12 üzleti etikett tipp, amit tudnia kell, hogy sikeresen üzleteljen Oroszországban.
Orosz üzletemberek a MICEX-RTS egyesített tőzsdei kereskedés megnyitásának ünnepségén, 2011-ben. Fotó: L: RIA Novosti
Sok minden változott az elmúlt több mint két évtizedben, amikor külföldiek jöttek Oroszországba üzletelni. Az ügyfelektől ritkán várják el, hogy számos vodkás koccintást tartsanak annak bizonyítására, hogy megbízható partnerek, és az üzleteket már nem a banyában (orosz szaunában) írják alá.
Ezzel együtt még mindig van néhány dolog, amit egy potenciális befektetőnek vagy vállalkozónak szem előtt kell tartania, mielőtt belép egy tárgyalóterembe vagy üzleti kapcsolatokat köt Oroszországban. Az alábbiakban bemutatjuk a legfontosabb kulturális tényezőket, amelyeket figyelembe kell vennie ahhoz, hogy sikeresen üzletelhessen Oroszországban.
1. Fontos, hogy a hivatalos nyelvezetet és a címeket helyesen használjuk. Nem sugallják, és gyakran a státuszok és címek büszke teljesítmények. Egy külföldi azt állította, hogy egy orosz minisztériumi tisztviselő telefonon szidta őket, miután a levelezést rossz címmel küldték ki. Ez majdnem megtorpedózta az üzletet. Ne járjon el informálisan, hacsak a partnerei nem javasolják. Legyen hivatalos a megbeszéléseken, és tartózkodjon az önironikus humortól, mert ezt valószínűleg félreértik.
2. Az orosz üzleti kultúra nem homogén. Moszkvában keveredik a régi bürokrácia és a nyugati gondolkodásmód, és rendkívül értékesek azok az emberek, akik mindkét rendszerhez értenek. A peresztrojka generációja, amely az átmenet idején nőtt fel, gyakran különösen ügyesen navigál e két világ közötti térben. Ne feledje, hogy figyeljen a kollégái életkorára és arra, hogy melyik rendszerben nőttek fel: Ez segít megérteni a megközelítésüket.
3. Az oroszok nagyobb hangsúlyt fektetnek a munka és a magánélet egyensúlyának megteremtésére, és nagyrészt sikeresebbek is, mint nyugati kollégáik. Ez összefügghet azzal, hogy nem akarnak viccelődni a munkahelyükön. Mivel az oroszok igyekeznek nem állandóan dolgozni, a megbeszéléseken inkább komolyak, hogy később legyen idejük viccelődni a családdal és a barátokkal. Az oroszok jellemzően nem időznek a telefonon, amikor egy beszélgetés véget ér. Ha egy megállapodás után leteszik a telefont, az nem jelenti azt, hogy a partner udvariatlan: Az oroszok egyszerűen csak nem folytatnak annyi small talkot, ezért ne lepődjön meg a hirtelenségen.
4. Az emberek szeretnék megismerni azt, akivel üzletet kötnek. A külföldiek általában egyetértenek abban, hogy nyugathoz képest az emberek több időt fordítanak arra, hogy megismerjék az embereket, mielőtt üzletet kötnek velük. Emiatt az üzleti folyamat kissé lassúnak tűnhet, de az orosz partnerek ezt csak óvatosságnak tekintik. Egy régóta Moszkvában élő expat kijelentette, hogy időt kell fektetni az emberekbe. Ha jó személyes kapcsolatokat tudsz kialakítani az orosz munkatársaiddal, meglepődhetsz a rugalmasságukon, a megbecsülésükön és az elkötelezettségükön.
5. Emlékezzen meg az ünnepekről és a születésnapokról. Ha például nem ünnepli meg megfelelően a Nemzetközi Nőnapot (március 8.), az azt követő hónapokban megbánhatja a női kollégáival szembeni súrlódásokat. Ajándékok, ajándékok, ajándékok! Az otthon megszokottnál jóval több alkalomhoz van szükség ajándékokra, vagy azokat feldobná ajándékokkal. Oroszországban, ha nem vagy biztos benne, hogy hozhatsz-e ajándékot, valószínűleg jó ötlet, ha hozol egyet.
6. Elég trükkös lehet egy találkozót reggelre időzíteni. Az oroszok hajlamosak kicsit később kezdeni a munkát, és kicsit később dolgoznak este, mint nyugaton. Ez iparáganként változik, de általában jobb, ha a megbeszéléseket ebéd utánra időzíti, és hagy egy kis időablakot a találkozók között: Ne lepődjön meg, ha egy partner nem tud azonnal találkozni, vagy késik.
7. A kapcsolatok nagyon fontosak. Még ha külföldiként rendkívül képzettnek is érzi magát, aki egy orosz vállalatnál próbál munkát találni, az, hogy megkapja-e az állást, gyakran a kapcsolatokon múlik. Ez vonatkozik az üzleti ügyletekre is: A személyiség és a kapcsolatok a legfontosabbak.
