Qual è la differenza tra un CRM e un ESP?

Il CRM e l’ESP: due piattaforme software che aiutano la vostra azienda a comunicare più efficacemente con i vostri clienti, prospect e partner. Ma, qual è la differenza tra il CRM e l’ESP? Quale dei due dovrebbe essere usato per inviare campagne di email marketing? E, se stai già usando un CRM, hai anche bisogno di usare un ESP?

In questo post del blog risponderemo a queste domande e ti forniremo alcune informazioni su come sfruttare i punti di forza di ciascuna piattaforma e su come puoi usare CRM e ESP insieme.

Definizioni: Cos’è un CRM e un ESP?

Partiamo dalle basi e definiamo cos’è un CRM e un ESP:

• CRM sta per Customer Relationship Management. Il termine include ampiamente le pratiche, le strategie e la tecnologia/software che un’azienda usa per gestire le sue relazioni con i clienti. In questo post del blog ci riferiremo al sistema CRM, cioè al software aziendale.
• ESP sta per Email Service Provider. L’ESP è il software utilizzato dalle aziende per gestire il loro email marketing, ad esempio per l’invio di campagne promozionali via email.

Entrambi il sistema CRM e l’ESP ti permettono di comunicare con i tuoi clienti e, quindi, potresti chiederti perché dovresti utilizzare due sistemi per questo? …o perché pagare per un ESP quando si usa già un CRM? La risposta è legata alle caratteristiche di marketing e di deliverability che un ESP offre e per le quali un sistema CRM non è progettato.

Caratteristiche di marketing del tuo ESP che non troverai nel tuo CRM

Una differenza notevole tra un ESP e un sistema CRM sta in chi nella tua azienda userà quale sistema. In termini semplici, i tuoi venditori lavoreranno nel sistema CRM mentre il tuo staff di marketing userà un ESP per creare campagne di email marketing. Il tuo staff di marketing userà un ESP a causa delle molte caratteristiche di marketing disponibili in un ESP che non si trovano nei sistemi CRM, come:

• Strumenti di ottimizzazione delle email, compresi i test A/B delle email.
• Strumenti di progettazione delle email, come un editor di email per creare e costruire messaggi email per campagne promozionali. Controlla il nostro editor di email MailUp BEE!
• Strumenti di automazione del marketing, come i filtri di segmentazione degli abbonati e le email triggerate.
• Rapporti dettagliati sulle statistiche delle email, che includono statistiche di apertura, click, rimbalzi e mobile.
• Strumenti di gestione delle disiscrizioni.

Puoi contare sulla deliverability del tuo ESP

In tutto il mondo il 17% delle campagne di email marketing non riesce a raggiungere i consumatori, andando direttamente nella cartella SPAM, secondo un recente rapporto di ReturnPath. Utilizzando un ESP, la deliverability del tuo email marketing è mantenuta in uno stato buono e ottimale. Dal punto di vista tecnico, il vostro ESP può aiutarvi a:

• Monitorare e prevenire qualsiasi problema di deliverability nelle vostre campagne email.
• Impostare metodi di autenticazione email, come SPF, DKIM e DMARC.
• Utilizza gli indirizzi IP di invio ottimizzati (in pool o dedicati) del tuo ESP.

Integra il tuo ESP con il tuo CRM

La combinazione di funzioni di marketing e deliverability ottimizzata di un ESP è ciò che lo distingue da un sistema CRM. Semplicemente non è nel DNA del sistema CRM gestire la componente di email marketing delle tue comunicazioni aziendali. Ecco perché dovreste considerare l’utilizzo di un ESP insieme al vostro sistema CRM! Una soluzione comune per utilizzare entrambi i sistemi è quella di vedere se c’è un’integrazione disponibile, che permette ad entrambi i sistemi di parlare tra loro. Per esempio,

• Se stai usando il popolare CRM Salesforce e MailUp, puoi collegare entrambi i sistemi con l’integrazione MailUp per Salesforce.
• Se stai usando un altro sistema CRM, puoi controllare come integrarlo con MailUp tramite Zapier o contattarci per qualsiasi domanda!

Davide Benzoni