A triage call™ szuper hasznos. Segítenek elkülöníteni az ígéretes érdeklődőket azoktól az emberektől, akik nem megfelelőek.
És segítenek eladni az értékesítési hívást.
Ez egy jó első pont, amivel érdemes kezdeni. A triage hívás nem a terméked eladásáról szól. Hanem a lead minősítéséről, hogy ellenőrizze, érdemes-e rájuk időt szánni.
A hívás nem tarthat sokáig. A 10 perc elég ideális.
A kihívás az, hogy a hosszát alacsonyan tartsuk, hogy a triázshívások ne pazarolják az idődet.
Megosztom veled az első dolgot, amit meg kell tenned, amikor elkezdesz egy triázshívást:
A keretek meghatározása.
A hívás első percében határozd meg, mit fogsz csinálni a hívás során. A lényeg az, hogy úgy pozicionáld a hívást, hogy az ügyfél tudja, mire számíthat.
És ez azt jelenti, hogy te tartod kézben a hívás hosszát.
Íme az ideális módja ennek:
Először is triázshívással hívod fel őket. Ne feledd, hogy itt az átalakítási folyamat elején jársz, tehát ne bízd az ügyfélre a dolgot. Nekik dolguk van, és el fognak felejteni téged.
Amikor felveszik a telefont, gyorsan mutatkozz be, és erősítsd meg, hogy az ügyfél már beírta a naptárába a hívás időpontját. Mondj valami olyasmit, hogy “Üdvözlöm, itt Taki Moore. Hogy vagy? Van egy feljegyzés a naptáramban, hogy van egy lefoglalt hívásunk. Igaz ez?”
Ezután állapítsa meg, hogy a hívás 10 percre van lefoglalva. Ez megalapozza az egész beszélgetést.
Elmondja az ügyfélnek, hogy fel fog tenni néhány kérdést. Ezekből megtudhatja, hogy tud-e segíteni neki vagy sem. Ha pedig nem tudsz, akkor udvariasan közlöd vele, és megpróbálod egy olyan személy felé irányítani, aki jobban illik hozzá.
És ez ilyen egyszerű.
Bemutatkozol, és megállapítod a hívás időkeretét. Aztán elmondod az ügyfélnek, hogy mit fogsz csinálni.
Kevesebb mint egy perc alatt megteremtetted a kereteket.
Megvan az érdeklődő!
Szuper izgalmas dolog. A triázshívás következik. Tíz percet töltesz azzal, hogy kiderítsd, alkalmasak-e rád. És ha igen, akkor továbbítod őket a tölcséren keresztül.
Minden jó dolog.
Megkezded a hívást, és már indulhatsz is. Szupergyorsan beszélsz, és az ügyfél már abból is látja, hogy izgatott vagy, ahogy hallgat téged.
A lelkesedés fertőző, és ez nem rossz dolog.
De szerintem egy kicsit vissza kellene venned a tempóból, és egy kicsit lazábbnak kellene lenned.
Miért?
Elég egyszerű: Csak kétféle ember van a világon, aki izgatottnak hangzik, amikor felhívnak:
- Barátok és családtagok
- Eladók
Egyértelműen nem te vagy az első típus ebben a helyzetben. És ez azt jelenti, hogy a potenciális ügyfél azonnal azt fogja feltételezni, hogy el akarsz neki adni valamit.
A triázshívás nem erről szól. Az eladásra később kerül sor.
Ez arról szól, hogy minősítsük őket, hogy lássuk, megfelelnek-e neked.
Ha úgy tűnsz, mintha eladós lennél, akkor nem a megfelelő elvárásokat támasztod a hívással szemben. Azt mondod a másiknak, hogy megpróbálod rávenni, hogy vásároljon valamit.
És te nem ezt teszed.
A bizalom kérdése is felmerül. Az emberek óvatosak az eladókkal szemben. Ha teljes eladási üzemmódba kapcsolsz, még akkor is, ha nem eladni akarsz, tönkreteheted a kapcsolatot, még mielőtt az egyáltalán elkezdődne.
Szóval, a következőt szeretném, ha tennéd.
Lassíts egy kicsit. Jó, ha gyorsan beszélsz. De változtassa meg a hangnemet, és ne legyen egészen olyan ismerős az ügyféllel, mint amilyenné a későbbiekben válhat.
A szünetek előnyös használatát is javaslom. A hívás során rengeteg kérdést fogsz feltenni, és csábító, ha csak úgy végigszáguldasz rajtuk anélkül, hogy szünetet tartanál.
Ez elég nyilvánvalónak tűnhet, hogy forgatókönyvből olvasol.
Csak tarts itt-ott egy másodperc szünetet.
Ez egy kicsit megtöri a beszélgetés menetét, hogy ne egy folyamatos kérdésbombázás legyen. Így sokkal természetesebbnek és lazábbnak tűnsz.
És a hívás is egy kicsit jobban megy.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Taki “Triage Master” Moore
P.S. Amikor készen állsz… itt van 4 módszer, amivel segíthetek neked a coaching üzleted növelésében:
1. Szerezz egy ingyenes példányt a könyvemből
Ez az útiterv az érdeklődők vonzásához, az ügyfelek szerződtetéséhez és a coaching vállalkozásod méretének növeléséhez. – Kattints ide
2. Csatlakozz a Coach Dojo-hoz, és csatlakozz olyan coachokkal, akik szintén skálázódnak
Ez az új Facebook közösségünk, ahol az okos coachok megtanulják, hogyan érjenek el több bevételt, hatást és függetlenséget. – Kattints ide
3. Csatlakozz a megvalósítási programunkhoz és légy esettanulmány
Ebben a hónapban egy új coaching esettanulmány csoportot állítok össze a Black Beltnél… maradj velünk a részletekért. Ha szeretnél velem együtt dolgozni az ügyfélszerzési és skálázási terveiden… csak küldj nekem egy üzenetet az m.me/takimoore címen az “Esettanulmány” szóval.
4. Dolgozz velem és a csapatommal privátban
Ha szeretnél közvetlenül velem és a csapatommal dolgozni, hogy 6-tól 7 számjegyűvé válj… csak küldj egy üzenetet az m.me/takimoore címen a “Privát” szóval… mesélj egy kicsit a vállalkozásodról és arról, hogy min szeretnél együtt dolgozni, és én elküldöm neked az összes részletet!