Just the other day I walked in to my credit union and was greated by one of the managers. Újabb 20 métert sétáltam, és egy második alkalmazott üdvözölt. Végül, amikor az ablakhoz léptem, a pénztáros a vezetéknevemen köszöntött. Ez aztán a fontosság érzése. Úgy éreztem.
Azt, amikor az ügyfelet egy olyan alkalmazott köszönti, akitől bizonyos távolságon belül érkezik, általában “10 láb szabály”-nak nevezik. Ez azt jelenti, hogy valahányszor egy alkalmazott 10 lábon belülre kerül az ügyféltől, az alkalmazott vidám köszönéssel üdvözli az illetőt, vagy egyszerűen csak szemkontaktust teremt, mosolyog és bólint.
Gondoljon a saját cégére. Észrevette már, hogy a legtöbb vásárló látszólag azonnal felmelegszik és jobban érzi magát, miután valamelyik vezetője vagy alkalmazottja köszöntötte? Ahogy Charles Lamb, a nagy angol esszéíró mondta egyszer: “A fenébe is, szeretem, ha szeretnek”. Az Ön ügyfelei is szeretik, ha kedvelik őket. Olyan, mintha egy tábla lenne a homlokukon, amin ez áll: “Érezzem magam fontosnak.”
Related:
Ez nem csak józan ész, hogy tisztelettel bánjon az ügyfeleivel, hanem egyenesen okos marketing. Mivel manapság oly nagy a verseny a piacon, Ön és alkalmazottai határozott előnyhöz juttathatják vállalatát azzal, hogy megteremtik azt a hozzáadott értéket, hogy barátságos hely az üzleti életben. Ez lehet az egyik legfontosabb módja annak, hogy cége érzékelhető különbséget teremtsen az ügyfelek szemében.
Ha jobban belegondolunk, ez a fajta stratégia akkor működik a legjobban, ha mi magunk következetesen példát mutatunk. Ez nemcsak akkor érvényes, amikor a 10 láb szabályt alkalmazzuk az ügyfeleinkkel szemben, hanem a saját alkalmazottainkkal szemben is. Más szóval, ahogyan mi bánunk az alkalmazottainkkal, úgy fognak ők is bánni az ügyfeleinkkel. Van értelme, nem igaz?
Az egyik fő ok, amiért az alkalmazottak elhagynak egy vállalatot, nem az, hogy máshol több pénzt kereshetnek, hanem gyakran azért távoznak, mert úgy érzik, hogy nem sokat számítanak, és nem kapnak pozitív elismerést.
Kapcsolódnak: Az egyszerű módja annak, hogy megtudja, mi motiválja az alkalmazottait
Ne feledje, nemcsak azzal foglalkozik, hogy szolgáltatást vagy terméket nyújt az ügyfeleinek, hanem az önbecsüléssel és a “jó érzéssel” is. Az emberek jól akarják érezni magukat a pénzzel, amit a szükséges és kívánt termékek vagy szolgáltatások megvásárlására költenek. Azt akarják, hogy emberként elismerjék őket olyannak, amilyenek. Azt is szeretnék, hogy fontosnak érezzék magukat. Ön és csapata segíthet nekik mindkettőben, amikor meglátogatják vagy felhívják vállalkozását. Értelemszerűen az Ön csapatának az a küldetése, hogy ügyfelei jól érezzék magukat, és elégedettek legyenek a cégétől vásárolt termékekkel.
Ezért arra bátorítom Önt és csapatát, hogy fogadják el és kezdjék el alkalmazni a 10 láb szabályt. Rendszeresen ismerje el és köszöntse a vásárlóit. Ha ez elkezd rendszeresen megtörténni, Ön és csapata növelni fogja a nyereségét, és egyre több ügyféllel fog hűséges, élethosszig tartó kapcsolatot kialakítani.
Related: Amikor az alkalmazottaid az ezredfordulósok, az ügyfeleid pedig a boomerek