CCSG

Bevezetés

A multinacionális, multiregionális és multikulturális (“3MC”) felmérések keretében a teljesen önkitöltős kérdőívek (SAQ) nem olyan gyakoriak, mint a kérdezőbiztos által végzett felmérések. Mivel azonban egyre költségesebbé válik a kérdezőbiztosok segítségével történő kérdőívezés, akár személyesen, akár telefonon keresztül, több kutató fontolgatja az SAQ módokat, beleértve a postai kérdőíveket, a webes kérdőíveket és a telefonon keresztül végzett interaktív hangválaszos (IVR) kérdőíveket.

Az önadminisztrált mód fontos eleme, hogy definíció szerint nincs kérdezőbiztos. Amint azt a Felmérés minősége című fejezetben részletesen tárgyaljuk, a kérdezőbiztos hibája jelentősen hozzájárulhat a felmérés teljes hibájához. Ha a kérdezőbiztos kikerül az egyenletből, a felmérés minősége javulhat. Ez különösen igaz lehet, ha a felmérés témája érzékeny. Az önkitöltési módok akkor is hatékonyak lehetnek, ha a kérdőíves interjú során a magánélet védelme nehezen biztosítható.

A kérdezőbiztos hiánya azonban egy gondosan megtervezett, a válaszadó számára könnyen kitölthető kérdőíves eszközt is megkövetel. Mivel nincs jelen kérdezőbiztos, nincs, aki segítsen a válaszadónak az utasítások megértésében, vagy bátorítsa a kérdőív kitöltésére. Az egyes országok műveltségi szintjei közötti különbségeket is figyelembe kell venni az önkitöltős eszközök kérdőívtervezési szakaszában (további részletekért lásd a Kérdőívtervezés című fejezetet).

A kérdező és a válaszadó közötti interakció hiánya miatt a válaszadás elmaradását is nehezebb értékelni, és kihívást jelent a kapcsolat hiánya, az elutasítás és a rossz mintavételi keret hatásainak szétválasztása. Például a postai úton küldött felmérésnél a válaszadás elmaradása adódhat téves irányítású levélből, amely soha nem érkezett meg a minta válaszadójának házához, a válaszadó házában rosszul elhelyezett levélből, a felmérés kitöltésére való kezdeti hajlandóságból, de későbbi feledékenységből, a kérdőív kitöltésére való nem hajlandóságból (azaz elutasításból), vagy számos más okból. Egy többszemélyes háztartásban pedig lehetetlen azonosítani, hogy ki volt a tényleges válaszadó. Ezért egy SAQ tervezésekor alapvető fontosságú a felmérés minőségének maximalizálását célzó stratégiák végrehajtása.

Az önkitöltős felmérések előnyeinek és hátrányainak további tárgyalását lásd: Tanulmánytervezés és szervezeti felépítés. A mintatervezéssel és az önbevallásos módokkal kapcsolatos kihívásokkal kapcsolatos további információkért lásd: Mintatervezés.

⇡ Vissza a tetejére

Irányelvek

Cél: Az optimális, kultúrák közötti adatgyűjtési terv elérése azáltal, hogy maximalizáljuk a megadott időn belül elköltött pénzegységre jutó információmennyiséget, miközben teljesül a megadott pontossági szint és összehasonlítható eredmények születnek, önadminisztrált felmérés keretében.

⇡ Vissza a tetejére

1. Ha a válaszadóknak papír alapú eszközt használó postai felmérést küldenek, a kérdőívet és a protokollokat úgy kell kidolgozni, hogy a válaszadók számára egyszerű legyen a felmérés önkitöltése.

Érvelés

A válaszadási arányokkal, a felmérés hosszával és az adatok minőségével kapcsolatos aggályok az elmúlt években a postai felmérések használatának csökkenéséhez vezettek. Dillman és mások azonban azzal érvelnek, hogy a jó minőségű, a részletekre nagy figyelmet fordító postai felmérések pontos adatokat eredményezhetnek. A postai úton történő felmérés egyre elterjedtebbé válik, mivel a kérdezőbiztosok által végzett felmérések költségei nőnek. Ha az adatgyűjtés választott módja a postai úton történő felmérés, az eszköz kidolgozásakor vegye figyelembe a következő lépéseket.

