Non è sorprendente che Randy Stroup abbia chiamato la sua azienda di trasporti, First Class Services. “Il calibro del servizio che forniamo ai nostri clienti ci separa assolutamente dalla concorrenza”, ha detto Stroup.
Terza generazione di camionisti, Stroup, presidente e CEO di First Class Services, Inc. di Lewisport, Kentucky, ha preso la strada da adolescente e in seguito ha acquisito una preziosa esperienza nel trasporto di motori di jet commerciali per la Southern Pride Trucking Company, Inc. di David Hodgeman, con sede a San Diego, California.
Nel 1989 Stroup, sfruttando il suo know-how e il suo acume per gli affari, ha avviato quella che è diventata una delle più apprezzate società di trasporti in America. “Abbiamo trasferito i principi del servizio clienti di David Hodgeman all’industria dei carri armati”, ha detto Stroup.
First Class Services, il cui core business sono le materie prime liquide e secche alla rinfusa, ha uno staff di home office eccezionalmente impegnato e un gruppo dedicato di autisti regionali e locali su strada. Secondo la filosofia operativa di Stroup, preferiamo assumere prima le persone giuste e far crescere la nostra azienda intorno a loro.
I clienti di First Class Services sanno che l’impegno di Stroup per la sua professione – che ha avuto la sua genesi quando trasportava quei motori di jet da San Diego a Miami – fa miracoli per loro. “La soddisfazione del cliente è la chiave di volta di qualsiasi attività di successo”, ha detto Stroup. “Quando guidavo, la pressione su di me era più fisica. Come proprietario, sono più coinvolto nel processo decisionale.
“Ma amo queste sfide quotidiane e faccio tesoro delle lettere di testimonianza e delle parole personali di gratitudine che riceviamo dai nostri clienti. Come ho detto prima, tutto si riduce al nostro calibro di servizio.”
È difficile immaginare qualsiasi altra azienda di autotrasporti con l’esperienza, la capacità e il record di sicurezza per eguagliare le prestazioni di First Class Services nel trasporto di materiali pericolosi e altre materie prime. Consegnare i prodotti dei nostri clienti in modo sicuro e puntuale sarà sempre una priorità per First Class Services. È altrettanto difficile immaginare un’azienda che si preoccupi dei suoi clienti più di First Class Services, Inc. La gestione efficiente della sua flotta permette anche a First Class Services di fornire un servizio eccezionale a tariffe molto competitive.