Highlights
Miért képesek egyes márkák, mint például az Apple, Nike, Coca Cola, hihetetlen márkahűséget generálni a versenytársakhoz képest? Mi teszi az egyik márkát értékesebbé a másiknál?
Minden a márkaértékről szól. Vagyis egy nagyszerű márka létrehozása, amely valóban rezonál az ügyfelekkel. A márkával való minden egyes interakciónak a vásárlói út során pozitív élményt kell nyújtania, és azt az érzést kell keltenie, hogy megérti a vásárlóit, ezáltal márkahűséget generálva.
Egyszerűbb mondani, mint megtenni, igaz?
Hála Istennek, van egy nagyszerű eszköz, a CBBE (Customer Based Brand Equity) piramis, amelyet megalkotója, Kevin L Keller professzor után Keller’s Brand Equity Model néven is ismerünk, és amely segíthet. A modell négy részre tagolódik: Identitás, Jelentés, Válasz és Kapcsolatok, és segít olyan márkát létrehozni, amelyet az ügyfelek szeretni fognak.
Nézzük meg részletesen a márkaérték-piramist, és vizsgáljuk meg, hogyan használhatja a Conceptboard együttműködő vizuális sablonját a saját márkája elkészítéséhez.
Mi a márkaérték?
Mielőtt túl messzire mennénk, először nézzük meg, mi is pontosan a márkaérték. A márkaérték lényegében egy márka értéke, amely azon alapul, hogy a márka felismerhető. Például az Apple márkaértéke nagyon magas, mivel szinte mindenki képes lenne felismerni a márkájukat a nevükről, a logójukról vagy a termékeikről. Ez lehetővé teszi számukra, hogy árfelárat kérjenek a versenytársaikhoz képest.
A márkaérték az elmúlt évtizedben sokkal fontosabbá vált, mivel a márkák a közösségi médiában könnyen kapcsolatba léphetnek közvetlenül a fogyasztókkal, és a vásárlók könnyedén megoszthatják nyilvánosan a véleményüket, mind a pozitív, mind a negatív véleményüket.
Fedezze fel a vizuális együttműködést
Mi a márkaérték-piramis?
A márkaérték-piramis (más néven CBBE-modell) egy egyszerű konstrukció, amely a márkahűség alapjaitól való felépítésére összpontosít.
Egyszerűségéből és széleskörű alkalmazhatóságából ered a vállalati márkákon belüli népszerűsége. Függetlenül attól, hogy Ön egy helyi butikmárka vagy egy globális multinacionális vállalat, a márkaérték-piramist felhasználhatja az ügyfélhűség javítására és a nyereség növelésére.
A márkaérték-piramis négy szintje a következő:
Identitás
A piramis első szintje Önről szól. Fontos, hogy a felsőbb szintek alátámasztásához szilárd alapokkal rendelkezzen, ezért fordítson időt az egyedi értékesítési pontjainak azonosítására, mielőtt a többi területre lépne.
Megjelenés
Ez a szint arra összpontosít, hogyan érezteti az ügyfelekkel az érzéseit, mind racionális, mind érzelmi szinten. Ez azt jelenti, hogy a terméked megfelel-e a vevői elvárásoknak a funkcionalitás és az ár tekintetében, és teremtesz-e érzelmi kapcsolatot a márkaépítés, a közösségi média vagy az offline érintkezési pontok révén? Mindkét elem kéz a kézben jár a tartalmas élmény megteremtéséhez.
Válasz
Ebben a rétegben azt vizsgáljuk tovább, hogyan reagálnak az ügyfelek a márkájára, ezúttal az ítéletek és az érzések útján. Ez azt jelenti, hogy hogyan fogják érezni magukat, ha Öntől vásárolnak, mennyire kötődnek Önhöz, és milyen valószínűséggel ajánlanák Önt.
Kapcsolatok
A piramis csúcsán ülnek a kapcsolatok, más néven a márkarezonancia. Itt arról a kapcsolatról van szó, amelyet a márkája és az ügyfelei között tud kialakítani, hogy hűséges szószólókká váljanak. Minél több olyan ügyfél válik szószólóvá, akik nem is gondolnának arra, hogy mást vásároljanak (például iPhone-hűségesek), annál erősebb lesz a márkaértéked.
A márkaérték-piramis sablon használata
A Conceptboard digitális sablonjával könnyen elkészítheted saját márkastratégiádat.
Az induláshoz kövesse az alábbi öt egyszerű lépést:
-
- Meghívja csapatát a közös munkamenetre, elküldve nekik a digitális tábla linkjét.
- A piramis aljánál kezdve haladjon felfelé a piramison, ügyelve arra, hogy minden szintet alaposan elemezzen, mielőtt feljebb lép. Előfordulhat, hogy a piramis kitöltéséhez meg kell néznie az ügyfelek visszajelzéseit, online értékeléseket, vagy beszélnie kell az ügyfélszolgálati munkatársakkal.
- Ez a sablon 100%-ban szerkeszthető letölthető PDF formátumban, vagy egy gombnyomással megosztható a csapatával
Identitás
Mit gondolnak rólunk az ügyfeleink?
Miért válasszanak minket az ügyfelek a versenytársak helyett?
Mi különböztet meg minket a versenytársaktól?
Milyen igényt elégítünk ki, amit más cégek nem tudnak?
Megjelenés
A termékünk megfelel, vagy meghaladja az ügyfelek elvárásait?
A márkaépítésünk, online és offline, pontosan közvetíti, milyen érzés lesz a termékünk használata?
A potenciális vásárlók a weboldalunkon vagy a közösségi médiában való jelenlétünkön keresztül lelkesednének értünk?
Válasz
Mire asszociálnak az emberek velünk kapcsolatban?
Hogyan érzékelnek minket az ügyfelek, és hogyan érzik magukat emiatt?
Sok pozitív véleményünk és szájról-szájra történő ajánlásunk van?
Kapcsolatok
Mit tehetünk a viselkedésbeli lojalitás ösztönzése érdekében?
Milyen interakciókat tervezhetnénk az ügyfelek bevonásának növelése érdekében?
Hol kezdhetünk még kapcsolatba lépni az ügyfeleinkkel?
Ez az! Most, hogy jobban megértette az ügyfeleit, tovább dolgozhat azon, hogy olyan magas márkaértéket hozzon létre, amelyet az ügyfelek szeretni fognak. Ha mélyebben szeretne elmélyülni a márkaidentitás építésében, olvassa el a márkaidentitás prizmáját.
Példa a márkaérték-piramis sablonra
A sablon használatának további illusztrálására létrehoztunk egy márkaérték-piramist a Lacoste példája alapján. A példa a márkaidentitással kezdődik, és bemutatja, hogy egy olyan ikonikus márka, mint a Lacoste, hogyan teremt rezonanciát és lojalitást. Abban az esetben, ha nem szeretne a nulláról kezdeni egy üres márkarezonancia-sablonnal, ezt a példát is szerkeszthetővé tettük. Csak kattintson a képre, és végezze el a kívánt változtatásokat!
Kattintson a képre a kitöltött sablon használatához!
Folytassa a lendületet más stratégia- és ügyfélközpontú sablonjaink, például az Ügyfél empátiatérkép és az Értékjavaslat vászon felfedezésével.