2008. december 31. óta a hallás- és beszédfogyatékos személyek, akik a Video Relay Service (VRS) vagy az Internet Protocol Relay (IP Relay) szolgáltatást – az internetalapú Telecommunications Relay Service (TRS) két formáját – használják, tízjegyű telefonszámokat kaphatnak. Ezt a tízjegyű számra vonatkozó követelményt a Szövetségi Hírközlési Bizottság a VRS- és IP-Relay-szolgáltatókra vonatkozó 911-es híváskezelési követelményekkel összefüggésben fogadta el.
A hagyományos telefonhálózaton keresztül kezdeményezett TRS-hívások automatikusan továbbítják a hívott félnek a hívó helyének azonosítását segítő jeleket. Ennek eredményeként, ha a hívás vészhelyzetről szól, az átjátszó szolgáltatók ismerik a hívó helyét, és a hívást a megfelelő, akár a hívó tartózkodási helyéhez közeli vészhelyzeti személyzethez tudják továbbítani. A szabályok biztosítják, hogy a VRS és az IP Relay felhasználók számára a hagyományos telefonhálózaton keresztül nyújtott 911 szolgáltatáshoz hasonló 911 szolgáltatást (beleértve a helymeghatározási információkat is) nyújtsanak.
Mi az internetalapú TRS?
A TRS lehetővé teszi, hogy a hallás- vagy beszédfogyatékos személyek hozzáférjenek a telefonrendszerhez, hogy hangalapú telefonhasználókat hívjanak. Az TRS-felhasználó például egy szövegalapú eszközön (például szöveges telefonon vagy TTY-n) keresztül “hívja” a közvetítő szolgáltatót, és összekapcsolódik egy kommunikációs asszisztenssel (CA), aki viszont hangalapú telefonhívást kezdeményez azzal a személlyel, akit az TRS-felhasználó fel kíván hívni. A CA ezután azt mondja a hívott félnek, amit a relé-felhasználó begépelt, és visszagépeli a hívó félnek, amit a hívott fél mond. Ily módon a hitelesítésszolgáltató “közvetíti” a hívást oda-vissza a két fél között.
Az internetalapú TRS esetében a relészolgáltató és a hallás- vagy beszédhibás személy közötti hívások nem a telefonhálózaton, hanem az interneten és egy IP-kompatibilis eszközön keresztül bonyolódnak. Az internetalapú TRS két leggyakrabban használt formája a VRS és az IP Relay. Az internetalapú TRS harmadik típusa, az IP Captioned Telephone Service (IP CTS) nem tartozik az új tízjegyű számozási követelmény hatálya alá.
VRS – Az TRS ezen internetalapú formája lehetővé teszi, hogy azok a személyek, akiknek elsődleges nyelve az amerikai jelnyelv (ASL), videóberendezés és szélessávú internetkapcsolat segítségével ASL-ben kommunikáljanak a CA-val. A hitelesítésszolgáltató a hívott félnek elmondja a jelbeszédet, és a hívott fél válaszát visszaírja a hívó félnek. További információért lásd az FCC VRS fogyasztói útmutatóját.
IP Relay – Az IP Relay lehetővé teszi, hogy egy személy szöveges kommunikációt folytasson egy IP-képes eszköz (például személyi számítógép) és az internet segítségével, nem pedig egy TTY és a hagyományos telefonhálózat segítségével. További információért lásd az FCC IP Relay fogyasztói útmutatóját.
IP CTS – Az IP CTS lehetővé teszi, hogy a beszélni tudó és némi hallásmaradvánnyal rendelkező személy egyszerre hallgassa a telefonon elhangzottakat és olvassa a másik fél mondandójának feliratát. A feliratokat egy internetkapcsolat közvetíti a közvetítő szolgáltató és a felhasználó között. További információért lásd az FCC IP CTS fogyasztói útmutatóját.
A tízjegyű számok előnyei
2008. december 31. óta a VRS és IP Relay felhasználók tízjegyű telefonszámokat kaphatnak, ha regisztrálnak egy VRS vagy IP Relay szolgáltatónál (az “alapértelmezett” szolgáltatójuknál). A tízjegyű számmal a VRS- és IP Relay-felhasználók:
- segélyhívást kezdeményezhetnek az általuk preferált VRS- vagy IP Relay-szolgáltatón keresztül, és a hívás a tízjegyű számmal és a helymeghatározó adatokkal együtt automatikusan a megfelelő közbiztonsági hívásfogadó pontra vagy “911 hívóközpontra” irányul, hogy a segélyhívó személyzetet ki tudják küldeni.
- fogadhatják a VRS- vagy IP Relay-felhasználóhoz rendelt tízjegyű számot hívó beszédtelefon-felhasználók hívásait. (A hívónak nem kell ismernie a VRS- vagy IP Relay-felhasználó IP-címét a hívás kezdeményezéséhez.)
- egy tízjegyű szám tárcsázásával közvetlenül hívást kezdeményezhet vagy fogadhat egy másik, VRS- vagy IP Relay-berendezést használó személytől közvetlenül hívást.
