A koronavírus-járvány miatt a légi közlekedés még mindig bizonytalan, ezért a légitársaságok ügyfélszolgálatával való kapcsolatfelvétel fontosabb, mint valaha.
Ebben a cikkben megmutatom, hogyan érheti el több nagy amerikai légitársaság ügyfélszolgálatát telefonon, online és a közösségi médiában.
A légitársaságok ügyfélszolgálata: How to Reach Delta, Southwest & More
Függetlenül attól, hogy egy járatot próbál átfoglalni, egy lekésett csatlakozást kezelni vagy elveszett poggyászt találni, a légitársasággal való kapcsolatfelvétel fájdalmas lehet. Segítségképpen az alábbiakban összegyűjtöttük a főbb légitársaságokat olyan linkekkel, amelyek elvezetik Önt oda, ahová kell.
A légitársaságok ügyfélszolgálata: Tartalomjegyzék
- American Airlines
- Delta Airlines
- Frontier Airlines
- Hawaiian Airlines
- JetBlue Airways
- Southwest Airlines
- Spirit Airlines
- United Airlines
Ha a légitársaságok ügyfélszolgálatáról van szó, már annak kitalálása is kihívást jelenthet, hogy melyik a legjobb csatorna, amelyen keresztül segítséget kaphatsz. Ezért szakítottam időt arra, hogy különböző platformokon kapcsolatba lépjek a légitársaságok ügyfélszolgálatával, hogy felmérjem a válaszadási hajlandóságukat.
Itt vannak a számok és linkek, amelyek segítségével a lehető leggyorsabban elérheti az általam megfelelőnek talált ügyfélszolgálatot a nagyobb légitársaságoknál.
American Airlines
How to reach American Airlines by phone: Az American Airlines fő ügyfélszolgálati telefonszáma: 800-433-7300.
Web: Itt található az American GYIK és segítség oldala. Ha dicsérete vagy panasza van, használja ezt az űrlapot.
Szociális média: A vállalat a következő közösségi médiaplatformokon aktív:
- Az AA Facebook-fiókja aktívan válaszol az itt feltett kérdésekre.
- A légitársaság @AmericanAir Twitterén szintén segítséget nyújt az ügyfeleknek.
- American a Linktree fiókjához is irányítja az ügyfeleket hivatalos válaszért.
Delta Air Lines
A Delta Air Lines telefonon elérhető: A Delta fő ügyfélszolgálati száma: 800-221-1212.
Web:
Szociális média: Itt érheti el a légitársaságot panaszok bejelentéséhez vagy problémák bejelentéséhez.
Social media: A Delta a következő közösségi média platformokon válaszol az ügyfeleknek:
- A cég a @Delta címen használja fő Twitter fiókját, amely utazási tippeket és promókat is tweetel.
- A Facebookon a légitársaság rutinszerűen válaszol az ügyfeleknek a kommentekben vagy Messengeren keresztül.
Frontier Airlines
A Frontier Airlines telefonos elérhetősége: A Frontier fő ügyfélszolgálati száma: 801-401-9000. (Ha telefonon keresztül foglal repülőjegyet, az plusz 25 dollárba kerül.)
Web: Töltse ki a visszajelzési űrlapjukat, ha kérdései vagy problémái vannak.
Szociális média:
- A Facebookot tekintve a vállalat jellemzően nem válaszol a közösségi oldalon benyújtott panaszokra. Időnként azonban válaszol a céget dicsérő hozzászólásokra.
- A Twitteren a @FlyFrontier-t figyelő emberek gyakran válaszolnak az egyéni problémákra.
Hawaiian Airlines
Hogyan érhető el a Hawaiian Airlines telefonon: A Hawaiian Airlines ügyfélszolgálati száma: 877-426-4537. A 855-808-1717-es sms-t is elküldheti reggel 5 és este 11 óra között (HST). Általános kérdések esetén hívja a 800-367-5320-as telefonszámot.