Eljárási lépések

1.1. Mérje fel a vizsgált ország postai rendszerét, és ennek alapján dolgozza ki az adatgyűjtés menetrendjét, amely a helyi körülményeket figyelembe véve reális. Egy 3MC felmérésnél gyakran vannak különbségek a postai megbízhatóság, a költségek, a lehetséges fuvarozók és az időszerűség tekintetében.

1.2 A válaszadónak postán küldendő anyagok (levelek, kérdőívek stb.) megtervezésekor értékelje a következőket:

1.2.1. A célcsoport írástudási szintje.

1.2.2.2. Az ország hivatalos nyelvétől (nyelveitől) eltérő nyelvek és/vagy regionális dialektusok használata, valamint az önkitöltős kérdőív megvalósíthatóságára gyakorolt esetleges hatások. Vannak ugyanis olyan nyelvek és dialektusok, amelyek nem rendelkeznek írott formával.

1.3 Határozza meg, hogyan történik majd a postai úton visszaküldött kérdőívek adatbevitele. Az adatbevitel történhet kézzel is, de hatékonyabb az optikai vagy intelligens karakterfelismerő szoftver használata, amelyben a számítógép beolvassa és kódolja a papíralapú kérdőívek válaszait.

1.4 A papíralapú kérdőív postázása előtt fontolja meg egy jól megírt előzetes levél kiküldését a felmérés legitimálása, valamint a potenciális válaszadók megnyugtatása és motiválása érdekében. A leghatékonyabb egy gondosan megfogalmazott, egyszerű, rövid levél.

1.5 Készítsen kísérőlevelet a papíralapú kérdőívhez, amelyben bemutatja a kutatási tanulmányt, elmagyarázza a felmérés célját, és utasításokat ad az eszköz kitöltésére vonatkozóan, valamint a szervezet elérhetőségét a válaszadó esetleges kérdéseire.

1.6 A módnak és a célcsoportnak megfelelő eszköz kidolgozása, szem előtt tartva, hogy nem lesz jelen kérdezőbiztos, aki segítene a kérdőív beadásában.

1.6.1 Mérje fel a célcsoport műveltségét, és szükség esetén igazítsa ki a szöveget a megértés érdekében.

1.6.2 Helyezze az utasításokat egyértelműen a kérdőív kérdései mellé, amelyeknek megfelelnek.

1.6.3 Az eszköz elrendezése legyen vizuálisan vonzó, a kérdések sorrendje pedig könnyen követhető. Használja következetesen a vizuális elemeket (pl. fényerő, szín, forma, elhelyezkedés az oldalon) a kérdőíven keresztülvezető kívánt útvonal meghatározására.

1.6.4 Csak akkor használjon kihagyási mintákat, ha feltétlenül szükséges. Tartalmazzon egyértelmű utasításokat a kihagyási sémákhoz, és erősítse meg vizuális és grafikus jelzésekkel, például vastag betűkkel és nyilakkal.

1.6.5 Korlátozza a nyílt végű kérdések számát.

1.6.6 Egyszerre csak egy kérdést tegyen fel. Több tétel egy kérdésbe történő kombinálása nagy kognitív terhet ró a válaszadókra, és befolyásolhatja az adatok minőségét.

1.7 Adjon egyértelmű utasításokat a kitöltött kérdőívnek a kutatószervezethez vagy más gyűjtőhelyre történő visszaküldésére vonatkozóan. A borítékon megfelelő postaköltséget kell feltüntetni, hogy a válaszadónak ne keletkezzenek költségei.

1.8 A kitöltött papíralapú kérdőívek feldolgozására mintakezelési rendszert (és annak végrehajtására vonatkozó eljárásokat) kell kidolgozni.

1.9 A válaszadói titoktartás védelmét szolgáló protokollok bevezetése. A kutatószervezeteknél gyakori, hogy a mintakezelés céljából egyedi azonosító számot rendelnek minden egyes mintavételezett háztartás kérdőívéhez, amikor a kérdőíveket visszaküldik az irodába. Ez biztosítja, hogy ha a papíralapú kérdőív elveszik a postán, vagy más módon nem küldik vissza a felmérést végző szervezetnek, a válaszadó válaszait harmadik fél nem tudja összekapcsolni a személyazonosságával.

