Itt az ideje a Kérdezz egy fodrászt sorozatunk újabb részének, amelyben Mark Townsend sztárfodrász és Dove nagykövet lesz a főszereplő! Townsend Hollywood A-listájának (gondolj Mary-Kate, Ashley és Elizabeth Olsen; Dakota Johnson; és még sokan mások) haját formázza és vágja, és válaszol minden égető kérdésedre.
Ebben a hónapban úgy döntöttünk, hogy szaktudását egy másik irányba tereljük. Egyikünk azzal a dologgal küzdött, amin szinte minden nő átesik legalább egyszer az életében: véget vetett a dolgoknak a fodrászával. Tudni szerette volna, hogyan “szakítson” a stylistjával a lehető legkevésbé kínos módon – és ki tudna jobban beszélni a helyes etikettről ebben a helyzetben, mint egy tapasztalt, tapasztalt fodrász? Jegyzeteljen.
Hi, Byrdie olvasók!
A szakmámban az ilyen típusú “szakítások” MINDIG előfordulnak. Előfordul, hogy egy hosszú sajtókörúton vagyok egyszerre az új és a régi ügyfelemmel. Ez kínos tud lenni, de megtanultam vastag bőrt kialakítani az évek során. Az én világomban ritkán hallok maguktól az ügyfelektől; általában a publicistáikon keresztül. De a többi hölgynek ez nem ilyen egyszerű. Az emberek sokféle okból hagyják el a stylistokat, és mindegyik indokolt. Azt azonban elmondhatom, hogy a leghosszabb ügyfél-fodrász kapcsolatokban, amelyeket láttam, egy dolog közös: a kommunikáció és a fejlődés. Több mint egy évtizede vagyok Ashley-vel és Mary-Kate-tel, mert figyelek rájuk és velük együtt fejlődöm. Megpróbálom a hajukról alkotott elképzeléseiket a valóságba átültetni, és csak akkor irányítom őket finoman, ha szükséges. Abban a pillanatban, amikor egy fodrász csak magával foglalkozik, és már nem figyel arra, hogy mit szeretne az ügyfél, az egész a lejtőn lefelé megy.”
Gyakran voltam tanúja annak, hogy egy hosszú kapcsolat véget ér az ügyfél és a fodrász között, és értetlenül álltam a dolog előtt. Csodálatos munkát végzett a hajával, elképesztő volt a kémia közöttük, és évek óta “együtt” voltak. De ezekben az esetekben emlékeztetnem kell magam arra, hogy ez még mindig egy ügyfélszolgálati iparág. Bármilyen okból is döntött az ügyfél a távozás mellett, azt végül is tiszteletben kell tartani. És ennek számos oka lehet.
Talán csak ki akart próbálni valaki mást, és játszani a pályán. Talán az esztétikája fejlődött és már nem illett az övéhez. Nehéz lehet a fodrásznak, ez kétségtelen. De végső soron a kliensen múlik, és tényleg nincs rossz indok. A legtöbb fodrász azért vágott bele ebbe az iparágba, mert szereti boldoggá tenni az embereket. Ha az ügyfél valaki mással boldogabb, a fodrász munkájának része, hogy önzetlen legyen és elfogadja. Hogy a “szakítás” hogyan megy végbe, az egy másik történet…
Az őszinteség, bár nem mindig könnyű, mindenképpen a legjobb politika. A következő a helyzet: szeretem, ha az ügyfeleimnek van véleménye. Senki sem ismeri jobban a hajadat, mint te! Amikor egy ügyfél azt mondja nekem, hogy így kell levágnom a frufruját a személyes, több éves tapasztalata alapján, jobb, ha elhiszed, hogy meghallgatom. De gyakran az ügyfelek elnémulnak a székben, és nem akarják megingatni a hajót.
