Rossz viselkedés a munkahelyen? Itt van 10 módszer a kezelésre

A vállalkozás vezetése nem könnyű, ahogy az alkalmazottakkal való bánásmód sem. Akár vezető, akár tulajdonos-üzemeltető vagy, rengeteg mindenre kell gondolnod, tenned és felügyelned nap mint nap. Egy alkalmazott rossz munkahelyi viselkedésével való foglalkozás nem csak az Ön stressz-szintjét növeli, de fennáll a veszélye annak is, hogy valódi károkat okoz a vállalkozás hírnevének és az ügyfelekkel és vásárlókkal való kapcsolatainak. Nyilvánvalóan nem engedhető meg, hogy ez így folytatódjon. De mit kellene tennie ellene?

Mi számít rossz viselkedésnek a munkahelyen?

Az, hogy mi számít rossz viselkedésnek a munkahelyén, és mi nem, teljes mértékben a helyzet kontextusától (a kis kép) és az Ön vállalkozásának vagy cégének kultúrájától (a nagy kép) függ. Nyilvánvaló, hogy minden, ami illegális vagy ténylegesen veszélyezteti az alkalmazottaidat, valóban nagyon rossz. De ezen túlmenően annak meghatározása, hogy mi az, ami sértő, helytelen, szakszerűtlen vagy egyszerűen csak nem megengedett, olyasmi, amiről Önnek vagy annak, aki létrehozza és betartatja a magatartási kódexét, úgy kell döntenie, hogy egyensúlyt teremtsen a nagy és a kis kép között.

A vállalati kultúrája például elég laza ahhoz, hogy megengedjen egy kis alkalmi káromkodást vagy egy alkalmi trágár viccet? Vagy az irodája büszke arra, hogy a professzionalizmus mindenek felett áll? Az értékek ismerete és az elvárások meghatározása döntő fontosságú a megfelelő viselkedési normák kialakításához és fenntartásához minden alkalmazottja számára.

Milyen példák vannak a rossz viselkedésre?

– Sértő beszéd.

Ez lehet szexuális, diszkriminatív, negatív vagy más módon elfogadhatatlan nyelvezet.

– Sértő humor.

Legyenek a viccek színtelenek vagy nyíltan szexuális jellegűek, kerülje az olyan vicceket, amelyek nem lennének helyénvalóak egy családi vacsorán vagy hasonló összejövetelen.

– Nem megfelelő viselkedés.

Ez természetesen magában foglalja a szexuális zaklatást, de a pozícióért való versengést, a más munkájának elismerését vagy akár a más erőfeszítéseinek nyílt szabotálását is. A helytelen viselkedés elidegenítheti a többi alkalmazottat, és az egész munkahelyének árthat.

– Rossz munkamorál.

Maga azért van a munkahelyén, hogy dolgozzon, igaz? De aki rossz munkamorállal rendelkezik, az egyszerűen azt jelenti, hogy nem akarja, hogy a fizetésért cserébe sok – vagy semmilyen – erőfeszítést tegyen.

– Rossz vagy negatív hozzáállás az ügyfelekkel szemben.

Az ügyfélszolgálat kihívást jelent, de a professzionális viselkedés fenntartása mindenkor elengedhetetlen.

– Pletykálkodás vagy klikkesedés ösztönzése.

Ez a fajta környezet kirekeszti a munkatársakat, vagy azt az érzést kelti bennük, hogy állást kell foglalniuk.

– Késés vagy rossz jelenlét.

Aki nagyon gyakran késik, korán távozik vagy egyenesen kihagyja a munkát, az nem igazán járul hozzá a vállalkozás egészségéhez vagy sikeréhez.

– Rossz vagy negatív hozzáállás a munkatársakhoz.

A rossz hozzáállás magában foglalhatja, hogy valaki lekezelően viselkedik, flörtöl, szidja vagy megalázza munkatársait. Egy ilyen módon rosszul viselkedő munkavállaló állandóan kritizálhatja munkatársai teljesítményét, ésszerűtlen elvárásokat támaszthat adminisztratív munkatársaival szemben, vagy akár kitarthat a bátorítás nélküli flörtölés mellett valakivel, akivel együtt dolgozik vagy akinek ő a főnöke.

– Rossz hozzáállás.

A rossz hozzáállású alkalmazottat általában azért kell keresni, azért kell megtalálni, mert megpróbálja elkerülni a munkát. Amikor megtalálod őket, és feladatot adsz nekik, úgy panaszkodnak, mint egy nyűgös kisgyerek, aki kihagyta a szunyókálást.

Hogyan kezelje a rossz viselkedést.

Hozzon létre határokat és irányelveket.

Tudja, mit enged meg és mit nem, és tudja, miért. Ha megérti, mi mozgatja abban a vágyában, hogy egy bizonyos környezetet teremtsen – legyen az a szakmai színvonal fenntartása vagy egy befogadó munkakörnyezet megteremtése -, akkor képes lesz világosan kommunikálni az elvárásait.

Kommunikálja az elvárásait és a viselkedési normáit.

Terjesszen ki magatartási kódexet vagy alkalmazotti kézikönyvet, tegye ki a szabályokat, tartson rendszeres megbeszéléseket a viselkedésről vagy bizonyos témákról, és ne feledje, hogy példamutatóan kell vezetnie. Tegye egyértelművé az elvárásait minden alkalmazottja számára, hogy mit szabad és mit nem szabad a munkahelyén. Azt is aláírathatja velük, hogy megkapták és/vagy részt vettek ezen előírások megismerésében.

