Az idei ünnepi szezonban a high-tech ajándékok legalább 10 százaléka áldozatul eshet a “számítógépes dühnek”, vagyis a tulajdonosok kontrollálatlan frusztrációjának – becsüli Kent Norman, a Marylandi Egyetem professzora, kognitív pszichológus, aki az Automatizálási Pszichológia és Döntési Folyamatok Laboratóriumát vezeti.
Az új ajándékok épségben tartása érdekében Norman azt javasolja, hogy a felhasználók találjanak nem szokványos módokat arra, hogy a régi számítógépes eszközökön kieresszék a gőzt, például grillezzék meg a számítógépes egeret, tisztítsák meg a számítógépet egy autómosóban vagy vágják ketté a billentyűzetet.
“Amikor az emberek háromezer dollárt süllyesztenek egy új plazmatévébe, és valami elromlik, néha a gyilkos ösztön veszi át a hatalmat” – mondja Norman. “A düh egyszerűen felforrhat, amikor a házastárs azt mondja: “elköltötted azt a sok pénzt, és most nem tudod működésre bírni?”. Ilyenkor kell gondoskodni arról, hogy az embereknek vagy a drága berendezésnek ne essen baja”.”
Norman kutatásai a technológia felhasználóbaráttá tételére összpontosítanak. Azt állítja, hogy a túl bonyolult számítógépek, mobiltelefonok, kütyük és szoftverek a frusztráció növekvő áradatát okozzák. “A technológiát tervező emberek bújócskát játszanak velünk” – mondja. “Hónapokba telt, mire rábukkantam a mobiltelefonom csengőhangjának kikapcsolására szolgáló gombra. Igazi szeretet-gyűlölet kapcsolatom van a gépekkel, amelyek nem mindig elég okosak ahhoz, hogy pontosan azt tegyék, amit akarunk”.”
A Norman az elmúlt három évben informális online felmérést végzett a technológiai frusztrációról és dühről (http: //lap.umd.edu/surveys/computer_rage). A válaszadók közel 20 százaléka elismerte, hogy dühében a földre ejtett egy számítógépet, majdnem 40 százalékuk megcsonkított egy CD-ROM-ot, és több mint 80 százalékuk hangosan káromkodott egy gépet. Mindez nagyjából 10 százalékos kockázatot jelent az új csúcstechnológiai berendezések komolyabb károsodására – mondja.
Norman korai beavatkozást javasol, hogy megakadályozza a frusztráció elszabadulását. A trükk szerinte az, hogy mindezt biztonságosan, gazdaságosan és humorérzékkel tegyük. “Ha belépsz a laboratóriumomba, egy levágott videokamerát fogsz látni a falra szerelve, és egy számítógépes egeret, amely tehetetlenül fekszik egy egérfogóban” – figyelmeztet.
A fő eszközei azonban a számítógépes düh közvetett levezetésére szolgáló videók. A videókban nyelvvel és elektromos szerszámokkal a kezében, elavult számítógépes berendezések elleni pusztító akciókat mutat be. Az egyik jelenetben egy számítógépes egeret pácol be, mielőtt megsütné. Más részekben egy régi számítógépet éget el forrasztólámpával, és bemutatja, hogyan lehet biztonságosan összetörni egy monitort. Egy felelősségre vonási nyilatkozat tanácsolja: “A csonkítás különböző állapotában bemutatott számítógépek és számítástechnikai berendezések mindegyike vagy már halott volt, vagy elavult, vagy valóban megérdemelte a büntetést”.
Norman szerint a videók egyben útmutatóul is szolgálnak a technológiai frusztráció levezetéséhez. A leckék ingyenesen elérhetők az interneten ( http: //lap.umd.edu/computer_rage/). A technikák elsajátításához azt javasolja, hogy régi számítógépeken gyakoroljunk, mielőtt kidobjuk őket.
“Ha arra számítunk, hogy high-tech ajándékot kapunk az ünnepekre, a legjobb, ha korán megtaláljuk a frusztráció levezetésének módját” – mondja Norman. “De ne feledje, a biztonság az első. Mindig viseljen védőszemüveget, és bölcsen válassza ki a célpontokat”.