1.10 Protokoll kidolgozása a válaszadás elmaradásának kezelésére, beleértve, hogy hány kísérletet tesznek a válaszadók postai úton és/vagy más lehetséges módszerekkel történő elérésére.

Tanulságok

1.1 Mivel a postai úton történő felmérést kérdezőbiztos jelenléte nélkül, önmaga végzi, döntő fontosságú, hogy a kérdőív elemeinek elrendezése és kialakítása világos és könnyen követhető legyen, és hogy az utasításokat jól láthatóan jelöljék. Gyakran előfordul, hogy a postai úton küldött felmérés első oldala hosszú utasításokat tartalmaz, amelyeket a válaszadók általában kihagynak, vagy nem tartják meg a kérdőív kitöltésekor. Azt tanácsolják, hogy a releváns utasításokat közvetlenül ott helyezzék el, ahol szükség van rájuk.

1.2 Egy nemrégiben Szibériában végzett postai felmérés, amely a kísérleti tényezőket a válaszadók véletlenszerű alcsoportjaiban variálta, a legnagyobb válaszadási arányt akkor érte el, ha a levelezésben hivatalos egyetemi levélpapírt használtak, ha ösztönzőt kínáltak, és ha a válaszadóval nagyobb (szemben a kisebb számú) kapcsolatfelvételt kíséreltek meg.

1.3 A postai felmérések várható válaszadási aránya országonként eltérő. A válaszadási arányok nemzetek közötti különbségeit vizsgáló korlátozott számú tanulmányt lásd: , , , , és .

⇡ Vissza a tetejére

2. Ha a felmérést az interneten keresztül végzik, a kérdőívet és a protokollokat úgy kell kidolgozni, hogy a válaszadók számára egyszerű legyen a felmérés önkitöltése.

Érvelés

Az internet elterjedtsége az elmúlt években világszerte folyamatosan nőtt. Tekintettel a kérdezőbiztosok által végzett felmérések megnövekedett költségeire, sok kutató a webalapú felmérések használata felé fordul, hogy elérje a válaszadókat, ha megfelelő mintakeret áll rendelkezésre. A webes felméréseket úgy kell megtervezni, hogy a válaszadók könnyen elérhessék és kitölthessék a felmérést.

Eljárási lépések

2.1. Értékelje az egyes vizsgált országok technológiai infrastruktúráját, hogy a vizsgált országban elterjedt eszközök függvényében kiválaszthassa a webes felmérés fejlesztéséhez, terjesztéséhez és kitöltéséhez megfelelő szoftvert.1. Mérje fel az internet sebességét és megbízhatóságát a vizsgált országban, valamint a webes felmérés válaszadók általi könnyű használatára gyakorolt lehetséges hatását, és tervezze meg a felmérést az ország sávszélességi korlátainak megfelelően.

2.1.2. Határozza meg, hogy melyik webböngésző(k) támogatja(k) teljes mértékben a webalapú felmérési eszközt, és ezt közölje a válaszadóval. Fontolja meg, hogy a válaszadó webes felmérésben való részvételének megkönnyítése érdekében egy adott böngésző letöltésére szolgáló linket is mellékeljen.

2.1.3 Vegye figyelembe, hogy a válaszadók valószínűleg különböző eszközöket használnak majd a felmérés eléréséhez, beleértve az asztali számítógépeket, laptopokat, táblagépeket, okostelefonokat és egyéb elektronikus eszközöket. A webes felmérést az eszköz típusától függetlenül ki kell tudni tölteni egy webböngészőn. A több eszközhöz megfelelő stíluslapok elkészítésére vonatkozó további információkért lásd az Eszköz technikai tervezése című fejezetet.

2.1.4 Tervezzen megfelelő programozási és tesztelési időt több eszközön. Például az Android-eszközökkel kompatibilis szoftver az iOS (Apple) eszközökön hibás lehet.

