A mai bejegyzés célja, hogy inspirálja a digitális marketingeseket és más ügyfélélmény (CX) szakembereket. Lenn Millbower, a Disney-n belül 25 éves szakmai tapasztalattal rendelkező előadó itt első kézből származó nézőpontját osztja meg.
Walt Disneyre számos sikeréről emlékeznek – Mickey egérről, Donald kacsáról, Disneylandről.
De a kemény kudarcokból is kivette a részét, beleértve a csődöt, a mentális összeomlást, egy pusztító sztrájkot és az Oswald, a szerencsés nyúl című alkotása feletti kontroll elvesztését. Őszintén beszélt ezekről a kudarcokról. Egyszer azt mondta: “Lehet, hogy nem veszed észre, amikor megtörténik, de egy fogcsikorgatás a legjobb dolog lehet számodra a világon.”
A kudarc előnyei
A kudarcnak vannak előnyei, más szóval. Ahogy maga Walt fogalmazott: “Jó, ha fiatalon kudarcot vallasz, mert sok mindenre megtanít. Egyrészt tudatosítja benned, hogy ilyesmi bárkivel megtörténhet, és ha egyszer már átélted a legrosszabbat, utána már sosem vagy olyan sebezhető.”
Walt a kudarcok leküzdésének receptjét is kifejtette. “Néhány ember számára afféle Merlin vagyok, aki sok őrült kockázatot vállal, de ritkán hibázik. Elkövettem néhány rosszat, de szerencsére a sikerek elég gyorsan jöttek ahhoz, hogy elfedjék a hibákat. Ha az ember annyiszor megy ütőhöz, mint én, biztos, hogy jó átlagot kap. Ezért tartom változatosnak a projektjeimet.”
Szívósság
Walt megjegyzései megmutatják a kudarcból kivezető utat: a próbálkozást és a hibát. Az innováció bármely munkahelyen megtörténhet, ha van kitartás a folyamatos próbálkozáshoz. Még a nagy Disney-nek is kölcsönt kellett felvennie a hiteltisztviselőktől, amikor a Hófehérke és a hét törpe című film finanszírozása elfogyott.
A siker gyakran kudarcra épül. Steve Jobs tudta ezt. J.K. Rowling is tudta. És Walt Disney is. Milyen kudarcok inspiráltak téged?