Az IBM a Hertz Corp. központjából hajtott ki a vállalatok 1993 óta fennálló informatikai kiszervezési kapcsolatának idő előtti meghosszabbításával.
A Hertz, a világ legnagyobb autókölcsönző vállalata hat év alatt 154 millió dollárt fizet azért, hogy az IBM továbbra is különböző informatikai szolgáltatásokat nyújtson – jelentették be ma a vállalatok. A szerződés meghosszabbítására körülbelül egy évvel a jelenlegi szerződés lejárta előtt kerül sor.
Az IBM kezeli az IBM nagyszámítógépeit a Hertz adatközpontjában, valamint alkalmazásfejlesztést és alkalmazásmenedzsmentet biztosít a Hertz kárrendezési és eszközkölcsönző egységei számára – mondta Claude Burgess, a Hertz technológiai és e-business alelnöke. Az IBM katasztrófa-helyreállítási szolgáltatásokat is nyújt a Hertz számára.
A megújítással kapcsolatos egyik különbség, hogy az alkalmazásmenedzsment és -fejlesztés egy részét az IBM munkatársai Indiában végzik majd, míg korábban minden ilyen munkát az Egyesült Államokban végeztek – mondta Burgess.
A hosszú és jelentős kiszervezési kapcsolat az IBM-mel ritkaságnak számít a Hertz számára, amely Burgess szerint az informatikai feladatok nagy részét házon belül intézi.
A Hertz azért döntött a szerződés meghosszabbítása mellett, mert az IBM továbbra is jó, következetes szolgáltatást és hozzáértő személyzetet biztosít, kevés fluktuációval. “A felhasználók következetesen magasra értékelik őket” – mondta Burgess.
“Az IBM hosszú múltra tekint vissza velünk. Sok egyszeri projektet végzünk, és az IBM-et használjuk tanácsadóként. Ha valami új vagy más dologgal foglalkozunk, az IBM minden bizonnyal az elsők között van, akiktől tanácsot és segítséget kérünk” – mondta.
A Hertz például nemrégiben az IBM-et kérte fel annak értékelésére, hogyan lehetne javítani azt a rendszert, amelyet az autó- és nehézgépkölcsönzésre vonatkozó árajánlatok különböző értékesítési pontokon történő benyújtására használ, hogy gyorsabban és hatékonyabban lehessen árajánlatokat adni.
“Bármi, ami az árakat érinti, nyilvánvalóan érinti az ügyfélszolgálatot is, ezért felkértük az IBM-et, hogy nagyon alaposan vizsgálja meg ezt a rendszert, és adjon tanácsot a lehetséges átalakítással kapcsolatban” – mondta Burgess, hozzátéve, hogy az átalakítási projekt, ha elindul, kívül esik a szerdán bejelentett kiszervezési megállapodáson.
A tanácsadási projekt, bár különálló, a kiszervezési kapcsolat mellékága, mondta Buddy Meyers, az IBM utazási és szállítási ipari tanácsadásért felelős vezetője.
Az IBM különböző üzleti és technológiai fejlesztéseket vizsgál a tarifarendszerrel kapcsolatban, például új árképzési módszereket és ellátási lánc koncepciókat, amelyek javíthatják a bérleti eszközök kihasználtságát, a végső cél pedig a Hertz-szolgáltatások nyújtásának javítása és az ügyfelek elégedettségének növelése, mondta Meyers.
A Ford Motor Co. leányvállalata, a Hertz több mint 7000 telephellyel rendelkezik több mint 150 országban. A Hertz bevétele 2001-ben 4,9 milliárd dollár volt.