2.2 Határozza meg, hogy a válaszadókat hogyan fogják meghívni a webes felmérésben való részvételre.

2.2.1 A webes felmérési eszköz linkjének terjesztése előtt fontolja meg egy jól megírt előzetes levél küldését, hogy legitimálja a felmérést és megnyugtassa és motiválja a potenciális válaszadókat. A leghatékonyabb egy gondosan megfogalmazott, egyszerű, rövid levél .

2.2.2.2 A meghívás módját a mintakeretből rendelkezésre álló válaszadói elérhetőségi adatok korlátozzák. Például egy olyan webes felmérés, amely kizárólag e-mail címekből álló mintavételi keretet használ, nem tud postai úton meghívót küldeni, mivel nem áll rendelkezésre postacím.

2.3 Határozza meg, hogy a válaszadók hogyan fognak hozzáférni a felméréshez.Javasolja, hogy a PIN-kód megadásával csak a mintában szereplő személyekre korlátozzák a hozzáférést. Egy másik lehetőség, hogy minden válaszadónak egy egyedi, a felméréshez vezető URL-címet adnak, amely a válaszadó mintaazonosítójához kapcsolódik.

2.4. Készítsenek egy tömör bevezetőt, amelyet a webes felmérés elején mutatnak be, bemutatva a kutatást, elmagyarázva a felmérés célját, és utasításokat adva a felmérés kitöltésére és a szervezet elérhetőségére vonatkozóan a válaszadó esetleges kérdéseire.

2.5 Fejlessze ki és tesztelje a webes felmérést, szem előtt tartva, hogy nem lesz jelen kérdezőbiztos, aki segítene a felmérés adminisztrációjában.

2.5.1 Mérje fel a célcsoport olvasottságát, és szükség esetén igazítsa ki a szöveget a megértés érdekében.

2.5.2 Az első kérdésnek olyan kérdésnek kell lennie, amely valószínűleg a legtöbb válaszadó számára érdekes és könnyen megválaszolható.

2.5.3 Helyezze el az utasításokat a felmérési kérdések mellett, amelyeknek megfelelnek.

2.5.4 A kérdőív elrendezése legyen vizuálisan vonzó.

2.5.5.5 Programozza be a használt kihagyási mintákat közvetlenül a kérdőívbe, így a válaszadó mentesül a navigációs döntések alól.

2.5.6 Tartsa a kérdőívet a lehető legrövidebbre és legmegragadóbbra. Minél hosszabb a kérdőív és minél több a képernyők száma, annál valószínűbb, hogy a válaszadó nem fejezi be a kérdőívet.

2.5.7 Korlátozza a nyitott kérdések számát.

2.5.8 Egyszerre csak egy kérdést tegyen fel. Több tétel egy kérdésbe történő kombinálása nagy kognitív terhet ró a válaszadókra, és hatással lehet az adatok minőségére.

2.5.9 Legyenek hasznosak, udvariasak és bátorítóak a kérések, különösen azok, amelyek arra kérik a válaszadót, hogy javítsa ki a választ.

2.5.10 Döntse el, hogy a válaszadók visszafelé navigálhatnak-e a korábbi felmérési tételek és válaszok újbóli megtekintéséhez és/vagy felülvizsgálatához.

2.5.11 A webes felmérés elrendezésére és technikai kialakítására vonatkozó további útmutatást lásd az Eszköz technikai kialakítása című fejezetben.

2.6 Döntse el, hogy a válaszadók egynél több munkamenetben tölthetik-e ki a kérdőívet, lehetővé téve az adatok időközbeni mentését, és ennek megfelelően programozza az eszközt.

2.7 A válaszadói titoktartás védelmét szolgáló protokollok bevezetése.

2.7.1 Biztosítsa, hogy az adatok elektronikus továbbítása a válaszadó számítógépéről az adatokat gyűjtő felmérő céghez biztonságos legyen.

2.8 Válassza ki a megfelelő elektronikus mintakezelő rendszert, és dolgozzon ki eljárásokat annak végrehajtására. Elektronikus mintakezelési rendszer használata esetén a koordinációs központok szerepet játszhatnak a terepmunka ellenőrzésében. A részleteket lásd a Tanulmánytervezés és szervezeti felépítés című fejezetben.

