Egy értékesítési hangposta szkript, amely szétzúzza!

Legutóbb frissítve: 2021. február 16.

Eladóként vagy értékesítési vezetőként Ön és csapata egyetlen okból kifelé irányuló értékesítési hívásokat kezdeményez – hogy üzleteket kössön.

De mivel az értékesítési hívások válaszadási aránya 13% körül mozog, a legtöbb értékesítési hívása során egy értékesítési hangposta üdvözletet fog hallani. Ez frusztráló lehet, de ez a valóság, amellyel szinte minden hideghívó értékesítőnek meg kell küzdenie.

Ahelyett, hogy felhúzná magát, fel kellene ismernie, mennyire fontos, hogy hangpostát hagyjon.

Sajnos az értékesítők gyakran hagynak strukturálatlan értékesítési hangüzeneteket, amelyek untatják vagy összezavarják az érdeklődőket. És sajnálatos módon egyes képviselők úgy teszik le a telefont, hogy egyáltalán nem hagynak hangpostát.

Ne tegye ezt. Ha részletes hangüzenetet hagyunk, azzal kiérdemelhetjük a visszahívást, és ez nem akadályozza meg az újabb hívást.

A közösségi médiával és az e-mailekkel ellentétben, amelyek gyakran észrevétlenek maradnak, a hangpostaüzeneteket szinte mindig meghallgatják. De lehet, hogy csak 3-5 másodperced van arra, hogy fenntartsd a figyelmüket, mielőtt az üzenetedet törlik.

Ezért olyan fontos, hogy legyen egy hangposta forgatókönyved. Biztosítania kell, hogy megragadja az érdeklődő figyelmét, hogy az egész hangüzenetet végighallgassa, és kövesse a cselekvésre való felhívást (ideális esetben egy visszahívó üzenetet).

Mielőtt megmutatnánk, hogyan készítsen egy nyerő értékesítési hangüzenet forgatókönyvet, ne feledje, hogy az értékesítési hangüzenet célja az értékesítés előmozdítása. Bár szeretné, ha az érdeklődők visszahívnák, ez nem szükséges. Ha a hangüzenete valószínűbbé teszi, hogy válaszoljanak a következő hívására, vagy eléggé felkelti az érdeklődő érdeklődését ahhoz, hogy megnézze az Ön által küldött e-mailt, akkor máris közelebb került az eladáshoz.

Jól van, most pedig nézzük meg a tökéletes értékesítési hangüzenet forgatókönyvének sablonját:

Ki maga?

Az érdeklődőnek tudnia kell, hogy egy valódi ember van a vonal másik végén. Azonnal azonosítsa magát a keresztnevével, vezetéknevével és a cég nevével, hogy tudják, hogy valaki felelősséget vállal ezért a hangpostaért, ellentétben a tipikus, automatizált értékesítési hangpostával.

“Üdvözlöm, itt Sally Jones az XYZ cégtől…”

Miért hív?

Nem számít, mit akar eladni. Azért hívja, mert az érdeklődőnek problémája vagy égető vágya van – és önnek megvan a megoldás. Ha az értékesítési hangüzenet forgatókönyve nem foglalkozik ezzel rögtön az elején, a hangüzenetét valószínűleg törölni fogják.

Hogy gyorsan olyan indokot adjon, amely érdekelni fogja a jövőbeli vagy jelenlegi ügyfeleket, tartsa szem előtt, hogy három dolgot tartalmazzon:

1. Egy konkrét, értelmes előny – Ha azt akarja, hogy az érdeklődője tovább hallgassa, el kell mondania, hogyan teszi jobbá az életét.
2. Tényleges eredmények – Ha egy példával együtt elmondja az érdeklődőnek, hogy ezt már megtette, az hitelesebbé teszi az állítását.
3. Társadalmi bizonyíték – Ha meg tud említeni egy olyan cégnevet vagy személyt, akinek segített, akit az érdeklődő ismer (vagy legalábbis hallott róla), az hihetőbbé teszi az állítását.

Ezek az alapvető információk segítenek abban, hogy pozitív benyomást keltsen az érdeklődőben. Tegyük fel például, hogy segítettél a Mark’s Cafe-nak és a John’s Pizza-nak abban, hogy 50%-kal több vendéget hozzanak a bostoni éttermeikbe. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy társadalmi bizonyítékot szolgáltasson egy másik bostoni étteremnek, amelynek szeretne segíteni. És mivel van egy értelmes előnye és tényleges eredményei, ezt könnyen beépítheti a hangposta üzenetébe, hogy visszahívhassa őket.

