A konfliktusok elkerülhetetlen részei szervezeteinknek és munkahelyeinknek.
A jelenlegi kutatások szerint a munkavállalók 85 százaléka tapasztal munkahelyi konfliktust.
A munkavállalók 31 százaléka érzi magát stresszesnek a nap folyamán. Ennek a konfliktusnak és stressznek az eredménye a termelékenység hiánya, a munkavállalók megnövekedett távolléte és végül a fluktuáció növekedése.
Hogyan lehetnek az amerikai munkavállalók boldogok és produktívak a munkahelyükön, ha jelenleg hetente 2,8 órát töltenek konfliktusokkal?
Kétségtelen, hogy a munkahelyi konfliktus olyan fontos munkahelyi probléma, amellyel a szervezeti vezetőknek hatékonyan kell foglalkozniuk.
Sajnos sok jelenlegi üzleti vezető nem rendelkezik a szükséges tapasztalattal és készségekkel ahhoz, hogy kezelni tudja a munkahelyén és a szervezetében uralkodó konfliktusokat.
Ezek a vezetők nem rendelkeznek a konfliktusok megoldásának elősegítéséhez szükséges kommunikációs képességekkel. Sokan még kommunikációs félelemtől is szenvednek, amikor konfliktusokkal járó helyzeteket kezelnek. Mindezek a tényezők a munkahelyi konfliktusok nem megfelelő megoldásához vagy elkerüléséhez vezetnek.
A legrosszabb dolog, amit egy vezető tehet, hogy elkerüli a konfliktusok kezelését. Amikor a konfliktusokat elkerülik, hagyják, hogy eszkalálódjanak és más problémává fejlődjenek. A munkahelyi konfliktus számos probléma, például a hiányzások és a fluktuáció kiváltó oka lehet.
Ez az oka annak, hogy minden konfliktust gyorsan kezelni és megfelelően megoldani kell a pozitív munkahelyi környezet fenntartása érdekében. Az alábbi öt tipp segít az üzleti vezetőknek abban, hogy hatékonyabban kezeljék a munkahelyi konfliktusokat:
Meghatározza az elfogadható viselkedésre vonatkozó elvárásokat
Ne csak feltételezze, hogy az alkalmazottak megértik, mi az elfogadható és mi nem. Soha nem jó feltételezni. Egyértelmű meghatározásra van szükségük. Például meg kell érteniük, hogy a munkahelyi zaklatás nem elfogadható, és nem tűrhető. Ez nyilvánvalónak tűnhet, mégis csak a munkahelyi zaklatást megtapasztaló munkavállalók 28 százaléka tesz lépéseket ellene.
A szervezetek egyértelműen kudarcot vallanak a munkahelyi zaklatással kapcsolatos elvárások meghatározásában és a következmények követésében, ha az előfordul. Ez rossz üzenetet közvetít, és növeli a konfliktusok kialakulásának esélyét. Fontos, hogy nagyon világos viselkedési elvárásokat határozzanak meg, és ezeket a normákat folyamatosan megerősítsék.
Legyen proaktív
A konfliktuskezelés legnagyobb titka az, hogy eleve megelőzzük a konfliktus kialakulását. Ezért olyan fontos az elfogadható viselkedés világos elvárásainak meghatározása. Arra is törekednie kell, hogy felkutassa a potenciális konfliktus területeit, és még a konfliktus kialakulása előtt beavatkozzon. Ez megakadályozhatja, hogy a konfliktus egyáltalán létrejöjjön. Valószínűleg csökkenteni fogja a ténylegesen bekövetkező konfliktusok súlyosságát és hosszát is. Törekednie kell arra, hogy megértse a munkahelyén előforduló természetes feszültségeket, és megtanulja, hogyan lehet ezeket a legjobban minimalizálni vagy megszüntetni.
Ha például tudja, hogy a marketingosztály nem működik jól együtt a könyvelési osztállyal, ez potenciálisan konfliktushoz vezethet. Egy jó vezető felismeri ezt, és lépéseket tesz az osztályok közötti pozitív kapcsolat kiépítésére. A konfliktusokkal szembeni proaktivitás mindig jól elköltött idő és erőfeszítés.
