A Microsoft egy jelentős technológiai vállalat, amely szoftvereket, elektronikai cikkeket és számítógépeket értékesít világszerte. A világ egyik legnagyobb vállalataként nem meglepő, hogy a műszaki támogatási részlegét naponta rengeteg hívás éri.
- Miért hívják az emberek a Microsoft műszaki támogatását?
- A Microsoft technikai támogatás hívásának legjobb gyakorlata
- Hogyan vélekednek az emberek a Microsoft technikai ügyfélszolgálatához intézett hívásaikról?
- Milyen problémákat tud megoldani a Microsoft technikai ügyfélszolgálata?
- Mit nem lehet telefonon megoldani a Microsoft technikai támogatásával?
- Mit tehetek, ha elégedetlen vagyok a Microsoft technikai támogatással folytatott hívással?
Miért hívják az emberek a Microsoft műszaki támogatását?
Az ügyfelek számos okból hívják a Microsoft technikai támogatását, többek között:
- Segítség a szoftver telepítéséhez vagy a berendezés vagy eszköz beállításához
- Kérdések a szoftver vagy eszköz működtetésével kapcsolatban
- Hibaelhárítás a Microsoft termékekkel kapcsolatos problémák esetén
- Segítség a szoftver-előfizetések megújításában
- Segítség a szoftver-előfizetések megújításában
- Támogatás. jótállási igény bejelentésében
- Elirányítás hivatalos technikusokhoz és javítási szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatókhoz
A Microsoft technikai támogatás hívásának legjobb gyakorlata
A Microsoft előnyben részesíti, ha az ügyfelek támogatási kérelmeiket a Microsoft webhelyén keresztül kezdik. A “Kapcsolatfelvétel” oldalra lépve megjelenik a termékek és szolgáltatások menüje.
Kattintson a termék- vagy szolgáltatáskategóriát jelképező ikonra, és egy párbeszédpanelt kap, ahol megkérik, hogy írja be a problémát vagy a kérdést. Ezután önsegítő javaslatokat kap, és felajánlja, hogy telefonos visszahívás vagy élő csevegés útján vegye fel a kapcsolatot a Microsofttal.
Amikor visszahívást kér a Microsofttól, ügyeljen arra, hogy a termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatos információk kéznél legyenek. Ez az információ lehet a rendelési száma vagy a termék sorozatszáma. Toll és papír is legyen nála, hogy a hívás során jegyzetelni tudjon. Ezek a jegyzetek hasznosak lehetnek, ha ügyét eszkalálni kell.
Hogyan vélekednek az emberek a Microsoft technikai ügyfélszolgálatához intézett hívásaikról?
Úgy tűnik, hogy a Microsoft technikai ügyfélszolgálatának hatékonyságáról sokféle vélemény létezik. Sok esetben úgy tűnik, hogy a technikai támogatás képviselői elég jól oldják meg a technikai problémákat és kérdéseket. Ahol néha elbuknak a munkájuk során, az az előfizetésekkel, számlázással és az összetett ügyfélproblémákra adott megfelelő válaszokkal kapcsolatos problémák kezelése.
Egyes ügyfelek arról számolnak be, hogy ügyeiket a Microsoft egyszerűen figyelmen kívül hagyja, ami hihetetlenül frusztráló lehet. Harmadik fél fogyasztóvédők arról számoltak be, hogy még az ő erőfeszítéseik is kudarcot vallottak, amikor az ügyfélszolgálati etikett súlyos megsértését próbálták kezelni a Microsoft technikai ügyfélszolgálatának részéről.
Milyen problémákat tud megoldani a Microsoft technikai ügyfélszolgálata?
A Microsoft technikai támogatás a legtöbb fogyasztói problémában tud segíteni, beleértve a termékek és szolgáltatások beállításával, a termékek és szolgáltatások frissítésével és helyes üzemeltetésével kapcsolatos kérdések megválaszolását.
A technikai támogatás emellett diagnosztikai vizsgálatokat is végezhet a rendszereken és szoftvereken, és tájékoztatja a fogyasztókat arról, hogy vissza kell-e küldeniük egy terméket, vagy el kell-e küldeniük egy hivatalos javítóközpontba.
A Microsoft ügyfélszolgálata a termékek és szolgáltatások vásárlásával kapcsolatos kérdésekben is segíthet, beleértve a vállalat szoftvertermékeinek előfizetését is.
Mit nem lehet telefonon megoldani a Microsoft technikai támogatásával?
Egyes problémákhoz szükség lehet a berendezés fizikai visszaküldésére, ami telefonon keresztül is megoldható, de ehhez az ügyfélnek intézkednie kell, vagy úgy, hogy a gépet elküldi a vállalatnak, vagy elviszi egy kiskereskedőhöz vagy javítóközpontba.
Ahol az ügyfél valóban zavarodottnak tűnik egy termék vagy szolgáltatás működésével kapcsolatban, a Microsoft technikai ügyfélszolgálatának esetleg arra kell utasítania a hívót, hogy egy kiskereskedőnél kapjon személyes oktatást.
Mit tehetek, ha elégedetlen vagyok a Microsoft technikai támogatással folytatott hívással?
Ha leteszi a telefont a Microsoft technikai támogatással folytatott hívás után, és úgy érzi, hogy nem érte el, amit kellett volna, ne bosszankodjon. Még mindig vannak lehetőségei.
Először is nézze át a hívás során készített jegyzeteit. Ha úgy döntött, hogy nem készít jegyzeteket, fontolja meg, hogy leírja, mire emlékszik a technikai támogatással folytatott beszélgetésből. Ez az információ hasznos lehet, amikor újra felveszi a kapcsolatot.
Következő lépésként hívja vissza a Microsoftot. Magyarázza el a technikai támogatás képviselőjének, mi történt az első hívás során, és mit szeretne megoldásként ebben a hívásban. Ez a képviselő lehet, hogy jobban képzett vagy több tapasztalattal rendelkezik, és valóban tud segíteni Önnek.
Ha a második hívás során sem jár szerencsével, próbálja meg felvenni a kapcsolatot a Microsoft élő csevegési lehetőségén vagy a közösségi média fiókjain keresztül. Mindkét módszer előnye, hogy átiratot kap a kommunikációról. Ha panaszát feljebb kell vinnie a vállalati ranglétrán vagy egy harmadik félhez, ez a jegyzőkönyv megmutathatja, mit mondott vagy nem mondott a technikai ügyfélszolgálat munkatársa a beszélgetés során.
A másik lehetőség, hogy a Microsoft ügyfélfórumain kér segítséget. Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy másokkal beszélgetve, akik szintén ugyanazt a terméket vagy szolgáltatást használják, megoldást kaphat a problémájára.