2.9 Határozza meg, hogy mely paradatákat gyűjtik be. A webes felmérésekből származó paradatákat fel lehet használni a válaszadók élményének fokozására vagy arra, hogy többet tudjunk meg a válaszadókról és arról, hogyan lépnek kapcsolatba a webes felméréssel . További információkért és példákért lásd a Paradata és egyéb kiegészítő adatok című fejezetet.

2.10 A válaszmegtagadás kezelésére vonatkozó protokoll kidolgozása, beleértve azt is, hogy hány kísérletet tesznek a válaszadók e-mailben és/vagy más lehetséges módszerekkel történő elérésére.

Tanulságok

2.1 A webes felméréseket gyakran használják a kérdezőbiztos által végzett alapkutatást követő panelkutatások következő hullámaiban, és praktikus és költséghatékony módot jelenthetnek. Ilyen esetekben a válaszadó már ismeri a vizsgálatot, és a válaszmegtagadás minimalizálására irányuló stratégiákat telefonon, levélben vagy akár személyes látogatással is végre lehet hajtani, mivel a teljes elérhetőségi információ általában rendelkezésre áll.

2.2. Megfelelő tervezéssel a webes felmérések a nem webes felmérésekhez hasonló válaszadási arányokat érhetnek el.

2.2. A válaszadási arányok és a válaszadás minimalizálása.1 Egy svájci választási tanulmányban egy randomizált telefonos/Web-módú kísérlet megállapította, hogy a webes felmérésben alkalmazott ösztönző használata hasonló válaszadási arányokat eredményezett, mint a telefonos felmérés (amely szintén tartalmazott ösztönzőket). A webes felmérés még az ösztönzők költségeit is figyelembe véve sokkal kevésbé volt költséges, mint a telefonos felmérés .

2.2.2 A más módokon végzett 3MC felmérésekhez hasonlóan azonban a webes felmérések is eltérő válaszadási arányokat produkálhatnak az egyes országokban. Az Olaszországból, Franciaországból, Törökországból és az Egyesült Államokból származó webes felméréssel gyűjtött adatok összehasonlítása azt mutatta, hogy Franciaországban volt a legmagasabb az általános elutasítási arány, de alacsony volt a válaszmegtagadási arány azoknál, akik részt vettek a felmérésben. Olaszországban és az Egyesült Államokban a válaszadási arányok és az alacsony válaszmegtagadási arányok voltak. A törökországi válaszadóknál volt a legalacsonyabb a kapcsolatfelvételi és a válaszadási arány, és a legmagasabb a válaszmegtagadási arány az érzékeny kérdések esetében .

2.3 Az internetes cenzúra nemzeti szinten legalább több nem nyugati országban, például Kínában és Iránban is előfordul. Ha olyan országban tervez felmérést, ahol cenzúra van, fontolja meg a felmérés témáját és technikai programozását, és határozza meg, hogy a web elfogadható adatgyűjtési forma-e az adott vizsgált országban.

2.3.1 Az egyes kormányok által gyakorolt cenzúra befolyásolhatja a webes felmérés kérdőívén megengedett kérdéstípusokat.

2.3.2 A cenzúra a válaszadók bizalmas kezelésével és biztonságával kapcsolatos aggályok miatt befolyásolhatja a válaszadási arányokat.

2.3.3 Ha a vizsgált országban cenzúra van érvényben, vegye figyelembe a felmérésnek otthont adó szerver helyét, és azt, hogy a vizsgálatban részt vevők el tudják-e érni a szervert a fogadó országban; azaz, hogy a szerver weboldalának IP-címe elérhető-e a vizsgált országból.

2.4 A szoftver- és weboldal-szállítók korlátozhatják a más országokban élő felhasználók hozzáférését. Függetlenül a kormányzati cenzúrától, ellenőrizze, hogy a válaszadók a vizsgált országban hozzáférhetnek-e a felméréshez.

