“Output vs. outcomes, who cares” – ezt a kifejezést többször hallottam már nonprofit és kormányzati vezetőktől. Általában nem vagyok híve a szemantikának és a szakzsargonnak. Azonban e két fogalom megkülönböztetése, megértése és elfogadása a szociális szektor szervezeteiben közel áll a szívemhez. Ez jelentheti a különbséget a középszerűség és a tartós és fenntartható változás megteremtése között. A középszerű szervezetek megrekednek a kimeneteken alapuló döntések meghozatalánál. A nagyszerű szervezetek az eredményekre irányítanak.
Egy gyakorlat, amelyet a workshopomon mutatok be, hogy rávilágítsak a kimenet és az eredmények közötti különbségre, a hamburgerek körül forog. A McDonald’s naponta körülbelül 33 millió hamburgert ad el. A Five Guys körülbelül 350 000 hamburgert ad el naponta. Ezen információk alapján megkérem a résztvevőket, hogy döntsék el, ki készít jobb hamburgert. Ön csak ezen adatok alapján arra a következtetésre jutna, hogy a McDonald’s jobb hamburgert készít? Természetesen nem! A résztvevőimhez hasonlóan ön is a minőségre, a táplálkozásra és az ízre vonatkozó adatokra lenne szüksége, mielőtt meghozná ezt a döntést.
Sajnos sok nonprofit és szociális szolgáltató szervezet csupán a “hamburgereket” számolja, és ezeket az adatokat próbálja felhasználni hatékonyságának vagy hatásának bizonyítékaként. Minden energiájukat arra fordítják, hogy növeljék az általuk kiszolgált számokat, anélkül, hogy tudnák, hogy szolgáltatásaik hogyan változtatják meg a résztvevők életét vagy körülményeit.
Az éttermek esetében a hamburgerek kimenetnek számítanak. A kimenet az, ami egy folyamat végén keletkezik. Az önök outputjai lehetnek a kínált képzések, a kiszolgált emberek és a finanszírozott támogatások. Az outputok elmesélik, hogy mit termeltél vagy a szervezeted tevékenységét. A kimeneti mérések nem foglalkoznak a szolgáltatásainak az ügyfelek számára nyújtott értékével vagy hatásával.
Másrészt az eredmény a szervezet által nyújtott tevékenység vagy szolgáltatás miatt bekövetkezett teljesítmény vagy eredmény szintje. A kimeneti mérések a hatékonyság megfelelőbb mutatói. Az eredmények számszerűsítik a teljesítményt, és értékelik a folyamat sikerét. A hamburgeres példában néhány eredmény a fogyasztók által érzékelt minőség, vagy a terméknek az éhség megszüntetésére való képessége.
A kimenetek (pl. a hamburgerek vagy a kiszolgált emberek száma) nem közlik a vállalat nyereségességét. Azt sem mutatja be, hogy milyen hatással volt a vásárlók életére. Az eredmények olyan kérdésekre adnak választ, mint például:
- A résztvevők tanultak valami újat?
- A szülői készségek javultak?
- A gyerekek többet teljesítenek az iskolában?
Túl gyakran a szociális ágazat szervezetei csak az eredményeket mérik, és azt hiszik, hogy eleget tesznek. Néha az a felfogás, hogy az eredmények mérése túl nehéz vagy lehetetlen, meggátolja a vezetőket abban, hogy kulcsfontosságú eredményadatokat gyűjtsenek. Ez a hibás gondolkodásmód megnehezíti a szervezetek számára annak bemutatását a finanszírozók számára, hogy szervezetük hogyan valósítja meg küldetését. Azt is jelenti, hogy a szervezetek olyan döntéseket hoznak, amelyek nem feltétlenül kapcsolódnak közvetlenül a szolgáltatásaik minőségéhez és hatásához.
Az eredmények megismerése pozitív változást és előrelépést fog inspirálni. Az eredmények a teljesítményszintekről szólnak. Az eredményeket kvantitatív módon kell kifejezni, megmutatva, hogyan változik a teljesítmény az idő múlásával. Ezért kritikus fontosságú az eredmények meghatározása és mérése a folyamatok vagy programok bevezetése előtt. A kiindulási mérőszám nélkül nehéz lesz bemutatni a valódi hatást.
Nem kell nehéznek lennie annak mérése felé mozdulni, ami a legfontosabb (eredmények).
Az outputok vs. eredmények megfejtése kapcsán még ma elkötelezheti magát a szervezetének hatásmérése mellett, ha az alábbi öt alapvető lépést követi:
- Írja le az elérni kívánt eredményeket (miért hajtja végre a folyamatot vagy szolgáltatást egyáltalán?).
- A meghatározott eredményeket alakítsa át mennyiségi mérőszámokká (pl. az új viselkedést tanúsító ügyfelek %-a, a kezelésre visszatérő ügyfelek %-a stb.).
- Erősítse meg, hogy a kívánt eredmények valóban kapcsolódnak a kimenetekhez vagy tevékenységekhez. Más szóval, győződjön meg arról, hogy a tevékenységei alapján ésszerű elvárni a kívánt eredmények elérését.
- Vezesse be ezeket az intézkedéseket, és kövesse nyomon őket idővel.
- Mutassa be és növelje a sikerét, mert rendelkezik az adatokkal, hogy magabiztosan és megfelelően kommunikálja a hatását és értékét.
Túl akar lépni a hamburgerek mérésén, és elkezdeni az eredmények mérését? Segítségre van szüksége az eredménymérések meghatározásához és létrehozásához? A Measurement Resources itt van az Ön számára!
Kezdje el a folyamatot még ma!
Nézze meg nagy teljesítményű mérési szolgáltatásainkat. Ebben a költséghatékony programban mi végezzük el a kemény munkát, míg Ön a nagyobb elszámoltathatóság és hatás felé vezető úton élvezheti a szórakozást. Vegye fel velünk még ma a kapcsolatot, hogy egy 20 perces ingyenes telefonbeszélgetés keretében megvizsgáljuk, hogy ez a legjobb program-e az Ön és az Ön szervezete számára a kimenetek és az eredmények közötti különbségtételhez.