Web: Ha problémája van, használja ezt az e-mail űrlapot. A Kapcsolat oldalon van élő chat, és SMS-t is küldhet a 38285-ös számra. Különböző kérésekhez egy Súgóközpont is rendelkezésre áll.
Szociális média: Ha megnézi a @HawaiianAir Twitter-fiókot, akkor az egyes ügyfélérdeklődésekre adott válaszokat láthatja, de a légitársaság Facebook-oldalán nem.
JetBlue Airways
Hogyan érheti el a JetBlue-t telefonon: A JetBlue fő ügyfélszolgálati száma: 800-538-2583. (A telefonon keresztül lefoglalt járatokért 25 dollár díjat kell fizetni).
Ha Apple készülékkel rendelkezik, üzenetet küldhet a JetBlue-nak az Apple Business Chat-en keresztül.
Web: Ha kérdést szeretne feltenni vagy visszajelzést adni, használja ezt az űrlapot.
Szociális média: A légitársaság @JetBlue fiókja kezeli az ügyfélszolgálatot a Twitteren keresztül. A JetBlue Facebook-fiókja is nagyon fogékony.
Southwest Airlines
Hogyan érheti el a Southwest Airlines-t telefonon: A Southwest Airlines fő ügyfélszolgálati száma: 800-435-9792.
A Southwest poggyászfelvételi irodáját is felhívhatja a 888-202-1024-es telefonszámon, ha elveszett tárgyat szeretne bejelenteni.
Web: A panasz bejelentéséhez kitöltheti ezt az űrlapot az e-mail címét használva. Itt található az ügyfélszolgálati GYIK.
Szociális média: A vállalat Facebook-fiókján és a @Southwest Twitter-fiókon rendszeresen talál válaszokat az ügyfelek problémáira.
Spirit Airlines
Hogyan érheti el a Spirit Airlines-t telefonon: A Spirit Airlines fő ügyfélszolgálati száma: 855-728-3555.
Web: A Spirit honlapján az online bejelentkezéstől eltekintve kevés forrás áll az ügyfelek rendelkezésére. Találtam azonban ezt a “panasz, kérdés, dicséret, csomagigénylés” űrlapot. A Spirit “Kapcsolatfelvétel” oldala itt található.
Social: A Facebookon a légitársaság jellemzően válaszol a panaszra. A @SpiritAirlines Twitter fiók ugyanezt teszi.
United Airlines
Hogyan lehet elérni a United Airlines-t telefonon: A United ügyfélszolgálatának telefonszáma: 800-864-8331. Elveszett vagy megrongálódott poggyász? Hívja a poggyászmegoldó központot a 800-335-2247-es telefonszámon.
Web: A United rendelkezik egy GYIK oldallal a leggyakoribb kérdésekre. A United Airlines ügyfélszolgálatával való kapcsolatfelvételhez itt találja az űrlapot.
Social: A @United elég aktív a Twitteren, ha az ügyfelek igényeire való reagálásról van szó. A Facebookon a légitársaság valóban válaszol az egyes vendégeknek, akik a posztok megjegyzés rovatában írják meg aggodalmaikat.
Végső gondolat
A nagy légitársaságok, mint manapság sok iparágban, nem mentesülnek attól, hogy nyilvánosan és gyorsan kell reagálniuk az ügyfelek panaszaira.
A pénzszakértő Clark Howard, akinek egy időben egy nagyon sikeres utazási iroda tulajdonosa volt, azt mondja, hogy a légitársaságok ügyfélszolgálatának online elérése gyors eredményt hozhat.
“Azt kell tudni, hogy ha bármilyen utazással kapcsolatos vitánk van, őrült módon figyelik a közösségi médiát” – mondja Clark. “Én posztolnék a közösségi médiában.”
Érdeklődik egy utazás megtervezése iránt? Itt van néhány remek módja a spórolásnak.