans une salle de pause. Un système de mesures disciplinaires non seulement communique davantage vos normes et vos attentes, mais il vous donne également un soutien lorsque vous faites face à une situation gênante ou à une forte émotion. Le fait de pouvoir compter sur ce soutien structuré rendra la gestion des mauvais comportements sur le lieu de travail un peu plus facile.

Appliquez les mesures disciplinaires de manière cohérente.

Montrez que vous êtes sérieux sur ce qui est et n’est pas un mauvais comportement au travail, ainsi que sur les conséquences. Avertissements, réprimandes, jours de congé sans solde ou autre type de suspension, licenciement pur et simple… vous devez tracer la ligne et ensuite l’appliquer de manière cohérente. Le manque de cohérence fera comprendre à vos employés qu’ils peuvent parfois s’en tirer, s’ils sont assez sournois ou s’ils s’attirent les faveurs du patron. Et c’est un chemin rapide vers une organisation gravement indisciplinée.

Créer des cours autour des sujets de professionnalisme.

Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que tout le monde sache simplement ce que vous entendez par « maintenir un comportement professionnel » ou « éviter un comportement inacceptable », comme votre manuel de l’employé peut le stipuler. Prenez donc les rênes et formez vos employés. Faites appel à des présentateurs ou créez des cours sur des sujets liés au professionnalisme. Ensuite, il ne devrait y avoir aucune excuse pour tout mauvais comportement ultérieur.

Maintenez vos normes à jour.

Ce qui était correct l’année dernière peut ne pas être tout à fait à la hauteur cette année – et cela est aussi vrai pour les codes vestimentaires que pour les normes de comportement. Prenez l’habitude d’évaluer vos normes de mauvais comportement au travail, de les adapter aux changements de politique et de les réviser en raison des situations que vous avez pu rencontrer et que vous avez dû gérer auparavant à la volée. Les nouvelles situations peuvent créer des précédents pour fonctionner et aller de l’avant. Veillez simplement à tenir vos employés bien informés des mises à jour et des changements de politique.