Nem számít, hogy mit gondol az orvosokat értékelő oldalakról, a számok azt mutatják, hogy ezek az oldalak itt vannak, hogy maradjanak.
A legújabb statisztikák megerősítik, hogy 5-ből 4 amerikai használja az internetet egészségügyi információk online keresésére. Ezek fele keresőmotorokon keresztül keresi meg szolgáltatóit, és körülbelül 40%-uk használja az orvosokat értékelő weboldalakat.
Mivel az orvosok értékelésével kapcsolatban sok negatív hír kering a médiában, a PYP úgy gondolta, hogy jó ötlet lenne közvetlenül az iparág egyik legnagyobb szereplőjétől, a Vitals-tól megtudni a belső információkat.com-tól.
Az alábbiakban tehát minden további nélkül Kiesha Garrison, a stratégiai marketingpartnerségek menedzsere és Rachel Sullivan, a PatientLink Hospital Solutions alelnöke a Vitals.com-nál beszélgetnek a weboldaluk szolgáltatásairól és az egészségügyben elfoglalt új helyükről.
1. Milyen szolgáltatásokat nyújt a Vitals.com?
Garrison:
Garrison: A Vitalsnál az adatokat használható információkká és interaktív eszközökké alakítjuk, hogy az egészségügyi döntéseket intuitívvá tegyük.
2. Mi volt az indoka annak, hogy ilyen jellegű szolgáltatást hozzanak létre?
Garrison: A Vitals.com egy olyan szolgáltatást kínál, amely az egészségügyre vonatkozó döntéseket intuitív módon teszi lehetővé: Az egészségügyi ellátással kapcsolatos döntések és interakciók sok betegnek szorongást okoznak. A Vitals azért jött létre, hogy egyértelművé tegye az összetett egészségügyi ellátási lehetőségeket. Segítünk a fogyasztóknak, hogy magabiztosan dönthessenek az egészségügyi ellátásról.
3. Minek tulajdonítja népszerűségét?
Garrison: A fogyasztók életének más területeivel ellentétben az egészségügy olyan terület, ahol az információhoz való hozzáférés, az átláthatóság és a fogyasztói eszközök még mindig nem állnak széles körben rendelkezésre. A betegek a világhálóhoz fordulnak segítségért. A Pew Internet Research által végzett tanulmány szerint 10-ből 8 ember az interneten keres egészségügyi információkat. Az egészségügyi szolgáltatókat keresők számára a Vitals biztosítja a keresett hasznos információkat.
4. Hogyan számolja össze egy orvos értékelését a weboldalán?
Garrison:
5. Az értékeléseket a betegek visszajelzései alapján számoljuk össze több kategóriában, beleértve a könnyű időpontfoglalást, a gyorsaságot, az udvarias személyzetet, az ágy melletti viselkedést, az irodai nyomon követést és egyebeket.
5. Mi különbözteti meg Önt más orvosokat értékelő honlapoktól?
Sullivan: Bár az értékelések nagyon fontosak a betegek számára, tisztában vagyunk vele, hogy nem ez az egyetlen tényező, amelyet figyelembe vesznek, amikor kiválasztják a szolgáltatót. Ezért az orvosokról szóló betegértékelések legnagyobb internetes gyűjteménye mellett a Vitals a szolgáltatókra vonatkozó tényadatok nagyon átfogó készletével is rendelkezik. Az átfogó és lényeges tényeknek és a betegek visszajelzéseinek ez a kombinációja az, ami megkülönbözteti a Vitals-t.
6. Találkozott már gyilkosokkal vagy “trollokkal” a weboldalán? Vannak olyan emberek, akik azért mennek fel a Vitalsra, hogy szándékosan rosszat mondjanak az orvosokról, annak ellenére, hogy nem ismerik az orvosi szolgáltatásaikat?
Garrison: A véleményeket szisztematikusan átvizsgálják a rágalmazó vagy uszító megjegyzések szempontjából, és az orvosok két megjegyzést elnyomhatnak. Igyekszünk megőrizni az értékelési rendszerünk integritását azáltal, hogy korlátozzuk az értékelések gyakoriságát, amelyeket egyébként torzíthatnának az ugyanazon személy által írt ismételt értékelések. A Vitalsnak van egy odaadó orvoskapcsolati csapata is, amely kivizsgálja a gyanús megjegyzéseket, és válaszol az orvosok aggályaira.
7. Biztosítanak valamilyen szolgáltatást az orvosok számára?
Garrison: A Vitals – sok más orvoskereső oldaltól eltérően – ingyenes platformot biztosít az orvosok számára profiljuk menedzseléséhez és a betegek online bevonásához. Lehetővé tesszük számukra, hogy mélyebb kapcsolatot alakítsanak ki a páciensekkel azáltal, hogy bejelentkezve egyedi információkat, például fényképeket és életrajzokat adnak hozzá, hogy “emberi jelleget” adjanak a profiljukhoz. Azt is lehetővé tesszük számukra, hogy bejelentkezzenek és nyilvánosan válaszoljanak a betegek visszajelzéseire.
Azt is felismertük, hogy az egészségügyi szolgáltatóknak minden eddiginél nagyobb versennyel kell szembenézniük az új betegek bevonzásáért és megtartásáért. Ezért az orvosoknak is kínálunk Vitals Patient Linket, egy sokoldalú marketing megközelítést az új betegek vonzására. Növeljük az orvosok online jelenlétét ott, ahol a betegek leginkább keresik az orvosokat. Új betegeket juttatunk el hozzájuk azáltal, hogy bevonjuk a fogyasztókat, amikor orvosokat keresnek a szolgáltatási területükön.
8. Van valami, amit szeretne hozzátenni, és amit fontosnak tart, hogy az emberek tudjanak a Vitals.com-ról vagy általában az orvosokat értékelő oldalakról?
Garrison: A Nielson felmérése szerint az internetezők több mint 70 százaléka bízik az online véleményekben és értékelésekben. És bár senki sem szereti, ha negatív kritikát kap, ez egy lehetőség arra, hogy konstruktívan meghallgassák a betegek panaszait, és tisztában legyenek a praxisukon belüli problémákkal, amelyek talán könnyen orvosolhatók.
Az orvosok proaktívan is felléphetnek annak érdekében, hogy a leendő betegek átfogó képet kapjanak a praxisukról, és bátoríthatják az online visszajelzéseket. Az orvosok ingyenes, testreszabható kommentkártyákat kérhetnek a Vitals-tól, amelyeket szétoszthatnak a pácienseknek. A kártyákon alapvetően ez áll: “Ha elégedett, mondja el másoknak is a Vitalson. Ha nem, mondja el nekünk”. Ez arra ösztönzi a betegeket, hogy menjenek fel az internetre, és osszák meg másokkal a pozitív interakciókat, és remélhetőleg a negatív megjegyzéseket offline tartja, hogy a rendelő személyzete foglalkozhasson velük.
Mi a véleménye az olyan orvosértékelő oldalakról, mint a Vitals.com? Ön szerint segítenek vagy ártanak az iparágnak? Ossza meg velünk az alábbi megjegyzés rovatban.
Adja meg az e-mail címét:
Tudja, mire van szüksége egy új orvosi rendelő létrehozásakor?
Kérje el az Új orvosi rendelő ellenőrző listánkat
Töltse le most!