A VRS- vagy IP Relay-felhasználók bármikor megváltoztathatják az alapértelmezett relészolgáltatót, de megtarthatják ugyanazt a telefonszámot. A szolgáltatók nem szabhatnak korlátozásokat vagy feltételeket, amikor a felhasználók kérik számuk áthelyezését egy új alapértelmezett szolgáltatóhoz. További információért lásd az FCC helyi számhordozhatósági fogyasztói útmutatóját.
Az alapértelmezett szolgáltatótól eltérő szolgáltatókon keresztül is lehet hívásokat kezdeményezni, ha a másik szolgáltató URL-címére vagy címére kattintanak. A halló hívók is kezdeményezhetnek hívást egy másik (az alapértelmezett szolgáltatótól eltérő) szolgáltatónál, ha tárcsázzák a hívásukat kezelni kívánó szolgáltató 800-as számát.
Sürgősségi híváskezelési eljárások
Az FCC szabályai szerint a VRS és IP Relay szolgáltatók kötelesek:
- a tízjegyű számok regisztrálásakor a felhasználóktól meg kell kérdezniük a szolgáltatás első használatának fizikai helyét;
- a felhasználóknak egyszerű módot kell biztosítaniuk a regisztrált helyadataik frissítésére, ha azok megváltoznak, költségek és további berendezések nélkül;
- minden segélyhívást a megfelelő segélyhívó központhoz kell továbbítaniuk, és továbbítaniuk kell a visszahívási számot és a hívó regisztrált helyét, a szolgáltató nevét és a CA azonosító számát;
- egy összefoglalót tesznek közzé ezekről az új eljárásokról, hangsúlyozva a helymeghatározási adatok naprakészen tartásának szükségességét, a honlapjukon és a segélyhívások kezelésével foglalkozó promóciós anyagokban; és
- nyilvántartásba veszik és megőrzik a regisztrált felhasználóik megerősítő nyilatkozatát arról, hogy megkapták és megértették a szolgáltató összefoglalóját.
A vészhívások kezelésére vonatkozó ideiglenes eljárások az IP CTS számára
Az FCC ideiglenes eljárásokat fogadott el az IP CTS szolgáltatók számára, amelyek előírják számukra, hogy a vészhívást legalább automatikusan és azonnal továbbítsák a megfelelő segélyhívó központba, vagy biztosítsák, hogy a megfelelő személyzetet értesítsék a vészhelyzetről.
Az IP CTS szolgáltatóknak továbbá:
- elsőbbséget kell adniuk a bejövő segélyhívásoknak a nem segélyhívásokkal szemben;
- a segélyhívási folyamat kezdetén kérniük kell a hívó nevét és tartózkodási helyét az internetalapú TRS-hívók számára, hogy frissítsék a tartózkodási helyükre vonatkozó információkat;
- a segélyhívó személyzetnek a hívás kimenő szakaszának kezdetén legalább az internetalapú TRS felhasználó nevét és a segélyhívás helyét, a szolgáltató nevét, a CA visszahívási és azonosító számát; és
- a hívó és a segélyhívó személyzet vagy más hatóság közötti kapcsolat helyreállítása, ha a hívás egyik vagy mindkét szakasza megszakad.
Ezek az IP CTS szolgáltatókra vonatkozó ideiglenes eljárások mindaddig hatályban maradnak, amíg a fennálló technikai és szabályozási kérdések megoldódnak. Az IP CTS-szolgáltatók nem kötelesek tízjegyű számokat megadni vagy automatikusan továbbítani a helyadatokat a segélyhívó személyzetnek.
Segélyhívási tippek VRS- és IP Relay-felhasználóknak
- Győződjön meg arról, hogy ismeri a szolgáltató eljárásait a regisztrált fizikai hely frissítésére, és azonnal frissítse az adatokat, ha azok megváltoznak.
- Tudja a szolgáltatásának minden korlátozását, és legyen terve a segélyhívásokra áramkimaradás vagy internetkimaradás esetén. Lehet, hogy érdemes megtartania egy TTY-t és egy hagyományos telefonvonalat, vagy telepítenie kell egy tartalék áramforrást. A segélyhívó személyzet elérésének legmegbízhatóbb és leggyorsabb módszere továbbra is a 911-es segélyhívó szám tárcsázása TTY-ről.
- Tájékoztassa a gyermekeket, bébiszittereket és látogatókat a TRS-szolgáltatás használatáról és a segélyhívások indítására vonatkozó esetleges korlátozásokról.
Bővebb információ
A TRS-ről, VRS-ről, IP Relay-ről, IP CTS-ről vagy a fogyatékkal élők távközlési szolgáltatásokhoz való hozzáférését elősegítő FCC-programokról bővebb információért látogasson el az FCC Fogyatékosjogi Hivatalának weboldalára a www.fcc.gov/disability címre.
Kinyomtatás
Tízjegyű számozás és az internetalapú TRS segélyhívások kezelésére vonatkozó eljárások útmutató (pdf)
.