Hogyan használják a vállalatok a hangbiometriát az ügyfelek hitelesítésére?
Sok vállalat alkalmazza a hangbiometriát az ügyfelek hitelesítésére – különösen az ügyfélszolgálat területén. A hangbiometrián keresztül történő ügyfélhitelesítés jelentős előnyökkel jár a hagyományos hitelesítési módszerekkel, például a tudásalapú kérdésekkel szemben, amelyeket az emberek gyakran elfelejtenek, valamint a PIN-kódokkal és jelszavakkal szemben, amelyeket könnyen ki lehet találni, ellopni vagy a social engineering segítségével kinyerni. Emellett a hívók számára biztonságos, privát és kényelmes módot kínál a hitelesítésre akár önmagában, akár más hitelesítési formákkal együtt. Az ügyfélszolgálattal való későbbi kapcsolatfelvételek során a hangalapú biometrikus ügyfélhitelesítés az interakció során automatikusan megtörténik, ami jelentősen csökkenti az ügyfelek frusztrációját és erőfeszítéseit, miközben növeli a biztonságot az egyre kifinomultabb csalókkal szemben.
A hangalapú biometrikus ügyfélhitelesítés mindig működik?
Az ügyfélhitelesítéshez használt hangalapú biometria hibaaránya ugyan jelentősen alacsonyabb, mint az arc- vagy ujjlenyomat-biometriaé, de nem nulla. Ezért, bár a hangbiometria használata általában több mint elegendő az alacsony kockázatú szolgáltatási tranzakciók lebonyolításához, amelyek ma a hívások túlnyomó többségét jelentik, hatékonyan használható a többfaktoros hitelesítés egyik tényezőjeként, vagy a biztonság réteges megközelítésében is. A hangbiometriai interakciók lehetővé teszik a hitelesítés módjának kiválasztását, akár három hitelesítési tényezőt is alkalmazva az érvényes egyezéshez. Ezek a tényezők a következők: 1) tudás vagy valami, amit tud, például jelszó, PIN-kód vagy az utolsó négy társadalombiztosítási számjegy, 2) birtoklás vagy valami, amivel rendelkezik, például a telefon ANI-je, és 3) örökség vagy valami, ami Ön van, például az egyedi hangmintája. Az Interactions minden híváskor frissíti a hanglenyomatot, és a hanglenyomatot a hívó hangjában bekövetkező változásokhoz igazítja, így a pontosság továbbra is magas marad. Mivel a hangbiometriai beiratkozás az intelligens virtuális asszisztensen belül történik, ez csökkenti a social engineering kockázatát, így ügyfelei kevésbé lesznek kiszolgáltatottak a csalásnak.