8. Mobiltelefonok a kapcsolatokhoz. Úgy tűnik, hogy egy olyan nemzetet, amely nagyra értékeli a családját és a szabadidejét, nagyon nehéz elérni. Ehelyett az emberek felveszik a telefonjukat egy megbeszélésen, tanítás közben, a moziban, szinte bárhol. Ne feledjük, hogy a kapcsolatok fontosak, és csak kiváltságos emberek kapnak mobiltelefonszámot, és ezeket a kapcsolatokat fenn is akarják tartani. Ők felveszik a telefonjukat, és elvárják, hogy ön is ezt tegye.
9. Értékelje és képezze ki az alkalmazottait. Elég közvetlen lehetsz az oroszokkal, és elmondhatod a visszajelzéseidet. Az oroszok értékelik ezt, különösen, ha elmagyarázza, hogy megjegyzései nem személyesek, hanem a vállalat teljesítményének vagy az alkalmazott képességeinek javítását szolgálják. Teremtsen olyan nyitott légkört, ahol a visszajelzések adása egymásnak virágozhat. Legyen mindig közvetlen: Ne célozgasson valamire, és ne feltételezze, hogy a többiek megértették, mire gondolt.
10. Ha be kell vonnia a hivatalosságot, készüljön fel a bürokráciára. A legtöbb, amit hallottál, igaz, bár a rendszer megértése és a felkészültség segít neked. Gyakran kell majd felkutatnod a megfelelő kapcsolattartót, faxokat küldened és várnod. Ehhez türelemre és kitartásra van szükség. Azonban nagyon világosan magyarázza el minden érintettnek, ha szigorú határidő van, hogy az nem rugalmas.
11. Ha lehet, szerezzen valamit írásban. Ritkán fog írásban (például e-mailben) megállapodást kötni, mivel ezzel olyasmire kötelezné magát, ami lehet, hogy nem lesz lehetséges, amikor eljön az idő. A személyes kapcsolatok nagyon fontosak, és ápolni kell őket, mert ezek azok az emberek, akik segíteni fognak neked, amikor szükséged lesz rá. Az oroszok nem azért nem szeretnek tervezni, mert lusták, hanem mert nem szeretik megszegni az ígéreteiket.
12. Végül, az oroszországi üzleti tevékenység rugalmasságot igényel. A sikeres oroszországi vállalkozások gyorsan alkalmazkodnak a változó körülményekhez. Előfordulhat, hogy ellenállásba ütközik a tervezéssel szemben, de a tervezési és improvizációs képessége biztosítja, hogy legyen tartalék terve, és gyakran egy lépéssel a versenytársak előtt járjon.
Néhány külföldi hozzászólása:
“A tervezés lehetséges! Sok orosz munkavállaló azt fogja mondani, hogy Oroszországban a tervezésnek semmi értelme, mivel nem fog működni, mert… ez Oroszország! Valóban a dolgok mindig vagy gyakran más irányba mennek, mint amire eredetileg számítottak. De az a tapasztalatom, hogy jó tervezéssel és ellenőrzéssel több idő marad az improvizációra”. Charles Hoedt, az In Your Pocket Russia alapítója és a Nuffic Neso Russia igazgatója. Hollandia. 1998 óta él Oroszországban.
“A legfontosabb személy egy vállalatnál gyakran a könyvelő. Győződjön meg róla, hogy jó könyvelője van, akiben megbízhat, aki jó hálózattal rendelkezik más könyvelőkkel, és aki követi a törvények és pénzügyi előírások folyamatos változásait. Ne feledje, hogy egy orosz könyvelő meglehetősen konzervatív, és gyakran lehetetlenségekben gondolkodik, míg Ön meg akarja oldani a dolgokat.” Charles Hoedt, az In Your Pocket Russia alapítója és a Nuffic Neso Russia igazgatója. Hollandia. 1998 óta él Oroszországban.
“Az oroszok kulturális emberek. Ismerik Puskint és Csehovot, és nem félnek idézni őket, még üzleti környezetben sem. A kultúráról való olvasásnak kötelezőnek kellene lennie mindenkinek, aki Oroszországban akar üzletet kötni. Fontosak a jó idegek – a folyamatok és a döntéshozatal sok időt vehet igénybe -, de amikor a dolgok történnek, akkor gyorsan mennek, és az oroszok nagyon hatékonyan dolgoznak”. Lasse Lindberg, színész. Finnország. Oroszországban élt 2005-2009 és 2011-2013 között.
“Tanulja meg a nyelvet, próbáljon meg nem mindent és mindenkit a saját országához hasonlítani, és legyen sok türelme”. Anna-Christin Albers, bártulajdonos. Németország. 2004 óta van jelen Oroszországban.
