CRM jelentése: Customer Relationship Management. Ez egy olyan szoftver, amely tárolja az ügyféladatokat, mint például a kapcsolattartók és címek, a termékadatokat, mint például a termékek és a kapcsolódó árkönyvek és a tranzakciós adatokat, mint például a lehetőségek, ajánlatok, megrendelések, számlák és így tovább és így tovább. A Szolgáltatásokkal kapcsolatos információkat is tárolhatunk, mint például Eszközök, Ügyek, … Segít a fenti adatok felhasználásával jelentést készíteni és növelni az értékesítési bevételt. Az értékesítők könnyen megkaphatják a szervezethez kapcsolódó információkat, és ennek megfelelően hozhatnak döntéseket. Segít az adatok központi helyen történő karbantartásában, így minden személy hozzáférhet ugyanazokhoz az adatokhoz. Most már megértettük a CRM fontosságát. Lehet, hogy zavarban van a legjobb CRM kiválasztása a vállalkozásához.
Itt összehasonlítjuk az SAP C4C CRM-et és a Salesforce CRM-et, hogy megtudjuk mindkettő előnyeit és hátrányait, és kiválaszthassuk a legjobbat.
A Salesforce egy felhőalapú CRM, amely elsősorban az értékesítéssel és a szolgáltatásokkal foglalkozik. Alkalmazásokat kínál kis-, közép- és nagyvállalatok számára.
A C4C a “Cloud for Customer” (felhő az ügyfelek számára) rövidítése. Az SAP HANA felhőplatformon fut, és értékesítést és szolgáltatásokat kínál. Nagyvállalatok számára alkalmas.
- A felhasználói felületet illetően a Salesforce felhasználói felülete nagyon egyszerű, az SAP felhasználói felülete pedig nem felhasználóbarát. A Salesforce Chatter felhasználói felületét tekintve nagyon könnyen használható, mivel azt a Facebook felhasználói felületéből vették át.
- A Salesforce dolgozik a “Lightning”-on is, amely a felhasználók visszajelzései alapján készül, és lehetővé teszi az értékesítők számára, hogy gyorsabban és okosabban dolgozzanak.
- Ha nagyon érdeklik az iparághoz kapcsolódó összetevők és megoldások, az SAP nagyon jó benne. A Salesforce még mindig a B2C-re korlátozódik. A harmadik féltől származó komponensek karbantartása nehézkes a Salesforce gyakori kiadásai miatt.
- Az SAP világszerte 24/7 díjmentes támogatást nyújt minden nem technikai jellegű kérdésre. A problémák megoldása időt és energiát igényel. A Salesforce nemcsak a támogatást biztosítja, hanem segíti az ügyfeleket a döntések meghozatalában és az üzleti növekedésükben is. Különböző támogatási szintekkel rendelkezik, amelyek alapján a válaszidő csökkenthető. Van telefonos támogatás, amelyért az ügyfélnek az előfizetési díj 12-15%-át kell fizetnie.
- A Salesforce felvásárolta a Kruxot, egy adatkezelési platformot, és annak mesterséges intelligencia szoftverét, az Einsteint a Salesforce Marketing Cloud fejlesztése érdekében. Az SAP BW költségvetési tervezést, a marketingkiadások nyomon követését, a pénzeszközök kezelését & a ROI követését biztosítja a szervezetek számára.
- A Salesforce-nak mobilalkalmazása is van. Egyedi alkalmazások készíthetők Androidra és IOS-re, és közvetlenül listázhatók az App Store-okban. Az SAP Hybris segít a meglévő megoldás továbbfejlesztésében mikroszolgáltatásokkal és software-as-a-service alkalmazásokkal.
- A Salesforce felvásárolta a Quipet, hogy központosítsa a csapat munkáját és kommunikációját. A Salesforce azt is lehetővé tette a felhasználók számára, hogy az egyszeri bejelentkezést (SSO) használva a Salesforce felhasználónevükkel és jelszavukkal hozzáférjenek a Quiphez. A Salesforce Live Apps szolgáltatást nyújt a munka egy helyre történő központosításához. Ebben a csapatok és a felhasználók a Salesforce rekordtól kezdve a közvélemény-kutatásig, naptárig vagy teljes értékű natív alkalmazásig bármit beágyazhatnak egy Quip dokumentumba.
- A SAP-nak van egy felhőalapú vállalati közösségi hálózatépítő csomagja SAP Jam néven. Ez egy olyan alkalmazás, amely segít a szervezeteknek abban, hogy összekapcsolják ügyfeleiket, partnereiket és alkalmazottaikat a felhőben. Projekt-összefogási eszközöket, feladatkezelést, vitákat és szavazásokat, azonnali üzenetküldést, beszélgetéseket és csevegőszobákat, dokumentum- és tartalommegosztást, mikroblogolást és személyes profilokat is kínál.
Salesforce |
SAP |
|
Pros: Stratégiai tanácsadást kínál |
Pros: Iparágspecifikus képességeket kínál 15 iparág számára |
| Fölényben van a felhőintegráció, az alkalmazások testreszabhatósága és a harmadik fél általi bővíthetőség tekintetében | Mindenhol elérhető mind helyben, mind a felhőben, ami nagy előny a késleltetés miatt aggódó vállalatok számára. |
| Egyszerűbb felhasználói felületet és vonzóbb közösségi értékesítési képességeket biztosít | Zökkenőmentesen működik az SAP ökoszisztémában |
|
Hátrányok: A termék iparág-specifikus verziójának létrehozása költséges és időigényes |
Hátrányok: Kisebb ügyféltámogatást és problémamegoldási segítséget nyújt |
| Kizárólag a felhőben érhető el | A felhasználói felület nem olyan intuitív, mint a Salesforce |
| Gyengébb integrációt biztosít a-Helyszíni alkalmazások és szolgáltatások | Nem lehet jövedelmező a kis- és középvállalati ügyfelek számára |
A fentiekből, mindkét CRM rendszer az üzleti igények széles körét képes kielégíteni, beleértve a kis- és a komplex üzleti igényeket is. A CRM-rendszert az üzleti követelmények alapján kell kiválasztani, és amelyik képes kezelni az üzlet jövőbeli fejlesztéseit. Figyelembe kell venni a jelenleg használt rendszert és annak kompatibilitását az új CRM-rendszerrel. Ha SAP ERP alkalmazásokat használ, az SAP CRM zökkenőmentesen integrálható vele. Tekintettel a felhőalapú ökoszisztémára, a Salesforce jobban teljesít a felhőintegráció, a szoftver testreszabhatósága és a harmadik fél általi bővíthetőség tekintetében.
Most könnyedén integrálhatja SAP ERP-jét és a Salesforce CRM-et az üzleti folyamatok automatizálása érdekében!
Azt is szeretheti:
Webinar: Legjobb gyakorlatok az SAP és a Salesforce integrálása során
Hogyan szinkronizáljuk a számlákat az SAP Business One-ból a Salesforce-ba
Szinkronizáljuk a megrendeléseket az SAP Business One-ból a Salesforce-ba