Emlékezzen a WIIFM-faktorra
A WIIFM a “What’s In It For Me”, azaz “Mi van benne nekem” rövidítése. Ez egy kritikus tényező, valahányszor egy vezető dolgozói konfliktussal foglalkozik. A WIIFM valójában az, ami az alkalmazottakat a leginkább érdekli. Tudni akarják, hogy a dolgok hogyan érintik őket személyesen, és mit veszíthetnek vagy nyerhetnek. Ez is kulcsfontosságú tényező a motivációjukban.
Ha világosan kommunikáljuk az előnyöket az alkalmazottak felé, kevesebb a konfliktus lehetősége. Ön is jobb helyzetben lesz, hogy megoldja a konfliktusokat, ha azok felmerülnek. Ha tudja, hogy mi motiválja az alkalmazottait, akkor jobban megérti a legjobb taktikákat a konfliktusok megkönnyítésére és megoldására.
Bölcsen válassza meg az idejét
Az időzítés a legfontosabb. Bár fontos, hogy ne hagyja elhúzódni a konfliktust, akkor sem akarja megpróbálni megoldani a konfliktust, amikor még mindig felfokozottak az indulatok. Néha jobb, ha egyénileg beszélsz az emberekkel, amíg hagyod lehűlni a kedélyeket. A feldúlt emberek nem mindig hoznak racionális döntéseket.
Azzal, hogy két alkalmazottat bevonja a közvetítésbe, mielőtt mindketten készen állnának, akaratlanul is fokozhatja a konfliktust. A cél a probléma sikeres megoldása, és ennek eléréséhez minden félnek ugyanazon az oldalon kell állnia. Készen kell állniuk arra, hogy higgadtan foglalkozzanak az alapvető kérdésekkel. Ha ez nem sikerül, lehet, hogy fel kell tennie magának a kérdést, hogy van-e jobb alkalom a konfliktus megoldásának megkísérlésére.
A konfliktus lehet lehetőség
Mindig emlékezzen arra, hogy minden konfliktusban benne rejlik egy lehetőség lehetősége. Minden konfliktusra úgy kell tekintened, mint a tanulás és a növekedés lehetőségére. Néha a nézeteltérés és a konfliktus, ha helyesen kezelik, még egészséges is lehet. A konfliktusokat a csapatépítés és a tanulás elősegítésére kell felhasználni. Ez történhet szervezeti vagy egyéni munkavállalói szinten.
Kérdezze meg önmagát és a csapatát: Milyen nagyobb tanulságokat lehet levonni ebből a konfliktusból? Hogyan használhatjuk fel ezeket a tanulságokat a jövőbeli konfliktusok megelőzésére? Meglehet, hogy a megfelelő kérdések feltevésével belső innovációt hozhat létre, és javíthatja a munkahelyet. Az okos vezetők mindig keresik a módját annak, hogy minden helyzetnek pozitív kimenetele és hatása legyen a szervezetre.
Amint láthatja, a munkahelyi konfliktusok nagyon károsak lehetnek a szervezetekre nézve, ha a vezetők nem tanulják meg megfelelően kezelni őket. Mivel a munkavállalók több mint 80 százaléka tapasztal munkahelyi konfliktust, és hetente néhány órát szentel annak kezelésére, a konfliktus egyértelműen jelentős munkahelyi probléma. A vezetőknek követniük kell az itt felvázolt öt tippet, hogy segítsenek a szervezetüknek elkerülni a konfliktusokat, és hatékonyabban megoldani a konfliktusokat, ha azok felmerülnek. A kommunikáció mindig a kulcs.
Vezetőként soha nem szabad hagynia, hogy a kommunikációtól való félelme miatt elkerülje a konfliktusok kezelését. Ne feledje, hogy minden konfliktusban benne rejlik a tanulás és a növekedés lehetősége. Mindig minden konfliktust arra kell felhasználnia, hogy javítsa a munkahelyét, és pozitívabb munkakörnyezetet teremtsen az alkalmazottai számára.