IBM a plecat de la sediul Hertz Corp. cu o prelungire anticipată a relației de externalizare IT pe care companiile o au din 1993.
Hertz, cea mai mare companie de închiriere de mașini din lume, va plăti 154 de milioane de dolari pe o perioadă de șase ani pentru ca IBM să continue să furnizeze o varietate de servicii IT, au anunțat astăzi companiile. Prelungirea contractului vine cu aproximativ un an înainte ca actualul contract să expire.
IBM gestionează mainframe-urile IBM la centrul de date al Hertz și asigură dezvoltarea și gestionarea aplicațiilor pentru unitățile Hertz de gestionare a cererilor de despăgubire și de închiriere de echipamente, a declarat Claude Burgess, vicepreședinte pentru tehnologie și e-business la Hertz. IBM furnizează, de asemenea, servicii de recuperare în caz de dezastru pentru Hertz.
O diferență față de această reînnoire este că o parte din activitatea de gestionare și dezvoltare a aplicațiilor va fi efectuată de către angajații IBM din India, în timp ce, anterior, toată această activitate era efectuată în SUA, a spus el.
Relația de externalizare lungă și substanțială cu IBM este o raritate pentru Hertz, o companie care, potrivit lui Burgess, își gestionează majoritatea sarcinilor IT la nivel intern.
Hertz a ales să prelungească contractul pentru că IBM continuă să ofere servicii bune și consistente și un personal bine informat, cu o rotație redusă. „Sunt în mod constant calificați foarte bine de către utilizatori”, a spus Burgess.
„IBM are o istorie lungă cu noi. Facem o mulțime de proiecte punctuale și folosim IBM ca și consultant. Dacă avem de gând să ne uităm la ceva nou sau diferit, IBM este cu siguranță unul dintre primii oameni la care ne uităm pentru sfaturi și asistență”, a spus el.
De exemplu, Hertz a apelat recent la IBM pentru a evalua modul în care sistemul pe care îl folosește pentru a furniza oferte de preț pentru închirierea de mașini și echipamente grele la diferite puncte de vânzare poate fi îmbunătățit, astfel încât ofertele să fie furnizate mai rapid și mai eficient.
„Orice lucru care atinge tarifele, în mod evident, atinge serviciul pentru clienți, așa că am cerut IBM să se uite foarte atent la acel sistem și să ofere consultanță cu privire la o potențială retehnologizare”, a declarat Burgess, adăugând că proiectul de retehnologizare, dacă va fi demarat, va fi în afara acordului de externalizare anunțat miercuri.
Deși este separat, acest proiect de consultanță este o ramificație a relației de externalizare, a declarat Buddy Meyers, director general al IBM pentru consultanță în industria de călătorii și transporturi.
IBM explorează diverse îmbunătățiri comerciale și tehnologice pentru sistemul de tarife, cum ar fi noi metode de stabilire a prețurilor și concepte de lanț de aprovizionare care ar putea îmbunătăți utilizarea activelor de închiriere, cu scopul final de a îmbunătăți furnizarea serviciilor Hertz și de a crește satisfacția clienților, a declarat Meyers.
Hertz, o filială a Ford Motor Co. are peste 7.000 de locații în peste 150 de țări. Hertz a avut venituri de 4,9 miliarde de dolari în 2001.
.