A kommunikáció kulcsfontosságú. Ha évek óta valaki mással vágatja a haját, véletlenül kipróbál valaki mást, és SZERETI az új stylistot, akkor finoman szólnék az eredetinek. Valami olyasmit, hogy “Köszönöm szépen a csodálatos hajat, amit az elmúlt években kaptam tőled. Te tényleg fantasztikus vagy. De azt hiszem, találtam valakit, aki egy kicsit jobban megérti a rojtjaimat.” Ez egy szép módja a távozásnak.
Mint fiatal stylist a szakmában, ha ezt hallottam volna (és hidd el, hallottam), azonnal elkezdtem volna felfrissíteni a vágási készségeimet, és megpróbáltam volna jobbá tenni magam. Ez különbözteti meg a jó fodrászokat a csodálatosaktól. A csodálatosak nyitottak az új dolgok tanulására és folyamatosan próbálnak jobbá válni.”
Ha csak párszor jártál egy fodrásznál és nincs igazi kapcsolatod vele, nem látok problémát abban, ha csak úgy váltasz fodrászt és nem szólsz neki. Bár a “ghosting” kifejezés kicsit durvának tűnik! Ettől függetlenül, ha a stylist megkeresi Önt, és megkérdezi, hogy szeretne-e újra időpontot foglalni, úgy gondolom, hogy tiszteletteljes dolog megköszönni neki a munkáját, és tudatni vele, hogy most valaki máshoz megy.
A stylistváltás ugyanabban a szalonban trükkös helyzet lehet, és az egók könnyen sérülhetnek. Egy “szalonváltás” esetén (ami úgy hangzik, mint egy valóságshow, amit megnéznék), én azonnal lépéseket tennék. Hívd fel vagy küldj SMS-t a régi fodrászodnak, és finoman tudasd vele, hogy mostantól a munkatársához fogsz járni. Azzal, hogy előbb felkeresed, segít elfojtani a pletykákat és a munkahelyi környezetük körüli kellemetlenségeket. Az őszinteség ismét a legjobb politika. De egy másik jó tanács: “Mondd, amit gondolsz, de ne mondd aljasul.”
Ha ugyanabban a szalonban jársz új stylisthoz, mint az előzőhöz, NE beszélj csúnyán az előző stylistodról. A sampontálak körül gyorsan terjed a hír, és az utolsó dolog, amit szeretnél, az a sértett érzések vagy az általános kellemetlenség. Ha azonban új szalonban jársz, nyugodtan mondd el az új fodrászodnak, hogy mi tetszett és mi nem tetszett az előző fodrászod munkájában. (Másrészt a fodrászok körökben mozognak, és sokan ismerik egymást. Ha túl keményen lépsz fel a korábbi fodrászoddal szemben, lehet, hogy ez visszahat rá. Szóval óvatosan bánj a szavaiddal.)
Jóval vagy rosszabbal, én egy rendkívül elfoglalt ember vagyok. És van olyan hét, amikor nincs elég óra a napomban, hogy mindenkivel találkozhassak, akivel szeretnék. Amint tudom, hogy át kell ütemeznem vagy le kell mondanom, azonnal akcióba lépek. Tudatom az ügyfelemmel, hogy mikor leszek elérhető, és mindig a megfelelő stylistot ajánlom a helyettesítésemre. Rengeteg fodrászt ismerek, így jó ötletem van, hogy ki lesz a legmegfelelőbb.
Az, hogy az ügyfelek ebben a helyzetben hogyan döntenek, végső soron rajtuk múlik. Egyesek számára a megbízhatóság a legfontosabb tényező. Ilyenkor van értelme, hogy új stylistot keressenek. A legtöbbször az ügyfelek megértik. De ha ez többször is előfordul, teljesen megértem, hogy az ügyfél miért lép tovább. Ha egy fodrász mást ajánl Önnek, nem szabad rosszul éreznie magát, ha teljes munkaidőben felkeresi az új stylistot, ha jobban tetszik az a munka. Elvégre ez a személyt ajánlotta!
Nézz meg néhány hajápoló terméket, amire Mark esküszik.
Ez a történet egy korábbi időpontban jelent meg, és azóta frissítették.