2.5 Jelenleg okostelefonos alkalmazásokat használnak az időfelhasználási felmérésekhez. Egy hollandiai kutatás például okostelefon-alkalmazást használ az időfelhasználási adatok gyűjtésére, kiegészítő adatokkal kombinálva. Azzal, hogy a válaszadóknak egy alkalmazást kell telepíteniük, ahelyett, hogy egy weboldalhoz férnének hozzá a felmérés kitöltéséhez, a kutatók garantálni tudják, hogy a válaszadók vizuálisan pontosan a kutatók szándéka szerint fogják látni az eszközt. Az alkalmazásnak nincs szüksége állandó internet-hozzáférésre, mivel a kitöltött felmérési adatokat tárolja és továbbítja, amint az internet-hozzáférés lehetővé teszi .

⇡ Vissza a tetejére

3. Ha a felmérést IVR segítségével végzi, a kérdőívet és a protokollokat úgy alakítsa ki, hogy figyelembe vegye, hogy a felmérésnek egyszerűnek kell lennie a válaszadók számára az önkitöltéshez.

Érvelés

Az IVR hatékony módja lehet a felmérés elvégzésének olyan lakosság körében, ahol a telefonos elérhetőség megfelelő, és különösen akkor, ha a felmérés témája érzékeny. A postai és internetes felmérésekhez hasonlóan azonban a kérdezőbiztos hiánya gondos eszköztervezést és helyszíni kivitelezést tesz szükségessé.

eljárási lépések

3.1 Határozza meg, hogy milyen IVR-szoftvert használnak a felmérés elvégzéséhez, beleértve azt is, hogy az IVR-rendszer fogadja-e a válaszadók bejövő telefonhívásait és/vagy kezdeményez-e kimenő hívásokat a válaszadóknak a felmérés kitöltése érdekében.

3.2 Határozza meg, hogy a válaszadókat hogyan hívják fel az IVR-felmérésben való részvételre. A meghívás módját a mintakeretből rendelkezésre álló válaszadói elérhetőségi adatok korlátozzák.

3.2.1 Ha postai címek állnak rendelkezésre, a válaszadók kaphatnak meghívót egy telefonszámmal, amelyet felhívhatnak a részvétel érdekében.

3.2.2 Ha e-mail címek állnak rendelkezésre, a válaszadók e-mailben kaphatnak meghívót és telefont.

3.3.3. Ha csak telefonszámok állnak rendelkezésre, akkor az IVR kitöltésére vonatkozó felhívás telefonon történik.

3.3. Ha a válaszadóval való kapcsolatfelvételhez automatikus tárcsázó rendszert használnak, értékelje az ilyen rendszerek használatára a vizsgált országban érvényes jogi korlátozásokat.

3.4 Dolgozzon ki egy tömör bevezetőt, amelyet az IVR-felmérés kezdetén kell bemutatni, amely bemutatja a kutatási tanulmányt, elmagyarázza a felmérés célját, és utasításokat ad a felmérés kitöltésére és a szervezet elérhetőségére vonatkozóan a válaszadó esetleges kérdéseivel kapcsolatban.

3.5 Döntse el, hogy az IVR-rendszert érintésvezérléssel, hangbevitellel vagy a kettő kombinációjával programozza-e.

3.5.1 A programozásról való döntéskor vegye figyelembe a célcsoportot. A vidéki Indiában és Botswanában végzett tanulmányok azt találták, hogy az alacsonyabb iskolai végzettségű és alacsonyabb írástudású válaszadók jobban boldogulnak a hangvezérléssel, és a magánélet védelmére is hivatkoztak a hangvezérlés preferálása miatt.

3.5.2 Egy pakisztáni tanulmány szerint a jól megtervezett beszédalapú interfész hatékonyabb volt a válaszadók számára, mint a hangvezérléses rendszer, függetlenül az írástudás szintjétől.

3.6 Fordítson elegendő időt a jó minőségű IVR-rendszer fejlesztésére, hogy a válaszadók érdeklődését és folyamatos együttműködését fenntartsa.

3.6.1 Az IVR-rendszernek jó minőségű felvétellel kell rendelkeznie, mivel a válaszadó valószínűleg megszakítja a felmérést, ha a minőség rossz.

3.6.2 Lásd az IVR-rendszer fejlesztésére vonatkozó útmutatót és a kapcsolódó beszédjellemzőket, amelyeket figyelembe kell venni.