Rövid üzenetet szeretne hagyni anélkül, hogy kihagyná ezeket a részleteket. Íme egy példa a fenti információk felhasználásával:

“Üdvözlöm (az érdeklődő neve), itt Sally Jones beszél az XYZ cégtől. Nemrégiben a bostoni Mark’s Cafe és John’s Pizza étteremmel dolgoztunk együtt egy ajánlási stratégián, amely az elmúlt hónapban több mint 50%-kal több vendéget hozott az éttermeikbe. Könnyen beállítható, és segíthet Önnek is hasonló eredményeket elérni kis erőfeszítéssel minden hónapban.”

Mi a következő lépésük (És miért kellene megtenniük)?

Azt szeretné, hogy az érdeklődő visszahívja Önt, megnyissa az e-mailjét, vagy elérhető legyen a következő hívására? Bármi legyen is a következő lépés, ezt világossá kell tennie. Adja meg az elérhetőségét, és kérje meg, hogy hívja vissza, mondja meg neki, hogy nézze meg az e-mail címéről érkező e-mailt, vagy tudassa vele, hogy mikor számíthat a következő telefonhívására.

De azt is meg kell adnia, hogy miért teszi meg a kívánt lépést. Ahelyett, hogy megpróbálnád “eladni” nekik a termékedet vagy szolgáltatásodat, kérd meg őket, hogy engedjék meg, hogy megnézd, javíthatsz-e az életükön.

Tudatosítod bennük, hogy van mód arra, hogy javítsd az üzletüket, és nekik lehetőségük van eldönteni, hogy ennek van-e értelme számukra. Mivel már megmutattad, hogy valószínűleg igen, érdekelnie kell őket a következő lépés megtételében.

Folytatva az előző minta értékesítési hangüzenet forgatókönyvünket, így hívnánk fel az érdeklődőt cselekvésre:

“Üdvözlöm (az érdeklődő neve), itt Sally Jones beszél az XYZ cégtől. Nemrégiben a bostoni Mark’s Cafe és John’s Pizza éttermekkel dolgoztunk együtt egy ajánlási stratégián, amely az elmúlt hónapban több mint 50%-kal több vendéget hozott az éttermeikbe. Könnyen beállítható, és segíthet Önnek is hasonló eredményeket elérni kis erőfeszítéssel minden hónapban. Ha visszahívna az 555-555-1212-es telefonszámon, szeretnék feltenni néhány kérdést az étterméről, hogy lássuk, ez a program megfelel-e Önnek. Alig várom, hogy meghallgassam Önt. Szép napot kívánok!”

Ismételje meg magát

Az érdeklődője nem fog mindenre emlékezni, amit az előbb mondott. És biztosan nem jegyezte fel a nevét és a telefonszámát, amikor először kimondta őket.

Ne várja el az érdeklődőjétől, hogy ismételje meg az üzenetet. Ehelyett csökkentse a súrlódást azzal, hogy lassabb tempóban megismétli elérhetőségi adatait.

“Üdvözlöm (az érdeklődő neve), itt Sally Jones beszél az XYZ cégtől. Nemrégiben a bostoni Mark’s Cafe és John’s Pizza étteremmel dolgoztunk együtt egy ajánlási stratégián, amely az elmúlt hónapban több mint 50%-kal több vendéget hozott az éttermeikbe. Könnyen beállítható, és segíthet Önnek is hasonló eredményeket elérni kis erőfeszítéssel minden hónapban. Ha visszahívna az 555-555-1212-es telefonszámon, szeretnék feltenni néhány kérdést az étterméről, hogy lássuk, ez a program megfelel-e Önnek. Ismétlem, a nevem Sally Jones, és az 555-555-1212-es telefonszámon érhet el. Alig várom, hogy halljak Önről!”

Az értékesítési hangposta szkriptek helyes elkészítése!

10 értékesítési hívásból több mint 8 megválaszolatlan marad, ezért nehéz alábecsülni a hatékony hangposta üzenet fontosságát. A hangposta-szkriptek szerény javításával is drámaian javíthatja a visszahívásokat, a válaszokat és a hideghívásos kampányokból származó eladásokat.

Ha sikeres és professzionális hangposta-üzeneteket szeretne, ajánljon gyorsan olyan megoldást, amely az érdeklődő égető fájdalmára vagy vágyára vonatkozik. Ezután könnyítse meg számukra, hogy megtehessék a jól meghatározott akciót, hogy jobbá tegyék az életüket.

Játsszon a fenti sablonnal, és figyelje, hogyan nőnek az értékesítési számai, ahogy tökéletesíti értékesítési hangposta-szkriptjeit.