Készüljön fel az elkerülhetetlen rossz viselkedésre.

Fel kell készülnie a munkahelyi rossz viselkedésre, mert az alkalmazottak irányítása olyan lehet, mint a cicák terelése – valaki biztosan elszólja magát, és a figyelmeztető jelek kétségtelenül elkerülik a figyelmét. Készüljön fel előre azzal, hogy tudomásul veszi, hogy nem minden alkalmazott mindig fog a legjobban viselkedni, és hogy ha egyszer tudatában van a helyzetnek, akkor ennek megfelelően kell reagálnia.

GYakorolja a konstruktív konfrontáció művészetét.

A munkahelyi rossz viselkedés – például ha egy alkalmazott rosszul viselkedik – kezelésében gyakran az a legjobb első lépés, ha egyszerűen csak négyszemközt beszélget az adott alkalmazottal. Valaki, akinek rossz a hozzáállása, a legkisebb feladatokon is húzza az időt, kellemetlen vele dolgozni, és valószínűleg az ügyfelekkel sem viselkedik jól – mindezek egyike sincs rendben. Beszélje meg ezeket az aggodalmakat, és azt, hogy mi történik az életében, ami ezt a viselkedést okozhatja, valamint az Ön elvárásait a jövőbeli (jobb) viselkedésével kapcsolatban.

Készüljön fel a problémák megbeszélésére.

Tudja meg, hogy mit akar elérni, amikor a munkahelyén rossz viselkedést tanúsító alkalmazottal találkozik, mielőtt találkozik. Készüljön fel arra, hogy elmagyarázza neki a helyzet sajátosságait, az aggodalmait és azt, hogy mit vár a továbbiakban. Az ilyen jellegű szembesítés nehéz lehet, és ha felkészültnek érzi magát, könnyen növelheti az önbizalmát.

Használja az “írásbeli figyelmeztetést.”

A munkavállalóval folytatott négyszemközti beszélgetés során előfordulhat, hogy írásbeli figyelmeztetés nélkül is szükségesnek találja a szóbeli figyelmeztetés megerősítését. A figyelmeztetés kiadása vagy a hivatalos feljegyzés elhelyezése a munkavállaló teljesítményjegyzékében gyakori módszer a nem megfelelő viselkedés megfékezésére és megbüntetésére. Például egy rossz munkamorállal rendelkező személynek, aki szándékosan kerüli a produktív munkát, vagy akinek a munkája mindig hanyag, szüksége lehet erre a pontra a nyilvántartásában (és egy emlékeztetőre a további következményekről), hogy motiválja őt a jobb viselkedésre.

Készítsen egy strukturált rendszert a további büntetésekről.

Tegye ezt a rendszert egyértelműen közzé a kézikönyvben, valamint olyan helyen, ahol minden alkalmazott hozzáférhet, például a pihenőszobában. A fegyelmező intézkedések rendszere nemcsak tovább kommunikálja az Ön normáit és elvárásait, hanem támogatást is nyújt, amikor egy kínos vagy nagy érzelmeket kiváltó helyzetet kezel. Ha van egy ilyen strukturált háttér, amelyre támaszkodhat, akkor a munkahelyi rossz viselkedés kezelése egy kicsit könnyebbé válik.

Fegyelmi intézkedések következetes végrehajtása.

Mutassa meg, hogy komolyan gondolja, mi a munkahelyi rossz viselkedés és mi nem, valamint hogy mik a következmények. Figyelmeztetés, megrovás, fizetés nélküli szabadnapok vagy másfajta felfüggesztés, egyenesen felmondás… meg kell húzni a határt, majd következetesen érvényesíteni. A következetlenség azt üzeni az alkalmazottaknak, hogy néha megúszhatják a dolgokat, ha elég sunyiak, vagy ha a főnök kegyeibe férkőznek. Ez pedig gyors út egy súlyosan fegyelmezetlen szervezethez.

Készítsen tanfolyamokat a professzionalizmus témakörében.

Nem várhatja el mindenkitől, hogy csak úgy tudja, mit ért a “professzionális viselkedés fenntartása” vagy az “elfogadhatatlan viselkedés elkerülése” alatt, ahogyan azt az alkalmazotti kézikönyve is előírja. Vegye tehát kezébe a gyeplőt, és oktassa az alkalmazottait. Hívjon előadókat, vagy hozzon létre tanfolyamokat a professzionalizmussal kapcsolatos témákban. Ezután nem lehet mentség a későbbi rossz viselkedésre.

Tartsák naprakészen a normákat.

Ami tavaly még rendben volt, idén már nem biztos, hogy megfelel a követelményeknek – és ez éppúgy igaz az öltözködési szabályokra, mint a viselkedési normákra. Szokjon hozzá, hogy értékelje a munkahelyi rossz viselkedésre vonatkozó normáit, igazítsa őket a szabályzatok változásaihoz, és vizsgálja felül őket az esetlegesen előforduló helyzetek miatt, amelyeket korábban menet közben kellett kezelnie. Az új helyzetek precedenst teremthetnek a működéshez és a továbblépéshez. Csak győződjön meg róla, hogy alkalmazottait megfelelően tájékoztatja a szabályzat frissítéseiről és a változásokról.