3.7 Válassza ki a megfelelő mintakezelési rendszert, és dolgozzon ki eljárásokat annak végrehajtására.

3.7.1 Elektronikus mintakezelési rendszer használata esetén a koordinációs központok szerepet játszhatnak a terepmunka ellenőrzésében. A részleteket lásd a Tanulmánytervezés és szervezeti felépítés című fejezetben.

3.8 A válaszmegtagadás kezelésére vonatkozó protokoll kidolgozása, beleértve azt is, hogy hány kísérletet tesznek a válaszadók telefonos és/vagy más lehetséges módszerekkel történő elérésére.

Tanulságok

3.1 Fontolja meg a hangfelvételhez használt hangot.

3.1.1 Egy botswanai egészségügyi segélyvonal projektben a kutatók egy ismert helyi színésznőt alkalmaztak az IVR hangfelvételhez, és a felhasználók nagyon pozitívan reagáltak .

3.1.2 A társadalmi kontextustól függően a férfi válaszadók számára egy férfi, a női válaszadók számára pedig egy nő IVR-felvételének használata pontosabb jelentéseket eredményezhet, különösen az érzékeny információk esetében.

3.2 innovatív megközelítést dolgozott ki arra a kihívásra, amelyet a dialektikus variáció és a többnyelvűség jelent a beszédvezérelt IVR-felületek számára Indiában, és amely más környezetben is alkalmazható. Megközelítésükben az egyes falvakból származó embereket interakciók során rögzítik, és beszédüket félautomatikusan integrálják az adott falu akusztikai modelljeibe, így létrehozva a beszédük automatikus felismeréséhez szükséges nyelvi erőforrásokat.

3.3 Fontolja meg az első kapcsolatfelvétel alternatív módját, például SMS-t vagy postai küldeményt, hogy a válaszadót tájékoztassák a közelgő IVR-felmérésről. Egy vidéki Ugandában végzett vizsgálatban az IVR-felmérést megelőzően 24 órával korábban SMS-üzenetet küldtek a közelgő hívásról. Egy előzetes teszt során azok a válaszadók, akik nem kapták meg az SMS-t, nem tudták értelmezni a későbbi felmérési hívást .

3.4. Egy ugandai tanárok körében végzett felmérés számos hasznos megfontolást eredményezett az IVR-rendszer tervezésekor a válaszadási arányok és az adatminőség javítása érdekében .

3.4. A válaszadási arányok és az adatminőség javítása érdekében.1 Az IVR-hívás azzal az azonnali információval kezdődött, hogy “Ez egy rögzített hívás az X projektből. Ön nem valódi személlyel beszél.”

3.4.2 Az IVR-hívás nagyon pontos utasításokat adott arra vonatkozóan, hogy a billentyűzetet használják-e vagy beszéljenek.

3.4.3 A válaszadókat kezdetben összezavarta az IVR-rendszer automatizáltsága. A kutatók jobb eredményeket értek el, amikor a válaszadók figyelmét csengőszóval hívták fel, mielőtt az automatizált hang utasításokat adott volna.

3.4.4. Az IVR-rendszerben a normál beszélgetés társalgási és sorbanállási konvencióinak kihasználása nagyobb sikerhez vezetett a kívánt felhasználói viselkedés kiváltásában, mint a részletes utasítások.5 Egy olyan IVR-rendszer, amely hangos hangot vetített ki, és az utasításokat úgy rögzítette, mintha a beszélő rossz mobilkapcsolatot használna, olyan felmérést eredményezett, amelyet a válaszadók könnyebben tudtak követni.

3.4.6 Az IVR-felvétel készítésekor használjon lassú beszédet, hogy lassú beszédet kapjon – a válaszadók utánozni fogják a hangot, és a kapott adatok könnyebben érthetők lesznek.

3.4.7 Az IVR-felvétel 3 másodperces csendet tartalmazott, mielőtt a felvett beszélők azt mondják, hogy “köszönöm”, és továbblépnek a következő kérdésre, amit a válaszadók a beszámolók szerint jól fogadtak.

⇡ Vissza a tetejére